Развитие маркетплейсов в условиях цифровой трансформации

Цифровизация экономики – это повсеместное внедрение цифровых технологий в экономику. Это явление вызвано стремительным развитием информационных технологий, микроэлектроники и коммуникаций в большинстве стран мира. Цифровизация экономики – это глобальный процесс. Разработка передовых производственных технологий (ППТ), сквозных информационных технологий, нейротехнологий, интернета вещей и искусственного интеллекта. Сегодня переход на цифровую экономику один из главных приоритетов развития России, ведь именно уровень цифровизации будет показывать конкурентоспособность страны в новом технологическом укладе. В настоящее время Правительством РФ разработана программа «Цифровая экономика Российской Федерации» от 28 июля 2017 г. № 1632-р. В целях управления развитием цифровой экономики настоящая Программа определяет цели и задачи в рамках пяти базовых направлений развития цифровой экономики в РФ на период до 2024 года. Цели и задачи данной Программы представлены в Приложении А.
Цифровизация экономики обеспечивается за счет автоматизации всех процессов и технологий обработки данных. Такие инструменты как интернет вещей, большие данные, искусственный интеллект, машинное обучение, киберфизические системы, системы мониторинга, блокчейн, нейронные сети, робототехника, 3D-моделирование, виртуальная реальность, облачные вычисления и многие другие способствуют цифровизации и интеграции всех потоков данных для создания информационного общества.[48]
Создание цифровых платформ управления экономикой–это стратегически важная задача, решение которой способно не только восстановить материальное производство, заложить основу внедрения будущих инноваций, но и обеспечить опережающее развитие России, которая сейчас лишь догоняет передовые западные страны.
Согласно данным McKinsey, цифровая экономика в России пока составляет лишь 4,0% от ВВП, в США – около 10,0%.[48]
Россия пока отстает от Европы и США по уровню цифровизации, но уверенно идет этим курсом. Сейчас для бизнеса самое время запрыгнуть в уходящий поезд цифровой трансформации, если он все еще не успел этого сделать. Таким образом, цифровизация экономики является важнейшим направлением развития, а маркетплейсы в условиях цифровой трансформации- это необходимость в обеспечении повышения конкурентоспособности страны по уровню цифровизации. Во-первых, цифровизация торговли все более значима для потребителей. Во-вторых, переход торговли в цифро- вое пространство дает возможность снизить издержки на логистику, а следовательно, и цены, а также обеспечить доступ к более широкому спектру товаров и услуг.
В парадигме маркетплейса небольшие компании или индивидуальные предприниматели становятся заметными игроками на рынке и получают возможность больше масштабировать свои товары и услуги, осуществляя выход на локальные и региональные рынки. В существующих условиях экономики развитие малого и среднего предпринимательства в целом будет гораздо менее эффективным без цифровых торговых площадок. В отличие от обычного электронного магазина технологии маркетплейса предоставляют возможности для развития кооперации широкого круга участников, включая логистические услуги, финансирование, страхование, взаимодействие с государственными структурами.
Таким образом, площадка- маркетплейс является не только технологической платформой, но и информационным ресурсом, который позволяет компаниям, находящимся вне информационной инфраструктуры, получить ее по требованию. Следует отметить такой важный момент, как обеспечение финансовой безопасности и для поставщиков, и для потребителей. Маркетплейс должен гарантировать исполнение взятых на себя обязательств всеми сторонами и выступать как своего рода контролер качества поставляемых товаров и услуг, обычно это так и происходит.
Цифровые торговые площадки могут стать одним из цифровых инструментов в решении государственных задач региональных экономик по развитию малого и среднего бизнеса, помогая снизить нагрузку на производителей по реализации продукции, обеспечить прозрачность ценообразования для потребителя, стать достоверным источником информации при планировании производства, формировании программ поддержки и целевого финансирования. [41]
Цифровой канал продаж во всем мире становится основным для все большего количества товаров. 2020 год заставил цифровую экономику взлететь вверх. Кто-то успел трансформироваться вместе со стремительно меняющейся реальностью, кто-то оказался в проигрыше. Но кризис, вызванный COVID-19, еще не миновал, наступивший 2022 год снова принесет немало изменений. Прогнозы различных аналитиков по поводу развития рынка электронной коммерции во всем мире , являются достаточно радужными, как в общем- то радужными являются и настроения по развитию маркетплейсов. В частности, эксперты Statista прогнозируют, что к 2023 году оборот розничной электронной торговли может превысить превысить 6,5 трлн. долл. США, рисунок 2.1. В Group M предсказывают более скромные результаты и отмечают, что объемы розничного рынка ecommerce в 2023г. составят 6065,9 млн. долл. США, рисунок 2.2. [49]
Доля ecommerce в обороте розничной торговли всей планеты к 2024 году достигнет 25,0%, а к 2027 сфера интернет-торговли будет продавать товаров и услуг на $10 триллионов. Главным бенефициаром в сегменте уже стал Китай. По прогнозам DynamicWeb, в ecommerce наметилось несколько основных трендов: [49]
1)Во всем мире продолжится цифровая трансформация. McKinsey & Co приводит данные по разным странам, демонстрирующие эффективность нового для компаний канала продаж. Таким образом, на данный момент вопрос уже не в том, стоит ли размещать свой бизнес в сети, а в том, когда.
2)Маркетплейсы по-прежнему будут набирать популярность. На них легко выйти бизнесу, еще не знакомому с цифровыми аспектами, а покупатели предпочитают находить все необходимое в одном месте. Но не только гиганты будут привлекать бизнес – есть множество недооцененных площадок, которые получат свое развитие в 2021 году.
3)В борьбе за покупателя станет развиваться персонализация. Этот подход подталкивает почти половину клиентов (48,0%) тратить больше. А в цифровом мире она не может существовать без сбора данных. Прямые продажи потребителям, геймификация, скидки в обмен на заполнение анкеты – все это способы получить именно ту информацию, которая нужна для персонализированного подхода.
4)Социальная коммерция станет серьезным каналом продаж. И речь идет не о том, что из соцсети пользователь перенаправляется на торговый сайт, а о том, что он совершает сделку непосредственно на страницах Facebook, Instagram или Pinterest. Но это не значит, что через соцсети не нужно привлекать клиентов на свой продающий сайт, следует помнить, что потребители хотят максимальной простоты при совершении сделки.
5)Голосовая коммерция позволит стать ближе к покупателю. «Умные» гаджеты постепенно входят в жизнь потребителей, упрощая процесс покупки. Бизнесу приходится оптимизировать подобные контакты. Ранее Gartner прогнозировал, что в перспективе количество компаний, которые будут использовать чат-ботов для голосового общения с клиентами станет больше.
В Shopify добавляют к этому еще несколько тенденций: [44]
1)Фулфилмент станет важным конкурентным фактором. Потребитель ждет быстрой качественной и недорогой доставки. А для этого нужно максимально оптимизировать фулфилмент: разместить склады как можно ближе к клиентам, предложить гибкие варианты доставки и возврата. Издание FinancesOnline в своем прогнозе отмечает, что дополнительные траты на доставку являются самой распространенной причиной отказа от покупки.
2)Возвраты становится настоящей бедой электронной коммерции. В 2020 году они обошлись предпринимателям в 205 млрд. долл. США. Предполагается, что к 2023 году сумма годового ущерба достигнет 348 млрд. долл. США, рисунок 2.3.
3)Удержание клиентов становится приоритетным на фоне затрат на их привлечение. Программы лояльности, модели продаж по подписке, сегментация аудитории – вот те приемы, которые станут все чаще использовать бизнесы, чтобы не позволить покупателям уйти к конкурентам.
