Введение
Глава 1. Теоретические основы функционирования маркетплейсов
1.1. Сущность и преимущества маркетплейсов как канала сбыта
1.2. Тенденции развития российских маркетплейсов и из взаимодействие с продавцами
1.3. Инструменты продвижения товаров и предприятий на маркетплейсах и методы оценки их эффективности
Глава 2. Анализ эффективности продаж торгового предприятия на маркетплейсах (ООО «Кари»)
2.1. Общая характеристика коммерческой деятельности ООО «Кари»
2.2. Исследование маркетинговых стратегий и системы продвижения товаров компании в рамках торговли на маркетплейсах
2.3. Оценка влияния инструментов продвижения на эффективность продаж
Глава 3. Совершенствование системы продаж компании ООО «Кари» на маркетплейсах
3.1. Повышение эффективности продаж с помощью инструментов продвижения
3.2. Прогноз результатов внедрения предлагаемых мероприятий
Заключение
Список использованных источников и литературы
Приложения
Заключение
Торговые площадки -маркетплейсы являются очень выгодным каналом продаж, для малого бизнеса у которых нет собственных интернет-магазинов или аккаунтов в социальных сетях, маркетплейс позволяет решить проблему реализации товара. Однако, и тем компаниям которые имеют собственный сайт, маркетплейсы помогают увеличивать географию обслуживания и тем самым влияют на увеличение объемов продаж и конкурентоспособность компании на рынке электронной коммерции. В настоящее время большинство маркетплейсов занимаются реализацией товаров, но в последнее время стали появляться и маркетплейсы услуг, например, туристические маркетплейсы или иных видов деятельности. По видам взаимодействия маркетплейсы могут работать по схеме: бизнес –потребителю, бизнес- бизнесу. Больше всего маркетплейсов в сегменте В2С (бизнес-потребителю), хотя уже начали появляться и оптовые маркетплейсы (В2В). По данным на 2023 год наиболее популярными торговыми площадками являются: Wildberries, Ozon, Yandex Market, СберМегамаркет, Lamoda, Goods.ru, СДЭК Маркет, Леруа Мерлен и другие. У каждого маркетплейса существуют свои требования к маркировке, упаковке товаров, документации и др. Ценовую политику также могут регулировать маркетплейсы, сильно завышенные цены продавец на маркет- плейсе установить не может. Каждый маркетплейс сотрудничает с партнерами, используя для этого разные модели работы. В настоящее время существует четыре основные формы работы маркетплейсов: FBO, FBW, FBS, DBS.
Торговать через маркетплейс удобно, площадка отвечает за привлечение трафика, прием платежей, доставку и коммуникацию с покупателем. Продавец оформляет карточки товаров, отвечает на вопросы пользователей, прорабатывает отзывы. Маркетплейсы помогают снизить издержки, найти покупателя и привлечь его внимание. При этом, существуют различные
инструменты для продвижения на маркетплейсах: оформление карточки товара, работа с отзывами, баннерная реклама, поисковый трафик, специальные промоинструменты и другое.
На сегодняшний день рынок маркетплейсов, как в мире в целом, так и в России, в частности, еще набирает обороты, а пандемия только способствовала развитию этих площадок. По данным за 2022 год темпы роста маркетплейсов выше, чем другие сегменты рынка интернет торговли. В частности, в декабре 2022 года в сумме Wildberries и Ozon объемы продаж выросли на 84,0% относительно декабря 2021. Крупнейшие маркетплейсы и eGrocery (продажа товаров повседневного спроса через интернет)растут на порядок быстрее остального онлайн-рынка –хотя темпы роста снизились везде. Драйверами роста доли онлайна маркетплейсов являются: сила брендов маркетплейсов, «Краудсорсинг» управления ассортиментом, частичная деградация офлайновой розницы, доступность онлайна в офлайне.
