Заключение к диссертации: Роль цифровой среды в формировании правовой грамотности населения (на примере Единого портала государственных и муниципальных услуг)

Введение
Глава 1. Теоретико-методологические основания изучения цифровой среды в современном социогуманитарном знании
1.1. Основные теоретические подходы к исследованию цифровой среды
1.2. Нормативно-правовые основы функционирования цифровой среды
1.3. Методология исследования роли цифровой среды в формировании правовой грамотности населения
Глава 2. Социологический анализ роли цифровой среды в формировании правовой грамотности населения (на примере Единого портала государственных и муниципальных услуг)
2.1.Методика социологического исследования роли цифровой среды в правовой грамотности населения (на примере Единого портала государственных и муниципальных услуг)
2.2. Основные результаты эмпирического исследования роли цифровой среды в формировании правовой грамотности населения (на примере Единого портала государственных и муниципальных услуг)
2.3. Рекомендации по усилению роли Единого портала государственных и муниципальных услуг в формировании правовой грамотности населения
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Заключение

Цифровая среда представляет собой совокупность цифровых технологий, инфраструктуры и данных, которые обеспечивают взаимодействие и обмен информацией в цифровом формате. Это среда, в которой происходит создание, хранение, обработка и передача цифровой информации с использованием компьютерных и телекоммуникационных систем. Она включает интернет, социальные сети, мобильные приложения, платформы для обмена данными, а также цифровые инструменты и устройства, которые позволяют доступ к информации и коммуникацию.
По данным на март 2025 года, в десятку стран которые занимают лидирующее положение по уровню цифровизации, основанные на таких рейтингах, как IMD World Digital Competitiveness Ranking, Digital Economy and Society Index (DESI), Huawei Global Digitalization Index (GDI) и других источниках входят: Сингапур, Швейцария, Дания, Финляндия, Швеция, США, Южная Корея, Нидерланды, Эстония, ОАЭ (Объединённые Арабские Эмираты). Во всех странах лидерах по цифровизации, хорошо развита инфраструктура, государственная поддержка, инновации и навыки населения. На март 2025 года точное место России в глобальных рейтингах цифровизации зависит от конкретного индекса, так как разные организации используют различные методологии. Россия в 2025 году, находится в ТОП-10 по цифровизации госуправления (GovTech), в ТОП-30-40 по общей цифровой конкурентоспособности (IMD), в ТОП-40-45 по развитию электронного правительства (ООН). Точное место варьируется в зависимости от критериев: Россия сильна в госуслугах и инфраструктуре, но уступает лидерам в инновациях и цифровой свободе.
Для исследования цифровой среды (цифровизации) существуют разные теоретические подходы, которые рассматривают разные аспекты: технологический, социологический, экономический и экологический. Эти подходы не являются альтернативными, а, скорее, дополняют друг друга, раскрывают все многообразие черт цифрового общества.
В исследовании правовой грамотности населения в цифровой среде используются теоретические, эмпирические, этнографические, социологические и статистические методы. Эти методы помогают изучить влияние цифровизации на правосознание, выявить особенности формирования правовой грамотности в цифровой среде и проанализировать результаты исследований.
Для исследования правовой грамотности населения был выбран Единого портала государственных и муниципальных услуг. Единого портала государственных и муниципальных услуг позволяет повышать правовую грамотность через информационные ресурсы, консультации, обучающие программы и роботизации. Ресурс предоставляет доступ к правовой информации, помогает решать правовые вопросы и получать консультации, а также предлагает обучающие программы. На портале представлены: пошаговые разъяснения по правовым вопросам; доступ к актуальным нормативным правовым актам; информация о государственных органах и их компетенции; ответы на часто задаваемые вопросы. С октября 2025 года заработал новый сервис «Бесплатная юридическая помощь». Посредством этого сервиса можно получить консультацию у проверенного юриста. Кроме того, сервис поможет найти надёжную юридическую контору и записаться туда на приём.
Основными обучающими программами являются: проект #ВПРАВЕ, специальные проекты (правовой диктант), обучающие мероприятия (подкаст «Право не лево»).Для повышения правовой и цифровой грамотности Единого портала государственных и муниципальных услуг предусмотрен «Робот Макс» – цифровой помощник, который появился в 2021 году. В 2024 году появился новый Робот Макс. Он вырос, сменил образ и стал выражать больше эмоций.
Основными проблемами цифрового сервиса являются: сложность для пользователя, долгое время поиска необходимой информации, отсутствие омникального подхода, не совершенство цифрового робота и другие. Поэтому, развитие цифрового портала по части повышения правовой грамотности населения, является необходимым и требует незамедлительного решения.
Для проведения более подробного исследования о роли цифровой среды в формировании правовой грамотности населения на примере Единого портала государственных и муниципальных услуг, были выбраны эмпирические методы: анкетный опрос, глубинное интервью, вторичный анализ данных. В результате исследования были определены слабые места: сложность для пользователя, долгое время поиска необходимой информации, отсутствие омникального подхода, не совершенство цифрового робота и другие.
Поэтому, развитие цифрового портала по части повышения правовой грамотности населения, является необходимым и требует реализации ряда мероприятий, направленных на повышение роли цифрового портала в правовой грамотности населения: 1)популяризация получения государственных услуг в электронном виде среди детей и взрослых; 2) внедрение омникального подхода в сфере государственных услуг; 3) совершенствование деятельности цифрового помощника Робота Макса; 4) использовать мессенджер «MAХ» (запуск обучающей платформы) для повышения правовой грамотности при использовании Единого портала государственных и муниципальных услуг. Для повышения правовой и цифровой грамотности населения необходимо внедрение системного подхода, это позволит сократить время обработки заявок, уменьшить нагрузки на сервисные центры и повысит доверие граждан к цифровым государственным инструментам. Повышение уровня цифровой и правовой грамотности снизит количество ошибок при заполнении форм, ускорит получение услуг и будет способствовать более рациональному использованию государственных ресурсов. Повышение правовой и цифровой грамотности населения является фундаментальным условием эффективного внедрения обязательного применения государственных онлайн сервисов. Без уверенных навыков работы с электронными платформами граждане не смогут воспользоваться преимуществами автоматизированных процедур, что приведет к задержкам и ошибкам в оформлении документов. В связи с этим, реализация мероприятий, направленных на повышение правовой грамотности в цифровой среде, является необходимой и требует незамедлительной реализации.