Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Отчет по преддипломной практике на примере предприятия промышленного производства скачать

Отчет по преддипломной практике на примере предприятия промышленного производства скачатьotchet-po-praktike-promyshlennoe-proizvodstvo.zip [857.86 Kb] (cкачиваний: 0)
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
РАЗДЕЛ 1. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» 5
1.1.Общая характеристика и история предприятия ЗАО «Спейс-Мотор» 5
1.2.Организационно-правовая характеристика предприятия ЗАО «Спейс-Мотор» 7
1.3.Анализ основных экономических показателей ЗАО «Спейс-Мотор» 12
РАЗДЕЛ 2.АНАЛИЗ ОТРАСЛИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА 19
РАЗДЕЛ 3. АНАЛИЗ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» 24
3.1. Основные факторы, формирующие уровень обслуживания клиентов в организации 24
3.2. Анализ уровня обслуживания клиентов в организации ЗАО «Спейс Мотор» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 35
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 38
ПРИЛОЖЕНИЯ 39
Выдержки из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Ежедневно в атмосферу Земли выбрасывается такое количество отходов деятельности человечества, которое может неминуемо привести к катастрофе. Поэтому пылегазоочистное оборудование и газоочистные системы становятся все более и более востребованными. Объектом прохождения практики является компания ЗАО«СПЕЙС-МОТОР», которая производит системы аспирации и пылегазоочистки, позволяющие не только полностью или значительно сократить выбросы вредных веществ в атмосферу, но и сохранить ценные ресурсы.
Пылегазоочистка и газоочистка – является неотъемлемой частью в энергетике, промышленности строительных материалов, цветной и черной металлургии, нефтеперерабатывающей и химической промышленности. И чтобы эффективность подобных мер была всегда на высоте, газоочистное и пылегазоочистные оборудование должно быть разработано опытными специалистами и произведено на новейшем оборудовании.
Одна из главных задач предприятий различных форм собственности и сфер деятельности – поиск эффективных способов повышения уровней обслуживания, обеспечивающих привлечение новых клиентов.
Актуальность данного исследования в области повышение уровня обслуживания обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования работы. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования обслуживания.
Целью данной работы является рассмотреть существующую систему уровня обслуживания в организации (на примере ЗАО "Спейс-Мотор"). Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- провести комплексный анализ деятельности предприятия ЗАО "Спейс-Мотор";
- дать характеристику рынка промышленного производства;
-рассмотреть уровень обслуживания на предприятии ЗАО "Спейс-Мотор.
Предметом исследования являются статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия ЗАО "Спейс-Мотор; качество обслуживания предприятия ЗАО "Спейс-Мотор; статистическая отчетность федеральной службы статистики по России; нормативно-правовые акты и литературные источники по изучаемой проблеме.
РАЗДЕЛ 1. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «СПЕЙС-МОТОР»
1.1.Общая характеристика и история предприятия ЗАО «Спейс-Мотор»

Компания ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» создана в 1989 году. Основатели, работающие в компании до настоящего времени, ранее работали в научно-исследовательском дизельном институте по тематике обеспыливания всасываемого в дизель воздуха. В 1989-1992, выполнялись работы в основном в области порошкового окрашивания – ставилась задача улавливания достаточно дорогой порошковой краски, улетающей при аспирации. Позже, в 1991-1998 появились Заказчики из асфальтобетонного сектора промышленности. В этом случае был получен большой опыт по работе оборудования в условиях низкоквалифицированного обслуживания, скачков температуры очищаемого газа, высокой входной запыленности, многократного останова оборудования в течение рабочего дня.
В 1995-2000 было большое количество заказов на изготовление рукавных фильтров для табачной промышленности, это связано с большой востребованностью табачных изделий на рынке. Оборудование, которое поставляла компания ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» для этих предприятий должны были отличаться малыми габаритами, легким монтажом и возможностью бесперебойной работы. С этого же времени оказались востребованы фильтры для деревообрабатывающей, огнеупорной промышленности, для чёрной и цветной металлургии.
Получив опыт работы в различных отраслях промышленности, научившись быстро исправлять неизбежные ошибки ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» оказался готовым к крупным работам: было освоено изготовление газоочистных систем от 100 000 до 2 000 000 м3/час и более. Основные, многократные, работы были выполнены на ОАО «ЧЭМК», ОАО «ГМЗ», ОАО «БрАЗ», ОАО «Северсталь», ОАО «НЛМК», ОАО «УралАсбест» и др.