Для исследования системы продвижения и повышения эффективности продаж на рынке маркетплейсов была выбрана компания: интернет –магазин, работающий под брендом kari. Компания организована в форме общества с ограниченной ответственностью- ООО «Кари» и осуществляет свою деятельность на основании действующего законодательства РФ. Бренд компании является достаточно известным. Ассортимент компании достаточно большой, насчитывает более 1500 наименований, включает в себя товары для детей, женщин и мужчин: обувь, одежду, аксессуары, товары для дома, игрушки, ювелирные украшения и другое. Основными маркетинговыми стратегиями торговой компании ООО «Кари» являются: товарная стратегия, стратегия ценообразования и стимулирования сбыта, стратегия качества, стратегия продвижения.
Реализация товаров компании ООО «Кари» осуществляется как на рынке электронной коммерции, так и в оффлайн торговле (магазины). Магазины kari расположены во многих городах России, среди них: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Казань, Нижний Новгород, Уфа, Пермь, Краснодар, Ростов-на-Дону, Хабаровск, Иркутск, Владивосток и т.д. Продвижение своих товаров компания ООО «Кари» осуществляет через собственный сайт и различные маркетплейсы (В2С): WildBerries, Озон, Яндекс. Маркет, СберМегаМаркет, AliExpress.
Для продвижения на маркетплейсах, ООО «Кари» применяет все возможные инструменты: оформление карточки товара с визуальным контентом, работа с отзывами, покупка баннерной рекламы, участие в акциях и специальные промоинструменты. Для стимулирования сбыта на собственном сайте компании ООО «Кари» предусмотрена система скидок от 10,0% и более. Также разработана программа лояльности, имеется карта постоянного покупателя. Сайт компании достаточно удобен для совершения покупки. Анализ конкурентов ООО «Кари» выявил, что компания является лидирующей на занимаемой нише. Анализ основных экономических показателей ООО «Кари» с 2020-2022гг. показал, что на протяжении анализируемого периода растут объемы продаж, прибыли и рентабельности. Однако, компания является финансово-зависимой, так как наибольший удельный вес в структуре капитала приходится на заемные источники финансирования. Несмотря на то, что компания активно сотрудничает с крупнейшими маркетплейсами сферы В2С, в результате исследования были выявлены слабые места и намечены пути их решения на рынке реализации товаров через торговые площадки маркетплейсы.
Для повышения эффективности продаж через маркетплейсы, компании ООО «Кари» было предложено три основных направления: 1)увеличение схем взаимодействия с потребителями (развитие на маркетплейсах сферы В2В: TraderB2B и Supl); 2) совершенствование автоматизации (внедрение в процесс новой платформы inSales, которая позволяет масштабировать бизнес на маркетплейсах и получать максимум от продаж); 3)развитие цифровизации (создание и внедрение в работу голосового бота для обзвона потенциальных потребителей (В2В) для продвижения собственного маркетплейса; а также для проведения опросов о качестве товаров компании (В2С) и т.д.).
Основными видами затрат на мероприятия являются: разработка и внедрение чат –бота; применение сервиса умной аналитики «Точка Маркетплейсы»; продвижение товаров через платформу inSales. Общий объем финансирования на мероприятия в год составляет 150,0 тыс. руб. Это не существенная сумма для такой компании как ООО «Кари». Осуществление данных мероприятий возможно за счет имеющейся чистой прибыли компании. Все перечисленные выше расходы относятся к коммерческим затратам, при этом сумма этих затрат в перспективе увеличится не значительно и рост составит не более 0,5%. Экономическая эффективность от внедрения мероприятий будет значительно превышать его расходную часть, в частности, прогнозируется рост продаж на 40,0%, рост прибыли от продаж произойдет более, чем в два раза, рентабельность продаж увеличится на 8,95%, и составит 26,62%.
Предложенные мероприятия для компании ООО «Кари» по улучшению продвижения на торговых площадках- маркетплейсах являются достаточно перспективными, существуют не мало примеров, как чат-боты повышали конверсию и увеличивали продажи компании; а такое перспективное направление как маркетплейсы- уже не первый год показывают свою эффективность. Только вот увеличивая географию обслуживания, осуществляя реализацию товаров не только в сегменте В2С, но и В2В, применяя новые инструменты продвижения (умная аналитика, чат-боты и др.), компания ООО «Кари» сможет добиться большего успеха и привлечь в свою компанию не малую прибыль.
