Анализ внутренней среды торгового предприятия ООО «Кари»

1.1.1 Общая характеристика и организационная структура предприятия ООО «Кари»

Объектом исследования является торговая компания ООО «Кари», которая организована в форме общества с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» [1], трудового и гражданского кодексов и иных нормативно-правовых актов. Компания работает под брендом –KARI. Это интернет-магазин, который предлагает широкий ассортимент детской, женской и мужской обуви. В ассортименте товары kari для всех сезонов: кроссовки, сапоги, туфли, ботинки, ботфорты, сандалии, лоферы и т.д. Кроме обуви в интернет-магазине реализуются сумки, одежда, аксессуары, средства ухода за обувью, косметика, ювелирные изделия, детские товары, товары для дома. Главная страница сайта представлена на рисунке 1.1(Приложение А).
Реализация товаров компании ООО «Кари» осуществляется через сайт компании (онлайн- продажи) и через магазины (оффлайн-продажи). Магазины kari расположены во многих городах России, среди них: Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Красноярск, Екатеринбург, Челябинск, Тюмень, Казань, Нижний Новгород, Уфа, Пермь, Краснодар, Ростов-на-Дону, Хабаровск, Иркутск, Владивосток и т.д.
Для того, чтобы приобрести товар на сайте компании предусмотрен фильтр товаров. Необходимо зайти в нужную категорию товара, справа предусмотрен фильтр- выбрать по цене, по размеру, по способу получения, по наличию в магазинах, скидка, цвета, бренды, возрастная категория, рисунок 1.2(Приложение А).
Учредителями компании являются: Мансуров Наил Абдулович и Мансурова Динара Николаевна. Возглавляет компанию генеральный директор, ему подчиняются коммерческий директор, маркетолог, главный бухгалтер и другие, рисунок 1.3.
Все работники компании ООО «Кари» осуществляют свои функции на основании должностных инструкций и правил техники безопасности. Больше всего вакансий согласно штатного расписания- продавцов кассиров. В их обязанности входит: консультирование покупателей по ассортименту, представленному в торговом зале; соблюдение стандартов качества обслуживания покупателей; соблюдение стандартов визуального мерчендайзинга; поддержание чистоты и порядка в торговом зале; обслуживание и расчет с покупателями.
Компания работает с различными поставщиками товаров на основании договора, представленного в Приложении А. Для заключения договора индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам необходимо предоставить пакет документов, список документов представлен в Приложении А.
Компания ООО «Кари» работает как с розничными, так и с оптовыми потребителями. Для оптовых клиентов предусмотрено уникальное предложение. У компании имеется 10 складов по всей России, возможность доставки, гарантия качества. Kari предлагает уникальную возможность для оптовых клиентов приобрести качественную обувь и аксессуары по выгодным ценам. В ассортименте представлено более 1500 вариантов мужской, женской и детской обуви от известных отечественных и иностранных брендов. Модельный ряд периодически обновляется в соответствии с новейшими тенденциями моды.
Преимущества сотрудничества оптовых потребителей с Kari: большой и актуальный ассортимент товаров; только качественная обувь; низкие цены; комфортный «Личный кабинет»; быстрое оформление заказа; доставка по всей России; удобный способ расчета, таблица 1.1.
Таблица 1.1- Преимущества сотрудничества оптовых потребителей с Kari[14]

Клиентам доступна полная информация о характеристиках обуви и аксессуаров из каталога. В карточке каждой модели подробно отражены материалы, размеры, бренд, цветовые варианты и сезонность изделий. Руководствуясь этой информацией, потребитель может подобрать актуальный и разнообразный ассортимент товара.
Компания ООО «Кари» работает с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Оптовые покупатели «Кари» всегда получают квалифицированную помощь со стороны специалистов компании. Обратившись в техподдержку, клиент может разрешить любые вопросы по поводу товара, оформления заказа и доставки, а также получить индивидуальную консультацию по работе с компанией.
Таким образом, компания осуществляет реализацию товаров в сети Интернет через сайт, а также через магазины (оффлайн-торговля).
Преимуществами сотрудничества с компанией KARI для розничных потребителей является:
1)Большой выбор моделей обуви на любой вкус для детей, женщин и мужчин, а также широкий ассортимент дополнительных аксессуаров;
2)Детская одежда, игрушки, товары для спорта и творчества kari KIDS;
3)Выгодные цены от производителя, постоянные скидки и распродажи;
4)Удобный самовывоз из магазинов kari;
5)Быстрая доставка по всей России в пункты выдачи и отделения Почты РФ;
6)Покупки в рассрочку – купить можно сейчас, а платить потом;
7)Подарочные сертификаты kari – подарок, который непременно понравится;
8)Бонусная программа Kari Club – получать бонусы можно при каждой покупке и использовать их для оплаты до 30,0% от стоимости покупки;
9)Возможность использования бонусов СберСпасибо в магазинах kari, а также при оплате на сайте и в мобильном приложении.
Миссия компании ООО «Кари» – предлагать широкому кругу наших покупателей качественную модную обувь и аксессуары по доступным ценам. Кроме реализации товаров, компания ООО «Кари» предлагает франчайзинг. Франчайзинг международной сети магазинов kari в цифрах представлен на рисунке 1.4(Приложение В). Более подробно преимущества франчайзинга компании описаны в Приложении В.

1.1.2 Анализ маркетинговых стратегий и системы продвижения компании ООО «Кари»

Основными маркетинговыми стратегиями являются: товарная стратегия, стратегия ценообразования и стимулирования сбыта, стратегия продвижения. Проведем анализ этих стратегий на примере компании ООО «Кари».
1)Товарная стратегия ООО «Кари». Товарная стратегия включает в себя оценку ассортимента компании. Выше уже было описано, что ассортимент компании включает в себя различную обувь, одежду, аксессуары средства ухода за обувью, косметику, ювелирные изделия, детские товары, товары для дома, таблица 1.2.
Таблица 1.2-Основной ассортимент компании ООО «Кари»

В настоящее время ассортимент насчитывает более 1500 наименований товаров.
2) Ценовая стратегия и стимулирование сбыта ООО «Кари». Компания ориентируется на среднюю ценовую политику, при этом применяется хорошая система скидок. Скидки могут составлять 10,0%,30,0%, 50,0% и 70,0%. Кроме этого предусмотрены различные акции, например: – 30% на все, -50% на вторую ледянку, скидка 30% на всю косметику и косметички, 2=3 на все книги и раскраски, 2=3 на игрушки и другие, рисунок 1.5.
Кроме выше перечисленного в компании предусмотрена бонусная программа лояльности. Бонусные карты выдаются Клиентам Организатором программы. Бонусная карта –это пластиковая карта с магнитной полосой, штрих-кодом, микропроцессором, предназначенная для учета операций по обслуживанию Бонусной карты. Бонусная карта обладает уникальными в рамках Программы реквизитами, которые используются для идентификации Клиента, начисления и списания Бонусов, выдаваемая Клиенту при условии согласия с условиями участия в Программе и последующего вступления в Программу в качестве Клиента на основании договора. Бонусная карта компании ООО «Кари» выглядит следующим образом, рисунок 1.6.
При расчетах между Участниками конвертация Бонусов в рубли производится по курсу 1 к 1 (1 Бонус = 1 рубль), рисунок 1.7.
Также существуют другие виды бонусов: бонусы BonusBACK, БОНУСЫ PROMO, таблица 1.3.
Таблица 1.3- Сравнительные условия по бонусам BonusBACK и PROMO[17]

