ВКР: Реинжиниринг бизнес- процессов сотрудника банка ПАО «Совкомбанк»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) – представляет собой управленческий подход, который используется для улучшения деятельности любой организации, не исключением является и финансовый сектор. Однажды заняв место в своей нише, выжив в непростые времена, многие компании продолжают использовать морально устаревшие принципы организации управления персоналом, финансами, реализацией продукции и услуг и т.д. Когда-то таковые приносили успех, но в современных условиях не работают. Бизнес теряет конкурентоспособность, показатели падают. Мелкие оптимизационные шаги уже не могут спасти положение, необходимо внедрять реинжиниринг бизнес-процессов, позволяющий ради- кально изменить ситуацию. Бизнес-инжиниринг представляет собой новую (инженерную) концепцию построения компании, включающую необходимые для достижения целей приемы и методы. В ходе реинжиниринга (термин введен Майклом Хаммером) происходят фундаментальные и радикальные преобразования деловых процессов. Они переосмысливаются и перепроектируются, чтобы обеспечить резкие, скачкообразные улучшения главных современных показателей бизнес-деятельности: качества, стоимости, сервиса и темпов.
Реинжиниринг бизнес-процессов необходим компаниям, которые находятся в шаге от банкротства; в данный момент проблем не испытывают, но прогнозируют неизбежные трудности; являются лидерами рынка, ведущими агрессивную маркетинговую политику, не имеющими трудностей в данный момент и, по прогнозам, в обозримом будущем. Иными словами, реинжиниринг нужен как успешным компаниям, так и тем, которые уже завтра могут уйти с рынка.[13]
Задачи реинжиниринга бизнес-процессов аналогичны задачам инновации. Нововведения приводят к серьезным изменениям на предприятии: в организации, технологиях, управлении и др. Повышается конкурентоспособность продукта и эффективность любой коммерческой компании, в том числе и коммерческого банка.
В связи с выше изложенной актуальностью, целью выпускной квалификационной работы является: реинжиниринг бизнес-процесса сотрудника банка. Для достижения указанной цели в процессе ВКР необходимо решить следующие задачи: провести анализ бизнес-процессов коммерческого банка; предложить проект реинжиниринга бизнес-процесса коммерческого банка; оценить эффективность реинжиниринга в анализируемой финансовой организации.
Объектом исследования является коммерческий банк ПАО «Совкомбанк». Предмет исследования- бизнес-процессы в коммерческом банке ПАО «Совкомбанк».
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе описана краткая характеристика объекта исследования- коммерческого банка ПАО «Совкомбанк»; представлена оценка существующей системы бизнес-процессов в ПАО «Совкомбанк»; обоснованы слабые места и основные пути их решения в организации бизнес-процессов коммерческого банка. Во второй главе представлена разработка проекта реинжиниринга кадровых бизнес-процессов коммерческого банка; характеристика КЭДО, внедрение проекта на финансовом предприятии. Третья проектная глава направлена на оценку экономической эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в коммерческом банке ПАО «Совкомбанк».
Методами исследования явились: анализ, классификация, абстрагирование, синтез, изучение и анализ литературы, обобщение, аналогия и другие.
Информационной базой исследования послужили статьи по изучаемой проблеме, данные статистической отчетности анализируемого коммерческого банка, ресурсы сети Интернет и другое.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные рекомендации могут быть применимы на практике анализируемого коммерческого банка ПАО «Совкомбанк».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Реинжиниринг бизнес -процессов представляет собой изменение бизнес процессов с целью улучшения деятельности организации. Реинжиниринг необходим, как предприятию, которое находится на стадии упадка, так и успешной компании с целью роста показателей эффективности и конкурентоспособности. Для реинжиниринга бизнес-процессов процессов была выбрана финансовая организация- коммерческий банк ПАО «Совкомбанк».
Бизнес-процессы коммерческого банка ПАО «Совкомбанк» включают в себя: бизнес-процессы управления, основные бизнес -процессы, обеспечивающие бизнес-процессы. Бизнес-модель ПАО «Совкомбанк» основана на трех ключевых сегментах: розничных услугах, корпоративном блоке и казначействе.
ПАО «Совкомбанк» также активно развивает небанковский бизнес: страхование, лизинг, факторинг и площадку для закупок. Компания работает как с физическими, так и с юридическими лицами, осуществляет выдачу дебетовых и кредитовых карт, различных видов кредитов и другое. Представленная система автоматизации банковских процессов в ПАО «Совкомбанк» за последние десять лет показала высокую эффективность. Банк внедрил не мало программ и улучшил множество своих направлений. В частности, были внедрены программы по управлению и контролю лимитов, автоматизирован бэк-офис казначейства банка, контакт-центр, внедрено дистанционное банковское обслуживание, развиты речевые технологии (голосовой помощник Алиса), информатизированы госфункции, внедрена система потокового распознавания и другое. Автоматизация процессов банка осуществляется как с помощью собственных программных продуктов, так и с помощью различных ИТ- компаний, которые предоставляют решения по автоматизации на банковском рынке. Однако, в кадровые бизнес-процессы не внедрялись более совершенные программные продукты, которые позволили бы улучшить деятельность отдела кадров, ускорить процессы по кадровому документообороту. Схема кадрового бизнес процесса: «Прием на работу» в нотации Cross Functional Flowchart до реинжиниринга на примере ПАО «Совкомбанк» показала длительность процесса и снижения производительности работы кадровой службы. Следовательно, существует необходимость проведения реинжиниринга кадровых процессов ПАО «Совкомбанк».
В настоящее время для улучшения кадровых процессов не менее важным является внедрение блокчейн –технологий, однако, данная технология не достаточно совершенна, но в перспективе прогнозируется экспертами, блокчейн займет свое место в электронном документообороте. В краткосрочной перспективе предлагается реинжиниринг кадровых процессов в деятельность ПАО «Совкомбанк» с помощью КЭДО «Directum HR Pro», который является одним из лучших программных продуктов в кадровом электронном документообороте.
Реинжиниринг кадрового бизнес-процесса коммерческого банка ПАО «Совкомбанк» с помощью внедрения программного продукта «Directum HR Pro» позволит улучшить следующие направления отдела кадров: кадровый документооборот, движение персонала, отпуска, командировки и авансовые отчеты, прием на работу. В результате будет достигнут следующий экономический эффект: ускорится кадровый документооборот в 8 раз, снизится стоимость документа, его хранения и логистики на 40,0% и более; до 10,0% снизятся затраты на планирование и организацию отпусков; упростится подготовка к проверкам, снизится нагрузка на кадровые службы в 4 раза, снизятся затраты на кадровые перемещения на 50,0-70,0%; на 60,0% снизятся трудозатраты при согласовании командировочных документов; на 50,0-70,0% снизятся затраты на оформление новых работников; в 2-3 раза произойдет ускорение процессов приема кадров. Кроме этого, выстроится удобная коммуникация с работниками банка по цифровым каналам; сведения о сотруднике будут передаваться в учетную систему автоматически; сведутся к минимуму ошибки при заполнении авансовых отчетов; сократятся расходы на печать, пересылку и хранение документов; ускорится подготовка отчетных документов для налоговой и аудиторской проверок и др. Конкурентоспособный программный продукт КЭДО «Directum HR Pro» и понятные показатели эффективности стимулируют к скорейшей реализации предложенных мероприятий в коммерческом банке ПАО «Совкомбанк». В противном случае, не своевременное внедрение цифровизации в работу банка будет снижать его экономические показатели и конкурентоспособность на занимаемой нише. Сегодня цифровая экономика диктует свои условия и от цифровизации бизнеса зависит многое, если не все. В связи с этим, реинжиниринг бизнес- процессов и его постоянное улучшение создадут благоприятные условия для развития любой компании, не исключением является и финансовый сектор.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Федеральный закон от 7 октября 2022 г. № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
2. Федеральный закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ
«Об электронной подписи» ( с изм. и доп. от 28 декабря 2022 г.);
3. Федеральный закон от 08.12.2020 № 407-ФЗ
«О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации в части регулирования дистанционной (удаленной) работы и временного перевода работника на дистанционную (удаленную) работу по инициативе работодателя в исключительных случаях»
4. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ)( с изм. и доп. от 19 декабря 2022 г.);
5. «Алиса» начала работать на Совкомбанк [Электронная версия][Ресурс: https://finuslugi.ru/banki/sovcombank/novosti/alisa_nachala_rabotat_na_sovkombank];
6. Интегрированный годовой отчет Группы Совкомбанка. 2021г.
