Диплом: Лояльность потребителя: зарубежный опыт, российская практика (на примере косметического бренда)
Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. – М.: ОАО “Типография “Новости”, 2009. – 256 с.
Армстронг Г., Котлер Ф., Введение в маркетинг. Учеб. пособие. 5-е изд.: Пер. с англ. – М.: Изд. Дом “Вильямс”, 2012г. – 640 с.
Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2011г.
Амблер Т. Практический маркетинг. – СПб, Издательство «Питер», 2010г.
Бландер Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху трансформации. СПб.: Питер, 2012г.
Библиотека Лояльности. [Электронная версия][Ресурс: http:// www. loyaltymarketing.ru.]
Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. – М.: “Вильямс”, 2013 – 272с.
Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В., Эффективные программы лояльности. – М.: Альпина Бизнес Бук, 2005.
Варко И. «Как остаться в лидерах».[Электронная версия][Ресурс: www.terrasoft.com.]
Васильев А.А. Лояльность потребителя. Конспект лекций / А.А. Васильев. – Н.Н., 2013г. – 178 с.
Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2012г. – 288 с.
Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. – М.: Торговый дом «Гранд», 2009г. – С.564
Герпотт Т.Й. Эмпирические исследования лояльности клиента. [Электронный ресурс]- http://vasilievaa.narod.ru/ptpu/13_6_00.htm
Гитомер Дж. Удовлетворенность покупателя – ничто, лояльность – все. – СПб.: Питер, 2004
Гупта С., Леманн Д. «Золотые» покупатели. Стоят ли клиенты тех денег, что вы на них тратите?- Спб: Питер, 2007
Гитомер, Дж. Удовлетворенность покупателя – ничто, лояльность – все. – СПб.: Пи-тер, 2010. – 256 с.
Долгова О. Битва за покупателя. Программы лояльности как эффективное оружие в конкурентной борьбе//Food Business,№2. 2009. [Электронный ресурс] – http://foodbusiness.ru/release/speech/interview/item/n209/battleforthebuyer.html
Длигач А., Писаренко Н. Искусство создавать лояльных –[Электронный ресурс] -http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_26/article_2564/
Ергина М. Рамки эффективности программ лояльности, 2009. [Электронный ресурс] – http://loyaltymarketing.ru/articles/2009/01/22/
Ершов В. Российские компании хотят от клиента лояльности, 2007. [Электронный ресурс] – http://ytro.ru
Иванюк И. Брендинг как часть системы лояльности [Электронная версия][Ресурс: www. ereklama. ru]
Карасев Я. Коалиционные программы лояльности[Электронная версия][Ресурс: http://www.loyltymarketing.ru]
Кружков, А. Как не спутать лояльность с терпимостью. – Энциклопедия маркетинга [Электронная версия] [Ресурс: marketing.spb.ru]
Карасев Я., Ус В. От лояльности к приверженности: перешагивая через стереотипы//Маркетинговые коммуникации – 2004.№4
Лихобабин, М.Ю. Технологии манипулирования в рекламе (способы зомбирования) / М.: Ростов-на-Дону, 2012г. – 279 с.
Мартышев А.В. Маркетинг отношений: учебное пособие. М.: ДВГУ,2012г., – 369 с.
Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы. М.: ФИНПРЕСС, 2011г. – 389c.
Найджел Хилл «Лояльность клиентов: как ее понимать, измерять и использовать в интересах бизнеса»[Электронная версия][Ресурс: http://www.service1.ru]
Осентон Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
Поведение потребителей. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард – М.: Санкт-Петербург.: 2012г. – 759 стр.
Практические аспекты работы программы лояльности [Электронная версия] [Ресурс: www.welcome.mnogo.ru].
Питер Ван Ден Бускен. Уменьшение «текучести» клиентов и увеличение продаж при помощи маркетинга лояльности. [Электронная версия].[Ресурс:www.connexions.ru]
Расчет эффективности программы лояльности[Электронная версия][Ресурс: http://www.terrasoft.ua]
Розенспен А. Иллюзии лояльности [Электронная версия][Ресурс: www.sostav.ru].
Райхельд Ф.Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. Пер. с англ. – М.; “Вильямс” 2010г.
Росситер Д.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. – СПб.: Издательство “Питер”, 2009г. – 656 с.
Райххелд Фредерик Ф., Тил Томас. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2005.
Райххелд Фредерик Ф. То, что вам нужно для роста, 2004. [Электронный ресурс] – http://www.hbr-russia.ru/
Семенова М.И. Определение и систематизация методов оценки лояльности. [Электронный ресурс] – http://www.buk.irk.ru/library/sbornik_07/semenova.doc.
Соловьев Б.А. «Потребности, рынок, спрос» Москва.: «Филинъ» 2011г. – 426 стр.
Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности//Маркетинг в России и за рубежом-2004. №2
Шоул Дж. Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд. – М: Альпина Бизнес Букс, 2008
Ус Владислав. Вкус лояльности. Не все клиенты одинаково полезны. [Электронная версия][Ресурс: http://www.loyalty.info]
Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. М.: – Ростов-на-Дону, 2012-205с.
Яскевич Е.В. Рекламная деятельность. Уч.-метод. комплекс. М.: Дальневост. Ун-та, 2010г. – 230с.
Презентация на заказ без посредников, без предоплаты
