Проектирование организационной структуры управления на предприятии ЗАО «Элмос-Лайн»

1. Внедрение демократического стиля управления на предприятии ЗАО «Элмос-Лайн».
Представления демократичного руководителя о работниках отличаются от представлений автократичного руководителя. Мак Грегор назвал их теорией «У»:
1. Труд — процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней.
2. Если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и самоконтроль.
3. Приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
4. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.
Благодаря этим предположениям, демократичный руководитель предпочитает такие механизмы влияния, которые аппелируют к потребностям более высокого уровня: потребности в принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражении. Настоящий демократичный руководитель избегает навязывать свою волю подчиненным.
Организации, где доминирует демократичный стиль, характеризуются высокой степенью децентрализации полномочий. Подчиненные принимают активное участие в принятии решений и пользуются широкой свободой в выполнении заданий. Довольно часто, объяснив цели организации, руководитель позволяет подчиненным определить свои собственные цели в соответствии с теми, которые он сформулировал. Вместо того, чтобы осуществлять жесткий контроль за подчиненными в процессе их работы, низовой руководитель обычно ждет, когда работа будет выполнена до конца, чтобы провести ее оценку. (Конечно, чтобы такой механизм действовал, он должен быть подкреплен высокоэффективной системой контроля.) Руководитель тратит сравнительно большую часть своего времени, действуя как связующее звено, обеспечивая соответствие целей производственной группы целям организации в целом и заботясь о том, чтобы группа получала необходимые ей ресурсы.
Поскольку демократичный лидер предполагает, что люди мотивированы потреб¬ностями более высокого уровня — в социальном взаимодействии, успехах и самовыражении, — он или она пытаются сделать обязанности подчиненных более привлекательными. В некотором смысле он или она стараются создать ситуацию, в которой люди до некоторой степени сами мотивируют себя, потому что их работа, по природе своей, сама является вознаграждением. В высокой степени демократичный руководитель также способствует тому, чтобы подчиненные понимали, что им предстоит решать большую часть проблем, не ища одобрения или помощи. Но руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным и понадобится помощь, они, не стесняясь, могли бы обратиться к руководителю. Чтобы добиться этого, руководитель организует двустороннее общение и играет направляющую роль. Он или она стараются научить подчиненных вникать в проблемы организации, выдавать им адекватную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения.
Руководитель организации ЗАО «Элмос-Лайн» должен самостоятельно перейти именно на такой стиль управления организацией, поняв в этом необходимость и важность в управлении организацией.
2.Создание отдела маркетинга и сущность его работы
Новый отдел маркетинга будет заниматься изучением покупательского спроса, стимулированием сбыта , активной рекламной деятельностью. В этих целях отдел маркетинга, должен выглядеть следующим образом, рис.3.1.
На ускорение выручки от реализации влияет множество факторов:
Активная рекламная деятельность;
Система стимулирования сбыта (скидки)
Правильно разработанная ассортиментная и ценовая политика организации;
Изучение покупательского спроса.
Так как в целом деятельность предприятия- является успешной, но необходимо не останавливаться на достигнутом , а идти вперед, изучая маркетинговую среду организации, ставя новые цели и задачи перед организацией. Для ускорения продаж необходимо в 2009 г.:
-создать активную систему стимулирования сбыта за счет разработки дисконтных карт «карта постоянного покупателя»
-заниматься активным изучением покупательского спроса с помощью анкетирования потребителей, тем самым расширяя ассортимент менее прибыльных торговых точек
-применять сезонные скидки в летний период времени.
Анкетирование потребителей должно проводиться по специально разработанной анкете, которая включает в себя основные моменты, направленные на изучение спроса населения. На основании проведенного анкетирования, с учетом требований покупателей, необходимо поставлять товары в торговые точки именно тех фирм- производителей, которые пользуются большим спросом. Это повлияет на рост товарооборачиваемости.
Определение степени удовлетворенности потребителей осуществляется с помощью индекса удовлетворенности.
Индекс удовлетворенности определяются путем оценки ключевых
факторов влияния, формирующих удовлетворенность потребителей.
Ключевыми факторами влияния являются:
– воспринимаемое качество;
– выполнение условий договоров;
– обращения потребителей;
– лояльность потребителей.
Воспринимаемое качество – фактор, характеризующий насколько полно удовлетворяются ожидания потребителей в отношении:
– технических характеристик продукции;
– качества изготовления;
– цены;
– сервисного обслуживания.
Каждый показатель, характеризующий воспринимаемое качество, оценивается с помощью следующей шкалы:
Величина фактора Воспринимаемое качество определяется как среднее значение входящих в него показателей.
Выполнение условий договоров – ключевой фактор влияния, оценивающий выполнение договоров с потребителями.
Для оценки выполнения условий договоров используется следующий принцип: при нарушении условий договора значение соответствующего параметра принимается равным -1, при полном выполнении условий договора значение параметра принимается равным 1.
Обращения потребителей – ключевой фактор влияния, включающий в
себя претензии, рекламации, благодарности и другие замечания о качестве продукции и деятельности предприятия «Элмос-Лайн», поступающие в подразделения. Каждый положительный отзыв потребителей получает значение 1, отрицательные отзывы потребителей получают значение -1.
Лояльность потребителей – ключевой фактор влияния, оценивающий
готовность потребителя к продолжению сотрудничества. В случае повторного
приобретения продукции потребителем значение лояльности потребителя равняется 1, если потребитель впервые приобретает продукцию значение лояльности равно 0.