7. Инверсия и ПАО «Совкомбанк»: развитие сотрудничества по автоматизации деятельности банковского казначейства [Электронная версия][Ресурс: https://club.cnews.ru/blogs/entry/inversiya_i_pao_sovkombank_razvitie_sotrudnichestva_po_avtomatizatsii_deyatelnosti_bankovskogo_kaznachejstva?ysclid=libpk1ydk651676976];
8. Как с помощью технологии блокчейн улучшить системы электронного документооборота [Электронная версия][Ресурс:https://sdlt.io/news/blockchain-helping-with-documents];
9. Официальный сайт коммерческого банка ПАО «Совкомбанк» [Электронная версия][Ресурс: https://sovcombank.ru/] ;
10. Обзор популярных систем для кадрового электронного документооборота[Электронная версия][Ресурс: https://ecm-journal.ru/material/obzor_populjarnykh_sistem_dlja_kadrovogo_ehlektronnogo_dokumentooborota?ysclid=lioe2r9432927754058];
11. Программы для банковской сферы[Электронная версия][Ресурс: https://a2is.ru/catalog/programmy-dlya-bankovskoj-sfery?ysclid=lg10jllxcv5554430];
12. Программы для банков[Электронная версия][Ресурс: https://picktech.ru/catalog/banking-systems-software/?ysclid=lgj9h4uupx72838785];
13. Почему реинжиниринг бизнес-процессов лучше оптимизации [Электронная версия][Ресурс:
https://sales-generator.ru/blog/pochemu-reinzhiniring-biznes-protsessov-luchshe-optimizatsii/?ysclid=lj46jm1cij615290534];
14. Применение блокчейна в документообороте[Электронная версия][Ресурс:https://koshelek.ru/academy/primenenie-blokchejna-v-dokumentooborote?ysclid=lj4gzuqder498920154];
15. Решение «Ростелекома» позволило «Совкомбанку» ускорить выдачу кредитов[Электронная версия][Ресурс: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_(%D0%A0%D0%A2_%D0%9B%D0%B0%D0%B1%D1%81:_%D0%9A%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%81%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0_%D0%B4%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%83%D0%BF%D0%B0_%D0%BA_%D0%A1%D0%9C%D0%AD%D0%92_(%D0%9A%D0%9F%D0%94))?ysclid=lidehf6mfl1999819];
16. Рейтинг сервисов для КЭДО на 2023 год[Электронная версия][Ресурс: https://www.garant.ru/1c-wiseadvice/guide/rejting-obzor-servisov-dlya-kedo/?ysclid=liodd7mrnv368659025 ];
17. «Совкомбанк» автоматизировал десять направлений бизнеса с помощью «Диасофт» [Электронная версия][Ресурс: https://news.myseldon.com/ru/news/index/254551870];
18. Совкомбанк (Фонд Система автоматизации бэк-офиса казначейства банка) [Электронная версия][Ресурс: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_(%D0%A4%D0%BE%D0%BD%D0%B4_%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%B8_%D0%B1%D1%8D%D0%BA-%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%81%D0%B0_%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%87%D0%B5%D0%B9%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0)?ysclid=libq5yo82s304199]
19. Совкомбанк идентифицирует новых клиентов в ЧатБанке удаленно[Электронная версия][Ресурс: https://arb.ru/b2b/press/sovkombank_identifitsiruet_novykh_klientov_v_chatbanke_udalenno-10241924/?ysclid=liddl1ywmg252007461]
20. «Совкомбанк» автоматизировал управление маркетинговыми кампаниями [Электронная версия][Ресурс: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_(SAS_Marketing_Automation_(SAS_MA)_SAS_Campaign_Management)?ysclid=liddu6uk3912558958]
21. Совкомбанк внедряет систему для борьбы с мошенниками [Электронная версия][Ресурс: https://credits-on-line.ru/news/sovkombank-vnedryaet-sistemu-dlya-borby-s-moshennikami/];
22. «Совкомбанк» внедряет технологии контакт-центра[Электронная версия][Ресурс: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82:%D0%A1%D0%BE%D0%B2%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA_(%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B_IP-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%B8)?ysclid=lidf268663195330190];
23. Уровень автоматизации российских банков [Электронная версия][Ресурс: https://ict.moscow/research/uroven-avtomatizatsii-rossiiskikh-bankov/?ysclid=lgjb3tao8p238228860];
24. Уровень автоматизации российских банков: исследование «ЛАНИТ – Би Пи Эм» и TAdviser [Электронная версия][Ресурс: https://www.tadviser.ru/index.php];
25. Цифровая трансформация в банках и финансовых компаниях[Электронная версия][Ресурс: https://www.jmix.ru/banking/?ysclid=lg10b8pd7g154090363];
26. Электронный кадровый документооборот в 2023 году – все о КЭДО[Электронная версия][Ресурс: https://www.klerk.ru/buh/articles/570193/];
27. Электронный кадровый документооборот и делопроизводство. Цифровизация HR-процессов с Directum HR Pro [Электронная версия][Ресурс: https://www.directum.ru/products/hr_pro?ysclid=lioe740mwa246100587];
28. Directum HR Pro – экосистема решений для цифровизации HR-процессов[Электронная версия][Ресурс: https://clubtk.ru/directum-hr-pro-ekosistema-resheniy-dlya-tsifrovizatsii-hr-protsessov?ysclid=lipx0r1ch3453713025];