ДИПЛОМ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
В дипломной работе была
рассмотрена тема: «Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы». В результате исследования была достигнута цель и решены поставленные задачи. Объектом исследования является туристическая фирма, организованная индивидуальным предпринимателем г. Санкт-Петербурга, работающая, на условиях франчайзинга под брендом «Горячие туры». Компания осуществляет свою деятельность на основании: ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изм. и доп. от 3 мая 2012 г.); Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей (с изм. от 2 июля 2013 г.); Закона РФ от 23 сентября 1992 г. № 3520-I «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями и дополнениями от 11 декабря 2002 г. № 166-ФЗ); НК РФ, ГК РФ, ТК РФ, административного кодекса и иных нормативно-правовых актов РФ.
Туристическая фирма, работающая под брендом «Горячие туры» является малым предприятием, численность работников которой составляет 13 человек по состоянию на 2012 г. Наибольший удельный вес в структуре численности приходится на женщин, так, их доля по состоянию на 2012 г. составляет более 85%. Качественная характеристика кадров филиала «Горячие туры» –является не высокой, в связи с тем, что большинство работников не имеют высшего образования, имеют небольшой опыт работы, наблюдается текучка кадров в организации. Несмотря на то, что в течении анализируемого периода в компании произошло увеличение выручки и прибыли, однако показатели рентабельности и производительности труда показывают снижение.
В компании «Горячие туры» особое внимание уделяется охране труда. Наибольший удельный вес численности компании приходится на офисных работников. Основными вредными факторами офисных работников являются: работа на персональных компьютерах – ограниченной двигательной активностью, монотонностью и значительным зрительным напряжением; работа с электроприборами (приборы освещения, бытовая техника, принтер, сканер и прочие виды офисной техники) – повышенным значением напряжения электрической цепи; работа вне организации (по пути к месту командировки и обратно) – движущимися машинами (автомобили и прочие виды транспорта), неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия (гололед, неровности дороги и пр.). В связи с этим, на предприятии была разработана инструкция по охране труда офисных работников компании «Горячие туры». Данной инструкцией предусмотрены требования техники безопасности до начала работы, во время работы, после работы, а также охрана труда во время аварийных ситуаций. Все работники компании «Горячие туры» проходят первичный инструктаж по охране труда. Так как филиал компании небольшой, в нем нет специального отдела по охране труда, в связи с этим ответственным за безопасность труда на предприятии является директор компании. В филиале компании «Горячие туры» соблюдаются производственные и санитарно-гигиенические требования, освещение, водоотведение, вентиляция соответствуют существующим нормам и правилам. Все работники компании «Горячие туры» несут личную ответственность за соблюдение техники безопасности на предприятии.
На сегодняшний день- туристический рынок- это динамично развивающаяся отрасль. Каждый день появляются все новые и новые туристические фирмы с более лучшими предложениями и ценовой политикой. Проведенный анализ туристического рынка показал, что наблюдается рост количества туристических компаний как по России в целом, так и по Санкт-Петербургу в частности , а также растет объем оказанных туристических услуг . На сегодняшний день, какое точное количество туристических предприятий в Санкт-Петербурге, не может сказать никто, однако их не мало. Наиболее известными рейтинговыми туристическими компаниями являются: Натали Турс, Атлас Тур, Альтернатива Тур, трансаэро Тур, Иволга, Атлас Тур, Мандарин, Глобус Турне, Велл, «Библио Глобус», Бюро пропусков, Горячие туры, Горящие путевки и др.
В связи с ростом конкуренции на рынке предоставления туристических услуг, является необходимым повышение конкурентных преимуществ компании филиала «Горячие туры». Важным показателем конкурентоспособности туристической компании – является рост продаж и увеличение его доли на рынке. Рост продаж туристических продуктов, может быть достигнут за счет повышения качества работы с потенциальными потребителями. В связи с этим для филиала предприятия «Горячие туры» является необходимым: совершенствование кадровой политики, улучшение претензионной работы с потребителями, проведение опроса потенциальных потребителей на исследование уровня удовлетворенности, совершенствовать внутренние и внешние проверки работы менеджеров по продажам, разработать стандарт по обслуживанию клиентов организации. Кроме выше перечисленного необходимо автоматизировать процесс системы обслуживания клиентов в организации с помощью программного продукта РосБизнесСофт CRM. Проведенный расчет экономических показал, что в результате проведения мероприятий произойдет рост показателя выручки, прибыли от продаж, производительности и рентабельности. В связи с этим проведение данных мероприятий целесообразно и требует незамедлительного решения.
Важно отметить, что проведенный расчет экономических показателей, является прогнозируемым, какой именно будет обеспечен рост данных показателей,
будет зависеть от множества факторов, от эффективности работы персонала, от внедрения предлагаемого программного обеспечения, от качества работы с претензиями потребителей и др. В любом случае, те или иные маркетинговые мероприятия, дадут положительный эффект; и если рост показателей товарооборота составит в среднем 3-5%, можно считать, что рассмотренные мероприятия являются эффективными.
Выше было рассмотрено
заключение к диплому на тему: Проектирование мероприятий по формированию конкурентных преимуществ фирмы. Если Вам необходима помощь в написании диплома, на сайте также представлена вся необходимая информация для дипломных проектов: примеры докладов, примеры рецензий, графический материал, слайды, примеры рецензий к дипломам, примеры введений и заключений, примеры анализа рынка и других видов анализа, примеры целей, задач, объекта и предмета исследования, актуальность и актуальные темы дипломных работ, темы дипломов и план к дипломным работам, готовые бизнес-планы, все это представлено в разделах Мои работы, Статьи и на главной странице сайта.
Если Вы являетесь студентом вуза и не можете самостоятельно написать дипломную работу по каким –либо причинам, а также еще не определились где можно заказать дипломную работу срочно без предоплаты, то можете это сделать здесь и сейчас. Заказать дипломную работу (дипломный проект) Вы можете по любой экономической и гуманитарной специальности.
Для заказа диплома, необходимо выслать тему и план к дипломному проекту на электронную почту или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Кроме дипломной работы Вы также можете заказать отчет по практике, курсовую работу, отчет по преддипломной практике, анализ рынка, финансовый анализ и другие виды анализа, разработку бизнес-плана и проведение маркетинговых исследований и др. Буду рада оказать помощь в написании диплома, курсовой, отчета по практике, финансового анализа и других видов, всем кто заинтересован в срочном и качественном выполнении студенческих работ!
