3.1.Маркетинг услуги
Для эффективности продажи услуги: стрижка равномерная с современным окрашиванием волос» необходимо знать потенциальных клиентов услуги, сумму денежных средств, которую клиент готов потратить на данную услугу, средства продвижения услуги на рынке парикмахерских услуг, цены на данную услугу в салонах города или ближайших парикмахерских к салону красоты, на примере которого планируется реализация и продвижение услуги. Таким салоном была выбрана компания: ООО «Точка красоты». Этот салон красоты, расположен по адресу: г. Москва, на ул. Гарибальди дом 23.
3.1.1. Потенциальные клиенты услуги
Услуга по выполнению стрижки равномерной формы с современным окрашиванием является востребованной клиентками всех возрастов, от молодой девушки в возрасте от 18 лет до женщины в возрасте до 60 лет. Услуга востребована среди клиентов и оказывается круглогодично, клиент может получить ее в любом салоне, парикмахерской. Спрос на данную услугу зависит в основном от цены и качества услуги.
3.1.2. Продвижение услуги
В настоящее время салон «Точка красоты» для продвижения своих услуг имеет собственный сайт, рисунок 3.1. Рекламные мероприятия, проводимые салоном, включают в себя: разработку наружной рекламы: используются указатели – вывески; продвижение сайта в поисковой выдаче (реклама Яндекс-Директ, сео продвижение (написание контента для сайта), продвижение в группе ВКонтакте, рисунок 3.2.
Стимулирование сбыта осуществляется с помощью различных скидок и акций. Для этого применяется программный продукт 1C:Салон красоты, рисунок 3.3. Программный продукт «1C:Салон красоты» – это многофункциональная, современная и простая в работе CRM-система для управления не только небольшими салонами красоты, но и целыми сетями из салонов красоты, SPA, соляриев, парикмахерских и клиник[22].
Основными возможностями программы «1C:Салон красоты» являются: работа с клиентами, управление персоналом, учет финансов, проведение маркетинговых мероприятий, работа со складом, дополнительные сервисы, таблица 3.1.
Таблица 3.1-Основные возможности программы «1C:Салон красоты» [15]
| № п/п | Возможности | Описание |
| 1 | работа с клиентами | отслеживание периодичности услуги, автоматические допродажи, автоматические напоминания о повторном визите, запись без участия администратора; |
| 2 | управление персоналом | расчет заработной платы, анализ эффективности работы, планирование графика работы, учет фактически отработанного времени мастеров; |
| 3 | учет финансов | наличный и безналичный расчет, лицевые счета клиентов, депозиты и бонусные счета, взаиморасчеты с сотрудниками и подотчетными лицами; |
| 4 | проведение маркетинговых мероприятий | отслеживание эффективности рекламной кампании и многие другие отчеты, рассылки SMS-сообщений, проведение опроса клиентов, скидки и дисконтные программы, почтовый клиент для рассылки e-mail; |
| 5 | работа со складом | списание материалов, учет запасов по партиям, проведение инвентаризации, поступление товаров на склад, контроль критических остатков, привязка материалов к мастерам, розничная продажа товара клиентам, учет товаров по объему и по количеству, список поставщиков с историей взаимодействия; |
| 6 | дополнительные сервисы | онлайн-запись для сайта и социальных сетей, онлайн-запись через Яндекс.Карты, мобильные приложения для мастера, администратора и руководителя салона красоты. |
Однако, для совершенствования текущей ситуации по продвижению услуги, целесообразно проведение дополнительных мероприятий, в частности: а)создание канала в Телеграмм, Viber, группы в Одноклассниках; б)внедрение чат-бота на сайте и в различных мессенджерах; в) внедрение нейросетей (ИИ) для формирования маркетинговой стратегии продвижения салона красоты, таблица 3.2.
Таблица 3.2-Мероприятия, направленные на совершенствование продвижения услуги компании ООО «Точка красоты»
| № п/п | Пути улучшения | Описание мероприятий |
| 1 | Увеличение каналов для продвижения в социальных сетях | Создание канала в Телеграмм, Viber, группы в Одноклассниках |
| 2 | Совершенствование продвижения в социальных сетях и в различных мессенджерах | Внедрение чат-бота на сайте и в различных мессенджерах |
| 3 | Совершенствование формирования маркетинговой стратегии продвижения | Внедрение нейросетей (ИИ) для продвижение бизнеса салона-красоты |
Рассмотрим подробнее, мероприятия, которые будут способствовать активному продвижению услуги салона красоты «Точка красоты».
1)Увеличение каналов для продвижения в социальных сетях. Так как у компании имеется аккаунт только в социальной сети ВКонтакте, необходимо для увеличения охвата потребителей создание каналов и аккаунтов в группе в «Одноклассниках», создание канала в Телеграмм, Viber.
2) Совершенствование продвижения в социальных сетях и в различных мессенджерах. Для продвижения предлагается внедрение чат-бота на сайте и в различных мессенджерах. В настоящее время существует множество различных чат-ботов и компаний, которые занимаются разработкой ботов. Одной из них является компания Сбер, которая разработала SaluteBot- для сферы услуг.
СалютБот – это виртуальный помощник для общения с клиентами онлайн. Программу можно использовать в Телеграме и других мессенджерах, а также на сайтах и в соцсетях. SaluteBot хорошо подходит для сферы услуг: салонов красоты; тату-студий; медучреждений; свадебных салонов; фитнес-центров; сервисных компаний; частных мастеров.
SaluteBot помогает достичь двух целей: снижение нагрузки на персонал; развитие бизнеса. Достичь первой цели помогает автоматизация рутинных задач, второй – улучшение взаимодействия между целевой аудиторией и компанией или мастером. SaluteBot позволяет ускорить обслуживание, оптимизировать затраты и за счёт удержания клиентов увеличить прибыль[19].
Преимуществами чат-бота «СалютБот» являются: минимум ошибок, качественное обслуживание, способствование развитию финансовых показателей компании, таблица 3.3.
Таблица 3.3-Преимущества чат-бота «СалютБот» для салона -парикмахерской[19]
| № п/п | Преимущества | Описание |
| 1 |
Минимум ошибок
|
Программа не пропустит ни одного сообщения, не перепутает дату записи, не забудет внести данные в базу. SaluteBot действует строго по сценарию, который в него заложили. Он не отвлекается, ничего не забывает и никогда не устаёт. |
| 2 |
Качественное обслуживание
|
SaluteBot – отличный «сотрудник»: отвечает за две секунды; -обрабатывает около 70% обращений без привлечения менедже- ра; работает круглосуточно и без выходных; не выгорает, не раздражается; общается уважительно и спокойно даже с негативно настроенным клиентом. SaluteBot умеет анализировать сообщения пользователя в чате, распознавать его намерение и переключаться на наиболее подходящую ветку сценария. Программа может узнавать постоянных заказчиков, обращаться к ним по имени и учитывать историю предыдущих обращений. |
| 3 |
Вектор развития
|
SaluteBot помогает бизнесу лучше узнать целевую аудиторию. Проанализировав частые запросы, можно увидеть: какие услуги пользуются спросом, а какие нет, и почему; что останавливает клиентов от записи; какие возникают возражения, вопросы, трудности. В сценарий можно добавить сбор обратной связи. Тогда SaluteBot будет опрашивать клиентов о качестве обслуживания, впечатлениях от посещения салона и работы мастера. |
| 4 |
Рост бизнес-показателей
|
Результаты внедрения программы: отток клиентов снизился; расходы на контактный центр уменьшатся на 34,0%; конверсия выростет на 12,0%. Так как всю текучку взял на себя SaluteBot, у операторов освободилось время на постпродажное обслуживание и детальную работу с клиентской базой. |
Основные функции, которые можно доверить SaluteBot: консультирование по услугам, ценам, срокам; оформление записи; подтверждение записи; перенос даты по запросу пользователя; чат-бот может предлагать клиентам дополнительные услуги и рассказывать об акциях, увеличивая средний чек. SaluteBot можно подключить к любой онлайн-площадке: к сайту компании; Телеграм; Вайбер; группа ВКонтакте; страница в Одноклассниках; Авито[19].
