Повышение качества труда и уровня обслуживания клиентов на предприятии ЗАО “Носимо”

Анализ системы управления взаимоотношениями с клиентами на предприятии ЗАО «Носимо» и рассмотренные основные эффективные технологии мониторинга качества обслуживания клиентов, позволяют выделить основные направления совершенствования качества труда и уровня обслуживания клиентов на анализируемом предприятии, рис.3.4. Так, в частности, для совершенствования претензионной работы, на сайте компании ЗАО…

Предложения по внедрению CRM-систем на предприятии ЗАО “Носимо”

Западный опыт показывает, что высокая эффективность работы с покупателями обеспечивается за счет принятия компанией концепции поуправлению взаимоотношениями с клиентами, получившей название концепции CRM. CRM-концепция позволяет «интегрировать» клиента в сферу организации – фирма получает максимально возможную информацию о своих клиентах и их потребностях и, исходя из…

Анализ системы управления взаимодействием с клиентами на предприятии ЗАО “Носимо”

Система управления взаимодействием с клиентами на предприятии ЗАО «Носимо» включает в себя: элементы до продажи, элементы продажи, элементы пост- продажи, рис.2.12. Основными элементами до продажи предприятия ЗАО «Носимо» являются: наличие четкой структуры управления и гибкость системы. Линейная организационная структура – это самая простая иерархическая структура…

Оценка управления взаимодействием с клиентами

Для оценки управления взаимодействием с клиентами существует целая система показателей, которые можно разделить на три основные группы: показатели экономической эффективности, показатели продуктивности, показатели уровня качества, рис.1.6. [23]В рамках данной работы, достаточно сложно рассмотреть все показатели оценки, рассмотрим вкратце основные из них. К показателям экономической эффективности…

Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов – это процесс, имеющий место между покупателем, продавцом и третьей стороной, рис.1.5. Этот процесс приводит к добавлению стоимости к продукции или услуге. Эта добавленная стоимость может быть краткосрочной как при одной торговой операции, или более долгосрочной, как при заключении контракта. Добавленная стоимость также…

Роль технологий в системе управления взаимодействием с клиентами

Система управления взаимодействием с клиентами основана на применении CRM – системы, под которой понимается клиентоориентированная стратегия, основанная на использованиипередовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. В настоящее время CRM – система имеет множество различных определений, рис.1.3. CRM…

Диплом: Формирование кадрового резерва в ГБУЗ МО “Лобненская центральная городская больница”

ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ КАДРОВОГО РЕЗЕРВА 1.1 Сущность кадрового резерва 1.2 Планирование кадрового резерва 1.3 Формирование кадрового резерва ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГБУЗ МО “ЛОБНЕНСКАЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ ГОРОДСКАЯ БОЛЬНИЦА” 2.1. Общая характеристика деятельности 2.2. Анализ основных экономических показателей 2.3. Выявление проблем в области…

Формирование кадрового резерва

Формированием и использованием кадрового резерва должны заниматься руководители и кадровые службы, службы управления персоналом организации на основе годовых и 3 – 5-летних перспективных планов работы . Источниками резерва кадров на руководящие должности могут быть внешними и внутренними. К внутренним источникам могут быть причислены работающие в…

Планирование кадрового резерва

Планирование кадрового резерва имеет целью спрогнозировать персональные продвижения, их последовательность и сопутствующие им мероприятия. Работа с резервом планируется и ведётся на короткий (1–2 года) и длительный (5-10 лет) периоды. В результате планирования кадрового резерва, или анализа потребности в резерве, становится возможным систематическое изучение и выявление…

Список литературы к курсовой работе: Совершенствование системы мотивации на предприятии ООО “Антега”

1. Конституция Российской Федерации. Принята Всенародным голосованием 12.12.93 г.(с изм. ) 2. Федеральный закон РФ от 19 апреля 1991 г. N 1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»( С изм. и доп.) 3. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: учебно-практическое пособие / М.С. Абрютина, А.В….