В настоящее время нами продолжаются выполнение работ, как по строительству крупных газоочистных систем, так и по более мелким, но как показывает практика, не менее ответственным заказам для керамической и огнеупорной промышленности, деревообработки, переплава драгоценных и редкоземельных материалов. Это типовые рукавные фильтры, поставляемые с большим набором опций.
Компания «СПЕЙС-МОТОР» сотрудничает не только с российским производителем, но и с предприятиями из Белоруссии, Украины, Литвы, Молдавии, Узбекистана, Казахстана и др. ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» стремится к тому, чтобы качество работы, качество сдаваемых заказчикам фильтров были всегда на шаг впереди качества работы конкурентов, а бренд и корпоративный стиль были известны как символы высокого профессионализма, надежности и соответствия лучшим технологическим стандартам отрасли.
Компания ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» на сегодняшний день занимает ведущие позиции на российском рынке газоочистного и аспирационного оборудования. ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» имеет собственные производственные мощности, проектно-конструкторский отдел, отдел наладки и автоматики, отдел перспективного развития. Это позволяет реализовывать проекты от единичных продаж серийно выпускаемого оборудования до строительства крупных газоочистных комплексов «под ключ».
Основными направлениями деятельности компании являются:
- реализация комплексных решений газоочистки промышленных предприятий с выполнением всего цикла работ от обследования до сдачи объекта «под ключ».
- проектирование газоочистного оборудования во всех разделах, включая утверждаемую часть для прохождения экспертизы;
- изготовление газоочистного и аспирационного оборудования: рукавные фильтры моделей КФЕ, КЕ и др.; горизонтальные циклоны-искрогасители; газовоздушные охладители; реакторы очистки газов от SO2, NOx, CO, HF; системы беспылевой загрузки сыпучих материалов; отсечные клапана газоходов; шлюзовые питатели; пылевые задвижки; клапаны подсоса атмосферного воздуха; газоходы и дымовые трубы; осадительные камеры;
бункеры пылесборники и системы пылевыгрузки; металлоконструкции;
прочее оборудование.
Компания обеспечивает полный комплекс услуг: научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы; проектно-изыскательские работы; производство и поставка оборудования; строительно-монтажные и пусконаладочные работы; сервисное и техническое обслуживание; гарантийный ремонт.
Основные виды производимого оборудования и систем: автоматизированные системы управления технологическими процессами;
информационно-управляющие системы; контрольно-измерительные приборы и автоматика; оборудование для распределения газа.

1.2.Организационно-правовая характеристика предприятия ЗАО «Спейс-Мотор»

Компания ЗАО «СПЕЙС-МОТОР», является закрытым акционерным обществом. Закрытое акционерное общество — форма организации публичной компании; (общепринятое сокращение — ЗАО) — акционерное общество, акции которого распределяются только среди учредителей или заранее определённого круга лиц (в противоположность открытому).
Акционеры данного общества имеют преимущественное право на приобретение акций, продаваемых другими акционерами. Число участников закрытого акционерного общества ограничено законом. Высшим органом управления в ЗАО является Общее собрание акционеров общества.
Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом общества (например Генеральный директор) или единоличным исполнительным органом общества и коллегиальным исполнительным органом общества (например директор и дирекция либо правление). Исполнительные органы общества подотчетны общему собранию участников общества и совету директоров (наблюдательному совету) общества.
Организация имеет линейно-функциональную структуру. Наряду с линейными руководителями (заместителями генерального директора, связанных с производственной деятельностью, начальниками участков) существуют руководители функциональных подразделений (конструкторского отдела, бухгалтерии), подготавливающие проекты, отчеты, которые превращаются в официальные документы после подписания линейными руководителями.
Организационная структура фирмы ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» представлена на рис.1.1.
Предприятие имеет высококвалифицированный персонал в составе, которого есть ученые, инженеры и рабочие, имеющие многолетний опыт работы по разработке, производству и продаже газоочистного оборудования. Персонал фирмы насчитывает более 133 постоянно работающих сотрудников. На предприятии ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» оплата труда производится согласно штатному расписанию. Штатное расписание включает в себя две группы промышленно-производственного персонала: рабочие и служащие и персонал непромышленной деятельности. Рассмотрим динамику, структуру численного состава и уровень фонда заработной платы персонала более подробно в таблице 1.1.
Структура персонала предприятия ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» за 2010–2012 год представлена на рисунке 1.2.
