Анализ конкурентных преимуществ туристической фирмы «Горячие туры»

Проведем оценку конкурентных преимуществ филиала компании «Горячие туры». Оценка конкурентных преимуществ может проводиться различными методами: по модели Портера, оценка макро и микро окружения компании, проведение SWOT- анализа и др. В рамках данной работы достаточно сложно провести подробную оценку конкурентоспособности, поэтому проведем оценку по основным методам оценки.
Проведем анализ макроокружения филиала туристической компании «Горячие туры». Анализ внешней среды косвенного воздействия осуществляется с помощью PEST – анализа, табл.2.3.1.
Проведенный PEST — анализ показал, что положительных факторов влияния внешней среды и отрицательных почти равное количество. Технологические, политические, экономические и социальные факторы дают предприятию «Горячие туры» умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.
В частности, не смотря на существующую систему недостатков факторов представленных в табл.2.3.1., компания имеет возможности. На сегодняшний день достаточно быстрыми темпами развивается электронная коммерция, в связи с этим количество потребителей приобретающих услуги в сети интернет растет. Это свидетельствует о том, что развивая бизнес в онлайн пространстве, компания сможет достигнуть определенных результатов, привлечь большее число потенциальных потребителей. Расчеты с потребителями стали на много проще, большинство расчетов с потребителями осуществляются по безналичному расчету, что также создает удобство как для развития любого туристического бизнеса, так и для самих потребителей. Компания «Горячие туры»- является известной на рынке предоставления туристических услуг, следовательно, и сайт компании имеет высокую посещаемость и высокий рейтинг.
Продолжение экономического роста экономики и повышение доходов населения также благоприятно действует на развитие любого бизнеса, в том числе и туристического. На сегодняшний день, туристический бизнес регулируется на государственном уровне(федеральном, региональном, муниципальном). Важно отметить, что законодательная власть, занимается разработкой законов и иных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность туризма, малых и средних предприятий, а также компаний, работающих на условиях франчайзинга. Исполнительная власть осуществляет контроль за деятельность предприятий
гостиничной индустрии. Судебная власть осуществляет регулировании различных судебных споров, связанных с осуществлением деятельности того или иного предприятия сферы услуг. Таким образом, компания «Горячие туры» имеет достаточно возможностей для развития своей деятельности. Однако существуют угрозы в несовершенстве нормативно-правовых актов, регулирующих франчайзинговую деятельность, снижение покупательской способности населения, рост затрат на аренду помещений и энергоносители- создают определенные препятствия, но не на столько, чтобы предприятие не смогло добиться поставленных перед собой целей.
Выше проведенный анализ рынка туристической отрасли показал, что туристическая компания «Горячие туры» работает в условиях чистой конкуренции, где существует множество аналогичных туристических компаний, предлагающих разнообразный ассортимент услуг по конкурентоспособным ценам. Таким образом, компания имеет множество угроз в развитии деятельности. Рассмотрим эти угрозы на примере модели Портера, рис.2.3.1.
По модели Портера видно, что наибольшую угрозу филиалу компании «Горячие туры» составляют конкуренты и потребители, существует соперничество между существующими фирмами, а также имеются товары заменители- т.е. услуги других туристических компаний, которые предоставляют наиболее широкий ассортимент услуг, по привлекательным ценам и на более высоком уровне.
Проведем качественно-количественный анализ микроокружения филиала туристической компании «Горячие туры», табл.2.3.2, табл.2.3.3. Данные табл.2.3.2. показывают, что поставщики, потребители и конкуренты оказывают на предприятие «Горячие туры» как положительное , так и отрицательное влияние. В частности угроза поставщиков заключается в том, что они могут отказаться предоставлять услуги (гостиницы, транспорт) по тем или иным причинам, оказывать услуги не на должном уровне. Рост числа конкурентов составляют существенную угрозу любому туристическому предприятию, в том числе и небольшому филиалу компании «Горячие туры».
Таким образом, данные табл. 2.3.2 показывают, что основными факторами среды прямого воздействия туристической компании «Горячие туры» являются конкуренты, потребители, поставщики. Они представляют как угрозу, так и возможности для развития предприятия. Рассмотрим важность этих факторов, в табл.2.3.3.
Оценка важности фактора для отрасли (Х) имеет следующие значения:
3 – большое значение;
2 – умеренное значение;
1 – слабое значение.
Оценка влияния на организацию (Y) имеет следующие значения:
3 – сильное влияние;
2 – умеренное влияние;
1 – слабое влияние;
0 – отсутствие влияния.
Оценка направленности влияния (Z)имеет следующие значения:
+1 – позитивная направленность;
-1 – негативная направленность.
Рассмотрим влияние факторов внешней среды прямого воздействия на туристическую компанию «Горячие туры» в табл.2.3.3.
Данные табл.2.3.3 показывают, что наибольшее влияние на туристическое предприятие «Горячие туры» оказывают конкуренты и потребители туристических услуг. Меньше всего предприятие подвержено влиянию поставщиков(гостиницы, транспортные компании и др.).
Таким образом, мы рассмотрели анализ внешней среды филиала туристической компании «Горячие туры». Перейдем к рассмотрению анализа внутренней среды организации. Внутренняя среда предприятия может оцениваться по основным показателям: кадровый потенциал, финансы, производство и ассортиментная политика, маркетинговые усилия и др.2.3.4.
Данные табл. 2.3.4 показывают , что филиал компании «Горячие туры» имеет сильные и слабые стороны. В частности сильными сторонами компании является- наличие цели предприятия, определены задачи предприятия, имеется линейная структура управления, все работники осуществляют свою деятельность на основании должностных инструкций, имеются работники с опытом работы и с высшим образованием. Так как филиал работает под брендом «Горячие туры» то рекламная деятельность построена на высоком уровне, раскрученный бренд, имеется посещаемый сайт компании с полной характеристикой туристических продуктов и филиалов. Все это является сильными сторонами компании. Однако, можно выделить и недостатки. В частности, в филиале компании «Горячие туры» не изучается спрос потребителей, отсутствует система оценки лояльности потребителей, поэтому оценить удовлетворенность туристов и на сколько хорошо выполняются задачи компании нельзя. В компании наблюдается падение производительности труда, замечена текучка кадров, не все работники имеют высокий образовательный уровень, мало работников с опытом работы. Все это свидетельствует о низкой качественной характеристики персонала и предоставления туристических услуг не на высоком уровне.
Для разработки стратегии развития организации необходимо проведение SWOT-анализа, который подразумевает изучение сильных и слабых сторон организации, позволяет выявить возможности и угрозы фирмы, табл.2.3.5.
Данные табл.2.3.5. показывают, что филиал компании «Горячие туры» имеет возможности для совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности на занимаемой нише. Однако, недостаточность финансовых ресурсов не позволяет компании открывать дополнительные офисы в Санкт-Петербурге или других городах России. Тем не менее, обобщив все выше изложено можно прийти к выводу, что стратегия развития филиала компании «Горячие туры» должна быть направлена прежде всего на повышение качества обслуживания с клиентами. Это может быть достигнуто как за счет пополнения наиболее квалифицированными кадрами, так и с помощью других методов работы с потребителями.





Заказать отчет по практике срочно без предоплаты