Курсовая работа на тему: «Оценка конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Диалог»
Стратегия — это комбинация
из запланированных действий и быстрых решений по адаптации фирмы к новой ситуации, к новым возможностям получения конкурентных преимуществ и новым угрозам ослабления ее конкурентных позиций. Стратегия — это модель, интегрирующая основные цели организации, ее политику и действия в некое единое целое.Маркетинговые стратегии являются наиболее сложной составляю¬щей экономической стратегии фирмы, поскольку включают в себя довольно много элементов и охватывают различные стороны деятельности компании : стратегия качества, товарная стратегия, стратегия сбыта и продвижения, ценовая стратегия и др., табл.2.4.
Рассмотрим подробнее формирование маркетинговых стратегий на предприятии ООО «Диалог».
1.Стратегия качества.
Для обеспечения качества предоставляемых услуг на предприятии ООО «Диалог» предусмотрена система сбора информации по телефону от туристов, приехавших из поездки. Таким образом, организация принимает все жалобы и предложения по улучшению сервиса обслуживания. Также на качество предоставления туристических услуг важное влияние оказывает –персонал, работающий в организации. Для поддержания качества услуг на высоком уровне, а работу в организацию принимаются только лица имеющие специальное образование, в основном высшее. Требования к кандидатам на должности достаточно высокие. Также для повышения заинтересованности персонала в повышении культуры и качества обслуживания, предусмотрена система мотивированности (трудовой мотивации: повышение заработной платы, премии, надбавки, вознаграждения и др.).
На предприятии также имеется книга жалоб и предложений, где каждый клиент может оставить свои пожелания. О своих недовольствах любой желающий турист может сообщить также на сайте компании или по электронной почте.
Все это позволяет организации поддерживать качество обслуживания на высоком уровне.
2.Товарная стратегия.
Для осуществления успешной деятельности на рынке необходима детально разработанная и хорошо продуманная товарная стратегия. Стратегические решения по товару являются главенствующими в рамках общей маркетинговой стратегии предприятия.
Отсутствие товарной стратегии ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или приходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров (услуг).
Основным продуктом (услугой) которое предоставляет предприятие ООО «Диалог» является –тур. Тур – совокупность нескольких туристических услуг, объединенных в одном заказе.
Туры бывают: типовые и индивидуальные.
Типовой тур – это когда туристическая компания разработала, подготовила и опубликовала туры по собственному разумению и предлагает Заказчику выбрать из имеющихся;
Индивидуальный тур – это когда Заказчик самостоятельно формулирует свой заказ и условия, а туристическая компания подбирает услуги в соответствии с пожеланиями Заказчика.
Индивидуальные туры – это особый вид предложений современных туристических агентств, и от групповых отличаются они тем, что рассчитываются на одного или двух человек, и разрабатываются они специально для клиента.
В настоящий момент компания ООО «Диалог» предлагает только индивидуальные туры, организацией типовых туров она не занимается.
Компания ООО «Диалог» специализируется на предоставлении следующих типов туров: комбинированные, дайвинг туры, пляжные, автобусные, экскурсионные, рис.2.5. Не специализируется на предоставлении бизнес –туров, оздоровительных и горнолыжных.
3.Стратегии ценообразования весьма разнообразны.
В зависимости от уровня цен выделяют: стратегию высоких цен; стратегию низких цен и стратегию средних цен. Предприятие ООО «Диалог» применяет среднюю стратегию ценообразования.
Стратегия средних цен применима на всех фазах жизненного цикла, кроме упадка и рассматривает получение прибыли как долгосрочную политику. Предприятие ООО «Диалог» считает такую стратегию наиболее справедливой, поскольку она исключает «войны цен», не приводит к появлению новых конкурентов, не позволяет фирмам наживаться за счет покупателей, дает возможность получать справедливую прибыль на вложенный капитал.
4.Формирование стратегии сбыта и продвижения.
Цели в области рекламы и продвижения определяются исходя из необходимости формирования у потребителей определенного образа предприятия, формирование имиджа надежного партнера, стимулирование сбыта, ускорение товарооборота, завоевание доли рынка на длительный период.
В настоящий момент предприятие ООО «Диалог» в силу специфики своей деятельности использует для продвижения сбыта своих услуг только такое средство продвижение как – реклама. ООО «Диалог» имеет собственный сайт в сети Интернет, через него чаще всего туристы узнают о компании и ее услугах. Также осуществляется размещение различной банерной рекламы в сети интернет на различных сайтах, в местах где это наиболее целесообразно для продвижения туристических услуг. Еще одной формой рекламы ООО «Диалог» является- буклеты о различных турах, они расположены в офисе компании, любой желающий может ознакомиться с новыми видами туров, ценами на них.
Никакие другие виды рекламы предприятие не использует, т.е. нет банерной уличной рекламы, нет объявлений в прессе и по телевидению.
Еще одним из отрицательных факторов стратегии продвижения является то, что предприятие не стимулирует продажи с помощью скидок. Скидки могут разрабатываться как для постоянных клиентов, так и для клиентов в периоды падения покупательского спроса.
Таким образом, систему продвижения на предприятии ООО «Диалог» нельзя назвать совершенной.
Проведенный выше анализ стратегии развития организации «Диалог» показал, что предприятие специализируется в основном на туристических поездках за границу и предоставляет автобусные , городские, пляжные, комбинированные, дайвинг –туры. Оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет; все туры являются индивидуальными, организацией типовых туров предприятие не занимается.
Качество предоставления туристических услуг достаточно высокое, на предприятии для этого создаются определенные условия, а именно: изучаются предпочтения потребителей с помощью телефонного опроса, имеется книга жалоб и предложений, достаточно высокий уровень работников, что также положительно влияет на качество обслуживания клиентов.
В своей деятельности организация ООО «Диалог» применяет среднюю стратегию ценообразования, но не проводит никаких мероприятий, направленных на стимулирование сбыта.
Рекламирование туристических услуг осуществляется только через сеть Интернет, также имеются различные брошюры, буклеты о новых видах туров, с которыми клиент может ознакомиться в офисе компании, рис.2.6.
Рассмотрим отраслевой анализ предприятия ООО «Диалог» по матрице 5 сил Портера, рис.2.7, прил.3.
Таким образом, по модели Портера видно, что наибольшую угрозу для предприятия ООО «Диалог» представляют конкуренты, так как рынок туристических услуг это динамично развивающаяся отрасль; и в случае неправильно разработанной стратегии организации, есть угроза, что потребители могут переключиться на услуги других турфирм.
Применяемый для анализа среды метод (англ. SWOT) – сила (strength), слабость (weakness), возможности (opportunities) и угрозы (threats) – является широко признанным подходом, позволяющим провести совместное изучение внешней и внутренней среды.
SWOT – анализ предприятия ООО «Диалог» представлен в табл.2.5.
Применяя метод SWOT , удается установить линии связи между силой и слабостью, которые присущи организации, и внешними угрозами и возможностями. Методология SWOT предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, и после этого установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегии организации.
Исходя из SWOT – анализа можно предположить следующее направление дальнейшего развития предприятия ООО «Диалог»: укрепление позиций и завоевание нового потребителя, а также создание лучшей репутации предприятия.
На основании представленного анализа, можно сделать вывод:
Состояние внутренней среды предприятия достаточно
стабильное, воздействие факторов внутренней среды не настолько велико,
чтобы помешать коллективу предприятия достичь поставленных перед
ними целей.
Согласно составленному профилю внешней среды нашей компании наибольшую угрозу представляют крупные фирмы конкуренты, занимающиеся индивидуальными международными турами.
Потребители и конкуренты подстегивают компанию к более эффективной работе, к появлению новых методов работы с потребителями.
Контроль за постоянно изменяющимися факторами внешней среды и адекватное и оперативное регулирование позволит компании ООО «Диалог» улучшить свою деятельность, найти наиболее перспективные направления и тем самым повысить уровень платежеспособности, финансовой устойчивости и конкурентоспособности.