Структура персонала ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» за период исследования оставалась относительно стабильной. Некоторые изменения затронули категорию служащих, на данную категорию в 2010 году приходилось 25,5 % а к 2012 году возросла до 27,2%. Удельный вес персонала непромышленной деятельности сократился остался постоянным.
Средний возраст работников предприятия составляет:
в целом по ЗАО «СПЕЙС-МОТОР»: 39 лет;
среди работников, относящихся к категории «руководителей» – 41 год;
среди работников, относящихся к категории «специалисты» – 39 лет.
Возрастной состав персонала представлен на рисунке 1.3.
На предприятии работают: 22 человека (19,3%) в возрасте от 18 до 30 лет; 34 человека (29,8%) в возрасте от 31 до 39 лет; 47 человек (41,2%) в возрасте от 40 до 54 лет; 11 работник (9,7%) в возрасте старше 55 лет.
В 2012 году численность работников старше трудоспособного возраста (пенсионеры по возрасту) увеличилась по сравнению с 2010 годом на 5 и составила 11 человек.
Качественный состав кадров по категориям изменился в 2012 году следующим образом: на 6 человек увеличилось количество работников, имеющих высшее образование, на 5 человек – среднее специальное. В процентном соотношении качественный состав персонала отражен на рисунке 1.4.
В ЗАО «СПЕЙС-МОТОР» по сравнению с 2010 годом текучесть кадров стала меньше как среди работников, относящихся к категории «рабочих», так и среди «служащих».

1.3.Анализ основных экономических показателей ЗАО «Спейс-Мотор»

Проведем анализ основных экономических показателей деятельности предприятия на основании данных бухгалтерского баланса и отчетов о прибылях и убытках с 2010-2012 г.г. (прил.1).
Анализ имущественного положения организации оценивается на основании коэффициентов финансовой устойчивости, которые характеризуют состояние и динамику финансовых ресурсов предприятий, с точки зрения обеспечения ими производственного процесса и других сторон деятельности. Основными коэффициентами финансовой устойчивости являются: коэффициент концентрации собственного капитала, коэффициент финансовой зависимости, коэффициент маневренности собственного капитала, коэффициент концентрации заемного капитала, коэффициент структуры долгосрочных вложений, коэффициент долгосрочного привлечения заемных средств, коэффициент структуры заемного капитала, коэффициент соотношения заемных и собственных средств. Формулы расчетов и пояснения коэффициентов представлены в прил.2.
Рассчитаем коэффициенты финансовой устойчивости по данным предприятия, табл.1.2. По данным табл.1.2 видно, что коэффициент финансовой устойчивости ниже нормативного значения и составляет 0,56, тогда как норматив больше 0,6, но к 2011 г. данный коэффициент увеличился на 0,28. Коэффициент финансовой автономности ниже норматива и составляет 0,2729, тогда как по нормативу он должен составлять от 0,4 до 0,6.Это свидетельствует о том, что доля собственных средств предприятия занимает небольшой удельный вес, по данным на 2012 г. собственные средства составили 27,29%.
Наибольший удельный вес в общей структуре капитала предприятия приходится на заемные источники финансирования, их доля в общей структуре капитала по данным на конец анализируемого периода составляет 72,70%. Это свидетельствует о том, что предприятие, является финансово-зависимым.
На предприятии наблюдается достаточно высокий коэффициент финансового риска и составляет 2,66, однако это ниже на 3,49 по сравнению с показателем 2008 г. Низким является коэффициент финансирования и в 2012 г. он составил 0,37.
На основании вышеизложенного можно сделать вывод, что показатели финансовой устойчивости очень низкие, баланс предприятия сформирован в основном за счет заемных источников финансирования.
Проведем анализ коэффициентов деловой активности. Анализ деловой активности заключается в исследовании уровней и динамики разнообразных финансовых коэффициентов – показателей оборачиваемости. Классификация показателей деловой активности представлена в прил.2. Для расчета коэффициентов деловой активности необходимы данные бухгалтерской отчетности представленные в прил.2. Проведенные расчеты коэффициентов деловой активности предприятия оформим в виде табл.1.3.
По данным табл. 1.3 видно, что срок погашения дебиторской задолженности ускорился на 33,65 дня и составил 13,27 дней. Произошло ускорение оборачиваемости материальных запасов на 2,37 дней и оборачиваемости денежных средств на 0,77 дня. Коэффициент отдачи собственного капитала составил 17,70 оборотов, а это на 5,27 ниже по сравнению с 2010 г. В течении анализируемого периода на предприятии наблюдается рост фондоотдачи и коэффициента общей оборачиваемости капитала на 6,43 и 1,62 соответственно.
В целом на основании выше изложенного можно сделать вывод, что не все показатели деловой активности предприятия улучшились, по некоторым показателям наблюдается ухудшение деятельности предприятия.
Резюмируя вышеизложенное, можно сделать вывод, что предприятие является финансово -зависимым, так как наибольший удельный вес в общей структуре капитала приходится на заемные источники финансирования. Достаточно высоким является коэффициент финансового риска предприятия, однако к концу анализируемого периода этот показатель показал положительную динамику, направленную на снижение риска предприятия. Невысокой является и деловая активность предприятия.
Произведем анализ показателей прибыли и рентабельности предприятия. Основные показатели, характеризующие прибыльность предприятия на основании данных бухгалтерской отчетности за 2010-2012 г.г. представлены в табл.1.4.
По данным табл. 1.4 наблюдается рост выручки и себестоимости на 322703 тыс. руб. и 331902 тыс. руб. соответственно. Однако, валовая прибыль снизилась и составила 196423 тыс. руб., а это на 9190 тыс. руб. ниже по сравнению с показателем 2010 г. На снижение валовой прибыли оказали темпы роста себестоимости продукции, работ, услуг предприятия. Так, в частности в целом темпы роста себестоимости составили 34,14%. В целом показатель прибыли от продаж и чистой прибыли показывает прирост на 19,11% и 17,91% соответственно.
Для наиболее полной оценки финансовых показателей предприятия рассчитаем показатели рентабельности. Формулы расчетов показателей рентабельности и пояснения к ним, представлены в прил.3.Данные расчетов по предприятию с 2010-2012 г.г. оформим в виде табл. 1.5. Данные табл. 1.5 показывают, что в течении анализируемого периода наблюдается снижение практически всех показателей рентабельности. Так, в частности, в пределах 0,5% снижается бухгалтерская рентабельность. Незначительное снижение произошло по рентабельности продаж и чистой рентабельности, оно составило менее 1,0%. Около 5% наблюдается снижение по валовой рентабельности и рентабельности собственного капитала.
На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что в целом деятельность предприятия нельзя назвать успешной, показатели рентабельности показывают незначительный рост или снижение.
Важным показателем в оценке финансового состояния является диагностика банкротства предприятия. Существует множество методик диагностики банкротства. Проведем диагностику банкротства предприятия по методу Р. Лиса. Экспресс-диагностика банкротства по модели Р. Лиса(1.1):
Z = 0,063 х1 + 0,092х2 + 0,057х3 + 0,001 х4, (1.1)
где X1 - оборотный капитал / сумма активов;
Х2 - прибыль от реализации / сумма активов;
Хз - нераспределенная прибыль / сумма активов;
Х4 - собственный капитал / заемный капитал;
Предельное значение равняется 0,037.
По данным предприятия на 2012 г.:
X1 - оборотный капитал / сумма активов=276203/310502=0,889
Х2 - прибыль от реализации / сумма активов= 55072/310502=0,177
Хз - нераспределенная прибыль / сумма активов= 76205/310502=0,245
Х4 - собственный капитал / заемный капитал=
84762/(90567+135173)=0,375.
Z = 0,063×0,889 + 0,092×0,177 + 0,057×0,245 + 0,001×0,375=0,086
Расчет показал, что Z больше нормативного значения и составил 0,066 , это свидетельствует о том, что предприятие не находится на грани банкротства.
Вывод: проведенный анализ финансовых показателей предприятия показал, что капитал предприятия в основном сформирован за счет заемных источников финансирования, небольшая доля приходится на собственный капитал и составляет 27,29% по состоянию на конец анализируемого периода. В целом общая стоимость капитала снизилась на 56267 тыс. руб. Такое снижение произошло за счет снижения краткосрочных обязательств, сумма которых на конец 2012 г.составила 135173 тыс. руб. Показатели финансовой устойчивости предприятия очень низкие, хотя к концу анализируемого периода наблюдается улучшение показателей. За анализируемый период с 2010-2012 г.г. наблюдается увеличение показателя выручки от реализации и чистой прибыли предприятия. Несмотря на то, что показатели прибыльности выросли, произошло снижение показателей рентабельности. Это произошло за счет того, что темпы роста затрат опережают темпы роста доходов предприятия, что следует оценить отрицательно. Несмотря на все выше перечисленные отрицательные факторы, диагностика банкротства по модели Лиса показала, что предприятие не находится на грани банкротства. Поэтому для стабилизации финансового состояния, улучшения финансовых показателей, необходима эффективная система управления финансами и четко выработанная стратегия развития на предприятии.
РАЗДЕЛ 2.АНАЛИЗ ОТРАСЛИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА

Так как предприятие ЗАО «Спейс Мотор» относится к предприятиям промышленного производства, занимающееся производством различного вида оборудования для промышленных предприятий, проведем анализ отрасли промышленности в России и Санкт-Петербурге по имеющимся данным федеральной службы статистики (прил.4).
Статистическая отчетность по России показывает, что на протяжении анализируемого периода с 2005- 2012 г.г. наблюдается рост индекса промышленного производства. И по состоянию на 2011 г.- 2012 г. индекс составил 104,7% и 102,6% соответственно, рис.2.1.
Важно отметить, что только в 2009 г. наблюдается снижение промышленного производства в России, так в частности индекс промышленного производства России в 2009 г. составил меньше 100%, а именно 90,7% по сравнению с тем же показателем 2008 г. Это связано прежде всего с экономическим кризисом, возникшим осенью 2008 г. Однако уже в 2010 г. промышленное производство выросло на 8,2% по сравнению с показателем 2009 г.
Аналогичная ситуация наблюдается по Северо-Западному федеральному округу и по Санкт-Петербургу, рис.2.2., рис.2.3.
Так, в частности в 2009 г. в Северо-западном федеральном округе индекс промышленного производства составил 92,6%, что свидетельствует о снижении производства в 2009 г. на 7,4% по сравнению в 2008 г. Начиная с 2010 г. темпы роста промышленного производства по региону составили от 2% и более процентов. Однако, как видим к 2012 г. наблюдается снижение темпов роста и по состоянию на 2012 г. темп роста составил 102,4% по сравнению с показателем 2011г.
Темпы роста промышленного производства по Санкт-Петербургу значительно выше, чем в среднем по России, рис.2.3. Так, в частности, в 2010- 2011 г.г. индекс промышленного производства составил 109,4% и 113,3% соответственно. В 2012 г. этот показатель составил 104,1%.
Хочется отметить, что в целом динамика индекса производства машин и оборудования в России выглядит гораздо хуже, чем в целом промышленное производство, рис.2.4.
Так, в частности в течении анализируемого периода с 2005-2012 г.г. наблюдается, что в 2005, 2008г. и 2009 г. наблюдается снижение производства машин и оборудования, особенно низким производство было в 2009 г. по сравнению с показателем 2008т . С 2010 г. возобновился рост производства машин и оборудования и по состоянию на 2010 г. и 2011 г. индекс составил 112,2% и 109,5% соответственно. В 2012 г. производство машин и оборудования практически осталось на уровне 2011 г. и индекс прибавил чуть меньше, чем пол процента.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что промышленное производство ежегодно увеличивается как в целом по России, так и по Санкт-Петербургу в частности. Однако, было замечено снижение индексов в 2009т г. по сравнению с тем же показателем 2008г., что связано в первую очередь с экономическим кризисом 2008 г. На конец анализируемого периода (2012 г.) темпы роста промышленного производства немного ниже, чем в 2010-2011 г.г., а производство машин и оборудования в 2012 г. осталось практически на уровне 2011 г.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Применение эффективных технологий в системе качества обслуживания клиентов , позволяет выполнять работу хорошо, на высоком уровне с первого раза. Эффективно построенная система качества обслуживания позволяет не только постоянно осуществлять контроль уровня сервиса, но и будет «подавать сигнал», когда этот уровень по какой – либо причине начнет снижаться.
Основными принципами системы качества обслуживания клиентов являются: ориентация на Клиента («точно и вовремя», вытягивание от клиента); вовлечение персонала (воспитание собственных лидеров); документарная поддержка (стандартизация); мониторинг качества (контроль качества на каждом рабочем месте, визуализация и выявление проблем); самоанализ; постоянное совершенствование.
Объектом исследования в работе является компания ЗАО «Спейс Мотор». Предприятие является закрытым акционерным обществом и осуществляет свою деятельность на основании устава, ФЗ «Об акционерных обществах», ГК РФ, НК РФ и других нормативно-правовых актов РФ.
Основными направлениями деятельности компании ЗАО «Спейс Мотор», являются:
- реализация комплексных решений газоочистки промышленных предприятий с выполнением всего цикла работ от обследования до сдачи объекта «под ключ».
- проектирование газоочистного оборудования во всех разделах, включая утверждаемую часть для прохождения экспертизы;
- изготовление газоочистного и аспирационного оборудования.
Проведенный анализ финансовых показателей предприятия ЗАО «Спейс Мотор», за 2010-2012 г.г. показал, что капитал предприятия в основном сформирован за счет заемных источников финансирования, небольшая доля приходится на собственный капитал и составляет 27,29% по состоянию на конец анализируемого периода. В целом общая стоимость капитала снизилась на 56267 тыс. руб. Такое снижение произошло за счет снижения краткосрочных обязательств, сумма которых на конец 2012 г.составила 135173 тыс. руб. Показатели финансовой устойчивости предприятия ЗАО «Спейс Мотор», очень низкие, хотя к концу анализируемого периода наблюдается улучшение показателей. За анализируемый период с 2010-2012 г.г. наблюдается увеличение показателя выручки от реализации и чистой прибыли предприятия. Несмотря на то, что показатели прибыльности выросли, произошло снижение показателей рентабельности. Это произошло за счет того, что темпы роста затрат опережают темпы роста доходов предприятия, что следует оценить отрицательно. Несмотря на все выше перечисленные отрицательные факторы, диагностика банкротства по модели Лиса показала, что предприятие ЗАО «Спейс Мотор» не находится на грани банкротства.
Проведенное исследование системы обслуживания потребителей в компании ЗАО «Спейс Мотор» позволяет сделать вывод, что целом система управления обслуживания потребителей в компании имеет как свои преимущества, так и недостатки. Преимуществами системы является- наличие четкой структуры управления, гибкость системы, система стимулирования продаж (скидки), гарантийное и послегарантийное обслуживание, доставка товаров до потребителей, широкий ассортимент и качество товаров, процесс продаж автоматизирован программой «1С:Торговля-склад», которая позволяет быстро определить наличие товарных запасов той или иной группы товаров, сформировать цену и скидки для потребителя и др.
Однако, несмотря на существующие преимущества системы обслуживания потребителей в ЗАО «Спейс Мотор» можно выделить и ряд недостатков, а именно: на предприятии не осуществляется дополнительная подготовка и переподготовка обслуживающего персонала, работающего в отделах продаж; не изучается лояльность и удовлетворенность потребителей, гарантии на продукцию предоставляются сроком только на 1 год (согласно технической документации, т.е. не предусмотрена система большего гарантийного срока ); не достаточная система стимулирования продаж, применяется традиционный маркетинг, не ориентированный на удержание клиентов предприятия; не автоматизирована система управления клиентами на предприятии новейшими программными продуктами CRM – системами. Все это отрицательно сказывается на эффективности системы продаж. Поэтому для совершенствования деятельности предприятия необходимо проводить более глубокий анализ и разрабатывать мероприятия, направленные на совершенствование.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. ФЗ"Об акционерных обществах" [текст]: от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ (с изм.и доп. 23 июля 2013 г.)//[электронная версия]
2. Артеменко, В. Т., Белендир М. В. Финансовый анализ: [текст].Учеб. Пособие, 2-е издание. М.: Дело и сервис; 2010-190 с.
3. Абчук, В. А. Самоучитель по бизнесу. Малое, но собственное дело[текст]. СПб.: Питер. – 2012. – 304 с.
4. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности: учебно-методический комплекс/Под ред. Л.М. Полковского [текст]: М.: «Финансы и статистика», 2013.- 384с.
5. Васин, Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В.
6. Крюкова, А.А. Алгоритм управления взаимоотношениями с клиентами[текст] // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 92-98.
7. Ковалев, А.П. Как оценить имущество предприятия[текст].М.: Финстатинформ, 2012 г.
8. Пепперс, Д., Роджерс М.Управление отношениями с клиентами [текст] − М. 2012. – 336 с.
9. Розова, Н.К. Управление качеством[текст]- СПб.: Питер, 2012 г.
10. Рысев, Н.Ю.
11. Фокс, Джеффри Дж. Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов.[текст]. – М.: Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2010г. 170с.
12. Черкашин, П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[текст]- М. 2011г.
13. Шеремет, А. Д., Сайфулин Р. С., Негашев. Методика финансового анализа[текст] / А.Д. Шеремет - М.: ИНФРА - М, 2011. - 208 с.
14. Щиборщ, К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России [текст] / К.В. Щиборщ - М.: Дело и Сервис, 2013. - 320 с.
Заказать отчет по практике срочно без предоплаты


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика