Введение
1Теоретические основы условий и стратегий развития маркетплейсов
1.1 Понятие, виды и принципы работы маркетплейсов
1.2 Маркетплейс как бизнес модель
1.3 Роль маркетплейсов в современном мире
1.4 Условия и основные стратегии развития маркетплейсов
2 Анализ мирового рынка маркетплейсов
2.1Развитие маркетплейсов в условиях цифровой трансформации
2.2 Анализ развития российских и зарубежных маркетплейсов
2.3 Позиция маркетплейса Wildberries в современном мире
3 Пути совершения стратегий развития российского маркетплейса Wildberries
3.1 Поиск основных путей совершенствования стратегий развития маркетплейса Wildberries
3.2 Совершенствование стратегий развития маркетплейса Wildberries
3.3 Экономическая эффективность стратегических направлений маркетплейса Wildberries
Заключение
Список использованных источников
Приложения
ВЫДЕРЖКИ ИЗ РАБОТЫ:
Введение
Актуальность темы исследования: Уже сейчас каждый предприниматель понимает, что главным ключом долгосрочного и успешного бизнеса, является цифровизация своего контента, товара, услуги. В мире, где цифровизация растет стремительным образом, с таким же оборотом появляются и предприятия, желающие захватить онлайн пространство. Для того, чтобы компании быть конкурентоспособной, ей требуется прогрессивная стратегия, которая дает возможность удержать себя на плову, непрерывно расти, а также быть независимой от других развивающихся фирм.
Актуальность выбранной темы состоит в том, что исследование условий российских и зарубежных маркетплейсов позволяет выстроить четкую стратегию развития в той или иной стране. В настоящий момент, после пандемии, интернет торговля стала более популярной, и это способствовало изменению стратегии поведения на рынке. Так как рынок электронной коммерции и маркетплейсов имеет большой потенциал роста, который уже вот, вот не за горами, это в свою очередь способствует усилению развития конкуренции на данном рынке. Вслед за маркетплейсами В2С началось развитие маркетплейсов В2В, маркетплейсы в сфере услуг пока только на стадии зарождения, но рост им также будет обеспечен. Привлекательность рынка маркетплейсов и рост конкуренции подталкивает бизнес работать еще лучше, еще эффективней, а без успешно разработанной стратегии сделать это будет не возможно.
Целью выпускной квалификационной работы являются: разработка практических рекомендаций, направленных на совершенствование стратегий маркетплейса Wildberries.
Для достижения поставленной цели, необходимо последовательное решение следующих задач: описать теоретические основы условий и стратегий развития маркетплейсов; провести анализ развития маркетплейсов в условиях цифровой трансформации; рассмотреть пути совершения стратегий развития российского маркетплейса Wildberries.
Объектом выпускной квалификационной работы является маркетплейс Wildberries. Предмет выпускной квалификационной работы – стратегии развития российских и зарубежных маркетплейсов, в том числе и маркетплейса Wildberries.
Структурно работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников и приложений. Основная часть включает в себя три главы, первая из которых является теоретической. В ней описаны понятие, виды и принципы работы маркетплейсов; рассмотрена роль маркетплейсов в современном мире; а также условия и основные стратегии развития маркетплейсов. Вторая глава- аналитическая, в ней представлен обзор развития российских и зарубежных маркетплейсов в условиях цифровой трансформации; проведен анализ развития российских и зарубежных маркетплейсов; оценена позиция маркетплейса Wildberries в современном мире. В третьей –проектной главе описан поиск основных путей совершенствования стратегий развития маркетплейса Wildberries; рассмотрены мероприятия, направленные на совершенствование стратегий развития маркетплейса Wildberries; оценена эффективность проекта.
Для того, чтобы проанализировать работу, используются труды монографических и периодических изданий, таких авторов, как Смирнов, Е. Н, Аренков, И. А., Румянцева, В. С, Каплан Р., Нортон Д., Марченков, А. А., Самиев, П. А., Закирова, В. Р., Швандар, Д. Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., А. П. Киреев и другие.