3)Совершенствование формирования маркетинговой стратегии продвижения. Для этого, предлагается внедрение нейросетей (ИИ), которые будут способствовать формированию маркетинговых стратегий салона красоты для продвижения бизнеса и конкретной услуги. В настоящее время существует множество нейросетей, которые способствуют продвижению бизнеса, одной из компаний является: AIHUBRUS, рисунок 3.4[2].
Компания AIHUBRUS,утверждает, что искусственный интеллект знает весь ассортимент, умеет проконсультировать, заточен продавать, знает скрипты и все передовые техники продаж, повышает конверсию минимум на 30,0%, рисунок 3.4[2].
Еще одной нейросетью для парикмахерского бизнеса является: Нейроскрайб. ИИ способен создать маркетинговый план для парикмахерского бизнеса. Нейросеть может предложить идеи для рекламных акций, специальных предложений и стратегий привлечения новых клиентов, рисунок 3.5[9].
Итак, предложенные мероприятия: создание канала в Телеграмм, Viber, группы в Одноклассниках; внедрение чат-бота на сайте и в различных мессенджерах; внедрение нейросетей (ИИ) для формирования маркетинговой стратегии продвижения салона красоты, позволят компании салон красоты «Точка красоты», улучшить систему продвижения услуг. Однако, для того, чтобы сформировать конкурентоспособную цену, необходимо провести анализ ценовой политики, проводимой на данную услугу в других салонах-конкурентах.
3.1.3.Анализ конкурентов
Для исследования ценовой политики были выбраны три компании-конкурента: салон красоты «Реина», «Woman», «Фурор», таблица 3.4.
Таблица 3.4-Стоимость основной модели в салонах – конкурентах[16] [12] [11]
| № п/п | Виды услуг | Конкуренты | Салон «Точка красоты» | ||
| Салон красоты «Реина» | Салон красоты «Woman» |
Салон красоты «Фурор»
|
|||
| 1 | Сложное окрашивание на короткие волосы, руб. | 9000 | 6350 | 6400 | – |
| 2 | Стрижка волос равномерная , руб. | 1500 | 800 | 1300 | 950 |
| Итого, руб. | 10500 | 7150 | 7700 | – | |
Итак, самая дорогая услуга у салона красоты «Реина» и составляет 10500 рублей. Существенно ниже наблюдаются цены у салона красоты «Woman» и «Фурор». Салон «Точка красоты» в настоящее время не оказывает услуги по сложному окрашиванию волос. Цена стрижки составляет 950 рублей- это уровень средней цены. Но для того, чтобы сформировать цену основной модели важно учитывать и себестоимости материальных затрат, затраты на оплату труда мастера-парикмахера, отчисления в социальные фонды. Для того, чтобы подробнее рассмотреть эту часть работы, перейдем к следующему параграфу исследования.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. American Crew – средства для укладки: все для образа а-ля Элвис.[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://bowandtie.ru/american-crew/;
2. AIHUBRUS AI-Agency – Автоматизация бизнеса с ИИ [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://aihubrus.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rf_poisk_busines&utm_content=16218093318_B&utm_term=%D0%BD%D0%B5%D0%B9%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8%20%D0%B4%D0%BB%D1%8F%20%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B2%D0%B8%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0&yclid=2514210325437612031;
3. Виды окрашивания волос: стильные решения и тренды текущего сезона[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://salonveronika.ru/info/blog/vidy-okrashivaniya-volos/;
4. Виды окрашивания волос: фото с названиями и краткое описание самых модных техник[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL:https://www.salonsecret.ru/okrashivanie/trendy/modnie-vidy-i-tehniki-okrashivanija-volos;
5. Древняя традиция! Узнайте, когда люди начали красить волосы[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL:https://www.techinsider.ru/popmem/1622577-drevnyaya-tradiciya-uznaite-kogda-lyudi-nachali-krasit-volosy/;
6. История стрижки: от древности до наших дней[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://dzen.ru/a/ZVCWv7wJngMZ9fOG
7. История окраски волос. [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL:https://studylib.ru/doc/4945906/istoriya-okraski-volos.-okrashivanie-volos-%E2%80%93-e-to-himicheskij;
8. История окрашивания волос[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://n-ergospa.ru/istoriya-okrashivaniya-volos/;
9. Маркетинговый план. Нейросеть для парикмахера: 15 способов применения – Neuroscribe – AI-ассистент [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://neuroscribe.ru/blog/159/nejroset-dlya-parikmahera-15-sposobov-primeneniya?ysclid=lx8w3zv1pd653625691;
10. Обзор продукции L’Oreal Professionnel для волос. [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL:https://volosomanjaki.com/kosmetika-dlya-volos-obzory/obzor-produkcii-loreal-professionnel-dlya-volos/;
11. Официальный сайт салона красоты «Фурор». Цены на парикмахерские услуги [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://furor.salon/prices/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F;
12. Официальный сайт салона красоты «Woman». Цены на услуги сети салонов красоты[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: «WO/MAN» https://womanstudios.ru/ceny#accord;
13. Официальный сайт компании Салон «Точка красоты» [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://tochkafamily.ru/salmaps/salon-tochka-krasoty-na-ul-garibaldi-23-1-etazh?ysclid=lx8vzb77j655655113;
14. Окрашивания волос [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL:https://secondstreet.ru/blog/vash_stil/okrashivanija-volos.html;
15. Программа для салона красоты – CRM система для автоматизации и онлайн-записи клиентов [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://salon1c.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=86618827&utm_content=13956778811&utm_term=1%D1%81%20%D1%81%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD%20%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%8B&calltouch_tm=yd_c:86618827_gb:5178825835_ad:13956778811_ph:44352823498_st:search_pt:premium_p:1_s:none_dt:desktop_reg:191_ret:44352823498_apt:none&yclid=16030551322473529343;
16. Прайс-лист на услуги окрашивания волос «Салон Рейна» [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://salonreina.ru/services/okrashivanie-volos/;
17. Равномерные стрижки: идеи и технология выполнения [Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL:https://vplate.ru/strizhki/ravnomernye/?ysclid=lw2ny5j5d2331998747;
18. Равномерная стрижка на разной длине волос: как выглядит и кому подходит[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL:https://expertpovolosam.com/pricheski/zhenskie-strizhki/ravnomernaya?ysclid=lw2oaegfjq973780465;
19. Чат-бот для сферы услуг[Электронный ресурс] : – Режим доступа: https://developers.sber.ru/help/salutebot/chatbot-for-the-service-industry;
20. Чат-бот в VK[Электронный ресурс] : – Режим доступа: https://developers.sber.ru/portal/solutions/chat-bot/vk;
21. Эволюция и виды женских стрижек[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://www.simushka.ru/blog/vidy-zhenskikh-strizhek-classicheskie-i-sovremennye-zhenskie-strizhki.html;
22. 14 лучших CRM для салона красоты[Электронный ресурс] : – Режим доступа: URL: https://otzyvmarketing.ru/articles/12-luchshih-crm-dlya-salona-krasoty/
ВКР СТРИЖКА РАВНОМЕРНАЯ(ПРИЛ. 1)
ВКР СТРИЖКА РАВНОМЕРНАЯ(ПРИЛ. 2)
ВКР СТРИЖКА РАВНОМЕРНАЯ(ПРИЛ. 5)
ВКР СТРИЖКА РАВНОМЕРНАЯ(ПРИЛ. 6)
