Совершенствование деятельности стоматологии ООО «Престиж А»

Проведенный выше анализ внутренней среды организации ООО «Престиж А» показал, что сильными факторами является:
Наличие финансовых ресурсов для развития организации, предприятие ежегодно увеличивает прибыли и рентабельность, имущество предприятия в основном сформировано за счет собственных источников финансирования; имеется четкая структура управления; персонал имеет высокую квалификацию, проводится тщательный набор кадров в организацию, осуществляется мотивация персонала посредством доплат и надбавок к заработной плате. Предприятие является конкурентоспособным, так как предоставляет широкий перечень медицинских услуг, которые предоставляет не каждая стоматологическая клиника. Организация имеет цели и миссию, стратеги предприятия направлена на дальнейшее развитие бизнеса за счет улучшения качества услуг, расширения зоны обслуживания клиентов , активной рекламной деятельности. Используется средняя стратегия ценообразования, качество услуг на высоком уровне.
Основные недостатки внутренней среды организации ООО «Престиж А» : нет отдельного отдела маркетинга, рекламной деятельностью занимается генеральный директор и главный бухгалтер, не изучается спрос и предпочтения клиентов, отсутствует система скидок и стимулирования сбыта; предприятие имеет только один филиал, т.е. не расширяется зона обслуживания клиентов. Устранив существующие недостатки, предприятие сможет повысить свои доходы, тем самым улучшить свое положение на занимаемой нише.
Конкурентные преимущества организации – это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владеет организация, а также стратегически важные для данной организации сферы бизнеса, которые позволяют ей побеждать в конкурентной борьбе. Конкурентные преимущества представляют собой высокую компетентность организации, которые дают ей наилучшие возможности преодолевать конкуренцию, привлекать потребителей и сохранять их приверженность к ее услугам . [29; с.312]
Профессор Гарвардской школы бизнеса М.Портер доказал, что состояние конкуренции в отрасли можно охарактеризовать пятью конкурентными силами: 1)Соперничество между фирмами внутри отрасли;
2)Сила поставщиков; 3)Сила покупателей; 4)Возможность появления новых конкурентов внутри отрасли; 5)Попытки компаний и различных отраслей завоевать покупателей своими товарами-субститутами (заменителями). Модель 5 сил Портера по предприятию ООО «Престиж А» представлена на рисунок 3.1.
По модели Портера видно, что угрозу предприятию ООО «Престиж А» составляют конкуренты, поставщики, покупатели, существует соперничество между существующими фирмами, а также имеются товары заменители- т.е. услуги другие фирм, которые предоставляют наиболее широкий ассортимент медицинских услуг, по привлекательным ценам и на более высоком уровне.
Для разработки стратегии организации необходимо проведение SWOT-анализа, который подразумевает изучение сильных и слабых сторон организации, позволяет выявить возможности и угрозы фирмы.
Анализ среды называется SWOT по первым буквам английских слов:
Strengths – сильные стороны (потенциал); Weakness – слабые стороны (недостатки); Opportunities – возможности; Threats – угрозы, опасности.
Проведем SWOT – анализ предприятия ООО«Престиж А» , табл.3.1.
Таким образом, проведенный выше анализ показал, что предприятие ООО «Престиж А» имеет множество как сильных, так и слабых сторон.
Видно, что основную угрозу для ООО «Престиж А» представляют конкуренты и их сильные управленческие решения. Но предприятие имеет множество возможностей, того, чтобы добиться повышения конкурентоспособности, а именно: наличие финансовых ресурсов для развития организации, возможность расширения ассортимента предоставляемых услуг, повышения качества обслуживания, активные рекламные мероприятия, стимулирование сбыта, все это положительно повлияет на увеличение показателей доходности организации ООО «Престиж А».

3.2.Мероприятия, направленные на совершенствование деятельности стоматологии ООО «Престиж А»

