Структура и стратегия управления компанией ООО «Корал Тревел»

Структура управления компании ООО «Корал Тревел» построена по принципу линейно-функциональной, возглавляет компанию генеральный директор, в его подчинении находятся главный бухгалтер, начальник отдела рекламы и маркетинга, начальник отдела туризма, рис. 24.
Отдел туризма включает в себя также отдел выездного и внутреннего туризма, визовый отдел, отдел формирования индивидуальных туристических пакетов. Отдел маркетинга занимается формированием стратегии развития компании, в том числе стратегией ценообразования, ассортиментной политикой, системой стимулирования сбыта и программ лояльности, рекламной деятельностью по продвижению туристических продуктов. Каждый отдел выполняет свои функции на основании должностных инструкций. Среднесписочная численность работников ООО «Корал Тревел» по данным ФНС за 2021 год составила 59 чел., это не намного ниже начала анализируемого периода, рис. 25.
Важная роль в деятельности компании ООО «Корал Тревел» принадлежит отделу маркетинга, так как от эффективности разработки стратегических направлений, зависит успех продаж туров компании. Наиболее важными маркетинговыми стратегиями организации являются: товарная стратегия (ассортиментная), стратегия ценообразования и стимулирования сбыта; стратегия качества и продвижения туристических услуг. Рассмотрим кратко основные стратегии туристической организации ООО «Корал Тревел», рис.26.
Товарная стратегия компании ООО «Корал Тревел» заключается в предоставлении большого количества туров в различные страны. При этом, наиболее популярными направлениями являются: PALMERAS BEACH HOTEL (Конаклы, Аланья); ГРАНД ОТЕЛЬ ЖЕМЧУЖИНА (Сочи), HAMPTON BY HILTON MARJAN ISLAND (Рас-Аль-Хайма, Рас-Аль-Хайма (регион); КЛУБ-ОТЕЛЬ ЗОЛОТОЙ БЕРЕГ (Анапа), KAMELYA FULYA
HOTEL (Чолаклы, Сиде), MIRAMAR AL AQAH BEACH RESORT (Dibba, Фуджейра (регион)), EFTALIA AQUA RESORT (Турклер, Аланья), AJMAN HOTEL (Аджман), CHAMPION HOLIDAY VILLAGE (Бельдиби, Кемер), KAMELYA SELIN HOTEL (Чолаклы, Сиде) и другие. Туристическая компания ООО «Корал Тревел» осуществляет всесторонний контроль качества всех составляющих турпродукта. Ценовая стратегия организации- представляет собой установление цены на туристической продукт с учетом среднеотраслевых цен, ориентируясь на среднюю стратегию ценообразования. Например, тур Гранд отель «Жемчужина» из Москвы в Сочи на 7 ночей для двух взрослых стоит 69500 руб., включая перелет. Тур в клуб отель «Золотой берег» в Анапу из Москвы на 6 ночей для двух взрослых стоит 57139 руб. Более подробно цены на некоторые виды туров с учетом перелета представлена рис.27.
Кроме основных услуг, компания ООО «Корал Тревел» оказывается дополнительные услуги, с помощью которых турист может начать отдых с максимально комфортного перелета; понизить риски с помощью дополнительного страхования; сократить время трансфера и ожидания в аэропорту; скрасить пребывание в отеле; сделать путешествие незабываемым. К дополнительным услугам компании относятся: индивидуальный трансфер, ускоренное прохождение всех формальностей в аэропорту, питание на борту самолета, страховка от невыезда, дополнительное место багажа, выбор места на борту, расширенная страховка, Elite Group трансфер, межотельные и горнолыжные трансферы, vip-залы аэропорта, дополнительные-онлайн услуги авиакомпаний, CIP-терминал, мероприятия в отелях, привилегии в отелях, аренда авто с водителем, пакеты услуг в отелях ОАЭ, доставка цветов ОАЭ, рис. 28. Рассмотрим кратко некоторые дополнительные виды услуг ООО «Корал Тревел».
1)Привилегии в отелях. Для туров в Турцию и ОАЭ существуют специальные «Пакеты привилегий». Они включают в себя различный набор
услуг, подходящий к разным событиям. В ОАЭ предлагаются различные пакеты индивидуальных встреч с быстрым прохождением формальностей в аэропорту и другими услугами. В Турции можно приобрести следующие пакеты: а) «День рождения» для взрослого (букет цветов, праздничный торт, открытка, бутылка шампанского, индивидуальная встреча с гидом в отеле один раз за поездку, поддержка 24/7); б) «День рождения» для ребенка до 12 лет (5 воздушных шаров, праздничный торт, открытка, сувенир, индивидуальная встреча с гидом в отеле один раз за поездку, поддержка 24/7); в) «Романтический» (букет цветов и бутылка воды в аэропорту по прилете, бутылка местного вина в номер, фруктовая тарелка в номер, открытка, индивидуальная встреча с гидом в отеле один раз за поездку, поддержка 24/7); г) «Сохрани момент» (фотосессия 2 часа для 1-4 человек, прическа и макияж для девушки в номере, фотоальбом или USB с 50 или менее фотографиями на следующий день, индивидуальная встреча с гидом в отеле один раз за поездку, поддержка 24/7).
2)Мероприятия в отелях. Coral Travel поможет организовать настоящий праздник, с праздничным тортом, с расселением гостей, услугами аниматоров и желаемым меню. Те же самые услуги доступны и для тех, кто хочет организовать корпоративную вечеринку для сотрудников.
3) CIP-терминал. CIP-терминал – это уникальная услуга индивидуальной встречи и проводов в аэропорту, в случае если турист хочет не просто быстрое прохождение всех формальностей, но и полную конфиденциальность и индивидуальный комфорт по прилету. Услуга включает в себя встречу у входа в отдельный CIP-терминал или у трапа самолета, отдельный паспортный контроль, доставка багажа, питание и напитки, помощь в осуществлении покупок в Duty Free. При обратном вылете персонал CIP-треминала помогает в ускоренной регистрации на самолет и в быстром прохождении досмотра багажа и ручной клади. Услуга доступна в аэропортах Антальи и Бодрума (Турция).
4)Аренда авто с водителем. Название услуги говорит само за себя. Аренда автомобиля с водителем доступна в курортных городах Крыма.
5) Пакеты услуг в отелях ОАЭ. Пакет дополнительных услуг в отеле ОАЭ- это гарантировано обеспечит наличие денежных средств на отельном счете клиента. С этой услугой туристу проще просчитать бюджет и расходы поездки. Для туристов доступны семь вариантов пакетных услуг: «Стандарт» – 100,00 USD; «Бронза» – 250,00 USD; «Серебро» – 500,00 USD; «Золото» – 1000,00 USD; «Бриллиант» – 2500,00 USD; «Платина» – 5000,00 USD; «VIP» – 10000,00 USD. Необходимый вариант пакета услуг можно выбрать на сайте в разделе дополнительных услуг при бронировании тура. В некоторых отелях пакетные услуги являются обязательным условием для заселения. Кроме этого, каждый отель предлагает свои услуги, в рамках приобретенного пакета дополнительных услуг.
Итак, выше были кратко рассмотрены некоторые виды дополнительных услуг туристической компании Coral Travel. В рамках данной работы, крайне сложно подробно описать все виды дополнительных услуг. Перейдем к стратегии продвижения компании. Для продвижения своих туров у компании есть сайт, с помощью которого можно купить туристические продукты. Также компания продвигает свои услуги в различных социальных сетях: ВКонтакте, в ОК (одноклассниках), а также на YouTube канале, рис. 29.
Стратегия стимулирования ООО «Корал Тревел» представляет собой различные акции и программы лояльности. В настоящее время разработаны следующие акции: 1)Акция «2+2=2. Дети отдыхают бесплатно!»; 2) Акция «Отели дня»;3) Акция «Все расходы за наш счет»; 4) Акция «Экскурсия в подарок!»; 5)Акция «Фортуна».
Программа лояльности CoralBonus – это возможность путешествовать чаще и с большим комфортом. Оформив карту лояльности потребитель автоматически становится участником акций и Клуба Привилегий, в котором собраны эксклюзивные предложения от партнеров компании. CoralBonus – это первая масштабная программа лояльности на туристическом рынке; бонусы, которые начисляются уже за первую покупку в офисах Сети Турагентств Coral Travel. При этом, 1 бонус = 1 рубль. Бонусами можно оплатить до 100,0 % поездки. В настоящее время действуют следующие программы лояльности: 1)CoralBonus: Включи весну! 2000 бонусов; 2) CoralBonus: 1000 бонусов за подписку!; 3) CoralBonus «Самолет»; 4) CoralBonus: Летнее притяжение! До 10000 бонусов на путешествие!; 5) CoralBonus: Включи весну! 3000 бонусов; 6) другие, рис.30.
Более подробно программа лояльности и акции компании ООО «Корал Тревел» представлены в Приложении 6. Кроме того, что компания оказывает туристические услуги, у нее также есть интернет-магазин по продаже туристических товаров с брендом компании, рис. 31.
Итак, представленный выше анализ показал, что компанию возглавляет генеральный директор, в его подчинении находятся все службы предприятия, разработана структура управления и маркетинговые стратегии, которые включают в себя товарную стратегию и стратегию качества, ценовая стратегия, стратегия стимулирования сбыта и продвижения. Несмотря на то, что компания предлагает широкий ассортимент туров, разработано множество акций и программ лояльности, компания следит за качеством и продвигает свои услуги в сети Интернет, тем не менее можно выделить слабые места и предложить пути совершенствования, для этого перейдем к этой части вопроса в следующем параграфе.









Курсовая работа на заказ без посредников, без предоплаты