Анализ качества сервисного обслуживания и пути совершенствования в ООО «Леруа Мерлен Восток»
2.2. Организация контроля качества в компании ООО «Леруа Мерлен Восток»
2.3.Анализ качества сервисного обслуживания в компании ООО «Леруа Мерлен Восток»
3.2.Мероприятия, направленные на совершенствование качества сервисного обслуживания в компании ООО «Леруа Мерлен Восток»
3.3.Экономическая эффективность предложенных мероприятий в компании ООО «Леруа Мерлен Восток»
Список литературы
Приложения
Приложение 1.Рисунок 2-Популярные услуги в ООО «Леруа Мерлен Восток». Рисунок 3- Услуги, оказываемые в магазинах «Леруа Мерлен». Таблица 1- Способы заказа сервисных услуг, осуществляемые в магазинах «Леруа Мерлен». Таблица 2- Преимущества сотрудничества по оказанию услуг с ООО «Леруа Мерлен Восток». Лидеры рейтинга 50 крупнейших иностранных компаний в РФ по выручке в 2022 году.
[collapse]
Приложение 2.ТОП-8 лучших интернет-магазинов строительных материалов – Рейтинг 2024
[collapse]
Приложение 3.Рейтинг голосовых роботов для бизнеса
[collapse]
Приложение 4.Бухгалтерская отчетность ООО «Леруа Мерлен Восток»
[collapse]
Приложение 5.Рисунок 20 -Стоимость рентабельности Яндекс Директ и Робозвона
[collapse]
Задание: Примеры описания сервисных служб компаний
Задание:
Решение:
1.Примеры сложной высокотехнологичной продукции
2.Какие услуги относятся к сервисному обслуживанию
3. Организация сервисного обслуживания сложного оборудования. Кто выполняет сервисные работы
3.1. ИПИ-технологии
3.2. Способы обслуживания
3.3. Надежность оборудования и его сервис
3.4. Техническое обслуживание по фактическому состоянию
4. Условия предоставления сервисного обслуживания
4.1.Основные условия и порядок предоставления сервиса
4.2.Особенности сервисного обеспечения по закону
4.3. Базовое обслуживание
4.4.Гарантия
4.5.Постгарантия
4.6.Когда обслуживание сервисом не предоставляется
5.Как обеспечивается квалификация службы сервиса высокотехнологичного оборудования
Список литературы
Особенности позиционирования услуг в социокультурном сервисе (на примере организаций культуры)
Задание:
1.Определите преимущества организации культуры для налаживания связей с общественностью ( 5 и более)
2.Имидж и репутация ( не одно и тоже) почему?
3.В состав имиджа учреждения культуры входят (в предложенном списке, чтобы вы поставили на первое место, второе и т.д)
4.Учреждения культуры за годы реформ перестали быть монополистами на рынке культурных услуг. Сейчас культурная сфера развивается в условиях конкуренции как внешней, так и внутренней, и следует признать, что все более серьезным конкурентом на рынке свободного времени становятся (перечислите конкурентов 5 и более)
5. Предложите досуговые услуги ( 5 и более)
досуговые товары ( 5 и более)
культурные продукты ( 5 и более)
6. Наиболее конкурентоспособными оказались музеи и театры (почему? укажите 5 причин)
7. Основные принципы продвижения культурного продукта (представлено 5 принципов) Выделите 3 принципа(наиболее важных на ваш взгляд)
Диплом: «Анализ и совершенствование управления сервисной деятельностью организации (на примере ООО «Диалог Фрахт Интернейшнл»)
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1 Понятие «сервис» и сущность управления сервисом
1.2. Концепции управления сервисной деятельностью в современной практике
1.3. Методы управления сервисной деятельностью
Выводы
2. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ООО «ДИАЛОГ ФРАХТ ИНТЕРНЕЙШНЛ»
2.1. Общая характеристика предприятия
2.2. Анализ организационной структуры и системы управления транспортными услугами ООО «Диалог Фрахт Интернейшнл»
2.3 Анализ рынка транспортных услуг
2.4. Анализ деятельности организации ООО «Диалог Фрахт Интернейшнл»
Выводы
3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ООО «ДИАЛОГ ФРАХТ ИНТЕРНЕЙШНЛ»
3.1. Разработка проекта мероприятий по совершенствованию сервисной деятельностью
3.2 Прогноз эффективности предложенных мероприятий по совершенствованию управления сервисной деятельности ООО «Диалог Фрахт Интернейшнл»
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
