Список литературы к диплому: Управление взаимодействием с клиентом на примере ЗАО «Носимо»

1. Об акционерных обществах [текст]:Федеральный закон от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ (с изм.и доп. 23 июля 2013 г.)//[электронная версия]
2. Артеменко, В. Т., Белендир М. В. Финансовый анализ: [текст].Учеб. Пособие, 2-е издание. М.: Дело и сервис; 2010-190 с.
3. Абчук, В. А. Самоучитель по бизнесу. Малое, но собственное дело[текст]. СПб.: Питер. – 2012. – 304 с.
4. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности: учебно-методический комплекс/Под ред. Л.М. Полковского [текст]: М.: «Финансы и статистика», 2013.- 384с.
5. Абрютина, М.С., Грачев, А.В. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. [текст]: – М.: Дело и сервис, 2012 г.
6. Багиев, Г.Л., В.М.Тарасевич, Х.Анн; Под ред. Г.Л.Багиева: Маркетинг: Учебник для Вузов. Рубрика: Маркетинг (планирование деятельности). Брендинг, 2012 г. – 733 с.
7. Баринов, В. А. Стратегический менеджмент: [Учеб. пособие]/ В.А. Баринов, В.Л. Харченко; Целевое назначение: Учебники и учеб. пособ.д[текст]:/ высшей школы(ВУЗы) ИНФРА-М 2011 г. – 284 с.
8. Барлоу. Дж., Мёллер К. 8 шагов работы с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии [текст]. 2009г.
9. Большаков, А. С., Михайлов В. М. Современный менеджмент: теория и практика [текст]. СПб.: Питер, 2011. – 416с.
10. Бочаров, В.В. Финансовый анализ: учебное пособие[текст]/ В.В. Бочаров.- 4-е изд., доп. и перераб.- СПб.: Питер, 2009.- 218с.
11. Всё о CRM: [Customer Relationship Management] [текст] //А. Албитов, Е. Соломатин. // Информация и бизнес. – 2007. № 2.
12. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) [текст] М. : «ТК Велби», 2013. – 448с.
13. Крюкова, А.А. Алгоритм управления взаимоотношениями с клиентами[текст] // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 92-98.
14. Ковалев, А.П. Как оценить имущество предприятия[текст].М.: Финстатинформ, 2012 г.
15. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс 2-е издание [текст]. СПб.: Питер, 2011г. – 464 с.
16. Кудинов А. CRM. Российская практика эффективного бизнеса[текст]. М.: 1С-паблишинг, 2009. – 374 с.
17. Ковальков, В. П. Эффективные технологии в маркетинге [текст]. Спб.: Экономическое образование, 2011г.
18. Ковалев, А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия [текст]. – М: Центр экономики и маркетинга, 2012г.
19. Ковалев, В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности [текст].- 4-е изд., перераб. и доп. — М: Финансы и статистика, 2012 г.
20. Как оценить эффективность внедрения CRM-систем[текст]// Журнал Коммерческий директор – N2 (февраль 2006)
21. Молино П. Технологии CRM: экспресс-курс [текст]. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011г.
22. Никофоров, А.Д. Управление качеством: учебное пособие для вузов[текст].М.: Дрофа, 2011 г.
23. О компании Samsung[текст] //
24. О программных продуктах CRM-систем [текст]
25. Пейн Э. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов[текст]. Минск: Гревцов Паблишер, 2012. – 384 с.
26. Пепперс, Д., Роджерс М.Управление отношениями с клиентами [текст] − М. 2012. – 336 с.
27. Розова, Н.К. Управление качеством[текст]- СПб.: Питер, 2012 г.
28. Титоренко, Г. А. Автоматизированные информационные технологии в экономике [текст]- М.: ЮНИТИ, 2011г.
29. Фатхутдинов Р.А. «Стратегический менеджмент» :учебник для вузов.-3-е изд. ,-М.: ЗАО «Бизнес-школа» «Интел-Синтез», 2011 г.416 с.
30. Фокс, Джеффри Дж. Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов.[текст]. – М.: Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2010г. 170с.
31. Черкашин, П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[текст]- М. 2011г.
32. Шеремет, А. Д., Сайфулин Р. С., Негашев. Методика финансового анализа[текст] / А.Д. Шеремет – М.: ИНФРА – М, 2011. – 208 с.
33. Щиборщ, К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России [текст] / К.В. Щиборщ – М.: Дело и Сервис, 2013. – 320 с.
34. Эдриан Пейн. Руководство по CRM. Путь к совершенствованию менеджмента клиентов [текст]. Издательство: Гревцов Паблишер, 2011 г.





Презентация на заказ без посредников, без предоплаты