Задание 4. Обобщите полученные материалы, проанализируйте
их с точки зрения выполнения исследовательских и профессиональных задач и сформулируйте выводы по работе. Подготовьте презентацию результатов НПР для публичного обсуждения.
Решение:
В результате выполнения индивидуального задания, была достигнута цель и решены задачи. В частности, были проанализированы проблемы пожилых людей на примере трех КЦСОН города Санкт-Петербурга за последние три года; рассмотрены проблемы социального обслуживания пожилых 
граждан и пути их решения на государственном уровне в РФ; исследованы проблемы здоровья, настроения, удовлетворенности жизни пожилых граждан КЦСОН «Центрального района» Санкт-Петербурга; оценены проблемы социального обслуживания пожилых граждан на базе КЦСОН «Центрального района» Санкт-Петербурга.
Исследование проводилось в течении трех лет с 2021-2023гг. на базе трех центров социального обслуживания населения города Санкт-Петербурга: ГБУСОН «КЦСОН Центрального района», «КЦСОН Приморского района», «КЦСОН Московского района». Всего каждый год было опрошено 240-260 человек пенсионного возраста. Представленный опрос в трех центрах социального обслуживания населения города Санкт-Петербурга показал, что пожилые люди оценивают качество социального обслуживания не на высоком уровне. При этом, основными проблемами являются: недостаток услуг, оказываемых на дому, а также стоимость платных услуг социального центра. Более того, большая часть пенсионеров и вовсе не пользуется платными услугами социальных центров в 
связи с отсутствием возможности. Кроме этого, недовольны пенсионеры и доступностью информации о видах государственных и социальных услуг, сроках, порядке и условиях их предоставления, а также о поставщиках социальных услуг в СПб. Однако, вежливость, тактичность и доброжелательность сотрудников организации социального обслуживания в СПб находится на достаточно высоком уровне.
Согласно исследованию ассоциации специалистов сферы социально-медицинского ухода «Патронаж» перспективными направлениями дополнительных социальных услуг являются: бытовые услуги (уборка, мытье окон, стирка, готовка), парикмахер на дом, перевозка лежачих больных, вызов врача на дом из частной клиники, психологическая помощь (профилактика депрессии, усталости), маникюр и педикюр для пожилых, массаж и другие физиопроцедуры на дом и другие.
Для более детального исследования проблем пожилых людей, были проведены опросы, тестирование и анкетирование в ГБУСОН «КЦСОН Центрального района» СПб. В качестве 
диагностического инструментария были использованы следующие методы исследования: исследование активности повседневной жизни: опросник; исследование оценки самочувствия, активности и настроения: опросник САН; исследование склонности к одиночеству: опросник Никишиной В.Б., Василенко Т.Д.; исследование жизненной удовлетворенности: тест «Индекс жизненной удовлетворенности»; изучение проблем социального обслуживания КЦСОН Центрального района» СПб в части работы с пожилыми гражданами: анкета.
Проведенное исследование показало, что активность повседневной жизни пожилого человека оставляет желать лучшего и находится не на высоком уровне, хотя более 50,0% пожилого населения все же не испытывают никаких трудностей в повседневной жизни. При этом, основными проблемами, с которыми сталкиваются пожилые граждане в повседневной жизни по результатам опроса являются: прием лекарств, гигиена, чтение, участие в беседе, пользование телефоном, покупки, приготовление пищи, обращение с деньгами и решение финансовых дел, пользование домашними приборами, транспортом, реализация досуговой активности.
Настроение пожилых граждан также является не самым лучшим, 40,0% опрошенных имеют плохое настроение, 56,66% респондентов имеют высокую склонность к одиночеству. Большинство пожилых среди опрошенных с низкой жизненной удовлетворенностью, их доля составила 65,83%, треть опрошенных со средней жизненной удовлетворенностью и совсем небольшой процент респондентов удовлетворены жизнью.
