Поиск основных путей совершенствования стратегий развития маркетплейса Wildberries

Поиск основных путей совершенствования стратегий маркетплейса следует рассматривать с технологий, которые позволят ведущим маркетплейсам выиграть в конкурентной борьбе. Пять лучших технологий: 1) голосовой поиск; 2) искусственный интеллект; 3) 3D-обзоры; 4) рrogressive Web App; 5) блокчейн в мобильных платежах, рисунок 3.1. Рассмотрим кратко эти технологии. [45]
1) Голосовой поиск. К концу 2022 года объём продаж voice commerce в США подойдёт к 40 млрд. долларов. Исследование Stone Temple показывает, что почти четверть покупателей предпочитают искать товары с помощью голоса. Специально для этого были придуманы Dragon Naturally Speaking, Dragon Anywhere, Google Now – многие из них уже встроены в маркетплейсы. Благодаря Alexa сейчас в этой нише лидирует Amazon с 64,4% доли рынка США. Он же позволяет распознавать голос через Amazon Seller Central. [45]
Голосовой поиск теперь заточен на разговорные фразы вроде «Где я могу купить подарок на Новый год?», более живые, непохожие на поисковые запросы. Конечно, больше всего он пригодится, когда нужно заказать что-то срочно из того ассортимента, что есть поблизости. Идеальный контент для клиентов помогут создать ответы на пять вопросов: кто, что делает, где, когда и почему. Например, «онлайн-магазин фитнес-гаджетов с доставкой по Москве».
В России голосовой поиск уже активно используется: например, за это отвечают Алиса на Яндекс.Маркете и Yandex SpeechKit в терминалах Ситилинк в Новосибирске. Мобильное приложение торгового центра Мега
от Mobile Dimension также ищет сервисы, магазины, акции и скидки с помощью голосового поиска. Благодаря этим сервисам искать товар намного проще, а продажи растут на 5,0–10,0%. В настоящее время разработаны и функционируют несколько голосовых помощников для бизнеса: Вера, Алиса (Многофункциональный голосовой помощник от компании «Яндекс»), Google Assistant, Amazon Alexa, Cortana, Siri, Vocamate.
2)Искусственный интеллект. К 2030 году 70,0% компаний будут использовать ИИ для онлайн-бизнеса. И на самом деле не зря: ведь он может сам сортировать товары, делает картинки чёткими и яркими, переводит переписку и описания товаров автоматически и советует клиентам то, что им скорее всего понравится. ИИ в маркетплейсах сильно завязан на персонализации: он предсказывает желания пользователя, напоминает ему, что пора, например, купить новые наушники, подбирает самые подходящие по цене, дизайну и функционалу товары. [45]
Такой подход помог маркетплейсу Overstock увеличить выручку на 23,0%. ИИ отмечал клиентов, которые хотели купить товар, и составлял для них персонализированные предложения. Предсказывать действия потребителя помогают машинное обучение, чат боты, персонализированный шопинг, отслеживание привычек потребителя, автоматизированные описания товаров -этими технологиями пользуются уже 49,0% маркетологов (по данным Salesforce). Давать хорошие советы искусственному интеллекту помогают вишлисты, тренды и предыдущие покупки. Некоторым игрокам такие рекомендации помогают получить почти половину продаж (до 40,0%).
Контент должен быть самым лучшим всех отношениях, и в этом тоже может помочь искусственный интеллект. Например, Ebay использует для описания товаров ИИ, который предварительно изучил 130 млн. изображений в 16 тысячах категорий.
ИИ-сервисы можно использовать для разных целей: например, Market Brew следит за поисковиками и быстро меняет SEO-стратегию, Blueshift ищет маркетинговый подход к каждому пользователю в зависимости от его действий, а Zoomph анализирует поведение аудитории и показатель ROI в социальных сетях.
В России чат бот на основе ИИ повышает лояльность клиентов и сотрудников и положительно влияет на конверсию. Shipit.to использует предсказательную аналитику для отслеживания грузов. Smarsy работает над умным зеркалом, которое следует принципу win-win: пользователи могут тестировать косметику с помощью дополненной реальности. В Texel разрабатывают умную примерочную, которая анализирует 130 показателей, чтобы подобрать именно тот размер, который сядет как влитой.
В российском маркетплейсе Cleverbots, который занимается разработкой искусственного интеллекта, уже есть минимально жизнеспособный продукт (MVP), который может тестировать гипотезы по внедрению речевых технологий, анализа данных, NLP, чат ботов и компьютерного зрения в бизнесе. Чат-бот и персональный ассистент Билайна в сервис-маркетплейсе уже несколько лет развлекает пользователей – приглашает в кино, в салоны красоты, помогает доставить продукты. Делает он это с помощью предиктивной аналитики и технологий машинного обучения. Примеров использования искусственного интеллекта в электронной коммерции не мало, наиболее интереснее представлены в Приложении Д. [17]
3)3D-обзоры. 3D-обзор сильнее вовлекает потенциального покупателя, чем обычное видео: покупатель обычно внимательно рассматривает и вращает товар как минимум 65–70 секунд. В результате посетитель останется на странице с товаром в полтора раза дольше и скорее захочет что-то купить. Если в камере нет подходящих разъёмов, её придётся вернуть. 3D-обзор позволяет подробно рассмотреть гаджет и убедиться в том, что с ним всё в порядке, потребителя устраивает дизайн и функциональность.
По результатам A/B-тестирования в компании «Связной» покупатели, которые посмотрели 3D-обзор выбранного товара, покупали товар на 7,0% чаще, чем те, кому 3D-обзор не показывали. При этом в сегменте техники и портативной электроники благодаря 3D-обзорам конверсия увеличилась более чем на 10,0%. В Эльдорадо и М.Видео клиенты, которые кликнули уже на 3D-фото, покупали товар на 30,0% чаще.
Хорошая визуальная информация сильно повышает лояльность аудитории. Клиенты на 57,0% меньше сомневаются при покупке, а потому и возвращают товар реже. Детальные обзоры в магазинах Ice.com и The Simply Group уменьшили количество возвратов на 25,0%.
В России компания похожую технологию использует Cappasity. Они разрабатывают 3D и AR для интернет-ритейлеров и виртуальные шоу-румы для байеров. Благодаря этой технологии конверсия ЦУМ растёт на 40,0%, а вовлечённость пользователей – в два–пять раз. [45]
4)Progressive Web App. PWA – это мобильный интерфейс, который не нужно скачивать. При этом он обладает всеми преимуществами приложения: присылает push-уведомления и доступен офлайн.
Онлайн-магазин George.com начал использовать PWA, чтобы покупатели не ждали, пока страница загрузится и не переживали из-за безопасности покупки. В результате страница стала загружаться в 3,8 раза быстрее, конверсия выросла на 31,0%, и пользователи стали просматривать на 20,0% больше страниц каждый раз.
Новый сайт и PWA в интернет-магазине La Nature уменьшили скорость загрузки страницы до 0,1 секунды и увеличили конверсию с 0,74 до 1,22%. К тому же, пользователи стали просматривать на 30,0% больше товаров.
Отметим, что в начале, до установки PWA, маркетплейс AliExpress не пользовался популярностью у пользователей. Приложение скачивали очень мало. После установки PWA маркетплейсом стали пользовать- ся на 104,0% больше пользователей, конверсия увеличилась на 84,0%, а пользователи стали проводить на странице на 74,0% больше времени. В маркетплейсе Trivago благодаря PWA вовлечённость пользователей выросла на 150,0%, а в 5miles пользователи на 30,0% дольше оставались на сайте и в два раза реже возвращали товар.
