Разработка новых подходов к продвижению логистических услуг организации ООО «Авто-Транс»

Принципиально новыми подходами в продвижении логистических услуг являются- внедрение искусственного интеллекта, чат-ботов, цифровых двойников в деятельность организации. В настоящее время множество компаний предлагают разработку и внедрение чат-ботов для сайта, мессенджера. Одной из известных компаний является –Сбер, которая разработала чат-бота SaluteBot, рис.3.4.
Чат-бот SaluteBot- это алгоритм для автоматизации взаимодействия с пользователями от Сбера, который подключается в каналы общения (ВКонтакте, Авито, ОК, мессенджер Телеграмм и другие) через омниканальную платформу Jivo.
Чат-бот SaluteBot помогает решать разные задачи:
1)Оптимизирует работу менеджеров, увеличивает процент обработки запросов;
2)Избавляет сотрудников от рутины, экономит их время;
3)Даёт консультации по простым вопросам – например, про цены и способы оплаты – и оказывает сервисную поддержку;
4)Каждый день собирает обратную связь;
5)Автоматизирует внутреннее взаимодействие в компании;
6)Способствует росту количества продаж.
7)Кроме того, робот собирает информацию о клиентах компании, в том числе их контакты, для аналитической работы[25].
Также для увеличения продаж и повышения качества работы отдела маркетинга, улучшения согласованности логистических и маркетинговых процессов на предприятии ООО «Авто-Транс» было предложено- внедрение ИИ (искусственного интеллекта) в отдел маркетинга. На сегодняшний день, не мало компаний предлагают услуги по разработке и внедрению искусственного интеллекта в деятельность компании, в частности, в работу отдела маркетинга. Наиболее известной является нейросеть «AI Wiz» -предлагает решения на основе искусственного интеллекта для маркетологов, искусственный интеллект способен улучшить эффективность маркетинга и снизить расходы, обеспечивая быструю обработку больших объемов информации, рис.3.5.
Искусственный интеллект (ИИ) обладает способностью обучаться, принимать решения и выполнять задачи, обычно связанные с человеческой деятельностью. ИИ включает в себя четыре основных подраздела: машинное обучение, обработку естественного языка, науку о компьютерном зрении и робототехнику. В маркетинге, ИИ может решать две основные задачи:
1)Снижение расходов: ИИ может заменить трудовые затраты, например, при внедрении чат-бота с ИИ вместо операторов поддержки.
2)Увеличение эффективности: ИИ способен быстро обрабатывать большие объемы информации и предлагать точные гипотезы для персонализации контента, что эффективнее, чем человеческий анализ.
Ai Wiz предлагает удобные и функциональные шаблоны (350+), с категориями, позволяющими подобрать подходящее решение для бизнеса, обучения или маркетинга. Уникальная функция интеллектуального поиска на главной странице позволяет быстро находить необходимые инструменты для редактирования статей, выполнения бизнес-задач и поддержки бренда. С использованием алгоритма GPT 4 Ai Wiz создает и редактирует уникальные тексты, рерайтит материалы, использует описания товаров для интернет-магазинов и создает SEO статьи и графические изображения. Это делает Ai Wiz удобным инструментом для маркетологов, копирайтеров и предпринимателей.
В режиме автономной работы нейросеть может выполнять автоматические действия без участия пользователя. Wiz Autopilot подключает и синхронизирует аккаунты, управляет приложениями и использует единый центр управления для управления социальными сетями. AI Wiz предлагает разнообразные инструменты для совершенного маркетинга, продаж и управления бизнесом: промпты, документы, объёмная генерация, база знаний, автопилот, табл.3.2.
Функционал AI Wiz:
1)Обеспечивает простые и удобные инструменты, которые делают процесс создания и применения AI-решений максимально понятным и доступным для широкого круга пользователей.

Таблица 3.2. Инструменты AI Wiz для совершенного маркетинга, продаж и управления бизнесом

2)Адаптирован для использования в различных отраслях и сферах деятельности, от анализа данных до автоматизации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами. Это обеспечивает возможность использования искусственного интеллекта для решения разнообразных задач и оптимизации бизнес-процессов.
3)Гарантирует защиту данных и стабильную работу AI-сервисов. Это особенно важно для обеспечения безопасности конфиденциальной информации и бесперебойной работы бизнес-процессов, связанных с использованием искус-ственного интеллекта.
Инструменты «AI Wiz» разработаны для широкого круга специалистов, включая бизнес-аналитиков, разработчиков, маркетологов и других профессионалов, которым требуются эффективные и простые в использовании решения и сервисы на базе искусственного интеллекта. Платформа предоставляет различные тарифные планы, включая бесплатные варианты для тестирования функционала.
Преимуществами ИИ«AI Wiz» являются: простой и интуитивно понятный интерфейс для удобства использования; возможность сохранения истории чатов с возможностью удаления; использование ассистента, основанного на Chat GPT4, для предоставления ответов и помощи; доступ к функционалу без необходимости использования VPN; поддержка светлой и тёмной тем для на-стройки внешнего вида приложения; возможность цензуры, исключающая пикантные вопросы из обсуждений.
Возможностями «AI Wiz» для создания маркетинговой стратегии являются: проведение маркетинговых исследований, анализ конкурентов, разработка программ лояльности и другое, табл.3.3.

Таблица 3.3.Возможности AI Wiz для создания маркетинговой стратегии[5]

Искусственный интеллект «AI Wiz» предлагает инструменты для SMM-маркетинга и рекламы в соцсетях, помогающие в улучшении стратегии в социальных медиа.
Для совершенствования стратегии продвижения в компании ООО «АВТО-ТРАНС» –было предложено внедрение цифрового двойника, который позволит улучшить систему планирования и прогнозирования. Цифровой двойник – это система, предоставляющая системные исторические и прогнозные данные об объекте, а также программное обеспечение для совершенствования систем управления и поддержки принятия решений, с целью повышения эффективности в основной деятельности и достижения заданных целей. Цифровой двойник предприятия – это инструмент для анализа и планирования, поддержки принятия решений, оптимизации производственных процессов и повышения рентабельности. Цифровой двойник предприятия- это система корпоративной аналитики и планирования для повышения устойчивости, эффективности и рента-бельности предприятия.
В настоящее время небольшое количество компаний предлагает решения на основе цифровых двойников, тем не менее, они есть. Одна из таких компаний ЦД – это IT-компания, специализирующаяся на создании цифровых двойников и систем поддержки принятия решений с целью повышения эффективности основной деятельности и достижения заданных целей заказчика. Компания работает в таких направлениях: социально-экономические, инженерно-технические, транспортные и геоаналитические задачи – помогает оптимизировать процессы, определяя узкие места и неэффективности, рис.3.6.
Компания «ЦД» предлагает постоянно действующие цифровые двойники, системы поддержки принятия решений и математическую оптимизацию, чтобы помочь в повышении эффективности, анализе и прогнозировании, снижая риски и способствуя достижению заданных целей.
1)Оптимизация деятельности с помощью цифрового двойника объекта. Цифровой двойник компании или территории способствует принятию эффективных решений и оптимизации процессов за счет выявления и устранения узких мест и неэффективности. Это позволит сократить расходы, максимизировать доходы и снизить риски.
2)Гибкие, настраиваемые модели. Решения компании «ЦД», основанные на ИИ и цифровых двойниках, способны приспосабливаться к изменениям и пересчитывать прогнозы на лету. Такой подход позволяет существенно уменьшить потери от непредсказанных ситуаций и повысить эффективность управления.
3) Система оценки управленческих решений. Комплекс методов и инструментов на основе цифрового двойника для обеспечения оптимального распределения инвестиций, прогнозирования и оценки эффективности инвестиционных проектов, что поможет принимать обоснованные решения.
Преимущества внедрения цифрового двойника:
А)Точность расчетов. Цифровые двойники обеспечивают системный под-ход к прогнозированию и изучению поведения объектов. Это позволяет получать точные и надежные прогнозы, которые имеют решающее значение для принятия эффективных управленческих решений.
Б)Управление рисками. Проверенная модель рисков может помочь оценке потенциальных рисков и разработки эффективных мер для их снижения.
В)Эффективное принятие решений. Компания- клиент получит возможность заранее моделировать и анализировать различные сценарии. ЦД анализирует решения и оптимизирует систему, устраняя неэффективности и узкие места.
Г)Уникальные аналитические продукты. ЦД позволяет интерактивно моделировать сложные системы для достижения конкретных целей, таких как увеличение маржи или дохода населения. Компания «ЦД» может создать набор мер и планов для достижения этих целей.
Д)Гибкость и адаптивность. Инструменты и подходы компании «ЦД» разрабатываются с фокусом на гибкость и адаптивность, позволяя оперативно реагировать на любые изменения в рыночных условиях.
В целом, цифровой двойник предприятия- это система корпоративной аналитики и планирования для повышения устойчивости, эффективности и рентабельности предприятия. Цифровой двойник предприятия – это инструмент для анализа и планирования, поддержки принятия решений, оптимизации производственных процессов и повышения рентабельности. Компания «ЦД» предлагает комплексное решение для мониторинга рынка, прогнозирования спроса, производственного и финансового планирования. Компания «ЦД» соберет все аналитические материалы, бизнес-метрики, локальные инструменты анализа в одну общую корпоративную IT-систему с высшими стандартами качества и набором функций. Подход компании «ЦД» учитывает внешний контекст и оптимизацию производства для обеспечения роста и снижения рисков, производственная модель организации «ЦД» учитывает анализ рынка и технологического процесса для повышения доходов и устойчивости.
Компания «ЦД» моделирует производство как многопоточную и динамичную модель, учитывая специфику производства и собирая это в одну корпоративную систему аналитики с разными уровнями доступа для аккаунтов, логированием и версионностью, а также наглядным визуальным сопровождением всех бизнес-процессов. Используя цифровой двойник производственного процесса, компания «ЦД» может выявить «узкие места» и оценить влияние управленческих решений.
Итак, для улучшения продвижения компании ООО «АВТО-ТРАНС» на рынке логистических услуг были предложены инновационные способы: внедрение чат ботов на сайте и в мессенджерах, искусственного интеллекта AI Wiz, цифрового двойника. AI Wiz – это мощный инструмент для оптимизации бизнеса и автоматизации работы с контентом. Платформа предлагает широкий спектр функций, включая создание уникальных текстов, редактирование мате-риалов, разработку рекламных объявлений, управление социальными сетями и многое другое. С помощью разнообразных алгоритмов и нейросетей AI Wiz позволяет значительно улучшить продукты и сервисы бизнеса, сократить время на создание контента и улучшить его качество. Удобный интерфейс, интеллектуальный поиск и автономный режим работы делают платформу привлекательным выбором для маркетологов, копирайтеров и других специалистов, работающих с контентом. Более того, AI Wiz имеет большие возможности для создания маркетинговой стратегии, а именно: разработка программы удержания клиентов, разработка фирменного стиля, проведение маркетинговых исследований, анализ конкурентов и другое. Таким образом, внедрение ИИ «AI Wiz» на предприятии ООО «АВТО-ТРАНС» позволит эффективнее управлять маркетинговыми стратегиями и в целом повысит качество согласованности логистических и маркетинговых процессов в компании. Внедрение цифрового двойника будет способствовать повышению качества планирования и прогнозирования, а чат-бот на сайте и в мессенджерах положительно повлияет на продажи услуг логистической организации ООО «АВТО-ТРАНС». Для того, чтобы оценить эффективность предложенных мероприятий, перейдем к следующему параграфу выпускной квалификационной работы.