Для того, чтобы изучить способы предупреждения и разрешения конфликтов, была выбрана организация ООО «Деловые линии». Компания ООО «Деловые линии» работает в сфере оказания логистических услуг более 20 лет. Юридический адрес: 196210, Санкт-Петербург г, Стартовая улица, дом № 8, литера А, офис 132. Основными видами услуг является: доставка сборных грузов, комплексная логистика для бизнеса, перевозка выделенным транспортом, страхование при перевозке, упаковка. Свою деятельность компания осуществляет на рынке электронной коммерции, для этого имеется интернет-сайт, рисунок 1.
На текущий момент ГК «Деловые Линии» имеет более 245 подразделений в 190 городах России. В автопарке насчитывается свыше 4000 единиц техники. По информации компании, у неё 3,5 млн. клиентов. Компания перевозит грузы в любую точку России, а также осуществляет доставку из стран ЕАЭС, Европы, Азии, Северной и Южной Америки и обратно. На предприятии предусмотрена линейно-функциональная структура управления, рисунок 2 (Приложение 1).
Полный штат составляет более 18,5 тыс. сотрудников, рисунок 3.
Это на 1,59% ниже уровня начала анализируемого периода и на 0,53% меньше уровня прошлого года. Наибольший удельный вес в структуре приходится на рабочих и по данным на 2023г. их доля составила 54.0%. Небольшую долю занимают руководители и специалисты, по данным на конец анализируемого периода доля этих сотрудников составила 12,0% и 16,0% соответственно. Немногим больше приходится на служащих-18,0%, рисунок 3. По гендерному признаку наибольший удельный вес занимают мужчины, их доля составляет 58,0%, 42,%- занимают женщины, рисунок 4.
Уровень образования не достаточно высок, так как с высшим насчитывается лишь 29,0%, 54,0%- работников имеют среднее- профессиональное образование. Более того, 5,0% работающих- это студенты, а 12,0%- работники со средним образованием (школа). По стажу работы также не самая лучшая ситуация, большая часть работников работают в компании небольшое количество лет, почти 50,0%- это работники со стажем до 1 года и от 1 до 5 лет. Со стажем от 10 до 15 лет и более 15 лет доля работающих составляет 17,0% и 6,0% соответственно, рисунок 5.
По возрасту большая часть работников в возрасте от 41 до 60 лет , их доля составляет 42,0%, немногим меньше приходится на сотрудников в возрасте от 25 до 40 лет, их доля составила 37,0%, Небольшой удельный вес занимают работники в возрасте старше 60 лет, их доля сформировалась на уровне 4,0%, рисунок 5.
Итак, численность компании достаточно большая, но в динамике имеет тенденцию к снижению. Большинство работающих –это мужчины, в возрасте от 25 до 60 лет. В целом, уровень образования в компании не достаточно высок, наблюдается текучесть кадров, так как работников с меньшим стажем работы больше, чем тех, которые проработали в компании продолжительное время. По профессиональной структуре более 54,0%- приходится на рабочих.
Основными способами предупреждения организационных конфликтов в ООО «Деловые линии» являются: опрос сотрудников, похвала сотрудников, использование системы подотчетности, поощрение самостоятельного решения конфликтов, обучение, аудит организации.Опрос сотрудников. В ходе опроса, выясняется, насколько хорошо сотрудники разрешают конфликты. Так можно понять, в каких отделах есть трудности, и научить сотрудников справляться с ними.
Похвала сотрудников. В компании предусмотрена похвала сотрудников, это создаёт атмосферу, в которой люди чувствуют себя комфортно и могут открыто обсуждать проблемы.
Поддержание разнообразия мнений. В организации поощряется иной взгляд на задачи, стратегии и решения.
Использование системы подотчётности. Сотрудники компании несут ответственность за результаты перед кем-то, например, перед руководителем. Роли чётко определены и сообщаются сотрудникам об этом.
Поощрение самостоятельного решения конфликтов. Сотрудникам советуют разрешать конфликты на том уровне, на котором они происходят, а не поднимать их на уровень руководства.
Обучение. В компании осуществляется обучение, некоторых сотрудников отправляют на курсы по разрешению конфликтов или советуют им подходящие книги.
Проведение аудита действующих систем и организации работы. Это помогает выявить моменты для доработки и откорректировать их под актуальные процессы и потребности организации.С целью предупреждения конфликтов в организации ООО «Деловые линии» прибегают к определенным действиям, которые нацелены на недопущение их возникновения и негативного влияния на любую из сторон, любой из элементов общественной системы. Деятельность по предотвращению конфликта – это активное вовлечение управляющих субъектов (одной или каждой из сторон надвигающегося конфликта) в настоящий процесс отношений в обществе, во взаимодействие людей в различных жизненных сферах. В данном случае будет пресечен бесконтрольный ход процесса, если произойдет разумное вмешательство, целесообразное по отношению к интересам общества.
Тактика предупреждения конфликтной ситуации основана главным образом на способности поддерживать и укреплять сотрудничество, а также быть готовым к взаимовыручке. Эта тактика подразумевает комплексный подход, при котором используются методы социально-психологического, морально-этического и организационно-управленческого характера.
Стоит отметить, что для того чтобы суметь предупредить конфликтную ситуацию, важно уметь ее спрогнозировать. Под прогнозом понимается предположение вероятности будущего конфликта с некой возможностью определить место и время его развития. Прогноз будет иметь свою научную и практическую ценность, если в его основе лежит обоснованность и достоверность. К главным способам прогнозирования конфликта относятся: умение экстраполировать имеющиеся обстоятельства на будущее состояние всей системы; способность смоделировать предполагаемую спорную ситуацию; статистический метод и опрашивание экспертов. Для того, чтобы подробнее рассмотреть подходы к разрешению конфликтов в организации, перейдем к следующей главе курсовой работы.
Курсовая Конфликты(Приложение 1)
