ДИПЛОМ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Понятие конкурентных преимуществ и конкурентоспособности предприятия
1.2. Основные методы оценки конкурентных преимуществ фирмы
1.3. Государственное регулирование туристического рынка на федеральном, региональном и муниципальном уровнях в РФ
Выводы
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1. Общая характеристика туристической фирмы
2.2. Анализ регионального рынка туристических услуг
2.3. Анализ конкурентных преимуществ туристической фирмы
Выводы
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1.Дерево целей проекта по повышению конкурентных преимуществ фирмы 55
3.2. Разработка мероприятий по повышению конкурентных преимуществ фирмы
3.3. Оценка экономической эффективности мероприятий по повышению конкурентных преимуществ фирмы
Выводы
4. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
Выводы
5. ОХРАНА ТРУДА И БЕЗОПАСНОСТЬ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Выводы
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выводы по главе 1:
Резюмируя выше изложенное можно сделать вывод, что под конкурентными преимуществами фирмы понимаются материальные и нематериальные активы, а также сферы деятельности, которые стратегически важны для предприятия и позволяют ему побеждать в конкурентной борьбе. С учетом условий, в которых протекает конкуренция, экономисты различают несколько типов структуры рынка: «совершенная конкуренция», «монополия», «монополистическая конкуренция», «олигополия». Конкурентоспособность предприятия сферы услуг определяется основными факторами: качество услуги; ассортиментная политика организации; наличие эффективной стратегии маркетинга и сбыта; ценовая политика фирмы и система стимулирования продаж; уровень квалификации персонала и менеджмента; наличие и доступность источников финансирования, устойчивость финансового положения организации; занимаемая доля предприятия на рынке предоставления услуг и др.
Государственное регулирование туристического рынка осуществляется на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, трех ветвей власти: законодательная, исполнительная, судебная. Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими туристическую сферу деятельности являются: федеральные законы, постановления, приказы, указы, кодексы РФ и др.
Выводы по главе 2:
Проведенный выше анализ позволяет сделать выводы. Объектом исследования является туристическая фирма, организованная индивидуальным предпринимателем г. Санкт-Петербурга, работающая, на условиях франчайзинга под брендом «Горячие туры». Компания имеет в своем штате небольшую численность, которая по состоянию на 2012 г. составляет 13 человек. Среднемесячная заработная плата составляет в пределах 30,0 тыс. руб. Экономические показатели на протяжении анализируемого периода увеличиваются, это можно сказать о выручке и о прибыли компании. Однако, производительность труда и показатели рентабельности напротив снижаются. Не высокой является и конкурентоспособность анализируемого предприятия на занимаемой нише. Это связано, прежде всего с тем, что в компании недостаточно высокий образовательный уровень персонала, большинство работников имеют небольшой стаж работы, компания небольшая, а следовательно, занимает небольшой удельный вес в общем количестве предприятий Санкт-Петербурга. Важным показателем конкурентоспособности туристической компании – является рост продаж и увеличение его доли на рынке. Рост продаж туристических продуктов может быть достигнут за счет повышения качества работы с потенциальными потребителями. В связи с этим целесообразно перейти к следующей части исследования.
Выводы по главе 3:
Проведенное исследование показало, что для повышения конкурентных преимуществ филиала туристической компании «Горячие туры» необходимо: совершенствование кадровой политики, улучшение претензионной работы с потребителями, проведение опроса потенциальных потребителей на исследование уровня удовлетворенности, совершенствовать внутренние и внешние проверки работы менеджеров по продажам, разработать стандарт по обслуживанию клиентов организации. Кроме выше перечисленного необходимо автоматизировать процесс системы обслуживания клиентов в организации с помощью программного продукта РосБизнесСофт CRM. Проведенный расчет экономических показал, что в результате проведения мероприятий произойдет рост показателя выручки, прибыли от продаж, производительности и рентабельности. В связи с этим проведение данных мероприятий целесообразно и требует незамедлительного решения.
Важно отметить, что проведенный расчет экономических показателей, является прогнозируемым, какой именно будет обеспечен рост данных показателей, будет зависеть от множества факторов, от эффективности работы
персонала, от внедрения предлагаемого программного обеспечения, от качества работы с претензиями потребителей и др. В любом случае, те или иные маркетинговые мероприятия, дадут положительный эффект; и если рост показателей товарооборота составит в среднем 3-5%, можно считать, что рассмотренные мероприятия являются эффективными.
Выводы по главе 4:
Подведя итог вышеизложенному можно сделать вывод, что в туристической компании «Горячие туры» целесообразно автоматизировать систему обслуживания клиентов с помощью программы РосБизнесСофт CRM. Эта программа является наиболее популярной среди других программных продуктов. Она имеет множество отличительных особенностей: предусмотрена возможность формирования, печати и отправки по электронной почте всех видов документов, включает встроенную систему отчетов для получения отчетов по необходимым параметрам, CRM система позволяет производить планирование деятельности как отдельных сотрудников, так и отделов в целом, формируя проектные планы занятости сотрудников, доставки и т.д. С помощью управления CRM можно создавать план продаж, расширять клиентскую базу и многое другое.
При пользовании программой не требуются обязательные ежемесячные, ежегодные платежи. Установка данной программы позволит увеличить объемы продаж, в среднем рост этого показателя составляет 20-40%.В связи с этим установка данного программного обеспечения является целесообразной.
Выводы по главе 5:
Проведенное исследование позволяет сделать выводы. Компания «Горячие туры» – являются туристической фирмой, наибольший удельный вес численности в которой приходится на офисных работников. Основными вредными факторами офисных работников являются: работа на персональных компьютерах – ограниченной двигательной активностью, монотонностью и значительным зрительным напряжением; работа с электроприборами (приборы освещения, бытовая техника, принтер, сканер и прочие виды офисной техники) – повышенным значением напряжения электрической цепи; работа вне организации
(по пути к месту командировки и обратно) – движущимися машинами (автомобили и прочие виды транспорта), неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия (гололед, неровности дороги и пр.). В связи с этим, на предприятии была разработана инструкция по охране труда офисных работников компании «Горячие туры». Данной инструкцией предусмотрены требования техники безопасности до начала работы, во время работы, после работы, а также охрана труда во время аварийных ситуаций. Все работники компании «Горячие туры» проходят первичный инструктаж по охране труда. Так как филиал компании небольшой, в нем нет специального отдела по охране труда, в связи с этим ответственным за безопасность труда на предприятии является директор компании. В компании соблюдаются производственные и санитарно-гигиенические требования, освещение, водоотведение, вентиляция соответствуют существующим нормам и правилам. Все работники компании несут личную ответственность за соблюдение техники безопасности на предприятии.
Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты
