Общая характеристика туристической фирмы «Горячие туры»

Объектом исследования является туристическая фирма, организованная индивидуальным предпринимателем г. Санкт-Петербурга, работающая, на условиях франчайзинга под брендом «Горячие туры»,рис.2.1.1.Компания осуществляет свою деятельность на основании: ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации (с изм. и доп. от 3 мая 2012 г.)[3]; Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей (с изм. от 2 июля 2013 г.)[2]; Закона РФ от 23 сентября 1992 г. № 3520-I «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями и дополнениями от 11 декабря 2002 г. № 166-ФЗ)[6]; НК РФ[65], ГК РФ[25], ТК РФ[86], административного кодекса и иных нормативно-правовых актов РФ.
Так как компания организована индивидуальным предпринимателем, рассмотрим преимущества и недостатки организации бизнеса этой формы собственности. Ранее в законодательных актах РФ использовались эквивалентные понятия — «предприниматель без образования юридического лица», «частный предприниматель», которые в настоящий момент последовательно заменены на термин «индивидуальный предприниматель». Индивидуальные предприниматели — это физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, но не зарегистрировавшиеся в качестве индивидуальных предпринимателей в нарушение требований гражданского законодательства Российской Федерации, при исполнении обязанностей, не вправе ссылаться на то, что они не являются индивидуальными предпринимателями (п.2 ст.11 Налогового Кодекса РФ[65]). К важной особенности осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. В отличие, например от участника общества с ограниченной ответственностью, где участник отвечает по обязательствам учреждённого им общества в основных случаях только в пределах своей доли в уставном капитале этого общества и ни в коем случае не своим личным имуществом. Этот существенный факт относится к основному недостатку этой формы ведения предпринимательской деятельности. Основные преимущества и недостатки индивидуального предпринимателя представлены на рис.2.1.2.
Так как туристическая компания организована под брендом «Горячие туры» рассмотрим кратко сущность данной компании. Компания «Горячие туры» входит в пятерку крупнейших сетевых компаний России и занимает лидирующие позиции по основным направлениям деятельности. Сеть «Горячие туры»- это сочетание мобильности и постоянства. Стабильность качества услуг, ценовой политики компании и профессионализма всех ее сотрудников — основное условие успешной работы компании.
Не сегодняшний день, сеть входят более 650 туристических агентств в 245 городах России и СНГ, работающих по системе франчайзинга. [67]
Сеть «Горячие туры» представлена 4 генеральными представительствами в Санкт-Петербурге, Минске, Ростове-на-Дону и Ереване. Начиная с 2002 года сеть «Горячие туры» ежегодно отправляет более 315 тысяч туристов на отдых в более чем 80 стран мира. Сотрудники агентств, входящих в сеть предлагают на выбор клиентов множество туров с оптимальным соотношением цена-качество. Компания сотрудничает только с самыми надежными туроператорами и гарантируем туристам высокое качество обслуживания. Кроме полного спектра туристических услуг, агентства компании предоставляют дополнительные сервисы: бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование отелей по всему миру, страхование, трансферы в аэропорты Москвы, бронирование VIP-залов в аэропортах и другие. На базе Управляющей компании сети «Горячие туры» работает центр обучения и повышения квалификации TRAVEL SCHOOL. Занятия проводят профессионалы турбизнеса, имеющие многолетний опыт работы в туристической отрасли. Предлагаются разнообразные обучающие программы, позволяющие специалистам туризма повысить свою квалификацию, а их менее опытным коллегам – приобрести базовые знания, необходимые для работы в туризме и открытия собственной турфирмы. В TRAVEL SCHOOL проходят обучение не только сотрудники агентств, входящих в сеть «Горячие туры», но и все кто желает открыть свою турфирму и научиться эффективному менеджменту в туризме. С 2013 года Департамент правового консалтинга, расширил спектр услуг, предоставляемых туристическим агентствам. Опытные специалисты оказывают поддержку в разрешении судебных споров, касающихся туристского продукта. Помогают в регистрации новых юридических лиц, сопровождении сделок купли-продажи бизнеса. Ведут консультирование по правовым вопросам в туризме. Осуществляют разработку и правовую экспертизу договоров. Услуги Департамента доступны для всех туристических агентств, в том числе и не входящих в сеть «Горячие туры». [65]
Агентства сети, открытые в рамках договора франчайзинга, – это самостоятельные организации, функционирующие в соответствии с принципами работы компании «Горячие туры». Это предложение по продаже готового бизнеса распространяется как на давно представленные на рынке, так и только зарегистрированные фирмы. Основные преимущества договора франчайзинга с компанией «Горячие туры» представлено на рис.2.1.3.
При заключении договора франчайзинга, к фирмам, заинтересованными предложением по франчайзингу предъявляются определенные требования: наличие офиса продаж площадью не менее 15 кв.м.; предоставление отчетности о ведении бизнеса в рамках договора франшизы в соответствии с установленной формой; наличие выделенных линий телефона и Интернет; заключение договоров на продажу туров в единой установленной форме; соответствие стандартам, действующим в сети туристического бизнеса «Горячие туры», рис.2.1.4. ; наличие минимум одного сотрудника с опытом работы в сфере туристического бизнеса от 2-х лет; предоставление приоритета операторам, рекомендованным Управляющей компанией; внесение вступительного взноса при заключении договора о совместном бизнесе; своевременная ежемесячная оплата членского взноса в рамках договора франшизы.
Необходимыми документами для вступления в сеть туристического бизнеса «Горячие туры» являются следующие: нотариально заверенная копия Свидетельства Государственной Регистрации бизнеса; копия приказа или решения собрания учредителей о назначении на должность директора, заверенная печатью организации; копия договора аренды, заверенная печатью организации; ксерокопия всех заполненных страниц паспорта директора организации.
Таким образом, туристическая фирма, работающая под брендом «Горячие туры» является малым предприятием, численность работников составляет 13 человек по состоянию на 2012 г. Организационную структуру компании можно представить в виде схемы, рис.2.1.5.
Данные рис. 2.1.5 показывают, что на предприятии основными должностями являются: водитель, уборщица, секретарь, менеджеры по направлениям. Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. В обязанности генерального директора входит: заключение договоров с клиентами и турагентствами, ответственность за их достоверность и выполнение, знакомство с новинками рынка, участие в конференциях, ведение переговоров по делам фирмы, ведение и наработка клиентской базы, стимулирование продаж. Генеральный директор является главным распорядителем финансовых средств, контролирование и координирование работы предприятия, контроль всех управленческих решений на всех уровнях, принятие решений о приеме на работу или увольнению сотрудников, разработка программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы, организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами, ведет контроль за выполнением персонала должностных инструкций.
Как уже было описано выше, основным видом деятельности компании является продажа туров. Этим занимается отдел продаж. Основная роль в этом отделе принадлежит менеджерам. В компании работают менеджеры по направлениям, имеющие высшее профессиональное образование в области туризма. В их обязанности входит: контакт с туристическими агентствами, консультирование клиентов, четкое знание направлений, составление программы тура, расчет стоимости тура, бронирование и оформление билетов, бронирование мест в гостиницах, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, знание специализированных туристических программ, умение вести клиентскую базу. В обязанности менеджера по работе с поставщиками входит: умение вести переговоры с поставщиками услуг. Взаимодействие с транспортными компаниями, гостиничными предприятиями и другими поставщиками услуг. Менеджер визового отдела занимается оформлением и формированием пакета документов на получение визы и загранпаспортов для клиентов, координация выхода визы, работа с посольствами.
Секретарь осуществляет ведение телефонных переговоров, участие в подготовке заседаний и совещаний, работа с компьютером и оргтехникой, работа с документами, выполнение поручений генерального директора, встреча клиентов, распределение звонков между отделами, обработка входящей и исходящей корреспонденции, поддержание работы офиса.
Рассмотрим количественную и качественную характеристику кадрового потенциала туристической фирмы. На протяжении 2010-2012 г.г. на предприятии наблюдается ежегодный прирост численности работников. В среднем на 2 человека в год, рис.2.1.6. И по состоянию на 2012 г. численность работников составила 13 человек, а это на 4 человека больше по сравнению с показателем 2010 г. и на 2 человека больше по отношению к предыдущему году. Наибольший удельный вес в общей численности работников туристического предприятия приходится на женщин, рис. 2.1.7. Так, по состоянию на 2012 г. численность женщин составила 11 человек, а это составляет 84,65% от общего числа работников.
Большинство работников предприятия имеют стаж работы в данной организации до 3 лет и по состоянию на 2012 г. их число составило 6 чел., а это составляет 46,15% от общего числа работающих, рис. 2.1.8.
Имеются также работники со стажем до 1 года в количестве 1 человек, со стажем от 3 до 5 лет- 2 человека. 30,76% численности имеет стаж работы более 5 лет. Все это свидетельствует о том, что на предприятии наблюдается высокая текучесть кадрового потенциала, так как большинство работников имеют небольшой стаж работы в данной организации.
Важно отметить, что 61,5% работников имеют среднее специальное образование, рис.2.1.9. и по состоянию на 2012 г. их число составило 8 человек. Имеются и работники без специального образования. С высшим образованием количество работников по состоянию на 2012 г. составило 4 человека.
Таким образом, на предприятии уровень образования работников не достаточно высок.
Подведя итог качественной и количественной характеристики кадрового потенциала туристической фирмы можно сделать вывод, что на предприятии численность работников составляет от 9 до 13человек, наблюдается ежегодный прирост численности работников предприятия, в основном это связано с увеличением штата работников менеджеров по продажам туров. Наибольший удельный вес в структуре численности приходится на женщин, так, их доля по состоянию на 2012 г. составляет более 85%. Несмотря на рост численности, на предприятии происходит и высвобождение работников, большинство имеют небольшой стаж работы на анализируемом предприятии. Недостаточно высоким является и образовательный уровень персонала. Все это свидетельствует о низкой качественной характеристики кадров.
