Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы ООО «Вокруг Света»

Диплом: Развитие и повышение конкурентоспособности турфирмы в предпринимательской среде туристической индустрии (на примере ООО «Вокруг Света»), скачать бесплатноdiplom-konkuentosposobnost-vokrug-sveta.zip [1.32 Mb] (cкачиваний: 0)
3.1. Формирование стратегии конкурентоспособности туристической фирмы и разработка мероприятий по ее реализации

Проведенный выше анализ по организации ООО "Вокруг Света" показал, что в целом деятельность предприятия можно назвать успешной, так как наблюдается ежегодный рост прибыли и рентабельности, имущество предприятия в основном сформировано за счет собственных источников финансирования, т.е. предприятие не является финансово-зависимым.
Но в связи с усилением конкуренции на рынке предоставления туристических услуг, предприятию необходимо ежегодно пересматривать и совершенствовать существующие стратегии, находить новые рынки сбыта, разрабатывать наиболее эффективные управленческие решения, чтобы достигать поставленных целей.
Важную роль в достижении успеха организации играет четко выработанная стратегия. Основными недостатками стратегии развития организации можно выделить следующие:
-товарная стратегия – предприятие специализируется только на индивидуальных турах, организацией типовых туров предприятие не занимается; в основном развит международный туризм, плохо развит туризм внутри страны; оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет.
-сбыт и продвижение услуг компании не осуществляется через Интернет, не используются туристические информационно-поисковые системы. Нет телевизионной рекламы, рекламы по радио, мало рекламы в СМИ.
-предприятие использует среднюю стратегию ценообразования, но недостатком является то, что не проводятся никаких мероприятий, направленных на стимулирование сбыта.
-стратегия качества- важным фактором в деятельности любого предприятия, в том числе и туристической фирмы является автоматизация бухгалтерского учета. Как было описано выше, в настоящий момент деятельность ООО «Вокруг Света» автоматизирована программой 1С: Бухгалтерия 7.7. Так как эта версия программы морально устаревшая, необходимо: внедрение совершенствование автоматизации бухгалтерского учета, а именно замена устаревшей версии 1С на новую 1С: Бухгалтерия 8- это самая совершенная версия. Эта версия программы обладает множеством преимуществ в отличие от 1С: Бухгалтерия 7.7, прил.И.
Для совершенствования товарной стратегии необходимо:
- разработать групповые туры. Групповой тур может включаться 10-20 человек.
-разработать новые направления туризма, а именно осуществлять оздоровительные туристические поездки (различные пансионаты, дома отдыха, гостиницы с предоставлением лечебных процедур); а также поездки на горнолыжные курорты.
-расширить ассортимент предоставляемых туристических услуг за счет осуществления перевозок внутри страны, так как в настоящий момент предприятие больше ориентировано на международный бизнес.
Для того, чтобы проведение выше указанных мероприятий было целесообразно, необходимо наиболее точно определить какие именно направления туров интересуют потребителей, какие лечебные или горнолыжные курорты предпочитают клиенты компании. Для этого следует разработать анкету –опросник, на основании который будет изучаться спрос потребителей. Примерная форма анкеты представлена в таблице 3.1.
Таким образом, проведение опроса потребителей позволит повысить контроль за изменениями маркетинговой среды и повысит качество обслуживания и степень удовлетворенности туристов.
Сбыт и продвижение услуг компании осуществляется только через СМИ. Согласно специфики деятельности туристической компании, целесообразно дополнительное размещение рекламы в средствах массовой информации, интернете, использовать информационно-поисковые системы. Для того, чтобы наиболее точно определить эффективные методы сбыта туристических услуг, необходимо провести маркетинговые исследования. Это можно проводить с помощью опроса на сайте компании, т.е. разработать опросник, таблица 3.2.
На основании этого опросника можно будет больше узнать об эффективности той или иной рекламной компании.
Немаловажную роль в увеличении объемов продаж оказывает система стимулирования сбыта. В настоящий момент на предприятии не проводятся никаких мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж. В силу специфики деятельности туристического предприятия основными методами стимулирования могут быть: скидки в периоды падения покупательского спроса; скидки для постоянных клиентов или льготные путевки (путевки по сниженным ценам); скидки от количества закупаемых путевок. Размер скидок может варьироваться от 5 до 20%.
Для повышения качества работы турфирмы необходимо обновление автоматизации бухгалтерского учета. Новая версия программы 1С: Бухгалтерия 8 осуществляет экспресс-проверку ведения учета, проверяет данные на соответствие заложенной методологии учета и законодательству, помогает выявить ошибки в ведении учета, подсказывает возможные причины возникновения ошибок, дает рекомендации по их исправлению и формирует подробный отчет с детальным описанием обнаруженных ошибок, (прил.И.)
Автоматизация бухгалтерского учета новой версией программы позволит совершенствовать учетную политику организации и улучшит работу бухгалтерии.
Таким образом, основные недостатки в деятельности ООО "Вокруг Света" и мероприятия, направленные на формирование конкурентоспособности туристической фирмы, можно представить в виде схемы, рисунок 3.1.
Для того, чтобы проведение мероприятий было целесообразно, необходимо рассмотреть экономическую и социальную эффективность от предложенных мероприятий.
Перед тем как дать оценку социального и экономического эффекта предлагаемого комплекса мероприятий, рассмотрим подробнее организацию использования туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы.

3.2. Организация использования туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы

Рассмотрим подробнее организацию использования туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы.
Центральная задача ИП — помочь пользователю удовлетворить его информационную потребность. Пожалуй, самыми продвинутыми сегодня являются следующие поисковые системы: «Туры.ру», «Форос», «Ехать!», «Туриндекс». Обладая большим выбором функционала, эти системы, тем не
менее, имеют один существенный недостаток – у них нет программной связи с БД туроператоров и агентств. Отсюда проблемы с актуальностью и качеством данных, а также принципиальная невозможность организации on-line бронирования. Новый поисковик, результат совместного проекта компаний «САМО-Cофт» и «Мегатек», - система «Bronni.ru» - этот недостаток преодолела, но обладает пока менее богатым набором возможностей.
Все эти три технологические составляющие единого информационного пространства (БД туроператоров, БД агентств, поисковые системы) пока еще достаточно слабо связаны между собой. Агентский софт («Мастер-агент» и «Самотур-агент») только начинает общаться с поисковиком «Bronni.ru», который в свою очередь умеет пока обмениваться данными только с базами данных «Мастер-Тур» и «Само-тур».
Но в ближайшие несколько лет БД туроператоров, поисковики и БД турагентств научатся видеть и понимать друг друга. В любом случае единое информационное пространство будет построено в ближайшие несколько лет. Это неизбежно, поскольку является требованием рынка. И наибольшие шансы остаться в «игре» у тех игроков туристического рынка, которые будут находиться внутри этого пространства. Для этого нельзя ждать готовых решений, надо уже сейчас активно участвовать в построении информпространства, автоматизируя свои внутренние процессы, интегрируя их с процессами своих партнеров и конкурентов.
В настоящий момент 90 процентов ведущих туроператоров используют для построения своих единых информационных хранилищ продукты компаний «Мегатек» и «САМО-Софт» («Мастер-тур» и «Само-тур» соответственно). Пожалуй, лишь пять значимых ТО («ТЕЗ», «ВКО», «Натали», «Нева», «Интурист») используют собственные разработки.
Абсолютное большинство автоматизированных крупных и средних туристических агентств используют продукты компаний «Мегатек» и «САМО-Софт» («Мастер-агент» и «Самотур-агент» соответственно), прил.К.
Так как компания ООО «Вокруг Света» не использует информационно-поисковые системы, целесообразно будет внедрение программы «Мастер-Тур».
Программный комплекс "Мастер-Тур", предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день "Мастер-тур" установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие "Мастер-Тур" соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.
ПК "Мастер-Тур" охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.
При работе с "Мастер-Тур" всегда под рукой вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.
Конкурентные преимущества:
Особенность и уникальность ПК "Мастер-Тур" - это гибкость в настройках, которая позволяет эффективно работать:
- многопрофильным туроператорам по разным направлениям,
- операторам, работающим с индивидуальными туристами,
- компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами,
- небольшим гостиницам и пансионатам.
Достоинства ПК для туроператоров:
- позволяет максимально сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении клиента;
- обладает простым интерфейсом, близким к линейке стандартных продуктов фирмы Microsoft;
- возможность работать с программой в удаленном доступе в реальном времени (через TCP/IP);
- все режимы программы связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров);
- в программе реализована возможность удаленного доступа агентство — оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;
- в программу входят около 40 необходимых документов и отчетов - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;
есть готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании "Мастер-Interlook";
- готовый интернет-магазин на базе "Мастер-Тур" - "Мастер-Web";
- взаимосвязь с программой для туристических агентств "Мастер-Агент";
большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1С...).
Основные функции и возможности программы:
ПК позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. ПК "Мастер-Тур" позволяет:
- формировать турпродукт;
-готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;
- просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
- рассчитывать бонусы для агентств;
- аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;
- контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;
- использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;
- пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;
- оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок;
- контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;
- распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);
- контролировать проведение тура;
- производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;
- автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;
- контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
- квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж;
- отслеживать ход оплаты по туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;
- вести депозитные платежи;
-оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;
- определять правила нумерации для каждого типа документа;
- определять стоимость услуг в различных валютах;
- рассылать сообщения по E-Mail;
- отображать схему транспортного средства по местам с фиксированием места за туристом;
- отображать номерной фонд по этажам для отелей или палубам для судов и паромов;
- настраивать права доступа к различным функциональным блокам программы;
- использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;
- учитывать данные компании о финансовых гарантиях.
Функциональные блоки «Мастер-Тур» 2009.2:
"Мастер-Тур" позволяет вносить квоты на любую услугу, используемую в турах и путевках. Кроме этого, программа позволяет вносить квоты на одну и ту же услугу, предоставляемую разными партнерами, распределять квоту на одну и ту же услугу между агентствами. Также существует возможность заводить квоту на продолжительность услуги и на заезд. В экране Квоты имеется возможность дополнительно задать порядок использования квот разного типа на определенный отрезок времени. Можно выделять часть квот на агентство, на продолжительность, на заезд, изменить релиз-период и число мест в квоте.
Конструктор туров - предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.; причем каждая услуга, например стоимость проживания в отеле, может быть разной и зависеть от принимающего туроператора или даже пакета, в котором проживание в этом отеле используется в композиции с этими услугами и трансфером. Введя цены "нетто" на услуги, изменяя прибыль или цены "брутто", менеджер получает возможность просчитать стоимость собранного блока (тура) на разные сезоны, оценить конкурентоспособность тура и, в итоге, сформировать оптимальный тур. Надо отметить, что программа имеет гибкий аппарат расчета цен, позволяющий различать цены на услуги, продаваемые клиенту в пакете или индивидуально, цены на одни и те же услуги, предлагаемые разными партнерами, а также размер комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура.
Реализация турпродукта - быстро составив тур по индивидуальному желанию клиента, введя паспортные данные клиентов, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате генератора отчетов "Report Sharp-Shooter", что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. Любой Ваш документ можно, при необходимости, отослать в одно или несколько мест в удобное для Вас время.
Работа с партнёрами — позволяет создавать базу данных партнёров. Каждому партнёру можно присвоить определённые признаки, назначить комиссионные, отслеживать срок действия договора. Учитывать работу менеджеров агентств, а также переносить сотрудника агентства из одного агентства в другое в случае его перехода на новую работу.
Финансовое состояние - позволяет кассиру распечатывать приходно-расходные ордера, счета-фактуры, различные финансовые и отчетные документы, экспортировать данные с помощью ПК «Мастер-Центр оплат». Экспорт в программу "1С " дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
Администратор - организация безопасной работы. Вы можете определить полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы Вы имеете возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).
Справочный блок - в этом разделе редактируется список стран, городов и отелей. Менеджер может легко добавить новую категорию — любой другой справочник.
Таким образом, применение программы «Мастер-тур» позволит компании ООО «Вокруг Света» улучшить качество обслуживания клиентов, увеличить охват потребителей, а это положительно повлияет на финансовые показатели деятельности организации.
3.3. Оценка социального и экономического эффекта предлагаемого комплекса мероприятий

Рассмотренные выше мероприятия, позволят предприятию добиться экономической, социальной эффективности, повышения качества и результативности труда, рисунок 3.2.
Основные мероприятия, за счет которых может быть достигнута экономическая эффективность являются:
Совершенствование системы управления персоналом в организации, так как именно от качества труда работников зависят показатели прибыльности и доходности; и совершенствование маркетинговых стратегий, а именно:
-Совершенствование товарной стратегии за счет расширения ассортимента туристических услуг;
-совершенствование стимулирования продаж;
- активная рекламная деятельность;
-организация использования туристических информационных поисковых систем.
Так как расширение услуг туристической компанией, активная система сбыта и стимулирования продаж напрямую влияют объемы продаж, тем самым увеличивая финансово- экономические показатели организации.
Так или иначе, любые мероприятия, направленные на совершенствование стратегии организации, положительно повлияют на увеличение выручки туристической фирмы. Достаточно сложно предположить на сколько возрастут показатели прибыльности, рентабельности и выручки от продаж, но даже в самом худшем случае,(как показывает практика), как минимум на 5-10% будет достигнут рост.
Так как , по состоянию на 2011 г. прибыль от продаж организации ООО «Вокруг Света» составила 813тыс. руб., т.е. за счет совершенствования маркетинговых стратегий произойдет рост прибыли на :
813+10%=895 тыс. руб.
895-813=82 тыс. руб.
Таким образом, за счет выше перечисленных мероприятий, экономический эффект составит: 82 тыс. руб.
Расчет экономической эффективности от совершенствования маркетинговых стратегий является прогнозным, на практике прирост прибыли может быть больше или меньше прогнозируемых значений. Точно рассчитать экономическую эффективность от данных мероприятий, не представляется возможным, так как прирост прибыли будет зависеть от сложившейся ситуации на рынке, изменений спроса и предпочтений потребителей, появление новых конкурентов, правильной разработки программ туров и др. факторы, которые могут снизить желаемые экономические результаты. Таким образом, если исходить из самого худшего сценария развития предприятия, прирост прибыли от совершенствования маркетинговых стратегий составит 82тыс. руб., рисунок 3.3.
Таким образом, рассмотренный выше анализ показал, что за счет проведения мероприятий, будет достигнута экономическая, социальная эффективность и рост показателей результативности труда. А это следует оценить положительно, следовательно, проведение данных мероприятий целесообразно, так как это позволит повысить конкурентоспособность деятельности организации и выйти на новый уровень управленческого развития.
Помощь в написании диплома без посредников и без предоплаты


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика