Сервисная деятельность.(2024)docx
Теоретические задания
1. Приведите пример одной (любой) потребности и определите ее структуру
2. Объясните, какие группы потребностей присущи каждому человеку в современном обществе
3.Ответьте на вопрос: цена и ценность – это тождественные понятия?
4. Какие исследовательские подходы раскрывают взаимосвязь ожидаемой и воспринятой услуги?
5.Назовите особенности обслуживания на известных Вам предприятиях питания, поддерживающих национальные стандарты сервиса
6. В чем заключаются отличия работы аниматора с группами разных возрастов?
Аналитическое задание
7.1. Рассмотрите согласно классификационной модели виды услуг, оказываемых в одном из районов города СПб
7.2. Сделайте таблицу по количеству предприятий, оказывающих те или иные виды услуг
7.3. Сделайте вывод, какие виды услуг наиболее востребованы среди населения района (микрорайона) и поясните, почему
Список литературы
Задание:
Решение:
1.Примеры сложной высокотехнологичной продукции
2.Какие услуги относятся к сервисному обслуживанию
3. Организация сервисного обслуживания сложного оборудования. Кто выполняет сервисные работы
3.1. ИПИ-технологии
3.2. Способы обслуживания
3.3. Надежность оборудования и его сервис
3.4. Техническое обслуживание по фактическому состоянию
4. Условия предоставления сервисного обслуживания
4.1.Основные условия и порядок предоставления сервиса
4.2.Особенности сервисного обеспечения по закону
4.3. Базовое обслуживание
4.4.Гарантия
4.5.Постгарантия
4.6.Когда обслуживание сервисом не предоставляется
5.Как обеспечивается квалификация службы сервиса высокотехнологичного оборудования
Список литературы
Промышленный образец. Полезная модель
1.Дайте определения понятий: промышленный образец и полезная модель (охрана интеллектуальной собственности)
2.В каком законодательном акте указаны эти определения?
3.Какие объекты интеллектуальной собственности можно защитить, зарегистрировав их как промышленный образец?
4.Если возможно, приведите примеры объектов, зарегистрированных как промышленный
Список литературы
Контрольная работа на заказ без посредников, без предоплаты