При написании выпускной квалификационной работы были использованы следующие методы научного исследования: анализ, классификация, сравнение, прогнозирование. Практическая значимость исследования- предложенные рекомендации могут быть применены на практике анализируемого маркетплейса Wildberries.
Заключение
Цифровизация экономики является важнейшим направлением развития, а маркетплейсы в условиях цифровой трансформации- это необходимость в обеспечении повышения конкурентоспособности страны по уровню цифровизации. Во-первых, цифровизация торговли все более значима для потребителей. Во-вторых, переход торговли в цифровое пространство дает возможность снизить издержки на логистику, а следовательно, и цены, а также обеспечить доступ к более широкому спектру товаров и услуг. В отличие от обычного электронного магазина технологии маркетплейса предоставляют возможности для развития кооперации широкого круга участников, включая логистические услуги, финансирование, страхование, взаимодействие с государственными структурами.
На протяжении ряда лет рынок Интернет –торговли рос и не собирается на этом останавливаться. Несмотря на то, что Россия в сфере цифровой экономики по темпам роста пока еще отстает от других стран, но не все потеряно и ситуация может очень быстро измениться. Однако, можно сказать, что данный рынок является перспективным, а развиваться на нем –является необходимостью. Доля ecommerce в обороте розничной торговли всей планеты к 2024 году достигнет 25,0%, а к 2027 сфера интернет-торговли будет продавать товаров и услуг на 10 трлн. долл. США.
Представленный анализ развития российских и зарубежных маркетплейсов показал, что лидером в России является Wildberries, а на зарубежном рынке маркетплейсов не первый год лидирует Амазон. Не плохие прибыли эти компании получают на протяжении нескольких лет. Кроме этих лидеров, существует также десяток других, однако, не все маркетплейсы являются прибыльными, например: Озон, Яндекс. Маркет, СДЭК. Маркет и вовсе находятся в хорошем минусе, несмотря на постоянное увеличение продаж.
По данным на 2022 год маркетплейс «Wildberriеs» географически присутствует в десяти странах: Россия, Беларусь, Казахстан, Киргизия, Польша, Армения, Словакия, Израиль, Украина, Германия. Около 65,0-70,0% аудитории маркетплейса Вайлдберис составляют женщины, причем, наиболее частыми покупательницами становятся женщины от 25 до 35 лет. В основном аудитория маркетплейса – это жители России (около 91,0% поль- зователей), на втором месте идет Беларусь (более 3,0%), далее Украина и Казахстан (по 2,0%), Армения (0,2%). Популярными товарами на Wildberries являются: одежда, обувь и аксессуары; товары для дома и дачи; детские товары; крупная бытовая техника; товары для взрослых; строительные материалы; садовый инвентарь; зоотовары; ювелирная бижутерия; автотовары.
Анализ экономических показателей маркетплейса Wildberries показал, что на протяжении ряда лет растут объемы продаж, прибыли и рентабельности. В целом, выручка маркетплейса Wildberries в 2021году составила 224940746 тыс. руб., а это на 32,49 % выше, чем годом ранее и в несколько раз превышает значение показателя 2011года. Увеличиваются все показатели прибыли и рентабельности, однако компания является финансово-зависимой, так как наибольший удельный вес в структуре капитала приходится на заемные источники финансирования. По матрице BCG компания Wildberries относится к звездам. Так как занимает высокую долю на рынке, а рынок электронной коммерции имеет большой объем спроса. Матрица Ансоффа для компании Wildberries позволила выбрать стратегию проникновения на рынок (увеличение рыночной доли) .
PEST-анализ маркетплейса Wildberries показал, что по всем факторам: политическим, экономическим, социокультурным, технологическим имеются как возможности, так и угрозы. Однако, компания занимает наиболее прочную позицию на рынке, поэтому введение санкций, отказ многих компаний работать на российском рынке, снижение численности населения из –за пандемии и иных причин, хоть и создает определенные препятствия для компании, но всегда есть решения проблемы- развиваться на рынке оптовых маркетплейсов, увеличивать географию присутствия с дружественными странами. SWOT-анализ маркетплейса Wildberries позволил структурировать сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы. В результате данного анализа было выявлено, что компании Wildberries можно порекомендовать двигаться в сторону стратегии прорыва, которая заключается в использовании сильных сторон и возможностей организации.
