Совершенствование программы маркетинга на предприятии ООО «Турист»

Проведенный анализ по организации ООО “Турист” показал, что в целом деятельность предприятия можно назвать успешной, так как наблюдается ежегодный рост прибыли и рентабельности, имущество предприятия в основном сформировано за счет собственных источников финансирования, т.е. предприятие не является финансово-зависимым.
Но в связи с усилением конкуренции на рынке предоставления туристических услуг, предприятию необходимо ежегодно пересматривать и совершенствовать существующие стратегии, находить новые рынки сбыта, разрабатывать наиболее эффективные управленческие решения, чтобы достигать поставленных целей.
Основными недостатками стратегии развития организации можно выделить следующие:
-товарная стратегия – предприятие специализируется только на индивидуальных турах, организацией типовых туров предприятие не занимается; в основном развит международный туризм, плохо развит туризм внутри страны; оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет.
-сбыт и продвижение услуг компании осуществляется только через объявления в сети Интернет. Нет телевизионной рекламы, рекламы по радио, и рекламы в СМИ, не осуществляется продажа туров в сети Интернет.
-предприятие использует среднюю стратегию ценообразования, но недостатком является то, что не проводятся никаких мероприятий, направленных на стимулирование сбыта, рис.2.5.
Рассмотрим, мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности организации ООО «Турист».
Для совершенствования товарной стратегии необходимо:
– разработать групповые туры. Групповой тур может включаться 10-20 человек.
-разработать новые направления туризма, а именно осуществлять оздоровительные туристические поездки (различные пансионаты, дома отдыха, гостиницы с предоставлением лечебных процедур); а также поездки на горнолыжные курорты.
-расширить ассортимент предоставляемых туристических услуг за счет осуществления перевозок внутри страны, так как в настоящий момент предприятие больше ориентировано на международный бизнес.
Для того, чтобы проведение выше указанных мероприятий было целесообразно, необходимо наиболее точно определить какие именно направления туров интересуют потребителей, какие лечебные или горнолыжные курорты предпочитают клиенты компании. Для этого следует разработать анкету –опросник, на основании который будет изучаться спрос потребителей. Примерная форма анкеты представлена в табл.2.5(прил.5).
Таким образом, проведение опроса потребителей позволит повысить контроль за изменениями маркетинговой среды и повысит качество обслуживания и степень удовлетворенности туристов.
Сбыт и продвижение услуг компании осуществляется только через объявления в сети Интернет. Согласно специфики деятельности туристической компании, целесообразно дополнительное размещение рекламы в средствах массовой информации. Для того, чтобы наиболее точно определить эффективные методы сбыта туристических услуг, необходимо провести маркетинговые исследования. Это можно проводить с помощью опроса на сайте компании, т.е. разработать опросник, табл.2.6(прил.5).
На основании этого опросника можно будет больше узнать об эффективности той или иной рекламной компании.
Одним из важных недостатков в деятельности ООО «Турист» является то, что компания ориентируется только на московских потребителей. Т.е. не осуществляется продажа туров через Интернет. Другими словами- не развивается электронная коммерция. А в настоящее время именно электронная коммерция позволяет увеличивать товарооборот предприятия. Рассмотрим подробнее сущность электронной коммерции.
Электронная коммерция – это один из элементов электронного бизнеса, который связан с выполнением функций маркетинга, включая продажу товаров и услуг через Интернет потребителю, т.е. электронная коммерция (e-commerce)- это осуществление продаж и закупок электронными средствами. Электронная коммерция – это ускорение большинства бизнес-процессов за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передается напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе. Основные группы товаров, приобретаемых в сети Интернет представлены в табл.2.7. [49]
Рассмотрим развитие российского рынка торговли в сети интернет. Как сообщают эксперты компании TCC, в скором времени покупки в интернете будут похожи на традиционный поход по магазинам . С каждым годом популярность интернет- магазинов в России продолжает стремительно расти, и, если ещё совсем недавно рост онлайн- рынка сдерживало недоверие пользователей к интернет- магазину, то сейчас, ситуация начинает стремительно меняться. Быстрыми темпами растёт скорость и качество доставки, увеличивается количество способов оплаты заказов, постепенно упрощается процедура обмена и возврата товара. Все эти перемены делают покупки через Интернет более привлекательными для российских пользователей. Стремительно развиваются и региональные рынки интернет- торговли, там появляется всё больше тех ритейлеров, которые затрачивают на открытие интернет- магазинов гораздо меньше средств, чем для развития традиционной розничной сети. Таким образом, с каждым больше всё больше крупных оффлайн- ритейлеров идут в онлайн пространство, открывая собственные интернет- магазины, увеличивая количество пунктов выдачи товара по всей стране, создавая развитую структуру логистики и развивая современные складские комплексы.
Уже сейчас Россия достигла позиции лидера в Европе по объёму рынка электронной коммерции. Если Россию ставить в один рейтинг по объемам интернет- продаж с европейскими странами, то позиции распределяться следующим образом: Великобритания – 80 млрд. долл.; Франция – 50 млрд. долл.; Германия – 35 млрд. долл.; Италия – 11 млрд. долл.; Россия – 10,5 млрд. долл., рис.2.6.
Не смотря на столь бурное развитие электронного рынка России, он всё ещё не велик по отношению ко всему рынку розничной торговли мира. Так, по данным исследовательского агентства Morgan Stanley объем российского рынка электронной коммерции в 2010 году составил 1,6% от общего объема продаж всей российской розницы(для сравнения оборот всей российской розницы в 2010 г. составлял 16499044,7млн. руб. , рис. 2.7.
В 2012 г. объем электронного рынка в России составил 12 млрд. долл., а это 1,9% от общего объема розницы., рис. 2.8.
Несмотря на то, что рынок электронной коммерции в России стремительно развивается и на сегодняшний день занимает 1,9% доли от общего объема розничных продаж, тем не менее российский рынок интернет- продаж еще существенно отстает от других стран мира. Так, в частности в США доля продаж через интернет составляет 6,4%, Великобритании этот показатель достигает 10%, в Китае 6%, в среднем по странам ЕС этот показатель составляет 5,7 %, рис. 2.9.
Эксперты заявляют и о том, что российский рынок электронной коммерции в ближайшие несколько лет должен стать одним из самых перспективных и динамично развивающихся рынков во всём мире. Уже сейчас начали появляться компании, ориентированные на ведение онлайн-бизнеса, которые благополучно привлекают крупные инвестиции.
Согласно прогнозам Morgan Stanley к 2015 году рынок электронной коммерции в России вырастит до 36 миллиардов долларов, что составит 4,5% от всего розничного оффлайн оборота, а к 2020 году интернет-рынок достигнет объёма в 72 миллиарда долларов и 7% от всего розничного товарооборота , рис.2.10-2.11.
На рост российского рынка электронной коммерции во многом повлияет и увеличение количества пользователей интернета, так, например, сейчас в России 53 миллиона человек пользуются сетью интернет, а к 2015 году их количество вырастит до 87 миллионов. Также сыграет свою роль и развитие популярности банковских карт, так, например, в 2010 году всего 27% интернет- покупателей пользовались банковскими картами для оплаты товаров в сети, а в 2011 году этот показатель вырос до 40% . Таким образом, рынок электронной коммерции в России имеет большие перспективы.
Немаловажную роль в увеличении объемов продаж на ООО «Турист» оказывает система стимулирования сбыта. В настоящий момент на предприятии не проводятся никаких мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж. В силу специфики деятельности туристического предприятия основными методами стимулирования могут быть: скидки в периоды падения покупательского спроса; скидки для постоянных клиентов или льготные путевки (путевки по сниженным ценам); скидки от количества закупаемых путевок. Размер скидок может варьироваться от 5 до 20%.
Таким образом, основные мероприятия, направленные на совершенствование маркетинговой деятельности организации ООО «Турист» представлены на рис.2.12. Таким образом, усиление рекламной деятельности предприятия, разработка и организация новых видов туров, стимулирование продаж с помощью скидок, развитие нового направления бизнеса- электронная коммерция, позволят компании ООО «Турист» усилить конкурентные позиции на рынке и повысит финансовую устойчивость.

Диссертация на заказ без предоплаты, без посредников