Немаловажная роль в управлении трудовыми ресурсами организации принадлежит методам управления персоналом. Рассмотрим их подробнее. В компании применяются административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом, табл.2.1.1. По табл.2.1.1. видно, что административными методами являются: материальная ответственность, дисциплинарная и распорядительные меры воздействия. Экономические – это надбавки к заработной плате. К психологическим методам воздействия относятся- похвала, запрещение, просьба, убеждение.
Важная роль в повышении деятельности организации туристического предприятия принадлежит такой функции менеджмента как –мотивация. Основу системы мотивации на предприятии составляет выплата премий. Это предусматривает единовременную выдачу работнику определенной денежной суммы в связи с достижением им более высоких успехов в труде по сравнению с другими работниками. На предприятии используются повременная система оплаты труда и оплата труда по конечному результату (окладно-премиальная). При окладно-премиальной системе, к окладу начисляется определенный процент премии, который может составлять от 10% до 50%. В компании развита, помимо материальных поощрений, система поощрений моральных – объявление благодарности за успешное выполнение сотрудником поставленных перед ним задач. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, успехи в трудовой деятельности, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие поощрения: награждение ценными подарками; выплата денежной премии; объявление благодарности; применение повышающего поправочного коэффициента к заработной плате. За недобросовестное отношение к труду существуют удержания из заработной платы. Так, за замечания или выговор происходит снижение размера премирования по следующим ставкам: за замечание- 20%; за выговор-50%.
Таким образом, анализ системы мотивации персонала показал, что в туристической компании применяются как материальные, так и нематериальные способы мотивации. А именно: существует система премирования по результатам работы; надбавки к заработной плате; применяются психологические методы воздействия, т.е. похвала, запрещение, просьба, убеждение, за образцовое выполнение трудовых обязанностей, успехи в трудовой деятельности, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие поощрения: награждение ценными подарками; объявление благодарности.
Все мероприятия, которые осуществляются в туристической фирме, направлены для создания у работников позитивной мотивации, желания трудиться. В своих сотрудниках компания в лице её генерального директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде.
На конкурентоспособность предприятия оказывают влияние не только качественный состав кадрового потенциала, но и экономические показатели. Так как компания организована индивидуальным предпринимателем, то учет не ведется по специальным бухгалтерским формам, однако имеются данные по основным показателям компании. Проведем анализ основных экономических показателей туристической фирмы по имеющимся данным с 20210-2012 г.г., табл.2.1.2.
Данные табл.2.1.2. показывают, что в течении анализируемого периода на предприятии наблюдается рост практически по всем показателям. А в частности, произошло увеличение стоимости капитала предприятия на 1049 тыс. руб. в стоимостном выражении, а это на 82,2% выше по сравнению с тем же показателем 2011 г.
В 2011 г. по сравнению с показателем 2010 г. стоимость капитала увеличилась на 418 тыс. руб., рис.2.1.10. Важно отметить, что произошло увеличение как собственных, так и заемных средств.
Важными показателями являются выручка и прибыль компании. В частности на анализируемом предприятии за 2010-2012 г.г. наблюдается увеличение товарооборота, валовой и чистой прибыли. Однако, прирост по показателям прибыли незначителен. В частности валовая прибыль и прибыль от продаж возросли на 70 тыс. руб. и 57 тыс. руб. соответственно в 2012 г. по сравнению с периодом прошлого года. В 2011 г. показатели роста прибыли были еще ниже и составили рост на 38 тыс. руб. и 15 тыс. руб. соответственно валовая прибыль и прибыль от продаж, рис. 2.1.11.
Чистая прибыль на конец анализируемого периода составила 626,0 тыс. руб., а это на 45,0 тыс. руб. больше по сравнению с показателем 2011 г., таким образом, прирост составил 7,7%. Чистая прибыль в 2011 г. выросла на 2,1% и составила 581,0 тыс. руб., рис.2.1.12.
В связи с ростом товарооборота, наблюдается и увеличение общего фонда заработной платы, который в 2012 г. составил 4602 тыс. руб., что на 23,6% выше показателя 2011 г. При этом замечено, что среднемесячная заработная плата увеличилась на 8,0% в 2011 г. и на 4,6% в 2012 г.
Несмотря на то, что произошел рост показателей выручки и прибыли компании, показатели рентабельности и производительности напротив снизились. В частности рентабельность продаж снизилась на 0,29 и составила 8,21% в 2012 г. Производительность труда в 2012 г. составила 733,9 руб./чел., а это ниже на 42,6 руб. /чел. по сравнению с тем же показателем 2011 г.
Таким образом, проведенное исследование показало, что туристическая компания имеет незначительный штат сотрудников, который составляет 13 человек по состоянию на 2012г. В течении анализируемого периода наблюдается увеличение выручки и прибыли компании, однако вместе с тем произошло снижение показателей рентабельности и производительности, что следует оценить отрицательно.

Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты