Основные мероприятия, которые могут способствовать укреплению финансовой устойчивости- это рост доходов компании ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» от основной деятельности. А именно: усиление рекламной деятельности в сети Интернет (на рынке электронной коммерции); увеличение услуг и товаров компании, а также увеличение географического охвата потребителей. Это можно достигнуть следующими путями: а)развитие разговорной коммерции- продажи через мессенджеры; б) внедрение чат-бота на сайте компании и в мессенджерах; в) развитие экосистемы бизнеса, таблица 2.3.1.
Рассмотрим кратко мероприятия, представленные в таблице 2.3.1.
Таблица 2.3.1-Пути укрепления финансовой устойчивости ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ»
№ п/п Период реализации мероприятий Мероприятия Ожидаемый результат 1 В краткосрочном периоде(в течении года) Развитие разговорной коммерции- продажи через мессенджеры Развитие франчайзинга и услуг компании, рост географического охвата 2 В краткосрочном периоде
(в течении года)
Внедрение чат-бота на сайте компании и в мессенджерах Развитие франчайзинга и услуг компании, рост географического охвата 3 В среднесрочном периоде( в течении 3-лет) Развитие экосистемы бизнеса Развитие новых услуг: маркетплейс товаров и услуг; готовое финансовое платежное решение для клиентов и партнеров; холодовые перевозки; оснащение ПВЗ кофейными аппаратами и др. 1)Развитие разговорной коммерции- продажи через мессенджеры. В последнее время стало популярным развивать корпоративные мессенджеры. При этом, по статистике, выручка компаний, использующих системы корпоративных коммуникаций ежегодно растет.
Сегодня мессенджеры значительно опережают по распространенности все остальные инструменты корпоративного общения. Крупные бренды активно осваивают так называемую разговорную коммерцию (или C-commerce, Conversational Commerce). IKEA, Nestle, Walmart продают свои товары в WhatsApp и других мессенджерах. Этот канал продаж становится популярнее за счёт того, что он более эффективный и экономичный, чем традиционные колл-центры и email-рассылки. По данным The Economist, 80,0% времени, проведённого за использованием смартфонов, люди тратят именно на онлайн-переписки. В мессенджерах они общаются со своими близкими и друзьями. Люди привыкли делиться в переписках личными эмоциями и переживаниями. За счёт этого достигается высокий уровень персонализации – гораздо выше, чем при использовании email-рассылки: кажется, что сообщение в мессенджере от бренда написано именно тебе[10].
По мнению экспертов, C-commerce – это возвращение к прошлым традициям. Торговля долгое время строилась исключительно на диалоге между продавцом и покупателем. К тому же по мере развития ИИ-технологий разговорные паттерны ботов в бизнес-аккаунтах становятся всё более сложными, и поэтому такие ассистенты уже способны вести почти естественный диалог с покупателями.
Эксперты считают, что через десятилетие разговорная коммерция вытеснит привычный E-commerce. Однако нужно быть осторожным: мессенджеры – это очень личное пространство. Если вы попытаетесь продать новый чайник человеку, который только что повздорил со своим возлюбленным, это может обернуться немедленной блокировкой. По данным Oracle, 65% пользователей предпочитают общаться с брендами в мессенджерах. При этом половина из них рассчитывает, что к бизнес-аккаунтам можно обратиться круглосуточно[11].
Исследование Агентства инноваций Москвы показало, что эффективные корпоративные мессенджеры позволяет компаниям получать ощутимую экономическую выгоду: во-первых, бизнес начинает экономить ресурсы, потому что поддерживать один мессенджер дешевле и проще. Во-вторых, автоматизация отдела продаж позволяет увеличить выручку: среди респондентов, опрошенных в ходе исследования, были такие, которые заявляли о росте выручки на 20,0-30,0%[11].
2)Внедрение чат-бота на сайте и в мессенджерах. Основными преимуществами чат-ботов для бизнеса и клиентов являются: больше сгенерированных лидов, увеличение продаж, экономия затрат, улучшение взаимодействия с клиентами, лучший маркетинг, уменьшенный показатель отказов, лучшее понимание клиентов, доступна поддержка в подборе персонала, доступность 24/7, лучший пользовательский интерфейс, многоязычная поддержка, лучшая персонализация, упрощение оформления заказа, активное обслуживание клиентов, более быстрое время отклика, многоканальная поддержка.
В настоящее время на сайте предприятия ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» отсутствует чат-бот, поэтому его внедрение принесет множество преимуществ компании, тем самым увеличив продажи. На сегодняшний день, множество компаний осуществляют услуги по внедрению чат- ботов. При этом, эффективность внедрения достаточно высокая, вот по опыту одной из компаний, чат-бот приносит 40,0% заявок и способен на 44,0% увеличить конверсию сайта в покупку, рисунок 2.3.1[12].
Стоимость внедрения и реализации чат-бота имеет различные тарифы: для консультирования клиентов онлайн, для команд и отделов поддержки клиентов, для эффективной лидогенерации на сайте, рисунок 2.3.2.
Для предприятия ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» целесообразно выбрать тариф: для эффективной лидогенерации на сайте. В месяц данный тариф составляет 7992,0 руб., в год 95904,0 руб. Это незначительная сумма для анализируемого предприятия и эти расходы могут быть покрыты за счет чистой прибыли компании.
Итак, первые два выше рассмотренных мероприятия предлагается осуществить в краткосрочном периоде. При этом, важно отметить, что данные рекомендации не являются дорогими, и анализируемая организация может себе позволить оплачивать данные услуги с чистой прибыли. Получается, что при внедрении корпоративных мессенджеров и чат-ботов на сайте и в мессенджерах, объемы продаж могут увеличиться в среднем на 70,0% в год (30,0% -это могут дать прирост мессенджеры; 40,0%- прирост за счет внедрения чат-ботов). Таким образом, доходы компании от основной деятельности в планируемом периоде могут составить 3768852,0 тыс. руб., рисунок 2.3.3.
По данным на 2023 год себестоимость продаж составляет 55,0% от выручки. Отсюда можно спрогнозировать показатель себестоимости, который составит 2072868,0 тыс. руб. В результате, валовая прибыль сформируется на уровне 1695984,0 тыс. руб., рисунок 2.3.4.
Расходы на чат-бота незначительные и относятся к коммерческим расходам. Если предположить, что управленческие расходы останутся на уровне 2023 года, а коммерческие увеличатся только на 95904,0 руб. (стоимость чат- бота в год), то общая сумма коммерческих и управленческих расходов сформируется на уровне 590665,0 тыс. руб. Отсюда, можно рассчитать прогнозный показатель прибыли от продаж, который составит 1105319,0 тыс. руб. Таким образом, прибыль от продаж увеличится на 169,56%, рисунок 2.3.4. В результате произойдет и рост рентабельности продаж, которая увеличится на 10,84% и составит 29,33%, рисунок 2.3.5.
В связи с тем, что в компании произойдет увеличение прибыли, она сможет больше финансовых ресурсов направлять на формирование собственного капитала и на погашение кредиторской задолженности. Так, в частности, прогнозируется, что прибыль от продаж возрастет более, чем в два раза, в стоимостном выражении это составит +695276,0 тыс. руб. Если 25,0% от этой прибыли направить на пополнение собственных средств, а 25,0% на погашение кредитов, то сумма собственного капитала составит 975159,0 тыс. руб., а сумма заемного капитала сформируется на уровне 661971,0 тыс. руб., рисунок 2.3.6.
В результате, доля собственного капитала увеличится и составит 59,65%, а доля заемных средств-40,43%. Таким образом, сумма краткосрочных обязательств снизится. Предположим, что долгосрочные обязательства останутся на том же уровне, отсюда можно рассчитать коэффициент финансовой устойчивости (КФУ)(ПРИЛОЖЕНИЕ В). Таким образом, в результате мероприятий, КФУ увеличится на 0,11 и составит 0,63, а коэффициент автономности сформируется на уровне 0,59, это на 0.11 выше уровня 2023 года, рисунок 2.3.6.
Итак, выше рассмотренные мероприятия не требуют существенных затрат, но могут существенно увеличить доходы компании ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ». Экономическая эффективность заключается в ускорении оборота запасов, роста продаж, увеличения прибыли, роста рентабельности, повышения финансовой устойчивости. Еще одним мероприятием для роста доходов было предложено: развитие экосистемы бизнеса.
3) Развитие экосистемы бизнеса. Данное мероприятие требует финансирования, в рамках данной работы крайне сложно рассмотреть подробно всю финансовую составляющую, поэтому рассмотрим кратко сущность развития экосистемы, без учета расчета финансовых значений.
Бизнес-экосистема – понятие, которое закрепилось в современной экономике сравнительно недавно. Представляет собой совокупность независимых компаний, производящих взаимосвязанные продукты. Бизнес-экосистемы решают не только задачи компаний, но и проблемы пользователей продукта. Уже к 2025 году по расчетам McKinsley 30,0 % корпоративного дохода будут составлять цифровые бизнес-экосистемы[8].
Выделяют следующие виды бизнес-экосистем:
А))экосистема, которая принимает в себя другие компании, например, выкупает перспективные стартапы.
Б)экосистема на базе собственных продуктов и решений.
В)гибридная экосистема – развивает и собственные продукты, и совместные проекты с другими компаниями.
Для того, чтобы определиться с мероприятиями, которые позволят развивать экосистему логистического предприятия, был изучен один из конкурентов, который также работает на рынке логистики- это компания СДЭК. Компания СДЭК долгое время специализировалась только на логистике. Далее из неё логически появился фулфилмент, холодовые перевозки. Параллельно развивают и другие продукты. Сейчас клиенты СДЭК могут получить не только логистические услуги, но и шоппинг на зарубежных онлайн-площадках, платёжные решения, продвижение на маркетплейсах и даже кофе.
Сегодня СДЭК помимо доставки включает в себя: CDEK Forward (сервис по заказу товаров напрямую из зарубежных интернет-магазинов), CDEK.Shopping (онлайн-витрина для заказа товаров из-за рубежа по принципу «все включено»), CDEK Media (сеть рекламных мониторов в пунктах выдачи заказов СДЭК по всей России), СДЭК Кладовка (хранение на специально оборудованном складе сезонных или не нужных личных вещей), СДЭК Фулфилмент (всё, что происходит с грузом внутри склада: приемка, хранение, обработка, комплектация в заказ, упаковка и документооборот), CDEK Pay (готовое финансовое платежное решение для клиентов и партнеров), СДЭК Термо (холодовые перевозки), CDEK Coffee (оснащение ПВЗ кофейными аппаратами), CDEK ИТ (всё, что связано с информационными технологиями и безопасностью).
В рамках фабрики стартапов появились: CDEK Shipim (продвижение сел-леров на маркетплейсах), CDEK recommerce (покупка восстановленной техники из США и ЕС), CDEK Поставщики (подбор, закупка и доставка мелкооптовых партий товара из-за рубежа для продавцов маркетплейсов), CDEK Bonus[8].
Итак, для анализируемой компании ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» целесообразно перенять опыт аналогичных организаций, и в перспективе создать собственный маркетплейс, а также различные виды услуг, которые в целом можно будет назвать экосистемой бизнеса. К ним относятся: сервис по заказу товаров напрямую из зарубежных интернет-магазинов; маркетплейс товаров и услуг; онлайн-витрина для заказа товаров из-за рубежа по принципу «все включено»; готовое финансовое платежное решение для клиентов и партнеров; холодовые перевозки; оснащение ПВЗ кофейными аппаратами и другие.
Развитие экосистемы бизнеса, позволит компании ООО «БОКСБЕРРИ СОФТ» увеличить не только доходы от основной деятельности, но и от прочей реализации. Это положительно повлияет на финансовую устойчивость и повышение конкурентоспособности компании на занимаемой нише.
