Проведенный анализ по организации ООО “Вокруг Света” показал, что в целом деятельность предприятия можно назвать успешной, так как наблюдается ежегодный рост прибыли и рентабельности, имущество предприятия в основном сформировано за счет собственных источников финансирования, т.е. предприятие не является финансово-зависимым.
Но в связи с усилением конкуренции на рынке предоставления туристических услуг, предприятию необходимо ежегодно пересматривать и совершенствовать существующие стратегии, находить новые рынки сбыта, разрабатывать наиболее эффективные управленческие решения, чтобы достигать поставленных целей.
Важную роль в достижении успеха организации играет четко выработанная стратегия. Основными недостатками стратегии развития организации можно выделить следующие:
-товарная стратегия – предприятие специализируется только на индивидуальных турах, организацией типовых туров предприятие не занимается; в основном развит международный туризм, плохо развит туризм внутри страны; оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет.
-сбыт и продвижение услуг компании не осуществляется через Интернет, не используются туристические информационно-поисковые системы. Нет телевизионной рекламы, рекламы по радио, мало рекламы в СМИ.
-предприятие использует среднюю стратегию ценообразования, но недостатком является то, что не проводятся никаких мероприятий, направленных на стимулирование сбыта.
-стратегия качества- важным фактором в деятельности любого предприятия, в том числе и туристической фирмы является автоматизация бухгалтерского учета. Как было описано выше, в настоящий момент деятельность ООО «Вокруг Света» автоматизирована программой 1С: Бухгалтерия 7.7. Так как эта версия программы морально устаревшая, необходимо: внедрение совершенствование автоматизации бухгалтерского учета, а именно замена устаревшей версии 1С на новую 1С: Бухгалтерия 8- это самая совершенная версия. Эта версия программы обладает множеством преимуществ в отличие от 1С: Бухгалтерия 7.7, прил.И.
Для совершенствования товарной стратегии необходимо:
– разработать групповые туры. Групповой тур может включаться 10-20 человек.
-разработать новые направления туризма, а именно осуществлять оздоровительные туристические поездки (различные пансионаты, дома отдыха, гостиницы с предоставлением лечебных процедур); а также поездки на горнолыжные курорты.
-расширить ассортимент предоставляемых туристических услуг за счет осуществления перевозок внутри страны, так как в настоящий момент предприятие больше ориентировано на международный бизнес.
Для того, чтобы проведение выше указанных мероприятий было целесообразно, необходимо наиболее точно определить какие именно направления туров интересуют потребителей, какие лечебные или горнолыжные курорты предпочитают клиенты компании. Для этого следует разработать анкету –опросник, на основании который будет изучаться спрос потребителей. Примерная форма анкеты представлена в таблице 3.1.
Таким образом, проведение опроса потребителей позволит повысить контроль за изменениями маркетинговой среды и повысит качество обслуживания и степень удовлетворенности туристов.
Сбыт и продвижение услуг компании осуществляется только через СМИ. Согласно специфики деятельности туристической компании, целесообразно дополнительное размещение рекламы в средствах массовой информации, интернете, использовать информационно-поисковые системы. Для того, чтобы наиболее точно определить эффективные методы сбыта туристических услуг, необходимо провести маркетинговые исследования. Это можно проводить с помощью опроса на сайте компании, т.е. разработать опросник, таблица 3.2.
На основании этого опросника можно будет больше узнать об эффективности той или иной рекламной компании.
Немаловажную роль в увеличении объемов продаж оказывает система стимулирования сбыта. В настоящий момент на предприятии не проводятся никаких мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж. В силу специфики деятельности туристического предприятия основными методами стимулирования могут быть: скидки в периоды падения покупательского спроса; скидки для постоянных клиентов или льготные путевки (путевки по сниженным ценам); скидки от количества закупаемых путевок. Размер скидок может варьироваться от 5 до 20%.
Для повышения качества работы турфирмы необходимо обновление автоматизации бухгалтерского учета. Новая версия программы 1С: Бухгалтерия 8 осуществляет экспресс-проверку ведения учета, проверяет данные на соответствие заложенной методологии учета и законодательству, помогает выявить ошибки в ведении учета, подсказывает возможные причины возникновения ошибок, дает рекомендации по их исправлению и формирует подробный отчет с детальным описанием обнаруженных ошибок, (прил.И.)
Автоматизация бухгалтерского учета новой версией программы позволит совершенствовать учетную политику организации и улучшит работу бухгалтерии.
Таким образом, основные недостатки в деятельности ООО Вокруг Света и мероприятия, направленные на формирование конкурентоспособности туристической фирмы, можно представить в виде схемы, рисунок 3.1.
Для того, чтобы проведение мероприятий было целесообразно, необходимо рассмотреть экономическую и социальную эффективность от предложенных мероприятий.
Перед тем как дать оценку социального и экономического эффекта предлагаемого комплекса мероприятий, рассмотрим подробнее организацию использования туристических информационно-поисковых систем в работе туристической фирмы.
