План маркетинга мини-отеля (гостиницы)

План маркетинга мини-отеля предприятия ООО «Микс» предусматривает мероприятия, направленные на увеличение объемов продаж, а именно: стратегия качества предоставления гостиничных услуг мини-отеля, ценовая политика организации, стратегия продвижения услуг (рекламная деятельность), стратегия стимулирования продаж (скидки) и т.д.
Стратегия организации сервисного обслуживания предполагает сервис, ориентированный на постоянное изучение и анализ требований потребителей с целью совершенствования качественных параметров предлагаемой услуги.
Основным принципом маркетинга деятельности ООО «Микс» является- понимание потребителя, борьба за клиента, максимальное приспособление к требованиям рынка. Для повышения качества предоставления услуг мини-гостиницы предприятие проводит тщательный отбор персонала высокого уровня подготовки. Для повышения качества обслуживания предусмотрены правила для обслуживающего персонала мини-отеля: вежливый тон; умение тонко улавливать желание – вплоть до чтения мыслей; внимательность к деталям; рациональность и логичность предложений; своевременность; ясность общения; чувство ответственности; удовольствие от результата.
Ценовая политика мини-отеля организации ООО «Микс» предусматривает: использование гибких цен (в зависимости от модификации, комплектации); взаимосвязь цены и качества; ориентацию на конкуренцию и т.д.
Так, в целях привлечения потенциальных потребителей предприятие ООО «Микс» будет использовать стратегию низкой цены. Так, как по г. Переславль-Залесский самая низкая цена на услуги гостиницы составляет 1760 руб. за место в двухместном номере.
В целях стимулирования сбыта, можно использовать скидки для клиентов, которые однажды посетили наш мини-отель. Так, целесообразно предоставлять скидку в размере 10% от стоимости для клиентов, которые в год посещают мини-отель более чем 2 раза.
Сбытовая стратегия организации ООО «Микс» предусматривает: рекламную деятельность, а именно: буклеты, реклама в прессе, в различных справочниках, в сети Интернет, табл.2.7.
По данным табл.2.7 видно, что рекламная деятельность предприятия ООО «Микс» в настоящий момент осуществляется через Интернет (наличие собственного сайта), через газеты и телефонные справочники. Так, абсолютная оценка эффективности в баллах показывает, что эффективнее реклама через Интернет, ей соответствует оценка в 10 баллов, менее эффективная реклама в средствах массовой информации, им соответствует оценка в 5-7 баллов. Как видим до настоящего времени ООО «Микс» в целях рекламы не использовало различные календари, издание рекламных проспектов, буклетов, а также не размещается реклама по телевидению и радио. Руководство компании считает этот метод рекламы менее эффективным.
В перспективе, при открытии нового мини-отеля в г. Переславль-Залесский, планируется увеличить средства на рекламные мероприятия. Так, в качестве рекламы после открытия мини-отеля, целесообразно использовать рекламные календари: с номерами телефонов компании, адрес сайта, адрес мини-гостиницы (раздавать всем посетителям отеля), издавать буклеты об услугах мини-отеля (эти буклеты раздавать каждому клиенту), больше средств выделить на рекламу в прессе. Таким образом, с учетом распределения рекламных источников, эффективность рекламной деятельности повысится и бальная оценка рекламных мероприятия составит 7,9 баллов, тогда как в настоящий момент она составляет 6,0 баллов. Отсюда следует вывод, что в связи с открытием мини-отеля, предприятие планирует увеличение рекламных мероприятий. Затраты на проведение рекламных мероприятий в 2012 г. представлены в табл.2.8.
Таким образом, предприятие ООО «Микс» планирует потратить 275, 0 тыс. руб. на проведение рекламной компании в 2012 году. Реклама в сети интернет не требует существенных затрат, так как предприятие имеет собственный сайт, для его разработки средства не нужны. Обслуживание сайта в год составляет 300 руб.
Проведенный выше анализ маркетинга показал, что основные мероприятия, направленные на стимулирование и продвижения сбыта услуг мини-отеля, являются следующие: рекламные мероприятия в СМИ, в сети Интернет, рекламная полиграфическая продукция, стимулирование продаж постоянных клиентов, высокое качество обслуживания, рис.2.8.


















Диссертация на заказ без предоплаты, без посредников