В отношении России Data Insight отмечают, что влияние пандемии короновируса будет сказываться на отечественной электронной коммерции до 2024 года и темпы роста составят 6,0%. Совокупный дополнительный прирост за счет факторов пандемии за эти годы составит 4,4 трлн. рублей из 23,3 трлн. рублей общего объема рынка за эти годы, рисунок 2.4. Темпы роста, разумеется, начнут падать, но нынешний сценарий развития все равно будет сильно отличаться от базового. Так в 2024 году объем российских онлайн-продаж достигнет 7,2 трлн. руб., рисунок 2.4.
Итак, представленный выше анализ позволяет сделать вывод, что цифровая трансформация во всем мире продолжится, а будущее электронной коммерции- за маркетплейсами. В сети Интернет на различных информационных услугах постоянно публикуются рейтинги российских и зарубежных маркетплейсов, они могут отличаться, однако, уже давно на российском рынке маркетплейсов первые два места поделили Wildberries и Ozon.Также в рейтинг лидирующих маркетплейсов на рынке В2С (бизнес-потребителю) входят: Lamoda, Яндекс.Маркет, СберМегаМаркет, Казань Экспресс, СДЭК. Маркет, ВсеИнструменты и другие. Wildberries – это один из самых крупных игроков в отечественном сегменте e-commerce. Площадка была основана в 2004 году, сейчас она принимает около 8000000 посетителей в сутки. На ней представлено более 60000 брендов. Заказы покупателей выдаются в 34000 пунктов и постаматов по территории страны и за ее пределами, рисунок 2.5. Согласно структуры работы, более подробно о данном маркетплейсе будет рассмотрено в следующих параграфах.
Ozon – это первый представитель маркетплейсов в России и ведущий игрок рынка по версии Forbes. Площадка была основана в 1998 году. На ней оформляют до 30000000 заказов в год. В ассортименте собрано около 9000000 наименований в 24 товарных категориях. [43]
«СДЭК.Маркет» – это российский маркетплейс с удобной системой взаимодействия для покупателей и продавцов. Маркетплейс «СДЭК.Маркет» был зарегистрирован в форме ООО «СДЭК.Маркет» 22.07.2019г. в городе Ростов-На-Дону. Краткое наименование: СДЭК.МАРКЕТ. Компания выросла из логистического оператора, а потом занялась созданием собственной торговой площадки. Именно за счет доставки маркетплейс СДЭК.Маркет получает большую часть прибыли, что позволяет минимизировать комиссии для продавцов. Новая торговая площадка с множеством магазинов «СДЭК. Маркет» работает по принципу Aliexpress. Ежедневно сервис обслуживает около 200000 пользователей. Заказы доставляют в более 5000 населенных пунктов, рисунок 2.6. Основные преимущества маркетплейса «СДЭК.Маркет»: к платформе легко подключиться и продавать, так как существует простота работы с товаром; платформа обеспечивает полное кассовое обслуживание; перевод платежей за проданный товаров осуществляется быстро; полная автоматизация документооборота; реализована возможность размещения рекламы и продвижения; доступны партнёрские и маркетинговые программы; компания помогает быстро запустить и увеличить продажи и другое.
Основными направлениями маркетлейса «СДЭК.Маркет» для повышения качества обслуживания продавцов и покупателей являются: упросить самообслуживания покупателей, предоставив обучающие материалы и инструкции; предоставить продавцам больше инструментов для взаимодействия с покупателем; повысить маржинальность для продавцов за счёт предоставления передовых методов: «коллективные покупки», «безопасные сделки» и т.п. У компании, миссия в лозунговой форме звучит следующим образом: Мы обеспечиваем круглосуточный сервис для покупателей, помогая им
оформлять покупки, одновременно открывая широкие каналы для взаимодействия с продавцами по любым вопросам, относящихся к качеству и характеристикам выбираемых товаров. Другие лозунговые формы миссии представлены на рисунке 2.6. Маркетплейс «СДЭК.Маркет» – создан, чтобы развивать интернет-бизнес передовыми методами!
