Актуальность темы исследования: «Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания в организации ЗАО «Спейс-Мотор», является несомненной, так как от эффективности системы обслуживания клиентов, будет зависеть успех организации на занимаемой нише. В настоящее время компания работает в системе производства пылеочистительного и газоочистительного оборудования, которое является неотъемлемой частью в энергетике, промышленности строительных материалов, цветной и черной металлургии, нефтеперерабатывающей и химической промышленности.
Ежедневно в атмосферу Земли выбрасывается такое количество отходов деятельности человечества, которое может неминуемо привести к катастрофе, поэтому пыле и газоочистное оборудование и газоочистные системы становятся все более и более востребованными. На сегодняшний день, для промышленных предприятий просто предлагать отличные продукты уже недостаточно: легкость копирования и насыщение рынка могут быстро свести на нет первые намеки на формулу успеха. Сегодня главным знаком отличия стала исключительность сервиса, предоставляемого на прочной и четкой основе. Сервис требует притока и вовлечения клиентов, и потому он значительно труднее, нежели продукт, поддается имитации. Следовательно, конкурентного преимущества можно достичь путем совместного применения знаний об ожиданиях, предпочтениях и поведении клиентов. А для этого необходим непрерывный диалог с клиентами и использование информации и идей, добываемых в каждой точке контакта с ними.
Уровень обслуживания клиентов является результатом работы системы и определяет не только то, сохранят ли верность фирме имеющиеся заказчики, но также, сколько новых заказчиков будет привлечено. В связи с тем, что уровень обслуживания клиентов имеет прямое воздействие на долю, занимаемого предприятием на рынке, оказывает влияние на увеличение или снижение затрат на материально-техническое обеспечение, положительно или отрицательно влияет на показатели прибыльности, рентабельности и конкурентоспособности компании. По этой причине, обслуживание клиентов должно быть неотъемлемой частью проектирования и применения любой системы материально-технического обеспечения.
Эффективное обслуживание клиентов обеспечивает фирме наилучшие возможности в достижении достаточных конкурентных преимуществ. Новая продукция, изменения цены и стратегия продвижения товара – все может быть относительно легко и быстро скопировано конкурентами. Что нельзя легко скопировать – это отличное обслуживание клиентов, отражаемое в таких вещах как цикл заказа, покрытие запасов, точность заказов и современные коммуникации.
Целью дипломной работы является разработать предложения по повышению эффективности уровня обслуживания в организации ЗАО «Спейс-Мотор».Для достижения указанной цели, необходимо решить следующие задачи:
описать теоретические аспекты уровня обслуживания в организации в современных условиях хозяйствования; дать организационно-экономическую характеристику предприятия ЗАО «Спейс-Мотор»; провести анализ уровня обслуживания на предприятии ЗАО Спейс-Мотор»; предложить мероприятия, направленные на повышение эффективности уровня обслуживания в организации ЗАО «Спейс-Мотор»; оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.
Объектом исследования является компания ЗАО «Спейс-Мотор». Предмет исследования – система управления взаимодействием с клиентами на предприятии ЗАО «Спейс-Мотор».
Информационной базой исследования является: статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия ЗАО «Спейс-Мотор»; качество обслуживания предприятия ЗАО «Спейс-Мотор»; статистическая отчетность федеральной службы статистики по России; нормативно-правовые акты и литературные источники по изучаемой проблеме. Изучением уровня обслуживания в организации занимались множество отечественных и зарубежных авторов, основные из них: Р.Буайте, Д. Норт, В.Радаев, О.Фавро, Г. Саймон, Л.Тевено, Г. Клейнер, Е.Михайловой, Р.Ланча, Л. Мейсела и других.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предложенные рекомендации, направленные на совершенствование системы уровня обслуживания в организации на предприятии ЗАО «Спейс-Мотор», могут быть применены на практике анализируемого предприятия.
Выше было рассмотрено введение к диплому на тему: Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания в организации ЗАО «Спейс-Мотор.
Если Вам необходима помощь в написании диплома, на сайте также представлена вся необходимая информация для дипломных проектов: примеры докладов, примеры рецензий, графический материал, слайды, примеры рецензий к дипломам, примеры введений и заключений, примеры анализа рынка и других видов анализа, примеры целей, задач, объекта и предмета исследования, актуальность и актуальные темы дипломных работ, темы дипломов и план к дипломным работам, готовые бизнес-планы, все это представлено в разделах Мои работы, Статьи и на главной странице сайта. Если Вы являетесь студентом вуза и не можете самостоятельно написать дипломную работу по каким –либо причинам, а также еще не определились где можно заказать дипломную работу срочно без предоплаты, то можете это сделать здесь и сейчас. Заказать дипломную работу (дипломный проект) Вы можете по любой экономической и гуманитарной специальности. Для заказа диплома, необходимо выслать тему и план к дипломному проекту на электронную почту или позвонить по номерам телефонов, указанных на главной странице сайта. Кроме дипломной работы
Вы также можете заказать отчет по практике, курсовую работу, отчет по преддипломной практике, анализ рынка, финансовый анализ и другие виды анализа, разработку бизнес-плана и проведение маркетинговых исследований и др. Буду рада оказать помощь в написании диплома, курсовой, отчета по практике, финансового анализа и других видов, всем кто заинтересован в срочном и качественном выполнении студенческих работ!