Поиск основных путей совершенствования стратегий маркетплейса позволил определить наиболее перспективные направления: 1) голосовой поиск; 2) искусственный интеллект; 3) 3D-обзоры; 4) рrogressive Web App; 5) блокчейн в мобильных платежах.
Для анализируемого маркетплейса Wildberries были выбраны три основных стратегических направления. В частности, целесообразно развиваться данному маркетплейсу по нескольким направлениям: совершенствование стратегии качества; стратегии продвижения; формирование стратегии слияния. Совершенствование стратегии качества предусматривает внедрение искусственного интеллекта (голосового помощника, интеллектуальный анализ данных, компьютерное зрение, чат-боты), улучшения различных функций в карточках товара(например, сообщить о снижении цены, связаться с производителем товара и др.). Совершенствовать стратегию продвижения было предложено путем организации беспилотной доставки товаров с помощью дронов. Формирование стратегии слияния было предложено путем приобретения маркетплейса в сегменте В2В и иных аналогичных компаний.
Однако, совершенствование стратегии продвижения и слияния целесообразно рассматривать в долгосрочной перспективе. В краткосрочном периоде необходимо уделить внимание стратегии качества и внедрению ИИ.
Показатели эффективности искусственного интеллекта выглядят следующим образом: компьютерное зрение позволяет более, чем на 95,0% определить заданные действия. После внедрения чат-бота, он позволяет экономить на службе поддержки от 30,0-70,0%. Кроме этого, чат- бот способен увеличить индекс определения приверженности потребителей товару или компании (NPS) на 30,0% , увеличение эффективности коммуникации за счёт глубокой аналитики составляет более 20,0%.
Участие голосового помощника позволяет создавать конверсию в заказ услуг на уровне 40,0%. При этом, доля продаж с помощью голосового помощника может составлять: продукты-20,0%, развлечения-19,0%, товары для дома-17,0%, одежда-8,0%.
За счет совершенствования стратегии качества маркетплейса Wildber ries и внедрения искусственного интеллекта, планируемый показатель объемов продаж составит 247434820 тыс. руб., а это на 10,0% выше показателя 2021 года. При этом возрастет прибыль от продаж на 7350786 тыс. руб. и составит 39325216 тыс. руб. Показатель рентабельности продаж увеличится на 1,69% и составит 15,89%. Представленный расчет экономической эффективности является прогнозируемым, на самом деле он может быть существенно выше ожидаемых значений. Объемы продаж могут быть выше, по той причине, что рынок электронной коммерции ежегодно растет, растет и количество желающих совершать покупки в сети Интернет. Поэтому вне зависимости от внедрения ИИ, а также проведения других мероприятий, объемы продаж маркетплейса могут увеличиться из-за роста спроса на покупки в сети Интернет. Тем не менее проведение данных мероприятий целесообразно, так как без ИИ, внедрения различных новшеств типа доставки дронами, слияний и поглощений, не может быть нормального движения вперед. Поэтому, чтобы идти впереди планеты всей, маркетплейсу Wildberries крайне необходимо совершенствовать и формировать стратегические направления развития бизнеса, в противном случае, место под солнцем займет другой маркетплейс, а желающих на это место не мало.
Список использованных источников
1)Amazon получила официальное разрешение на использование дронов для доставки[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://pikabu.ru/story/amazon_poluchila_ofitsialnoe_razreshenie_na_ispolzovanie_dronov_dlya_dostavki_7687647(дата обращения 12.04.2022)
2)Аренков И. А., Румянцева В. С. Трансформация бизнеса в условиях цифровой экономики. М., 2020г.
