Понятие «корпоративная культура» вошло в обиход развитых стран в двадцатые годы прошлого столетия, когда возникла необходимость упорядочения взаимоотношений внутри крупных фирм и корпораций, а также осознания их места в инфраструктуре экономических, торговых и промышленных связей.
В современном бизнесе корпоративная культура выступает важным условием успешной работы фирмы, фундаментом ее динамичного роста, своего рода гарантом стремления к повышению эффективности.
Понимание корпоративной культуры необходимо для продвижения эффективного управления, создания благоприятной рабочей обстановки и достижения уникальности в конкурентной среде. В этом параграфе мы проанализируем понятие корпоративной культуры, ее основные составляющие, взаимосвязь с корпоративной стратегией, а также влияние на удовлетворенность сотрудников и клиентов .Корпоративная культура может быть определена как система разделяемых значений, убеждений и норм поведения, характерная для организации. Она сигнализирует, как должны вести себя сотрудники, как относятся к своим обязанностям и к коллегам, но также отражает более широкие аспекты – миссию и видение компании.
Как утверждают Хастингс и Мейер (2018) в своем труде «Никаких правил. Уникальная культура Netflix» , культура компании формируется не только сверху вниз, но и активно развивается на всех уровнях, что подчеркивает важность взаимопонимания внутри коллектива.Корпоративная культура включает в себя несколько ключевых компонентов, рисунок 1.
Взаимосвязь между корпоративной культурой и стратегией компании. Корпоративная культура напрямую влияет на стратегию компании, так как именно она создает контекст, в котором формулируются и реализуются бизнес-цели. Например, стараясь создать инновационную и открытую для экспериментов корпоративную культуру, компания может разработать стратегию, ориентированную на внедрение новых технологий и процессов. Это является важной составляющей долгосрочного успеха, как отмечает Беляева (2020) в своем учебном пособии по корпоративной социальной ответственности.
Корпоративная культура играет критически важную роль в формировании уровня удовлетворенности как сотрудников, так и клиентов. Исследования показывают, что положительная корпоративная культура способствует повышению удовлетворенности сотрудников, что, в свою очередь, отражается на качествах обслуживания клиентов и уровне их удовлетворенности. Высокий уровень удовлетворенности сотрудников, как подчеркивает Беспалова (2019), приводит к повышенной лояльности, меньшему уровню текучести кадров и улучшению показателей результативности работы.
Организационная культура включает в себя ряд дополнительных аспектов, состоящих из убеждений, ценностей, норм и ритуалов, которые влияют на поведение сотрудников и общее настроение в коллективе. В исследованиях описано множество классификаций корпоративной культуры, а также различных элементов, которые можно разделить на видимые элементы, такие как корпоративные правила и обычаи, так и более глубокие составляющие, такие как внутренние ценности и взгляды (движущие силы культурного поведения).
Уровни организационной культуры можно разделить на три категории:
1. Поверхностный уровень:
Включает в себя наблюдаемые аспекты культуры: логотипы, корпоративные цвета, оформление офисов. Эти элементы помогают создать первое впечатление о компании.
2. Подповерхностный уровень:
Включает в себя ценности и убеждения, которые поддерживают поверхностные элементы. На этом уровне просматриваются истинные мотивации, которые управляют поведением сотрудников.
3. Глубинный уровень:
Составляет базовые предположения о мире и о том, как должны действовать члены организации. Эти факторы трудно поддаются осознанию, однако они оказывают значительное влияние на корпоративную культуру .
Организационную культуру нельзя рассматривать в отрыве от социально-культурной системы того общества, в котором находится данное предприятие. Другой подход рассматривает культуру общества как систему, состоящую из нескольких уровней. Эти уровни можно представить следующим образом (рис. 1 Приложение 1).
Культура малой социальной группы складывается из культуры личностей, входящих в неё, с учётом ограничений и факторов, которые накладываются в связи с характером деятельности людей, национальными, региональными особенностями, временем существования этой группы, значимостью выполняемых задач, характером управления (стилем руководства), необходимостью высокой ступени у уровня интеграции группы.
Эти же аспекты, проявляясь в корпоративной среде, определяют стиль управления, обычаи и традиции внутри компании. Важно осознавать, что корпоративная культура не является статичной; она развивается и трансформируется в ответ на изменения в составе группы, её цели, а также влияние внешних факторов, таких как изменения в обществе или на рынке.
Эффективная корпоративная культура требует интеграции различных элементов, что способствует созданию взаимопонимания и сплоченности среди сотрудников, а также повышает их мотивацию и удовлетворенность, что, в свою очередь, положительно сказывается на результатах компании в целом.
