Введение
Глава 1. Теоретические аспекты управления туристической компанией
1.1.Понятие стратегии компании и ее формирование
1.2.Оценка современного состояния и стратегия развития туристического бизнеса в России
1.3.Основные пути совершенствования стратегий туристической компании
Глава 2. Управление туристической компанией в современных условиях на примере ООО «Корал Тревел»
2.1. Общая характеристика деятельности туристической компании ООО «Корал Тревел»
2.2. Структура и стратегия управления компанией ООО «Корал Тревел»
2.3. Разработка практических предложений по формированию стратегии туристической компании ООО «Корал Тревел»
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Стратегия компании –представляет собой сферу развития предприятия, которая позволяет раскрыть область деятельности организации, инструменты для достижения целей, миссию предприятия, а также систему долгосрочных мероприятий для достижения установленных прогнозов. Стратегии имеют различную классификацию: по функциональным назначениям, по типу развития, существуют также конкурентные стратегии и др. Для разработки стратегии туристической компании, важно оценивать развитие этого рынка. Представленный анализ рынка туризма в России с 2011-2019гг. показал ежегодный рост объема платных туристических услуг и услуг гостиниц, начиная с 2020 года показатели отрасли направились в сторону уменьшения. Это произошло также по количеству въездных и выездных поездок, числа лечившихся и отдыхавших и других показателей отрасли. В сентябре 2020 года на федеральном уровне была обоснована Стратегия развития туризма в России до 2035 года, которая предполагает создание корпорации по туризму, функционирующую на базе крупных предприятий туристической отрасли: «Курорты Северного Кавказа», «Корпорация развития Северного Кавказа», фонд «Посети Кавказ». Данная корпорация была зарегистрирована 18 декабря 2020 года как «Корпорация туризма РФ», и будет заниматься актуальными инвестиционными проектами в сфере продвижения российского туризма и формированием туристических кластеров. Целевыми показателями развития туризма в России на период до 2035 года являются: рост объема туристской индустрии от 3158 млрд. рублей до 16306 млрд. рублей в 2035 году; увеличение более чем в 2 раза количества внутренних туристских поездок на одного жителя РФ к 2035 году; увеличение экспорта туристских услуг РФ от 8,9 млрд. долларов США до
28,6 млрд. долларов США к 2035 году; увеличение инвестиций в сферу туризма в 3 раза к 2035 году. Для исследования стратегий развития была выбрана туристическая компания ООО «Корал Тревел». Компания работает под брендом Coral Travel. Бренд Coral Travel представлен на рынке с 1995 года. Сеть Турагентств Coral Travel в России начала работать в 2001 году. Сегодня туроператор предлагает лучшие курорты и отели в 35 странах мира, среди которых: Австрия, Азербайджан, Андорра, Белоруссия, Болгария, Вьетнам, Греция, Грузия, Доминиканская Республика, Израиль, Индия, Индонезия, Иордания, Испания, Италия, Камбоджа, Кипр, Китай, Куба, Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Россия, Сейшелы, Сингапур, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Основными типами отдыха, которые предлагает ООО «Корал Тревел» являются: семейных отдых, элитный отдых, корпоративный отдых, экскурсионные туры, горнолыжные туры, спа-отдых и другие. Coral Travel не однократно получала премии и награды. По рейтингам представленным в сети Интернет, компания занимает лидирующие места. Однако, в связи со сложной экономической ситуацией в мире с 2020 года экономические показатели предприятия пошли в сторону снижения, наблюдается как снижение объемов продаж, так и прибылей и рентабельности. В 2021году рентабельность продаж и вовсе ушла в минус. Компания Coral Travel осуществляет множество туристических услуг, в том числе и дополнительных, к которым относятся: индивидуальный трансфер, ускоренное прохождение всех формальностей в аэропорту, расширенная страховка, межотельные и горнолыжные трансферы и другое. Для стимулирования сбыта применяются различные акции и программы лояльности. Продвижение туров осуществляется через собственный сайт, социальные сети Вконтакте, в ОК (одноклассниках), а также на YouTube канале. Тем не менее, были выявлены слабые места в системе стратегических направлений и предложены пути решения: 1)для совершенствования товарной стратегии необходимо развивать экологический туризм, который очень популярен в период пандемии. Особенно интересным направлением эко туризма следует считать глэмпинг-туры и домики на деревьях; 2) для совершенствования стратегии стимулирования сбыта -необходимо внедрение СRM-cистемы для разработки программ лояльности; 3) для совершенствования стратегии продвижения было предложено усиление продвижения турпродуктов на рынке электронной коммерции с помощью туристических маркетплейсов, например, маркетплейс –Ятурист. В результате реализации данных мероприятий, компания ООО «Корал Тревел» увеличит объемы продаж, прибыль и рентабельность, тем самым повысив конкурентоспособность на занимаемой нише.
ВКР НОВЫЙ МАРШРУТ КАРЕЛИЯ 2022г.
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1.Теоретические аспекты разработки нового туристского маршрута
1.1.Понятие и классификация туристических маршрутов
1.2.Анализ спроса на туристические маршруты внутри страны в условиях масочного режима
Глава 2. Оценка туристических маршрутов ООО «СканТур-Регион»
2.1.Организационно-экономическая характеристика туристической организации ООО «СканТур-Регион»
2.2.Анализ туристических маршрутов компании ООО «СканТур-Регион»
Глава 3.Формирование нового туристского регионального маршрута по Республике Карелия
3.1. Разработка нового экологического глэмпинг- маршрута в Карелию
3.2.Продвижение экологического глэмпинг маршрута в Карелию
и экономическая эффективность проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе была рассмотрена тема: Разработка нового туристского регионального маршрута. Туризм представляет собой вид путешествий, совершаемых для отдыха с различными целями (образовательными, познавательными, лечебно-оздоровительными и другими). При этом, под туристическим продуктом и понимается совокупность услуг, товаров, доступа к объектам и событиям, интеллектуальной собственности. Это некоторый набор или пакет, который можно предложить потребителю за плату для удовлетворения его потребностей или желаний. В настоящее время наиболее распространенными видами туризма являются: оздоровительный туризм, познавательный туризм (экскурсионный), спортивный туризм, экстремальный туризм, деловой туризм, интенсив-туризм, сельский туризм, экологический туризм, религиозный туризм(паломничество), потребительский туризм, ностальгический туризм, пустынный туризм, космический туризм, научный туризм, шопинг туризм, экзотический туризм, образовательный туризм, гастрономический туризм, круизный туризм, транзитный туризм, семейный туризм. Любой тур связан с таким понятием как туристический маршрут. Туристический маршрут представляет собой путь перемещения туристов, который определяет последовательное посещение мест. Туристические маршруты различаются по назначению и по характеру пути, в зависимости от конечного варианта пункта назначения; по виду транспорта, который задействован в путешествии. Объектом исследования является туристическая компания ООО «СканТур-Регион», которая специализируется на турах в Республику Карелия, Ленинградскую, Новгородскую, Псковскую, Вологодскую области. При этом компания осуществляет следующие виды туров: познавательные (экскурсионные), экстремальные туры, экологические туры, семейные, научные, спортивные и иные виды туров. В связи с пандемией, в последние годы наибольшую популярность приобрели экологические туры. Миссия компании по экотуризму- минимальное негативное воздействие на экосистему посещаемого региона, под девизом «Не навреди». Ценность – природа и бережное к ней отношение. Основными составляющими экотура компании ООО «СканТур-Регион» являются: экологические виды транспорта, экотропы , экоразмещение, экопитание, экодосуг, экопривычки, эко и социокультурное просвещение. Представленный анализ туристических маршрутов компании показал, что больше всего туров осуществляется по направлению в Республику Карелия, однако, не так много экологических туров, особенно глэмпинг –туров. В настоящее время разработан один глэмпинг тур, но он также является экстремальным, поэтому подходит далеко не каждому. Так как экономические показатели компании ООО «СканТур-Регион» не настолько высоки, чтобы не заниматься совершенствованием ее деятельности, в связи с этим было выбрано направление- разработка нового экологического глэмпинг – тура в Карелию «Красоты Ладоги», который по продолжительности составляет 5дней/4ночей, рассчитан как на взрослых, так и на детей. Данный тур предусматривает отдых в глэмпингах, с проведением различных мероприятий на ладожском озере, в частности, посещение старинной деревни Кинерма и водопад Белые мосты; SUP-бординг на Ладоге, экскурсия на остров Валаам, треккинг по экотропе и сплав по реке Янис, водная прогулка по Ладожским шхерам. Данный тур, позволит туристам по-новому взглянуть на Карелию и получить не мало положительных эмоций, а компания ООО «СканТур-Регион» тем самым увеличит объемы продаж на 19,5%,рентабельность продаж увеличится на 8,5%. Продвижение туристического маршрута предлагается усилить с помощью туристических маркетплейсов. Новый туристический маршрут в Карелию «Красоты Ладоги», позволит разнообразить ассортимент туров компании, повысит финансовую устойчивость и конкурентоспособность.
ВКР НОВЫЙ МАРШРУТ ЯХТЕННОГО КЛУБА
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО МАРШРУТА СМЕШАННЫХ ВИДОВ ТУРИЗМА
1.1.Определение понятия «туристский маршрут»
1.2. Технология и особенности формирования туристского маршрута с применением водных видов транспорта
ГЛАВА 2. АНАЛИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ НОВОГО МАРШРУТА
2.1. Характеристика Яхтенного клуба «12 узлов»
2.2. Анализ маршрутов Яхтенного клуба «12 узлов»
2.3 Анализ ресурсов Ионического побережья Греции
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА НОВОГО МАРШРУТА ЯХТЕННО-ЭКСКУРСИОННОГО ТУРИЗМА
3.1. Характеристики нового маршрута
3.2 Документационное обеспечение маршрута
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Туристский маршрут –представляет собой географически определенную трассу похода, путешествия, передвижения. Туристические маршруты имеют различную классификацию, их разделяют: по его назначению и характеру, по сезонности действия, в зависимости от конечного варианта пункта назначения, по продолжительности , в зависимости от видов транспорта, в зависимости от видов передвижения. Объектом исследования для разработки нового туристического маршрута была выбрана фирма ООО «12 узлов», которая организована в форме общества с ограниченной ответственностью. Компания организовывает отдых на парусных и моторных яхтах в акваториях Карибских островов, Средиземного Моря, Сейшельских и Мальдивских островов, а также Тайланда. Яхтенный клуб «12 узлов» предлагает самые разнообразные маршруты и водные виды туров, это и яхтенные путешествия, морские круизы, регаты, путешествия парусными судами, трансатлантические ралли, тренировочные походы на больших парусниках. Большая часть туров, предлагаемых компанией, приходится на морские круизы, при этом большинство маршрутов имеет продолжительность 10 дней. В зависимости от конечного варианта пункта назначения в ООО «12 узлов» предусмотрены кольцевые, линейные, комбинированные и радиальные маршруты. В целом компания является успешной, однако, для того, чтобы занять лидирующие позиции на туристическом рынке, необходимым является совершенствование маркетинговых стратегий. Для этой, цели целесообразно принять решение о проектировании нового туристического маршрута на Ионическом побережье Греции. Ионические острова похожи между собой, при этом каждый из них может предложить туристам что-то особенное. Сами греки называют Ионические острова -земли «Эптаниса», что означает «семь островов». Так, с севера на юг протянулись: Корфу (Керкира), Пакси, Лефкада, Итака, Кефалония, Закинф и Китира. Помимо основных, в состав Ионических островов входит множество небольших островков, из которых около 20 обитаемы. Их общая площадь – 2300 км?. Яхтенный маршрут планируется организовать с Корфу по Ионическим островам. Этот яхтенный маршрут проходит по островам Корфу, Паксос, Лефкас, Меганиси, Итака. Протяженность маршрута 188 морских миль. Он рассчитан на яхтсменов, обладающих определенным опытом, так как здесь будут участки со сложной навигацией и довольно длинные переходы. По продолжительности, маршрут будет длиться 6 дней: день приезда (Гувия Марина), первый день (Корфу – Сивота), второй день (Сивота – Превеза), третий день (Превеза – остров Меганиси), четвертый день (Меганиси – Итака), пятый день (Итака – Паксос), шестой день (Паксос – Корфу). Предложенный вариант маршрута рассчитан на тех, кто любит много ходить на яхте, при этом мало времени проводить на берегу. Для организации яхтенного путешествия является необходимым наличие следующей документации и требований: инструкции для яхтсменов-туристов (техника безопасности, правила поведения на яхте, порядок действий в чрезвычайных ситуациях); перечень персонала организаторов яхтенного путешествия, включая требования к образованию, квалификации и профессиональной подготовке; инструкции для персонала (порядок приемки и сдачи яхты), соблюдение порядка оповещения чартерной компании и портовых властей о выходе на маршрут, стандарты работы персонала; программа яхтенного путешествия; информационные материалы (буклеты, памятки), акт-приемки передачи судна, судовая роль (документ), наличие соответствующего сертификата яхтмастера для шпикера, свидетельство регистрации судна, его бортовой радиостанции и спасательного оборудования, страховые полисы, транзит лог, и другие в соответствии с законодательством страны пребывания и международной практикой. Данный маршрут удовлетворит спрос потребителей в смешанном виде туризма, тем самым позволит компании ООО «12 узлов» совершенствовать маркетинговую деятельность за счет расширения ассортимента предлагаемых туров. Любые маркетинговые мероприятия, в том числе и совершенствование ассортиментной политики, позволит компании увеличить объемы продаж, прибыль и рентабельность, тем самым заняв лидирующее положение на занимаемой нише.
ВВЕДЕНИЕ
1Теоретические подходы к обоснованию развития международного туризма
1.1 Сущность международного туризма и факторы его развития
1.2 Тенденции развития туризма в Республике Турция
1.3 Перспективные направления туризма Республики Турции после COVID-19
2 Методы оценки развития туризма в Турции на рынке предоставления международных туров
2.1Организационно-экономическая характеристика деятельности туристической организации ООО «Компания ТЕЗ ТУР»
2.2 Оценка деятельности туристической организации ООО «Компания ТЕЗ ТУР»
2.3 Особенности стратегических направлений развития деятельности организации ООО «Компания ТЕЗ ТУР»
3 Пути развития деятельности ООО «Компания ТЕЗ ТУР» на рынке туристических услуг Турции
3.1Формирование нового туристического продукта в Турцию
3.2 Продвижение нового туристического продукта на рынке электронной коммерции
3.3Экономическая эффективность проекта мероприятий по совершенствованию стратегии организации ООО «Компания ТЕЗ ТУР»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
В работе была рассмотрена тема: Роль туризма в развитии экономики Турции. Международный туризм представляет собой прием интуристов в определенной стране и отправка своих за границу. Международный туризм классифицируется по целям, по возрасту, по мобильности, по длительности, по форме участия, по использованию транспорта и способу передвижения, по сезонности. На сегодняшний день, международный туризм выполняет важные функции в экономиках стран, так как является частью крупных экспортных хозяйств. По экспорту уступает лишь нефтедобывающей и автомобилестроительной промышленностям. При этом, международный туризм развивается под воздействием ряда факторов, которые можно разделить на две группы: 1) внутренние – непосредственно связаны с функционированием предприятий туристкой индустрии; 2) внешние – определяются воздействием внешней среды. К ним относятся: политико-правовые, фактор безопасности путешествий, экономико-финансовые факторы, культурные факторы, социально-демографические факторы и другие. Турция занимает 6 строчку рейтинга в лучших туристических направлениях по странам, в 2020 году страну посетило 46 млн. туристов. Выше в рейтинге находятся такие страны как: Франция, Испания, США, Китай, Италия. Однако, по рейтингу 2021года -Турция –это самая посещаемая страна российскими туристами. Турецкая республика занимает стратегически важную позицию на мировой карте, расположившись на стыке Среднего и Ближнего Востока, Балкан и Закавказья. Участие Турции в международных организациях: с 1952 года – член НАТО; с 1995 года – член ВТО; с 1964 года – ассоциированный член Евросоюза.
По оценкам Международного валютного фонда, экономика в Турции является одной из наиболее сильных в своем регионе и относится к разряду быстро развивающихся, даже несмотря на нынешнее состояние рецессии. Выгодное положение на карте мира, многоотраслевая структура, приток иностранных средств и дешевая рабочая сила – все это положительно влияет на экономические показатели, благодаря чему страна значится в перечне развитых государств. Объектом исследования в работе является- туристическая организация ООО «Компания ТЕЗ ТУР», которая работает под брендом Tez Tour. Международный туристический оператор Tez Tour начал деятельность в 1994 году. База компании насчитывает 30 стран, лидирующее место занимает Турция. Сегодня в ассортименте компании такие направления, как: Австрия, Андорра, Беларусь, Болгария, Венгрия, Греция, Грузия, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия, Китай, Кипр, Куба, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Сейшелы, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка. Компания TEZ TOUR предлагает множество возможностей для потребителя, это и пляжный отдых; отдых на островах, горнолыжные, экскурсионные, тематические, событийные туры; детский отдых; MICE и корпоративное обслуживание; VIP-туры и индивидуальные услуги: эксклюзивные и нестандартные программы, авиабилеты на регулярные и чартерные рейсы, экскурсии и трансферы в любой точке мира, страхование туристов за рубежом, визовая поддержка, Call-центр 24/7. В рейтинге туроператоров России 2021 по цене и надежности компания TEZ TOUR заняла 4 строчку рейтинга. Представленный анализ экономических показателей предприятия ООО «Компания ТЕЗ ТУР» с 2018- 2020г.г. показал, что компания является финансово зависимой, наибольшая доля в структуре капитала приходится на заемные средства, продажи туров снизились, вслед за этим снижением
произошло уменьшение всех показателей прибыли и рентабельности. По денежным потокам всех видов потоков: текущих, инвестиционных и финансовых операций сальдо отрицательное. Следовательно, данные свидетельствуют о неблагоприятном развитии предприятия. Однако, SWOT-анализ туристической организации TEZ TOUR показал, что компания имеет не мало сильных сторон и возможностей для развития. По матрице BCG компания TEZ TOUR- занимает хорошее место- дойных коров, в данной матрице, приоритетная цель данного положения компании- «сбор урожая», то есть для туристической организации целесообразно развиваться в данном направлении. Для того, чтобы увеличивать свои конкурентные позиции, по матрице Ансоффа, можно порекомендовать заниматься разработкой нового туристического продукта. В связи с развитием пандемии, экологический туризм является наиболее приоритетным направлением. Поэтому для совершенствования товарной стратегии компании TEZ TOUR был сформирован новый экологический продукт в Турцию «Красоты Ликийской тропы». Тур рассчитан на 9дней/8ночей с проживанием в палатках и кемпингах. Стоимость тура составляет 79925 руб. Продвижение тура планируется на рынке электронной коммерции, с помощью туристических маркетплейсов, наиболее известными на сегодняшний день являются: Травелата, ОнлайнТурс, Туту Туры, Слетать.ру, Большая Страна и другие. За счет реализации нового экологического тура «Красоты Ликийской тропы», организация ООО «Компания ТЕЗ ТУР» увеличит объемы продаж на 27,95%, валовая прибыль возрастет на 20,95%, прибыль от продаж увеличится 40,25%. Данный тур позволит больше привлечь туристов в Республику Турция, а это положительно повлияет на экономические показатели страны. Проведение данных мероприятий, направленных на совершенствование товарной стратегии и стратегии продвижения туристической организации TEZ TOUR целесообразно и требует незамедлительной реализации.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИРМЫ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ
1.1. Современный туристический рынок и перспективы его развития
1.2.Конкурентоспособность как комплексная многоаспектная характеристика туристической фирмы
1.3. Особенности конкуренции турфирм в предпринимательской среде российской туристской индустрии
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ООО «ВОКРУГ СВЕТА»
2.1. Анализ предпринимательской среды туристской индустрии Брянской области
2.2. Расчет емкости и доли турфирмы на региональном рынке туристских услуг
2.3. Оценка конкурентной стратегии и целевых сегментов турфирмы
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ВОКРУГ СВЕТА»
3.1. Формирование стратегии конкурентоспособности туристической фирмы и разработка мероприятий по ее реализации
3.2. Организация использования туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы
3.3. Оценка социального и экономического эффекта предлагаемого комплекса мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Конкурентоспособность – это многоаспектное понятие, означающее соответствие производимых компанией товаров и услуг условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации. Конкурентоспособность не показатель, уровень которого можно вычислить для себя и для конкурента, а потом победить. Прежде всего – это философия работы в условиях рынка, ориентирующая на: понимание нужд потребителя и тенденций их развития; знание поведения и возможностей конкурентов; знание состояния и тенденций развития рынка; знание окружающей среды и ее тенденций; умение создать такую услугу и так довести ее до потребителя, чтобы потребитель предпочел его услуге конкурента. Конкурентоспособность предприятия определяется следующими факторами: качество туристической услуги; ассортиментная политика организации; наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта; ценовая политика фирмы и система стимулирования продаж; уровень квалификации персонала и менеджмента; наличие и доступность источников финансирования, устойчивость финансового положения организации; занимаемая доля предприятия на рынке предоставления туристических услуг и др. Объектом дипломной работы является туристическое предприятий ООО «Вокруг Света» г. Брянска. Туристическое предприятие ООО “Вокруг Света” было создано в 1999 г., в настоящий момент оно является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава ( приложение Е), Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью» [1], ГК РФ, Конституцией РФ, налогового кодекса РФ и др. законодательства Российской Федерации. Компания ООО” Вокруг Света” расположена по адресу: г.Брянск, ул. Калинина, д.74 оф.5.
Организация трудовой деятельности на предприятии ООО «Вокруг Света» осуществляется по принципу линейной структуры управления. На предприятии ООО «Вокруг Света» применяется функциональное разделение труда. Разделение труда по отраслевому признаку связано со специализацией и ограничением в выполнении конкретных трудовых операций и процедур — например, специализация менеджера по рекламе и т.д. Основным видом деятельности компании ООО «Вокруг Света» является продажа туров. Этим занимается отдел продаж. Основная роль в этом отделе принадлежит менеджерам. Туристическая компания «Вокруг Света» – надежная и успешная компания, предоставляет туры по всем основным туристическим направлениям и может предложить горящие туры, горящие путевки из Москвы, путевки из Москвы, туристические путевки, отдых на море, отдых на юге, отдых за границей, путевка, туры, путевки в Египет, путевки в ОАЭ, путевки в Таиланд, путевки на Мальдивы, путевки в Израиль, путевки в Турцию, путевки в Доминикану, путевки во Вьетнам, путевки в Австрию, путевки в Китай, путевки в Финляндию и многое другое. Преимуществом компании является регулярное появление эксклюзивных предложений, различные экзотические туры, экстремальный отдых. Компания гарантирует высокий уровень сервиса, оперативность, надежность и конфиденциальность, специализируется на индивидуальном отдыхе. Многолетнее плодотворное сотрудничество с иностранными и российскими компаниями сегодня создает прекрасную возможность предложить клиентам качественный отдых, горящие путевки по дружелюбным ценам. Финансовые показатели компании ООО «Вокруг Света» показывают рост, так, прибыль от продаж возросла на 572 тыс. руб., несмотря на то, что выручка от продаж все же снизилась и составила 1788 тыс. руб. За счет снижения затрат произошло увеличение показателя прибыли. А вот рентабельность продаж возросла и составила в 2011 г. 45,47%, а это на 37,15% выше, чем это было в 2009 г., что следует оценить положительно. Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Проведенный выше анализ стратегии развития организации «Вокруг Света» показал, что предприятие специализируется в основном на туристических поездках за границу и предоставляет автобусные , городские, пляжные, комбинированные, дайвинг –туры. Оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет; все туры являются индивидуальными, организацией типовых туров предприятие не занимается. Для совершенствования товарной стратегии необходимо: разработать групповые туры. Групповой тур может включаться 10-20 человек; разработать новые направления туризма, а именно осуществлять оздоровительные туристические поездки (различные пансионаты, дома отдыха, гостиницы с предоставлением лечебных процедур); а также поездки на горнолыжные курорты; расширить ассортимент предоставляемых туристических услуг за счет осуществления перевозок внутри страны, так как в настоящий момент предприятие больше ориентировано на международный бизнес. Для того, чтобы проведение выше указанных мероприятий было целесообразно, необходимо наиболее точно определить какие именно направления туров интересуют потребителей, какие лечебные или горнолыжные курорты предпочитают клиенты компании. Для этого следует разработать анкету –опросник, на основании который будет изучаться спрос потребителей. Качество предоставления туристических услуг на предприятии достаточно высокое, для этого создаются определенные условия, а именно: изучаются предпочтения потребителей с помощью телефонного опроса, имеется книга жалоб и предложений, достаточно высокий уровень работников, что также положительно влияет на качество обслуживания клиентов. Важным фактором в деятельности любого предприятия, в том числе и туристической фирмы является автоматизация бухгалтерского учета. В настоящий момент деятельность ООО «Вокруг Света» автоматизирована программой 1С: Бухгалтерия 7.7. Так как эта версия программы морально устаревшая, необходимо: внедрение совершенствование автоматизации бухгалтерского учета, а именно замена устаревшей версии 1С на новую 1С: Бухгалтерия 8- это самая совершенная версия. Эта версия программы обладает множеством преимуществ в отличие от 1С: Бухгалтерия 7.7. Автоматизация бухгалтерского учета новой версией программы позволит совершенствовать учетную политику организации и улучшит работу бухгалтерии. В своей деятельности организация ООО «Вокруг Света» применяет среднюю стратегию ценообразования, но не проводит никаких мероприятий , направленных на стимулирование сбыта. В силу специфики деятельности туристического предприятия основными методами стимулирования могут быть: скидки в периоды падения покупательского спроса; скидки для постоянных клиентов или льготные путевки (путевки по сниженным ценам); скидки от количества закупаемых путевок. Размер скидок может варьироваться от 5 до 20%. Сбыт и продвижение услуг компании осуществляется только через Интернет и СМИ. Согласно специфики деятельности туристической компании, целесообразно дополнительное размещение рекламы в средствах массовой информации, интернете, использовать информационно-поисковые системы. Так как компания ООО «Вокруг Света» не использует информационно-поисковые системы, целесообразно будет внедрение программы «Мастер-Тур». Программный комплекс “Мастер-Тур”, предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день “Мастер-тур” установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие “Мастер-Тур” соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка. ПК “Мастер-Тур” позволяет: формировать турпродукт; готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками; просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту; рассчитывать бонусы для агентств; аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций; контролировать информацию о договорах и сроках их завершения; использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами; пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству; оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок; – контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство; распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML); контролировать проведение тура; производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера; автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов; контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета; квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж; отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы; вести депозитные платежи; оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки; определять стоимость услуг в различных валютах; рассылать сообщения по E-Mail; отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом; отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов; настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы; использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров; учитывать данные компании о финансовых гарантиях. Применение программы «Мастер-тур» позволит компании ООО «Вокруг Света» улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить охват потребителей, а это положительно повлияет на финансовые показатели деятельности организации. Рассмотренные выше мероприятия, позволят предприятию добиться экономической, социальной эффективности, повышения качества и результативности труда. Основные мероприятия, за счет которых может быть достигнута эффективность являются: совершенствование товарной стратегии за счет расширения ассортимента туристических услуг; совершенствование стимулирования продаж; активной рекламной деятельности; организации использования туристических информационных поисковых систем.
Введение
Глава I. Теоретические аспекты разработки и особенности формирования
туристического продукта
1.1. Определение понятия «туристский продукт»
1.2. Технология формирования туристского продукта
1.3. Проблемы в формировании туристского продукта
1.4. Роль и значение культурно-исторических ресурсов в создании новых
туристских продуктов
Глава II. Исследование деятельности туристической фирмы
2.1. Исследование туристского рынка Санкт-Петербурга
2.2 Характеристика турфирмы ООО «Вокруг Света»
2.3. Анализ хозяйственной деятельности турфирмы ООО «Вокруг Света»
2.4. Анализ конкурентоспособности турфирмы
Глава III. Разработка туристического продукта с использованием объектов
всемирного культурного наследия ЮНЕСКО
3.1.Общие сведения о регионе
3.2. Программа тура
3.3 Расчет стоимости тура и экономическое обоснование нового туристского
продукта
Заключение
Список использованных источников
Приложения
Под туристским продуктом понимается комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Туристский продукт состоит из трех элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары. Туристский центр – место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исторические, экологические, этнические, социально-демографические, инфраструктурные. Транспорт – средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра. Услуги размещения – это конкретный отель, который предлагается туристу в туристском центре на время путешествия. Трансфер – доставка туриста от места прибытия, расположенного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно. Основной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок и реализуемым через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя: маршрут, специально разработанный; тур с утвержденной программой обслуживания; услуги, предоставляемые дополнительно; товары, соответствующие туристскому обслуживанию. Основными проблемами в формировании туристического продукта являются: определение направленности продукта и предпочтения потребителей, обеспечения качества туристического продукта, определение цены тура, поиск потенциальных потребителей и стимулирования сбыта, наличие большого числа конкурентов на рынке предоставления туристических услуг по наиболее выгодным ценам и качественным туристическим продуктам оказывают давление на любое небольшое, менее конкурентоспособное предприятие.
Культурно-исторические ресурсы, представляют собой наследие прошлых эпох общественного развития. Культурно-исторические объекты подразделяются на материальные и духовные. Материальные охватывают совокупность средств производства и других материальных ценностей общества на каждой исторической стадии его развития, а духовные – совокупность достижений общества в образовании, науке, искусстве, литературе, в организации государственной и общественной жизни, в труде и быте. В дипломной работе был проведен анализ туристического рынка Санкт-Петербурга. В настоящий момент в Санкт-Петербурге насчитывается множество туристических компаний, сколько именно точно сказать не может никто. Однако, согласно статистическим данным по Санкт-Петербургу объем туристических услуг ежегодно увеличивается. По проведенным исследованиям различных агентств количество рейтинговых туристических компаний Санкт-Петербурга различно. Так, в частности исследования, проведенные компанией Скутоурист, в рейтинг наиболее привлекательных туристических компаний Санкт-Петербурга входят: Библио Глобус, Импульс, Альбатрос, Терция, Пальмира, Росса, Рондо, Алма Тур, Трансаэро Тур, Трэвелина, Море солнца, Солвекс, Ascent Travel, Гардарика, Альтернатива Тур, Soleil toujours, Пилигрим, Pettravel, Бюро отпусков, Глобус Турне, АСТ, Велл, TourOut.Ru, Менсей, Иволга, Атлас Тур и др. Согласно опросу, проведенному в сети Интернет, в рейтинг туристических компаний Санкт-Петербурга попадают: BenTour, Нева, Абсолют, Балтик Тур, Верса, Империал, Ривьера, Белые ночи, Авеню тур, Атлас, Бон Тур, Киприада, Алтея, Астер, Авант и др. Таким образом, рынок туристических услуг Санкт-Петербурга является рынком чистой конкуренции. В настоящий момент насчитывается множество компаний, работающих на данном рынке. При этом каждая из компаний занимает большую или меньшую долю рынка в зависимости от размеров предприятия и объемов предоставляемых услуг.
Важно отметить, что туристический рынок имеет большие перспективы как в Санкт-Петербурге, в частности, так и в целом по России. Поэтому развивать и совершенствовать деятельность туристической компании является необходимым условиям выживания и обеспечения конкурентоспособности. Объектом дипломной работы является предприятие ООО «Вокруг Света». Основным видом деятельности предприятия является предоставление туристических услуг населению. Данное предприятие имеет несколько филиалов в Санкт-Петербурге, Москве, в Брянске, в Калининграде. Туристическое предприятие ООО “Вокруг Света” было создано в 1999 г., в настоящий момент оно является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», ГК РФ, Конституцией РФ, налогового кодекса РФ и др. законодательства Российской Федерации. Организация трудовой деятельности на предприятии ООО «Вокруг Света» осуществляется по принципу линейной структуры управления. Проведенный анализ стратегии развития организации «Вокруг Света» показал, что предприятие специализируется в основном на туристических поездках за границу и предоставляет автобусные , городские, пляжные, комбинированные, дайвинг –туры. Оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет; все туры являются индивидуальными, организацией типовых туров предприятие не занимается. Качество предоставления туристических услуг достаточно высокое, на предприятии для этого создаются определенные условия, а именно: изучаются предпочтения потребителей с помощью телефонного опроса, имеется книга жалоб и предложений, достаточно высокий уровень работников, что также положительно влияет на качество обслуживания клиентов. В своей деятельности организация ООО «Вокруг Света» применяет среднюю стратегию ценообразования, но не проводит никаких мероприятий , направленных на стимулирование сбыта. Рекламирование туристических услуг осуществляется только через СМИ, также имеются различные брошюры,
буклеты о новых видах туров, с которыми клиент может ознакомиться в офисе компании. Проведенный анализ финансовых показателей по предприятию ООО «Вокруг Света» с 2010-2012г.г. показал, что показатели прибыли и рентабельности увеличились, произошел рост коэффициента маневренности капитала. Имущество предприятия сформировано в основном за счет собственных источников финансирования, небольшая зависимость от заемных средств. Расчет прогноза банкротства по методу Р. Лиса показал, что в ближайшее время предприятие не обанкротиться. Все это свидетельствует об устойчивом финансовом положении организации ООО «Вокруг Света». Однако анализ конкурентоспособности компании ООО «Вокруг Света» показал, что компания не является конкурентоспособной, она не входит в рейтинг наиболее известных туристических компаний Санкт-Петербурга, при этом занимает небольшую долю рынка, бальная оценка конкурентоспособности невысокая. Исходя из SWOT – анализа можно предположить следующее направление дальнейшего развития предприятия ООО «Вокруг Света»: укрепление позиций и завоевание нового потребителя, а также создание лучшей репутации предприятия. Важно отметить, что состояние внутренней среды предприятия ООО «Вокруг Света» достаточно стабильное, воздействие факторов внутренней среды не настолько велико, чтобы помешать коллективу предприятия достичь поставленных перед ними целей. Согласно составленному профилю внешней среды нашей компании наибольшую угрозу представляют крупные фирмы конкуренты. Потребители и конкуренты подстегивают компанию к более эффективной работе, к появлению новых методов работы с потребителями. Контроль за постоянно изменяющимися факторами внешней среды и адекватное и оперативное регулирование позволит компании ООО «Вокруг Света» улучшить свою деятельность, найти наиболее перспективные направления и тем самым повысить уровень платежеспособности, финансовой устойчивости и конкурентоспособности.
Разработка нового туристического продукта- является одним из факторов повышения конкурентоспособности организации. В дипломной работе был разработан туристический продукт, направленный на изучение объектов всемирного наследия ЮНЕСКО г. Москвы и Московской области. В Москве объектами всемирного наследия являются: Московский Кремль и Красная площадь и Ансамбль Новодевичьего монастыря. В Московской области планируется посетить объект всемирного наследия: Церковь Вознесения в с .Коломенское, которое расположено в 80 км от Москвы. Продолжительность тура составляет 2 дня и 3 ночи. В программу тура включается поездка из Санкт-Петербурга в Москву(и обратно), размещение туристов в гостиничных номерах, посещение объектов всемирного наследия: Московский Кремль и Красная площадь, Ансамбль Новодевичьего монастыря, Церковь Вознесения в с .Коломенское(Московская область). Кроме этого туристам будет предложено посмотреть достопримечательности Москвы: Воробьевы горы, Поклонная гора, Храм Христа Спасителя, Александровский сад, Манежная площадь, Набережная. Цена тура на одного человека составляет 10500 руб. Расчет экономической эффективности тура показал, что если предприятие ООО «Вокруг Света» будет 1 раз месяц организовывать такой тур, рассчитанный на 30 человек туристов, то прибыль от реализации тура в месяц составит 80,0 тыс. руб. В целом за год прибыль от продаж возрастет на 960,0 тыс. руб. и в перспективе составит 2699,4 тыс. руб. Следовательно, проведение данного мероприятия целесообразно, это позволит компании увеличить прибыльность и рентабельность, тем самым повысив ее финансовую устойчивость и платежеспособность.