3)Amazon: [Электронный ресурс]: бизнес-стратегия технологического гиганта(дата публикации 2 апреля 2022 г.) https://promdevelop.com/business/amazon/(дата обращения 05.05.2022);
4)Amazon представила новый дрон-доставщик[Электронный ресурс]: https://nplus1.ru/news/2019/06/06/amazon-drone(дата обращения 05.05.2022);
5)Бухгалтерская отчетность[Электронный ресурс]: ООО «Вайлдберис» Электрон. дан. – Режим доступа: https://e-ecolog.ru/buh(дата обращения 14.04.2022);
6)Бухгалтерская отчетность ООО «СДЭК.Маркет» [Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://e-ecolog.ru/buh/2020/6194002171 (дата обращения 11.04.2022);
7)B2B – что это такое? [Электронный ресурс]: Виды, отличия, продажи, специалисты, плюсы и минусы Электрон. дан. – Режим доступа: https://dvayarda.ru/business/b2b/(дата обращения 11.04.2022);
8)B2B-маркетплейсы: [Электронный ресурс]: почему к ним пришли даже самые традиционные представители розничного бизнеса. Электрон. дан. – Режим доступа: https://rb.ru/opinion/b2b-marketplace/(дата обращения 14.04.2022);
9)B2B маркетплейсы как актуальный тренд екома в России: [Электронный ресурс]: специфика, эффективность, перспективы развития (дата публикации 25 октября 2021г. ) https://new-retail.ru/business/e_commerce/b2b_marketpleysy_kak_aktualnyy_trend_ekoma_v_rossii_spetsifika_effektivnost_perspektivy_razvitiya3955/(дата обращения 05.05.2022);
10)Гайва Е.Легкие дроны нужно зарегистрировать до 27 мая[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://rg.ru/2022/05/01/legkie-drony-nuzhno-zaregistrirovat-do-27-maia.html(дата обращения 01.05.2022);
11)Голосовые помощники для бизнеса [Электронный ресурс]: https://a2is.ru/catalog/golosovie-pomoshniki(дата обращения 05.05.2022);
12)Доставка будущего: [Электронный ресурс]: дроны, робокурьеры и беспилотные грузовики https://new-retail.ru/tehnologii/dostavka_budushchego_drony_robokurery_i_bespilotnye_gruzoviki7268/(дата обращения 05.05.2022);
13)Есть ли место новым игрокам на рынке? [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа:
https://www.retail.ru/articles/novaya-volna-marketpleysov-v-b2c-est-li-mesto-novym-igrokam/ – (дата обращения 03.03.2022);
14)Их уже больше 6 млн: [Электронный ресурс]: когда нас окружат дроны Электрон. дан. – Режим доступа: https://trends.rbc.ru/trends/industry/619df8d29a794784c0cf093f (дата обращения 03.05.2022);
15)Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. Маркетинг . Учебник для вузов. М.,2021г.
16)Инструмент развития среднего бизнеса[Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: https://plus.rbc.ru/news/ 5be648587a8aa936b7799375 (дата обращения 09.03.2022)
17)Искусственный интеллект при формировании персональных рекомендаций маркетплейса [Электронный ресурс]: https://temofeev.ru/info/articles/iskusstvennyy-intellekt-pri-formirovanii-personalnykh-rekomendatsiy-marketpleysa/(дата обращения 03.05.2022);
18)Как использовать искусственный интеллект в ecommerce? [Электронный ресурс]: https://www.likeni.ru/analytics/kak-ispolzovat-iskusstvennyy-intellekt-v-ecommerce/(дата обращения 02.05.2022);
19)Кобер П.Решают задачи на лету[Электронный ресурс]: ( дата публикации 8.02.2021г.) https://expert.ru/ural/2021/07/reshayut-zadachi-na-letu/(дата обращения 03.05.2022);
20)Каплан Р. Нортон Д. «Сбалансированная система показателей от стратегии к действию», М,2019г.
21)Киреев А.П. «Международная экономика», М., 2021г.