5)Блокчейн в мобильных платежах. Блокчейн на данный момент -это лучший способ защитить клиента от мошенничества: платёжные методы типа Stripe легко встраиваются в маркетплейс, поддерживают разные валюты и мобильные платежи, допускают покупку в один клик и подписку на определённые товары. К тому же блокчейн-технологии умеют награждать покупателя просто за то, что он сидит в интернете: дарят токены внимания как Brave или позволяют хранить данные и сдают их в аренду разным приложениям, когда нужно зарегистрироваться в нужном сервисе, как это делает Blockstack. IBM и Unilever используют блокчейн, чтобы быстрее согласовывать и выставлять счета без посредников и отслеживать попытки мошенничества со стороны рекламных площадок. [45]
Блокчейн очень сильно облегчает и ускоряет процесс онлайн-покупок, поэтому им всё активнее пользуются интернет-гиганты в России и других странах. Так, IBM сотрудничает с разработчиком Mediaocean, который планирует заказы и размещает их, выставляет счета и покупает рекламные места на основе базы данных из 5 тысяч издателей. В Сколково разрабатывается блокчейн-платформа для факторинга, которая позволяет заказывать товары с отложенным платежом. Похожей технологией уже пользуются, например, Сбербанк и М.Видео.
Пока законодательство в области криптовалют не до конца урегулировано, использование блокчейна в онлайн-торговле связано с рисками. Например, сейчас Минфин обсуждает новые поправки, которые вводят штрафы и уголовную ответственность за не отчётность по криптовалютам. Неясно, как точно будут применяться санкции и в каких случаях и какую информацию нужно передавать: например, можно ли использовать токены в качестве баллов лояльности, если их не пускают в оборот вне внутренней системы магазина. С апреля 2022 года владельцы криптовалют должны будут отчитываться перед налоговой, если за год они провели операции с криптовалютами на сумму в 600 тысяч рублей. Осложняет ситуацию то, что рынок сильно волатилен и постоянно растёт.
И так, в 2022-2023 году ecommerce-тренды, сложившиеся под влиянием пандемии, продолжат укрепляться. Онлайн-игроки будут делать упор на персонализацию с вовлечением искусственного интеллекта, максимально простой процесс выбора товаров, в том числе с помощью сервиса подписки, использование дополненной и виртуальной реальности, максимально быстрый и простой процесс заказа, оплаты и доставки. Упор будет делаться не на привлечение новых клиентов, а на удержание существующих, напри- мер, с помощью CDP-платформ. Среди других важных тенденций – любые технологии, которые помогают создать эффект присутствия, например, 3D видео и онлайн-консультанты.
Кроме выше перечисленного для маркетплейсов не менее важным является доставка с помощью беспилотников (дронов). Беспилотные воздушные суда уже вовсю используются в коммерческих целях. По оценкам аналитического центра AeroNet, объем мирового рынка беспилотных воздушных судов в 2019 году превысил 14 млрд. долларов, а к 2024 году составит 43 млрд.долл. США при среднегодовом росте 20,5%. Interact Analysis прогнозирует, что к 2022 году в мире будет продано свыше 620 тысяч только коммерческих дронов (т.е. не считая потребительский сегмент), из них 12 тысяч – высокоавтономных аппаратов (оснащены функциями обнаружения на траектории полета и самостоятельного обхода препятствий; несколькими аварийными системами, так что если одна из них выйдет из строя, дрон все равно будет работать). Однако, сегодня эти цифры уже представляются заниженными. Федеральное авиационное управление США (FAA) признало, что оно недооценивало скорость распространения дронов: по его прогнозам, число коммерческих БВС в США должно было вырасти до 450 тыс. аппаратов к 2022 году, однако этот показатель был превышен уже в 2019 году. [14] [12]
Емкость российского рынка дронов составляет, по разным оценкам, от 5 до 10 млрд. рублей, на нем работают около 200 отечественных компаний. В основном они состоят из четырех-семи сотрудников и занимаются продажей импортных беспилотников либо их ручной сборкой на основе дешевых китайских комплектующих, предоставлением услуг по эксплуатации БВС, разработками программного обеспечения. Например, Екатеринбургская компания «Энергоскан», работая под брендом Terradrones и являясь официальным дистрибьютором китайской DJI, помимо собственно продажи БВС занимается обучением пилотов промышленных дронов и предоставляет услуги обследования при помощи беспилотников (построение 3D-моделей, тепловизионный контроль строительных объектов, обследование сложных инженерных сооружений). [12]
Крупных российских компаний (со штатом 100 и более сотрудников), занимающихся разработкой и производством дронов, единицы. Они базируются в Москве, Санкт-Петербурге и Ижевске. Так, ижевская ZALA Aero Group (входит в концерн «Калашников») помимо военных дронов выпускает беспилотники для коммерческого использования, в том числе конвертопланы и БВС вертолетного типа. [12]
Благодаря совершенствованию технических характеристик БВС и непрерывному расширению спектра навесного оборудования существуют уже десятки сфер коммерческого применения дронов. Из всего разнообразия наиболее перспективными считаются дистанционное зондирование и мониторинг Земли; перевозки; поиск и спасение; связь и телекоммуникации.