Для решения данных проблем в центре социального обслуживания необходима более тщательная работа специалистов с данной группой людей. Для более подробного изучения слабых мест в деятельности КЦСОН «Центрального района» Санкт-Петербурга была составлена анкета и проведен опрос. В результате были выявлены основные проблемы: недостаток социальных услуг, дорогие услуги, недостаток консультационного информирования об услугах проката технических средcтв реабилитации, слабая информированность пожилых граждан об услугах школы третьего возраста; слабая заинтересованность и не знание пенсионеров об организации кружков по интересам; необходимость в роботизации социальных услуг на дому; необходимость развития социального туризма. Все выше названные проблемы можно представить в виде таблицы и наметить основные пути их решения, таблица 10.
Таблица 10- Основные проблемы и возможные пути их решения при оказании социальных услуг гражданам пожилого возраста в ГБУ «КЦСОН Центрального района» Санкт-Петербурга
| № п/п | Характеристика проблемы | Возможные пути решения | ||||
| 1 | Недостаток социальных услуг | |||||
| Не оказываются следующие виды услуг на дому: стрижка волос, услуги электрика, услуги сантехника, услуги мелкого бытового ремонта и др. | Приглашение волонтеров для оказания необходимых услуг на дому, внедрение роботизации на дому (роботы помощники, установка датчиков, роботы собеседники и т.д.) | |||||
| 2 | Дорогие услуги | |||||
| Не все граждане пожилого возраста способны платить за социальные услуги, в результате вынуждены отказываться от некоторых платных услуг. | Совершенствование системы спонсорства и привлечения инвестиций(путем приглашения крупных компаний, маркетплейсов, с целью спонсирования деятельности центра) | |||||
| 3 | Слабый перечень технических средств реабилитации для пожилых инвалидов, слабая информированность об электронном сертификате | |||||
| Недостаток консультационного информирования об услугах проката технических средcтв реабилитации. | Улучшение системы консультирования в части получения электронного сертификата для граждан с инвалидностью на приобретение технических средств реабилитации. Совершенствование консультирования можно осуществлять с помощью внедрения робота-промоутера в работе социального центра. | |||||
| 4 | Слабая информированность пожилых граждан об услугах школы третьего возраста | |||||
| Не все пожилые граждане знают об услугах школы третьего возраста, в связи с этим не посещают обучающиеся факультативные занятия: информационные технологии, прикладного творчества и дизайна, культуры и искусства, физкультурно-оздоровительный факультет |
Необходимо усиление консультирования пожилых граждан в услугах социального центра, в том числе и школы третьего возраста. Совершенствование консультирования можно осуществлять с помощью внедрения робота-промоутера в работе социального центра. |
|||||
| 5 | Слабая заинтересованность и не знание пенсионеров об организации кружков по интересам | |||||
| Не все пожилые граждане заинтересованы в организации досуга и многие не знают о проведении кружков по интересам |
Необходимо усиление консультирования пожилых граждан в организации досуга и кружков по интересам. Изучать спрос на интересы пожилого человека. Совершенствование консультирования можно осуществлять с помощью внедрения робота-промоутера в работе социального центра. |
|||||
| 6 | Необходимость в роботизации социальных услуг на дому | |||||
|
Существует потребность в развитии следующих видов роботов в социальном обслуживании на дому: робот-няня- сиделка; робот-дворецкий(порядок в доме); робот-секретарь (напоминает о лекарствах, распорядке дня и т.д.); робот-учитель (обучает).
|
Приобретение необходимых видов роботов, и внедрение их на практике в деятельности социального центра. Финансирование мероприятия по приобретению роботов целесообразно осуществлять за счет системы спонсорства и привлечения инвестиций(путем приглашения крупных компаний, маркетплейсов, с целью спонсирования деятельности центра) |
|||||
| 7 | Необходимость развития социального туризма | |||||
| В организации не осуществляется социальный туризм, однако спрос на этот вид услуг существует |
Необходима организация туризма для пожилого человека по направлениям, которые наиболее предпочтительны для пожилого человека. В частности, были предложены: достопримечательности Санкт-Петербурга; достопримечательности Москвы; экскурсия «Золотое кольцо России»; экскурсии по Ленинградской области; экологический туризм. |
|||||
Большинство проблем представленных в таблице 10 очень понятны, хочется остановиться на ситуации: не всегда пожилые инвалиды могут своевременно получить необходимые средства реабилитации, а также слабая информированность об электронном сертификате.