22)Куда движется е-комерс[Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: https://www.retail.ru/tovar_na_polku/budushchee-marketpleysov-kuda-dvizhetsya-e-commerce/ – (дата обращения 10.03.2022);
23)Как маркетплейс защищает интересы покупателей и продавцов[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://spark.ru/startup/cdek-market/blog/48741/kak-marketplejs-zaschischaet-interesi-pokupatelej-i-prodavtsov(дата обращения 12.04.2022);
24)Логистическая компания «СДЭК» сегодня запустила свой маркетплейс cdek.market, сообщает e-pepper. [Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://www.retail.ru/news/sdek-otkryl-svoy-marketpleys/(дата обращения 14.04.2022);
25)Маркетплейс СДЭК.МАРКЕТ: потенциальный лидер или очередная типовая торговая площадка? [Электронный ресурс] Электрон. дан. – Режим доступа: https://www.ekam.ru/blogs/pos/sdek-market(дата обращения 14.04.2022);
26)Маркетплейс СДЭК.МАРКЕТ [Электронный ресурс]: Официальный сайт. Электрон. дан. – Режим доступа: https://cdek.market/(дата обращения 14.04.2022);
27)Маркетплейс ООО «Яндекс. Маркет» [Электронный ресурс]: бухгалтерская отчетность и финансовый анализ Электрон. дан. – Режим доступа: https://e-ecolog.ru(дата обращения 12.04.2022).
28)«Маркетплейсы станут инструментом развития малого и среднего бизнеса» [Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://plus.rbc.ru/news/5be648587a8aa936b7799375(дата обращения 14.04.2022)
29)Маркетплейс СберМегаМаркет. [Электронный ресурс]: Официальный сайт. Электрон. дан. – Режим доступа: https://sbermegamarket.ru/(дата обращения 12.04.2022);
30)Маркетплейс Akat безвозмездно помогает туркменскому бизнесу выйти на рынок онлайн-торговли [Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://orient.tm/ru/post/34445/marketplejs-akat-bezvozmezdno-pomogaet-turkmenskomu-biznesu-vyjti-na-rynok-onlajn-torgovli(дата обращения 10.04.2022);
31)Марченков А. А. Маркетплейсы как главный тренд электронной коммерции // Научные стремления. – 2019. – № 26
32)Пандемия дала толчок развитию маркетплейсов [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: https://clck.ru/YSyGX (дата обращения 01.03.2022);
33)Развитие B2B маркетплейсов[Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: https://clck.ru/YVdxU (дата обращения 01.03.2022);
34)«Развитие маркетплейсов в условиях цифровой трансформации как результат структурных сдвигов в экономике» [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: file:///C:/Users/Микаел/Downloads/razvitie-marketpleysov-v-usloviyah-tsifrovoy-transformatsii-kak-rezultat-strukturnyh-sdvigov-v-ekonomike.pdf (дата обращения 11.03.2022);
35)Россияне предпочитают отечественные интернет-магазины [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: – https://clck.ru/YVdmh (дата обращения 01.03.2022);
36)С 4 апреля.2022г. Wildberries принял важное решение для всех покупателей[Электронный ресурс]: https://akket.com/raznoe/260052-wildberries-prinyal-vazhnoe-reshenie-dlya-vseh-pokupatelej.html(дата обращения 02.05.2022);
37)Савицкая Г.В «Анализ хозяйственной деятельности предприятий»: Учебник. Мн.:ИП «Экоперспектива», 2019 г.-494 с.
38)Схемы работы СберМегаМаркета[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://betapro.ru/blog/FBS-FBO-FBY-DBS-DSM-razbiraemsya-v-terminologii-marketplejsov/(дата обращения 14.04.2022)
39)Список самых популярных B2B-маркетплейсов [Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: http://omni-solutions.ru/b2b__2016(дата обращения 05.05.2022);
40)Сборы могут отменить[Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: https://clck.ru/YVduX (дата обращения 10.02.2022);
41)Смирнов Е. Н. Цифровая трансформация мировой экономики: торговля, производство, рынки: монография. – М.: Мир науки, 2019г.