Величина индекса удовлетворенности потребителя рассчитывается
как среднее значение всех ключевых факторов для данного потребителя. Оценка удовлетворенности потребителей проводится 1 раз в полугодие.
При проведении оценки удовлетворенности потребителей определяют
отношение текущего индекса удовлетворенности потребителей к аналогичным
индексам, рассчитанным за предыдущий период, которое является одним из показателей результативности процессов Управление улучшениями.
После проведения оценки удовлетворенности потребителей , на предприятии составляется отчет по анализу удовлетворенности потребителей, в котором содержится значения индексов удовлетворенности по отдельным товарам.
На основании данных анализа оценки удовлетворенности руководители производств организуют разработку мероприятий по повышению удовлетворенности потребителей.
Расчет производился с использованием двухмерной оценки, учитывающей как степень влияния самого фактора, так и его весовую значимость. Для оценки необходимо использовались ответы потребителей со следующими шкалами, табл.3.1, табл. 3.2.
На основании специально разработанных анкет, прил.7., необходимо проводить оценку лояльности потребителей к конкретной торговой марке сотового телефона или аксессуаров к ним.
Для совершенствования процесса Оценка степени удовлетворенности и лояльности потребителей необходимо выполнить следующие мероприятия, рис.3.3.
Цели в области рекламы и продвижения определяются исходя из необходимости формирования у потребителей определенного образа предприятия, формирование имиджа надежного партнера, стимулирование сбыта , ускорение товарооборота, завоевание доли рынка на длительный период.
С учетом специфики работы предприятия ЗАО «Элмос-Лайн» основной упор нужно сделать на следующие виды рекламы и методы продвижения, рис.3.4.
В первую очередь необходимо издать каталоги с ассортиментом предоставляемых товаров, которые можно использовать при переговорах с клиентами.
В качестве мер по стимулированию сбыта можно предложить сезонные скидки, количественные скидки.
Информационные материалы о скидках и льготах наиболее целесообразно распространять через специализированные журналы.
Также целесообразно использовать рекламу –листовки- для раздачи у станций метро. Такая реклама целесообразна при появлении каких-либо новинок или системы скидок в праздничные или предпраздничные дни.
Основные идеи маркетингового плана-прототипа заключаются в следующем:
1. Активизация сбыта товаров.
2. Формирование ориентированной на клиента политики.
3. Сбор и обработка информации о рынке по оказанию аналогичных услуг. (включая анализ деятельности конкурентов, поставщиков,
потребителей).
4. Разработка ценовой и ассортиментной политики предприятия.
5. Разработка политики продвижения продукции: рекламной
стратегии и связи с общественностью.
Для превращения указанных идей в конкретные действия требуется разработка плана маркетинга. Поэтапная реализация плана маркетинга позволяет по опыту предприятий, успешно функционирующих в рыночных условиях, не только увеличить сбыт оказываемых услуг, но и расширить ее ассортимент, создать реально действующий отдел маркетинга, нацеленный на работу с клиентом.
Несомненно и то, что оплата труда работников новой службы должна быть поставлена в зависимость от работы с клиентами.
Отдел по работе с потребителями- должен заниматься опросом и анкетированием потребителей, изучением спроса, производить оценку лояльности и удовлетворенности потребителей.
Отдел по наружной, внутренней и др. видов рекламной продукции- должен заниматься продвижением сайта, банерной рекламы на различных сайтах, реклама в СМИ, разработка каталога товаров и др. виды рекламной продукции.
Отдел оценки- должен проводить общий анализ рынка, изучение конкурентных преимуществ, поиск новых поставщиков и др.
Вместе с этим важно подчеркнуть, что планы маркетинга не являются «застывшими» годовыми, а постоянно анализируются и изменяются в соответствии с неожиданно возникающими существенными обстоятельствами. Может быть, целесообразно составлять не единый годовой план, а разбить его по кварталам с учетом сезонной специфики, а именно колебаний спроса, ассортимента, объемов спроса, особенностей поступления товаров.
Основные мероприятия по организации отдела маркетинга представлены в табл. 3.4.
Рекомендации по совершенствованию отдела маркетинга
Для достижения поставленных целей предприятия необходимо:
1. Осуществить четкое документированное распределение функций управления между начальником отдела маркетинга и подчиненными,
2. Внедрить матрицу распределения функций управления.
Внедрение матрицы распределения функций управления позволит четко распределить их между руководством предприятия и подразделениями аппарата управления, определить последовательность операций управления и четко закрепить операции за конкретными руководителями.
Внедрение новой маркетинговой программы развития предприятия позволит решить или уменьшить влияние отдельных факторов, оказывающих влияние на развитие организации и перейти предприятию на новый уровень управленческого развития.
3. Создание линейной структуры управления
Линейная структура характеризуется тем, что каждое подразделение или отдельный исполнитель получают распоряжения и подчиняются только вышестоящему руководителю: все команды направляются по вертикали сверху вниз. Точно определены и разграничены функции и ответственность, каналы коммуникаций укорочены, имеется возможность прямого контроля исполнимости приказов, управленческие действия не требуют особых согласовании.
Таким образом, новая структура управления организацией выглядит следующим образом, рис. 3.5. прил.8.









Заказать курсовую работу без посредников и без предоплаты