В связи с этим, с 27 сентября 2021 года вступил в силу закон об электронном сертификате для граждан с инвалидностью. При оформлении электронного сертификата к карте «МИР» привязывается определенная сумма, которую можно потратить на конкретный вид товара – например, на кресло-коляску или слуховой аппарат. При этом марку и модель выбирает гражданин самостоятельно. Электронный сертификат работает как обычная банковская карта, средства за товар перечисляются напрямую продавцу. Номинал сертификата определяется предельной стоимостью товара или услуги, на приобретение которых он будет использован. Предельную стоимость определяет ФСС по результатам последней закупки (госконтракту) на аналогичные товары, работы или услуги, в рамках которой поставщик осуществил не менее чем одну поставку товара в регионе. Оформить электронный сертификат можно дистанционно через портал Госуслуг, а также при личном визите в отделения ФСС и МФЦ.
Электронный сертификат – это возможность не ждать месяцами, а порой и годами закупки ТСР работниками Фонда социального страхования, а самостоятельно приобрести его.
Отметим, что Минтруд России с 1 июня 2022 года расширил перечень технических средств реабилитации (ТСР) доступных к приобретению по электронному сертификату. Список пополнился 53 позициями и насчитывает уже более 240 различных наименований средств реабилитации.
В частности, теперь с помощью электронного сертификата граждане с инвалидностью смогут купить современные специальные телефоны, телевизоры с телетекстом для скрытых субтитров, экзопротезы молочной железы, глазные протезы, чехлы на культю к протезам верхних и нижних конечностей, а также специальные средства при нарушении функций выделения.
Раньше такие средства реабилитации можно было получать только в натуральном виде от ФСС, либо приобретать самостоятельно с последующим возмещением затрат. Всего в 2021 году ФСС в таком порядке обеспечил граждан 56,4 млн. таких изделий на сумму 4,73 млрд. рублей.
С помощью электронного сертификата средства реабилитации можно приобретать как в офлайн-магазинах – таких уже более 1,2 тыс., так и в интернет-магазинах с доставкой до ближайшего пункта выдачи или курьером на дом. Сейчас насчитывается уже 55 интернет-магазинов, доля покупок в которых превысила 29,0%. Больше всего покупок по электронному сертификату приходится на коляски, ортопедическую обувь и слуховые аппараты. Выбрать наиболее подходящее средство реабилитации можно, в том числе в электронном каталоге ФСС (https://ktsr.fss.ru/). Сейчас в каталоге представлены уже более 4,5 тыс. различных товаров у 338 производителей и поставщиков.
Таким образом, выше были рассмотрены основные проблемы и пути их решения в части социальной работы с пожилыми гражданами. Устраняя различные проблемы в социальном обслуживании пожилых граждан в КЦСОН «Центрального района» СПб, предложенные мероприятия позволят повысить качество обслуживания и удовлетворенность пожилых граждан. Однако, проблемы пожилого человека должны решаться и на государственном уровне. В настоящее время наблюдается 4 основных проблемы в системе социального обслуживания, над которыми работают власти: недостаточное финансирование, плохо развития нормативно-правовая база, недостаток профессиональных кадров, медленное развитие системы КЦСОН (комплексных центров). Решение проблем социального обслуживания наиболее уязвимой категории населения позволит поднять качество жизни пенсионеров и инвалидов на новый уровень.
Научно-исследовательская работа на заказ, без посредников