В магазинах kari и kari KIDS, а также в интернет-магазине kari, можно оплатить бонусами до 30,0% от стоимости всех товаров, кроме товаров-исключений. Товарами-исключениями являются: рекламные товары, товары, на которые установлена минимальная цена, подарочные сертификаты.
Списание Бонусов осуществляется при предоставлении скидки Клиенту в торгово-сервисных предприятиях Организатора программы. Размер скидки зависит от объема накопленных Клиентом в соответствии с Программой и Правилами начисления/списания бонусов, действующих в торгово-сервисных предприятиях. Для Списания Бонусов Бонусная карта (в некоторых случаях – реквизиты Бонусной карты) должна быть своевременно предъявлена представителю Организатора программы до оплаты товаров (работ, услуг, имущественных прав). При осуществлении Транзакции, на основании которой производится Списание бонусов, Списанию подлежат только активные бонусы, начисленные в соответствии с условиями проводимой акции, при этом бонусная карта участника должна быть в статусе «Активна». Более подробно о бонусной программе лояльности компании ООО «Кари» описано в Приложении Д.
3) Стратегия продвижения ООО «Кари». Продвижение товаров осуществляется как в онлайн среде, так и в оффлайн. Существует множество магазинов по всей России. Онлайн-продажи осуществляются через сайт компании. Доставка из интернет-магазина осуществляется через почту, либо из пунктов выдачи заказов партнеров, также самовывоз из магазинов kari , рисунок 1.8.
При выкупе заказа на сумму 1500 рублей и более, доставка в пункты выдачи заказов – в подарок. При выкупе заказа на сумму менее 1500 рублей, стоимость доставки составляет 150 рублей.
Компания стремится, чтобы процесс покупки в интернет-магазине был максимально комфортным на всех этапах. Предлагает несколько способов получения заказа: в магазинах kari, в ПВЗ и отделениях Почты России. Возможна оплата онлайн – картой на сайте, наличными или картой на кассе в магазине и в пунктах выдачи заказов. Итак, выше были рассмотрены основные маркетинговые стратегии компании ООО «Кари». Для того, чтобы дать оценку удовлетворенности клиентов и оценить место компании в рейтинге посещаемости, перейдем к следующему параграфу работы.

1.1.3 Оценка удовлетворенности качеством товаров компании ООО «Кари» и место компании в рейтинге посещаемости

Согласно данных сети Интернет- первого независимого сайта отзывов России, обувь компании ООО «Кари» большинство оценивают как низкое качество. Всего было опрошено 515 человек онлайн способом, при этом, большая часть-322 человека (62,52%) оценивают качество как ужасное. Далее результаты распределены следующим образом: плохое качество -49 человек, нормальное качество- 22 человека, хорошее- 23 человека, рисунок 1.9.
Тем не менее, в 2021году Kari стал самым посещаемым магазином обуви среди женщин в России. Российская компания Kari остается безусловным лидером по узнаваемости и популярности среди покупательниц обуви.
По данным опроса 2021 года, магазины данной сети хоть раз посещали около 85,0% опрошенных россиянок. При этом покупки женской обуви в торговых точках сети совершали более трети респондентов женского пола. Для сравнения, доля Kari более чем в 2 раза превышает показатель ближайшего конкурента. Подобных результатов удалось добиться за счет крайне широкой представленности сети в России. По данным на март 2021 года в стране представлено около 850 магазинов под вывеской Kari. Таким образом, сеть присутствует даже в небольших населенных пунктах, чем отличается от большинства конкурентов, а также за счет работы в низком ценовом сегменте оказывается привлекательной для широкого круга покупателей, рисунок 1.10.
Второе место в рейтинге узнаваемости обувных брендов заняла сеть «Спортмастер», специализирующаяся на продаже не только спортивной одежды и обуви, но и спортинвентаря. Посещали магазины «Спортмастер» 7 опрошенных женщин из 10. По популярности среди покупательниц женской обуви «Спортмастер» находится на третьем месте. Второе место по доле покупателей заняла специализированная обувная сеть ZENDEN. В салонах сети покупки женской обуви совершали 16% опрошенных россиянок. Кроме обозначенных сетей в ТОП-5 брендов по узнаваемости вошли также Adidas и Ecco. Наиболее известные сети характеризуются большим количеством торговых точек по всей России, длительностью присутствия на рынке, а также активной рекламной политикой. Вместе с тем, доли покупателей Adidas и Ecco оказываются заметно ниже, чем у сетей Kari, ZENDEN и «Спортмастер». Дело в том, что ассортимент магазинов принадлежит к более высокому ценовому сегменту, который в условиях длительного падения дохода россиян оказывается менее востребован, чем сегменты «низкий» и «средний минус».
Итак, основным видом деятельности компании ООО «Кари» является реализация товаров в сети интернет и оффлайн магазинах. Ассортимент насчитывает более 1500 наименований. В компании предусмотрена организационная структура управления, деятельность осуществляется на основании различных договоров, Устава компании и иных нормативно-правовых актов РФ. Компания предлагает низкие цены и систему скидок, однако подробнее об этом будет описано ниже, в следующем разделе НИР. Для того, чтобы оценить эффективность деятельности предприятия, проведем анализ основных экономических показателей, для этого перейдем к следующему параграфу исследования.

1.1.4 Оценка основных экономических показателей компании ООО «Кари»

По имеющейся бухгалтерской отчетности компании ООО «Кари», представленной в Приложении Г, проведем анализ данных в динамике и по структуре с 2019-2021гг. По данным бухгалтерского баланса сумма капитала предприятия в 2021году составила 61120719,0 тыс. руб. Это 40,28% выше показателя начала анализируемого периода и на 22,83% превышает значение прошлого года, рисунок 1.11.
Общая сумма капитала увеличилась как за счет собственных, так и заемных средств. В частности, на конец анализируемого периода сумма собственного капитала составила 12650598, 0 тыс. руб. это на 42,33% выше по отношению к показателю 2019 года. На 39,76% произошел рост заемного капитала и в 2021 году сумма заемных средств составила 48470121,0 тыс. руб., рисунок 1.12(Приложение Д).
Наибольший удельный вес в структуре капитала приходится на заемные источники финансирования, в 2021 году доля заемных средств составила 79,31%, доля собственных средств-20,69%. При этом в динамике замечено, что доля собственного капитала ООО «Кари» снизилась, а заемного увеличилась. Это свидетельствует об ухудшении финансовой зависимости организации, рисунок 1.13.
Несмотря на то, что компания является финансово-зависимой, объемы продаж ежегодно увеличиваются, в 2021году выручка компании составила 70182481,0 тыс. руб., это на 26,84% выше уровня начала анализируемого периода, рисунок 1.14. Темпы роста себестоимости продаж ниже, темпов роста выручки, что следует оценить положительно. За анализируемый период себестоимость увеличилась на 20,79% и составила 41319612,0 тыс. руб.
В связи с тем, что темпы роста выручки опережают темпы роста себестоимости продаж, валовая прибыль показала рост, который составил 36,63%, по данным на 2021 год валовая прибыль сформировалась на уровне 28862869,0 тыс. руб., рисунок 1.15.
По другим показателям прибыли также произошел рост, прибыль от продаж составила 6202091,0 тыс. руб., это на 12,18% выше показателя прошлого года и в разы превышает значение начала анализируемого периода. Самым худшим годом в анализируемой динамике по чистой прибыли является- 2020 год, компания имела отрицательный результат в сумме 440700,0 тыс. руб. К 2021 году ситуация улучшилась, чистая прибыль вышла в плюс и составила 4203198,0 тыс. руб. По отношению к 2019 году рост составил 4,06%. Не менее важными показателями в оценке эффективности деятельности компании являются- показатели рентабельности. Проведем расчет некоторых из них по формулам, представленным в Приложении В. Представленный расчет показал, что валовая рентабельность в компании ООО «Кари» за анализируемый период увеличилась на 2,94% и составила 41,12%. Произошел и рост рентабельности продаж, которая сформировалась на уровне 8,83%, это на 5,52% выше показателя начала анализируемого периода. Однако, по отношению к прошлому году данный показатель снизился на 1,27%, рисунок 1.16.
Так как в 2020 году чистая прибыль имела знак минус, показатели по чистой рентабельности также ушли в минус, рисунок 1.17.
К 2021 году ситуация улучшилась, чистая рентабельность и рентабельность капитала составили 5,98% и 6,87% соответственно. Это выше, чем годом ранее, но меньше показателей начала анализируемого периода. Таким образом, анализ основных экономических показателей компании ООО «Кари» с 2019-2021гг. показал, что в целом организация ежегодно увеличивает объемы продаж и прибыли, не лучшим периодом в анализируемой динамике был 2020 год, когда чистая прибыль сформировалась с отрицательным значением. Однако, к 2021 году показатели вышли в плюс. Капитал компании ежегодно увеличивается как за счет собственных, так и за счет заемных источников финансирования, но доля заемного капитала в балансе предприятия составляет в среднем 80,0%, это свидетельствует о высокой зависимости от внешних источников финансирования, что нельзя оценить положительно.
На протяжении ряда лет компания увеличивает объемы продаж и прибыли, ассортимент достаточно широкий, очень удобный сайт для совершения покупок в сети Интернет. Имеется множество складов и магазинов по России. Бренд компании является достаточно известным. Однако, качество обуви устраивает далеко не каждого покупателя.
Для того, чтобы дать оценку внешней среды компании ООО «Кари», перейдем к следующему параграфу исследования.