Маркетплейс «Яндекс.Маркет» – это предприятие компании «Яндекс» в сфере электронной коммерции. Состоит из сервиса для выбора товаров «Яндекс.Маркет» со своей сетью постаматов, мобильного приложения для офлайн-покупок «Суперчек» и сервиса для бизнеса «Яндекс.Маркет Аналитика». Маркетплейс основан 30 ноября 2000 года. В настоящее время у маркетплейса большая дневная аудитория – порядка 7 миллионов человек.
Маркетплейс «СберМегаМаркет» является одним из посещаемых интернет-ресурсов. Преимущества работы с маркетплейсом «СберМега- Маркет»:а)быстрые выплаты; маркетплейс переводит деньги за выполненные заказы 2 раза в неделю; б) Продавец решает, что продавать и по каким ценам; маркетплейс не ограничивает продавца в ценовой и продуктовой политике; в)маркетплейс дает возможность хранить товары у себя или у продавца; г) маркетплейс дает инструменты продвижения, продавец может установить повышенный кешбэк на товары, динамическую цену, а также участвовать в наших акциях или создавать свои; д) простая комиссия: фиксированные ставки по категориям, оплата только за выкупленные заказы. Краткая характеристика маркетплейса «СберМегаМаркет» представлена на рисунке 2.7. [50]
Итак, выше кратко были рассмотрены российские маркетплейсы, работающие в сегменте В2С (бизнес-потребителю). На зарубежных площадках также не мало маркетплейсов, безусловным лидером является компания Amazon, также постоянно в рейтингах находятся маркетплейсы: AliExpress, Joom, Ebay, RoboMarket, Леруа Мерлен, Walmart и другие. В рамках данной
работы, крайне сложно дать характеристику всем маркетплейсам, однако нельзя обойти вниманием Amazon. Маркетплейс Amazon – это крупнейшая международная онлайн-платформа, на которую каждый месяц приходит около 1500000000 посетителей. Название «Amazon» было придумано не случайно, магазин был назван в честь самой крупной в мире реки Амазонки, так как основатель компании хотел, чтобы его сервис работал очень быстро.
Ассортимент маркетплейса состоит из более 30 товарных категорий: электроника, ноутбуки и планшеты; товары для красоты и гигиены; игровые аксессуары; кухонные приборы; одежда, обувь; хозтовары; спортинвентарь. Плюсами Amazon являются: объемный трафик; отгрузкой и доставкой заказов покупателям занимается компания; поддерживаются разные валюты для приема платежей, в том числе и рубли; расширенная аналитика и множество других инструментов для эффективного управления бизнесом; функция сравнения продукции с предложениями конкурентов; возможность участия в программе Amazon Prime, которая повышает интерес потребителей к продукту. Минусы компании: высокая конкуренция; строгие требования к поставщикам; отсутствие русскоязычной локализации сайта.
Кроме маркетплейсов работающих в сегменте В2С, есть также другая форма электронной коммерции- В2В (бизнес –бизнесу). Эти маркетплейсы занимаются оптовой торговлей, в настоящее время их количество еще только начинает увеличиваться, наиболее известными из них являются: Smart Satu, «Простор», «На_полке», «Сладкая жизнь», «Первым делом», «Мёд», «Агро24», otkorobki.ru и другие.[50] Более подробная характеристика маркетплейсов в сегменте В2В представлена в Приложении Б. В последнее время стали появляться маркетплейсы на рынке услуг, например, туристические маркетплейсы, которые также объединяют множество туристических компаний и предлагают различные виды туров. Одним из известных является-ЯТурист. Успех работы любого маркетплейса зависит от правильно выбранной стратегии и у каждого маркетплейса она своя. Для того, чтобы более подробно рассмотреть эту часть вопроса, перейдем к следующему параграфу исследования.








Презентация для бизнеса на заказ без посредников, без предоплаты