42)Самиев П. А., Закирова, В. Р., Швандар, Д. В. Экосистемы и маркетплейсы: обзор рынка финансовых услуг // Финансовый журнал. – 2020г.
43)Современное состояние и перспективы международной торговли на маркетплейсах[Электронный ресурс] file:///C:/Users/Микаел/Downloads/sovremennoe-sostoyanie-i-perspektivy-mezhdunarodnoy-torgovli-na-marketpleysah.pdf – (дата обращения 02.03.2022);
44)Торговля голосом. [Электронный ресурс]: Как Алекса и Алиса меняют e-commerce(дата публикации 27 апреля 2020) https://sber.pro/publication/ torgovlia-golosom-kak-aleksa-i-alisa-meniaiut-e-commerce(дата обращения 02.05.2022);
45)Топ-5 технологий, которые позволят маркетплейсу конкурировать в нише бытовой техники и электроники[Электронный ресурс]: (дата публикации 14.12.2020)https://www.cossa.ru/trends/279431/(дата обращения 05.05.2022);
46)Товары для продаж на Wildberries в 2022 году[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://delo.modulbank.ru/all/top-prodazh-na-wildberries(дата обращения 12.04.2022)
47)Условия заказа и доставки[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://sbermegamarket.ru/info/delivery-terms/(дата обращения 12.04.2022)
48)Цифровизация экономики: [Электронный ресурс]: проблемы и перспективы Электрон. дан. – Режим доступа: https://apni.ru/article/679-tsifrovizatsiya-ekonomiki-problemi-i-perspekt(дата обращения 12.04.2022)
49)Что будет с ecommerce в 2021, 2022 и 2023? [Электронный ресурс]: Описываем непростое, но интересное будущее Электрон. дан. – Режим доступа: https://oborot.ru/articles/chto-budet-s-ecommerce-v-2021-2022-i-2023-i127977.html(дата обращения 11.04.2022)
50)Формирование и развитие современных маркетплейсов. [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: http://vestnik.volbi.ru/upload/numbers/449/article-449-2554.pdf . (дата обращения 02.03.2022);
51)Финансовый маркетплейс [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: http://apel.ieml.ru/storage/archive_articles/10029.pdf – (дата обращения 02.03.2022);
52)FBO, FBY, FBA, FBS И DBS: [Электронный ресурс]: РАЗБИРАЕМСЯ В ТЕРМИНОЛОГИИ Электрон. дан. – Режим доступа: https://betapro.ru/blog/FBS-FBO-FBY-DBS-DSM-razbiraemsya-v-terminologii-marketplejsov/(дата обращения 12.04.2022)
53)FBS или FBO: какую модель выбрать для работы на маркетплейсах[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://cms-rating.ru/fbs-ili-fbo/(дата обращения 14.04.2022)
54)FBO, FBS, DBS: [Электронный ресурс]: как не запутаться в трех буквах и выбрать оптимальную схему взаимодействия с маркетплейсом Электрон. дан. – Режим доступа: https://oborot.ru/articles/logistika-ploschadki-5-i150120.html] (дата обращения 11.04.2022)
55)Wb запустил продажи во Франции, Испании и Италии [Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа:
https://tass.ru/ekonomika/10771551 (дата обращения 02.03.2022);
56)Cleverbots: первый маркетплейс ИИ-решений в России [Электронный ресурс]: https://spark.ru/startup/cleverbotsai/blog/63466/cleverbots-pervij-marketplejs-ii-reshenij-v-rossii(дата обращения 05.05.2022);
57)Wildberries тестирует дроны для доставки заказов[Электронный ресурс]: Электрон. дан. – Режим доступа: https://www.retail.ru/news/wildberries-testiruet-drony-dlya-dostavki-zakazov-26-oktyabrya-2021-210500/(дата обращения 04.05.2022);
58) 12 корпоративных стандартов Амазон[Электронный ресурс] : Электрон. дан. – Режим доступа: https://clck.ru/YVe5e (дата обращения 01.03.2022);
Презентация для бизнеса на заказ без посредников, без предоплаты