Предприятию ООО «Престиж А» необходимо в дальнейшем выбрать стратегию концентрированного роста, которая подразумевают деятельность предприятия, направленную на поиск нового рынка сбыта, активную рекламную деятельность и систему стимулирования сбыта. Здесь предприятие может выбрать следующие виды стратегий развития:
-Стратегия усиления положения на рынке. При этом происходит “горизонтальная” деятельность – борьба с конкурентами за долю на рынке.
-Стратегия поиска новых рынков для уже существующих медицинских услуг.
-Стратегия развития медицинской услуги.
Проведенный выше анализ по предприятию ООО «Престиж А» позволяет выделить основные направления дальнейшего развития организации, в целях обеспечения и сохранения конкурентоспособности фирмы, рисунок 3.2.
Таким образом, основные направления стратегии развития организации ООО «Престиж А» являются: совершенствование стратегии качества и стратегии сбыта.
Рассмотрим мероприятия, направленные на совершенствование данных стратегий более подробно.
1.Формирование стратегии качества на ООО «Престиж А» .
Качество услуг имеет специфические особенности и складывается из следующих составляющих: качество исполнения услуг и качество обслуживания населения.
Качество исполнения услуг – степень соответствия потребительских свойств услуги конкретной общественной потребности, отвечающей как требованиям действующей нормативно-технической документации, так и пожеланиям конкретного потребителя услуги, согласованным при приеме заказа, при оптимальных социально-экономических результатах ее исполнения.
Качество обслуживания населения – степень соответствия потребительских свойств процессов обслуживания общественной потребности, характеризующейся совокупностью условий, методов и средств, обеспечивающих конкретному потребителю возможность получения услуги с минимальными затратами времени и высокой культурой обслуживания при оптимальных социально-экономических результатах обслуживания. [21; с.278]
Для повышения уровня обслуживающего персонала туристической компании ООО «Престиж А», руководитель организации должен придерживаться придерживаться следующих правил: рационально и эффективно использовать подчиненный ему обслуживающий персонал; применять рациональные приемы и технологические процессы в работе службы; постоянно осуществлять контроль, быть пунктуальным в работе; регулярно проводить инвентаризацию; не уклоняться от возникающих проблем, ставящихся перед ним гостями или руководством; поддерживать в коллективе принципы высокой культуры и морали; поддерживать стремление сотрудников к повышению образовательного уровня; поощрять рационализаторские предложения работников; воспитывать у подчиненных чувство взаимоуважения, коллективизма, добропорядочности, взаимопомощи.
Так как на предприятии ООО «Престиж А» существенных недостатков в управлении кадрами не выявлено, в настоящий момент созданы все условия для эффективной работы персонала (предусмотрена система мотивации работников, осуществляется тщательный отбор кандидатов на должность в организацию, существуют правила и тактика обслуживания потребителей и др.), руководителю организации следует поддерживать уровень качественного облуживания за счет более эффективного контроля за персоналом.
Немаловажное значение в повышении качества облуживания, играет степень удовлетворенности клиентов. Так, в настоящий момент на предприятии ООО «Престиж А» для изучения удовлетворенности клиентов практически ничего не делается. Таким образом, для совершенствования стратегии качества целесообразно проводить опросы клиентов. Целесообразно это делать через интернет (на собственном сайте компании), а также в офисе компании.
Опрос потребителей может осуществляться по специальной анкете- опроснику, таблица 3.2.
2.Формирование стратегии продвижения и стимулирования сбыта на ООО «Престиж А».
Цели в области рекламы и продвижения определяются исходя из необходимости формирования у потребителей определенного образа предприятия, формирование имиджа надежного партнера, стимулирование сбыта, ускорение товарооборота, завоевание доли рынка на длительный период.
Анализ стратегии продвижения на ООО«Престиж А» показал, что для продвижения медицинских услуг применяется Интернет реклама и реклама в СМИ. Но слабо развита система стимулирования сбыта. Для ООО «Престиж А» можно порекомендовать следующие способы стимулирования:
– скидки для постоянных клиентов. Например, в случае повторного обращения клиента в медицинский центр предоставлять скидку в размере 5%;
-скидки для пенсионеров. Например, целесообразно для пенсионеров сделать скидку в размере 15-20%;
– предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение одного – трех дней.
Внедрение новой маркетинговой программы развития предприятия ООО «Престиж А» позволит перейти предприятию на новый уровень управленческого развития.
Экономическая эффективность- это производство продукта определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов; достижение наибольшего объема услуги с применением ресурсов определенной стоимости.
Совершенствование стратегии развития организации ООО «Престиж А» , а именно: совершенствование стратегии качества, товарной стратегии и стратегии стимулирования сбыта, позволят компании увеличить товарооборот и прибыль организации.

3.3.Экономическая эффективность предложенных мероприятий стоматологии ООО «Престиж А»

Эффективность сродни целенаправленному воздействию, поэтому она носит управленческий характер и отражает степень достижения поставленных целей. Это значит, что эффективность следует понимать как соотношение результата и целей либо результата и затрат на его получение. На такой исходной позиции и основано понимание эффективности управления.
Основными экономическими показателями эффективности являются: выручка, прибыль, рентабельность.
Прибыль — превышение в денежном выражении доходов (выручки от реализации товаров и услуг) над затратами на производство или приобретение и сбыт этих товаров и услуг.
Выручка отличается от прибыли, так как прибыль — это выручка минус расходы (издержки), которые компания понесла в процессе производства своих продуктов.
Рентабельность- относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов. [27; с.342]
На увеличение или уменьшение прибыли, существенное влияние оказывает сумма произведенных затрат.
Но проведение мероприятий на ООО «Престиж А» , а именно: проведение опроса для улучшения качества обслуживания клиентов, а также предоставление скидок для постоянных клиентов и для пенсионеров не требует специальных существенных затрат. Это позволит увеличить приток постоянных клиентов и пенсионеров.
Достаточно сложно оценить экономическую эффективность мероприятий, направленных на совершенствование стратегии развития организации. Так как это зависит от множества факторов, от спроса на услуги, от ассортимента предоставляемых услуг, от реакции потребителей на те или иные маркетинговые мероприятия (акции, скидки и т.д.), от эффективности рекламной деятельности.
Как уже было описано выше, оценить прирост прибыли за счет проведения маркетинговых мероприятий, является достаточно сложным, так как зависит от множества факторов. Таким образом, плановые показатели объемов продаж (выручки) и прибыли предприятия являются прогнозными. Но так или иначе, любые мероприятия, направленные на увеличение объемов продаж дадут прирост товарооборота в худшем случае на 5-7%. В случае эффективности товарной политики, политики стимулирования сбыта услуг, прирост выручки может составлять и более 10-30%.
Так, если предположить , что проведение вышеперечисленных мероприятий, позволит организации ООО «Престиж А» увеличить прибыль от продаж в среднем на 20%, то в перспективе этот показатель составит 1739,4+20%=2087,28 тыс. руб. (по сравнению с показателем 2012г.), рис.3.2.
Таким образом, прирост прибыли от продаж составит 2087,28-1739,4=347,88 тыс. руб. Следовательно, проведение выше перечисленных мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж, является целесообразным.