На следующем этапе рассмотрим связь между корпоративной культурой и уровнем удовлетворенности через наглядную таблицу 1(Приложение 1), которая иллюстрирует как корпоративная культура влияет на организационные результаты компании.
Таблица 1-Влияние корпоративной культуры на организационные результаты
| Элементы | Корпоративная культура | Удовлетворенность сотрудников | Удовлетворенность клиентов |
| Ценности | Демонстрация единства и целей | Чувство принадлежности | Поддержка общей миссии |
| Нормы поведения | Открытость и сотрудничество | Доброжелательная атмосфера | Высокая лояльность |
| Социальные ритуалы | Углубление связей между коллегами | Улучшение морального климата | Повышение доверия к бренду |
| Коммуникация | Прозрачность и доступность | Удовлетворенность обратной связью | Повышение качества сервиса |
| Стратегия управления | Поддержка роста и обучения | Стимуляция карьерного роста | Улучшение взаимодействия |
Стоит отметить, что корпоративная культура является инструментом PR для формирования благоприятного имиджа компании и повышения лояльности сотрудников. Роль корпоративной культуры в PR заключается в следующем: а)создание и поддержание имиджа компании: корпоративная культура помогает определить и подчеркнуть идентичность организации, отражает ценности, принципы и цели; б) укрепление командного духа и вовлечённости сотрудников: общие ценности и принципы помогают сотрудникам чувствовать себя частью команды и работать вместе на достижение общих целей; в) влияние на организационную эффективность: когда сотрудники разделяют общие ценности и действуют в соответствии с ними, это способствует более согласованной работе и благоприятной среде в коллективе .
Переходя к следующему разделу работы, стоит отметить, что корпоративная культура играет важную роль в успешном функционировании любой организации, однако её неотъемлемой частью является лидерство. Лидеры не только задают стратегическое направление и ставят цели перед командой, но и активно формируют ту атмосферу и ценности, которые будут определять поведение сотрудников и общую динамику внутри компании.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 08.08.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025);
2. Анисимов А. Ю., Пятаева О. А., Грабская Е. П. Управление персоналом организации. – М.: Дашков и Ко. 2024. 279 с.
3. Бухгалтерская отчетность ООО «Облако 365». URL: https://bo.nalog.gov.ru/download/bfo/pdf/11535959?period=2023&detailId=47648102 (дата обращения: 08.05.2025).
4. Беляева Ж.С. «Корпоративная социальная ответственность. Учебное пособие», 2020, с.117.
5. Беляева И.Ю. Корпоративная социальная ответственность// под ред., Эскиндаров М.А., под ред., Беляева И.Ю., Эскиндаров М.А., Харчилава Х.П., Батаева Б.С., Беляева Е.Ю., Бутова Е.В., Данилова О.В., Козлова Н.П., Мошкова Л.Е., Пухова М.М., Щербаченко П.С.
Изд-во КноРус, 2024 г., с.316
6. Бехар Г. Дело не в кофе.Корпоративная культура Starbucks / Г. Бехар. – М.: Альпина Паблишер, 2023. – 192 c.
Волкова А. С., Кудаева М. М. Антикризисное управление персоналом. — М.: Юрайт. 2023. 171 с.
7. Горячева О. Н. Внутренний PR как часть корпоративной культуры URL: https://vestnik.guu.ru/jour/article/viewFile/1781/932/(дата обращения: 22.04.2025).
8. Горленко О. А., Ерохин Д. В., Можаева Т. П. Управление персоналом. — М.: Юрайт. 2023. 218 с.
9. ИИ в HR: как искусственный интеллект трансформирует управление персоналом в 2025 году.URL: https://fedag.tech/blog/ii-v-hr/(дата обращения: 22.05.2025).
10. Демин Д. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений / Данила Демин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Альпина Паблишер, 2022. – 154 с.
11. ИИ в управлении онлайн-обучением персонала: как технологии изменили корпоративное образование к 2025 году.URL: https://kapiton.ru/articles-ii-v-obuchenii-personala-2025-kak-izbezhat-otstavaniya/ (дата обращения: 24.05.2025).
12. ИИ «Efsol» для кадровой работы. Официальный сайт компании .URL: https://efsol.ru/solutions/ai-hr-assistant(дата обращения: 24.05.2025).
13. Инструменты формирования корпоративной культуры. URL: https://smiletogo.ru/tpost/p977j0oyi1-instrumenti-formirovaniya-korporativnoi(дата обращения: 20.04.2025).
14. ИТ компания «Облако» .ООО «ОБЛАКО 365». Официальный сайт.URL: https://cloud-365.net/company/contacts/(дата обращения: 12.05.2025).
15. Кязимов К. Г. Управление человеческими ресурсами: профессиональное обучение и развитие. – М.: Юрайт. 2024. 203 с.
16. Как снизить текучесть кадров и удержать лучших сотрудников? Ответ знает AI.URL: https://komanda.ai/blog/snizit-tekuchest-kadrov-ai(дата обращения: 09.05.2025).
17. Как улучшить работу HR с помощью искусственного интеллекта. URL: https://www.forbes.ru/spetsproekt/512924-kak-ulucsit-rabotu-hr-s-pomos-u-iskusstvennogo-intellekta?erid=F7NfYUJCUneLrXUWTQrc(дата обращения: 10.05.2025).
18. Козилова Л.В., Чвякин В.А., Волкова Ю.А. Корпоративная и организационная культура// учебник 2022.URL: http://scipro.ru/conf/corp&org_culture.pdf. (дата обращения: 10.04.2025).
19. Колесников, А. В. Корпоративная культура: учебник и практикум для вузов / А. В. Колесников. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 167 с. URL: https://urait.ru/bcode/561198 (дата обращения: 10.05.2025).
20. Как AI помогает удерживать сотрудников и снижать текучесть: технологии, которые работают.URL: https://hr-portal.ru/blog/kak-ai-pomogaet-uderzhivat-sotrudnikov-i-snizhat-tekuchest-tehnologii-kotorye-rabotayut(дата обращения: 12.05.2025).
21. Как развить культуру инноваций в компании: стратегии для роста и успеха. URL: https://romandusenko.ru/blog/kultura-innovatsiy-v-kompanii/(дата обращения: 14.04.2025).
22. Как искусственный интеллект влияет на образование и что работает уже сейчас.URL: https://blog.sailet.kz/ai_in_education/(дата обращения: 24.05.2025).
23. Как искусственный интеллект помогает студентам учиться .URL: https://www.ng.ru/education/2024-12-19/100_2412191140.html(дата обращения: 22.05.2025).
24. Коэффициент текучести кадров: что это и зачем его контролировать.URL: https://www.mirapolis.ru/blog/chto-takoye-koeffitsiyent-tekuchesti-kadrov-i-zachem-ego-kontrolirovat/(дата обращения: 14.05.2025).
25. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. / Под ред. С. Ю. Трапицына. – М.: Юрайт. 2024. 363 с.
26. HR-аналитика на основе ИИ: как институт «Навигатор» прогнозирует текучесть кадров. URL: https://hr-portal.ru/blog/hr-analitika-na-osnove-ii-kak-institut-navigator-prognoziruet-tekuchest-kadrov(дата обращения: 04.05.2025).
27. Опросники для оперативной обратной связи от сотрудников. Портал «Пряники».URL:https://pryaniky.com/ru-pryaniky-as-service/ru-employee-surveys/(дата обращения: 12.05.2025).
28. Поможет ли искусственный интеллект перезагрузке вашего бизнеса .URL:https://companies.rbc.ru/news/i3AR3HIyor/pomozhet-li-iskusstvennyij-intellekt-perezagruzke-vashego-biznesa/(дата обращения: 18.05.2025).
29. Пугачев В. П. Управление персоналом организации. – М.: Юрайт. 2024. 524 с.
30. Показатель текучести кадров: как рассчитать и снизить в компании.URL: https://sky.pro/wiki/management/pokazatel-tekuchesti-kadrov-kak-rasschitat-i-snizit-v-kompanii/(дата обращения: 14.05.2025).
31. Платформа Personik. Официальный сайт. URL: https://personik.ai/solutions/learning#popup:subscription(дата обращения: 10.05.2025).
32. Развитие корпоративной культуры: методы и виды. URL: https://strong-manager.ru/blog/razvitie-korporativnoj-kultury-metody-i-vidy/(дата обращения: 21.04.2025).
33. «РостБизнесКонсалт». Официальный сайт.URL: https://rostbk.com/o-kompanii/(дата обращения: 12.05.2025).
34. Сбербанк: экосистема, корпоративная культура и возможности для карьеры.URL: https://m-choice.ru/blog/сбербанк-экосистема-корпоративная-к//(дата обращения: 12.05.2025).
35. Современные теории лидерства на Западе URL: https://кампуснко.рф/wp-content/uploads/2021/05/Теории-лидерства-на-Западе.pdf/(дата обращения: 10.04.2025).
36. Типы лидерства. Эксперимент Курта Левина.URL: https://indsi.ru/(дата обращения: 10.04.2025).
37. Учебный центр «НЦПО».Официальный сайт.URL: https://ncpo.ru/company//(дата обращения: 12.05.2025).
38. Хастингс Рид, Мейер Эрин Никаких правил. Уникальная культура. Net-flix: Хастингс, Мейер. Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2021, с.384