В сегменте перевозок реализуется ключевое технологическое преимущество дронов: возможность быстрой адресной индивидуальной доставки товаров и грузов непосредственно потребителю без использования традиционной транспортной инфраструктуры (дорожной сети, складских терминалов, локальных дистрибьюторских пунктов, курьеров). В сфере доставки наиболее активно использует летающие беспилотники американский интернет-гигант Amazon. Компания отправляет грузы весом до 2,5 кг, коммерческая система транспортировок в США уже запущена. В Поднебесной у крупных интернет-магазинов также имеется авиапарк дронов, китайские компании вынуждены предварительно уведомлять военных о каждой доставке, однако это все равно менее хлопотно, чем отправлять грузы по дорогам. Время доставки при помощи БВС сокращается в два раза. Кроме того, это намного дешевле. Большинство дронов выдерживают вес около 15 кг и могут развивать скорость до 100 км/ч.
В России отдельные компании также пробуют использовать дроны в сфере доставки, но пока на уровне экспериментов. В 2014 году в Сыктывкаре «ДоДо Пицца» вместе с российским стартапом «Коптер Экспресс» осуществляли доставку пиццы дронами. Сбербанк попробовал в полете инкассаторский дрон. Он пролетел 10 км и успешно доставил деньги до места назначения (о преследовании со стороны государства не сообщается). В то же время дрон «Почты России» разбился во время тестовой перевозки груза (первый полет грузового беспилотника не состоялся из-за помех Wi-Fi-сетей).
А в Китае уже испытывают пассажирские БВС. Первый полет китайского дрона-такси с пассажиром на борту состоялся в начале 2018 года и прошел успешно. В мае 2020 года власти Поднебесной первыми в мире разрешили полеты тяжелых пассажирских дронов: китайский регулятор сертифицировал двухместный электрический беспилотник EHang 216 пока на полеты с грузом массой до 150 кг, но разрешение на пассажирские перевозки также ожидается в скором времени. В пассажирской модификации EHang 216 рассчитан на двух человек и оснащен восемью парами роторов, расположенными вокруг двухместной кабины. Его крейсерская скорость — 100 км/ч, аккумулятора хватает на 21 минуту полета. [12]
В России последовательно формируется нормативная база учета и использования летающих беспилотников. В 2019 году в стране закрепили необходимость их регистрации. В феврале 2020 года в целом закрепили права дронов в авиации. Такие механизмы получили официальное наименование – беспилотные воздушные суда. Им можно летать без специальных разрешений в зоне видимости управляющего оператора. В январе 2022 года были внесены изменения в Воздушный кодекс, уточняющие правила использования беспилотников. Новые нормы вступят в силу в сентябре 2022 года. В России появится законодательная база для учета беспилотных воздушных судов с максимальной взлетной массой до 30 кг.
На экспериментальные воздушные беспилотники, ввезенные в Россию или произведенные в стране, будут наносить учетные опознавательные знаки, владельцы должны будут поддерживать летную годность беспилотников, а соответствие требованиям сертификационного базиса типовых конструкций беспилотников должен обеспечить их разработчик. На основе закона правительство установит порядок привлечения беспилотников к поисковым и аварийно-спасательным работам. Использование крупных коммерческих беспилотников массой выше 30 килограммов еще только предстоит отрегулировать.
По мнению экспертов, предстоит также урегулировать вопросы применения крупногабаритных беспилотников массой более 30 кг. Именно такие аппараты в основном используются для любых проектов коммерческих грузоперевозок и развития логистики в труднодоступных районах. Отрабатывать использование беспилотников в коммерческих целях предполагается с помощью экспериментального правового режима. Внедрять беспилотные авиасистемы будут в Томской области, Камчатском крае, Чукотском, Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах.
Владельцы дронов в массой от 0,15 килограмма должны зарегистрировать свои беспилотные аппараты. Отведенный для этого срок истекает 27 мая 2022года. Изменения в Правила учета беспилотных гражданских воздушных судов были внесены постановлением правительства от 19 марта 2022 года. До этого в обязательном порядке регистрировать нужно было только беспилотники с максимальной взлетной массой от 0,25 до 30 килограммов. [10]
Теперь требование о регистрации беспилотников распространили и на более мелкие дроны массой от 0,15 килограмма. На регистрацию таких дронов отведено 60 дней с момента вступления в силу документа. Постановление правительства вступило в силу 29 марта 2022 года. Для регистрации владелец беспилотника должен представить в Росавиацию заявление. К заявлению нужно приложить фотографию дрона. В Росавиации поясняют, что представить заявление можно через Единый портал государственных услуг, портал учета беспилотных воздушных судов или обычным почтовым отправлением. [10]
Итак, законодательство о беспилотниках постоянно совершенствуется и изменяется, однако, беспилотные летательные аппараты (БПЛА) – набирают популярность в самых разных областях. Уже сейчас их в мире больше 6 млн., а к 2031 году станет еще больше – до 16 млн. Поэтому применение дронов в логистике маркетплейсов также является одним из важнейших трендов.
Кроме дронов, искусственного интеллекта, голосовых помощников и прочих выше перечисленных трендов, не менее важным направлением на рынке маркетплейсов является маркетплейсы в сегменте В2В. Вслед за В2С сегментом модель маркетплейсов активно развивается и в В2В. Ритейлеры и поставщики ищут максимально эффективные и удобные способы закупки товаров.
Сейчас B2B-площадки воспринимаются как дополнение или альтернатива офлайну, и только для некоторых поставщиков – это основной инструмент. Главное удобство таких платформ для бизнеса- все необходимые услуги находятся в одном месте: электронный документооборот и интеграции с кассовым оборудованием и товаро учетными системами, категорийный менеджмент. B2B-маркетплейсы избавили клиентов от необходимости ездить на закупки и решать вопросы со складским хранением. Еще одно преимущество таких платформ для покупателей – возможность познакомиться не только с сетевиками, но и с небольшими производителями. Клиенты получают доступ к широкому ассортименту, а продавцы – возможность конкурировать с лидерами рынка. В функционал B2B-маркетплейсов часто входит аналитика, как и в случае с B2C-маркетплейсами: можно узнать свой оборот, посмотреть основные запросы, по которым идет поиск в системе, сравнить цены с другими внутри сервиса, чтобы выстроить корректную стратегию.
Развитие электронной коммерции провоцирует появление новых B2B-маркетплейсов, которые в свою очередь положительно влияют на общее состояние e-commerce. В перспективе нескольких лет можно ожидать, что B2C-маркетплейсы будут добавлять B2B-опции в свой функционал из-за тенденции к формированию экосистем в российском ритейле. Несмотря на то, что рынок маркетплейсов в сегменте В2В еще только начинает развиваться, тем не менее они есть, наиболее популярные из них представлены в Приложении Б.
Сейчас большие B2C-компании, такие как Яндекс, Ozon, активны на рынке и ожидается, что в ближайшее время они будут выходить и в B2B-сегмент. Таким образом, любой маркетплейс, в том числе и Wildberries может следовать всем выше перечисленным трендам рынка маркетплейсов, это позволит ему повысить конкурентные преимущества и долю, занимаемую на рынке. Для того, чтобы подробнее описать совершенствование стратегий, перейдем к следующему параграфу исследования.








Презентация для бизнеса на заказ без посредников, без предоплаты