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Сущность стратегии и факторы ее формирующие
1.2.Виды стратегий развития организации
1.3.Разработка стратегии организации: цели, задачи , этапы
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «НОВЫЙ ФОРМАТ»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО «Новый формат»
2.2.Анализ стратегии развития организации ООО «Новый формат»
2.3. Оценка конкурентоспособности развития организации ООО «Новый формат»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ООО «НОВЫЙ ФОРМАТ»
3.1. Мероприятия, направленные на совершенствование и разработку стратегии организации ООО «Новый формат»
3.2. Экономическая эффективность предложенных мероприятий на предприятии ООО «Новый формат»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
В дипломном проекте было проведено исследование стратегии развития туристической организации ООО «Новый формат» и возможности ее совершенствования. Стратегия- это система приоритетных направлений, форм, методов, средств, правил, приемов использования ресурсного, научно-технического и производственно-сбытового потенциала предприятия с целью экономически эффективного решения поставленных задач и поддержания конкурентного преимущества. Туристическая компания ООО «Новый формат» является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, прил.1, Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», ГК РФ, НК РФ, ТК РФ и др. российского законодательства. Основным видом деятельности компании является въездной и выездной туризм. Фирма занимается туроператорской деятельностью, разрабатывает разнообразные туристские маршруты. Проведенный анализ по компании ООО «Новый формат» показал, что в целом деятельность туристической организации можно назвать успешной. Так как наблюдается ежегодное увеличение показателей прибыльности и рентабельности. Предприятие имеет цель, миссию, стратегическое видение. Состояние внутренней среды организации достаточно стабильное, т.е. имеются квалифицированные кадры, осуществляется эффективное руководство управления персоналом, разработаны правила и тактика обслуживания клиентов. Предприятие предлагает туры как внутри страны, так и за рубежом, разрабатываются как индивидуальные, так и групповые туры. Для стимулирования продаж применяются различные средства рекламы, а
именно: реклама в Интернет и средствах массовой информации. В целях эффективности сбыта организация применяет среднюю стратегию ценообразования, так как средняя цена является наиболее справедливой, исключающей «войны» цен. Несмотря на существующие преимущества, имеется и ряд недостатков, а именно: не развит молодежный и детский туризм, плохо развит туризм внутри страны. Наблюдается также слабое стимулирование сбыта. Для оценки качества обслуживания туристов на ООО «Новый формат» не проводятся опросы потребителей, не изучается также и потребительский спрос по предпочтениям к тем или иным видам туров. Предприятие ООО «Новый формат» имеет возможности для достижения поставленной цели. Конкуренты подстегивают компанию к наиболее эффективным методам работы. Рынок туристических услуг- это динамично развивающаяся отрасль. Таким образом, для удержания позиций на рынке для ООО «Новый формат» целесообразно применять стратегию концентрированного роста. Основными стратегиями развития организации ООО «Новый формат», которые необходимо совершенствовать, являются: стратегия качества, товарная стратегия, стратегии сбыта и стимулирования туристических услуг. В третьей главе дипломного проекта были рассмотрены следующие рекомендации для совершенствования стратегий ООО «Новый формат», а именно: -для совершенствования стратегии качества- необходимо разработать анкеты, проводить опрос потребителей с помощью телефонных опросов и интернет опроса, осуществлять обзвон туристов вернувшихся из тура, на сайте компании создать книгу жалоб для потребителей, отслеживать все недовольства туристов, разрабатывать и расширять программу туров, стимулировать работников компании для повышения качественного
обслуживания туристов, создать специально нацеленный на эту отдел- отдел маркетинга, который будет работать по функциональному принципу. -для совершенствования товарной стратегии- необходимо оптимизировать ассортимент предоставляемых туров, развивать молодежный и детский туризм, осуществлять туры на выставки и ярмарки по различным тематикам (деловой туризм), развивать туризм по интересам. -для совершенствования стратегии сбыта и стимулирования необходимо проводить мероприятия, направленные на эффективность той или иной рекламной компании. Для этого целесообразно ввести Call Tracking– это система по отслеживанию рекламных источников, которая предоставляет уникальные возможности определения эффективности различных видов рекламы, позволяя в онлайн-режиме отслеживать количество поступающих из каждого рекламного источника звонков. Таким образом, предприятие сможет оценивать эффективность рекламных мероприятий. Для увеличения объемов продаж и привлечения клиентов необходимо усилить систему стимулирования сбыта. Основной упор необходимо сделать на сувенирные средства рекламы (промосувениры), организовать видеорекламу, проводить информационные семинары и презентации; стимулировать сбыт посредством скидок, предоставления бесплатных дополнительных услуг, вести активную систему поощрения постоянных клиентов и др. Для промоакций целесообразно использовать недорогую сувенирную продукцию: брелки, кружки, товары для женщин, рюкзаки, дорожные сумки. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий показал, что будет достигнут прирост прибыли от продаж на 347,88 тыс. руб. Следовательно, проведение маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж целесообразно. Рассмотренные мероприятия
позволят коллективу ООО «Новый формат» добиваться поставленных целей и повышать тем самым свою конкурентоспособность.
