Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Анализ конкурентных преимуществ туристической фирмы

Диплом: Повышение конкурентных преимуществ туристической фирмы, скачать бесплатноdiplom-konkurentnye-preimuschestva.zip [1.5 Mb] (cкачиваний: 0)
2.1. Общая характеристика туристической фирмы

Объектом исследования является туристическая фирма, организованная индивидуальным предпринимателем г. Санкт-Петербурга, работающая, на условиях франчайзинга под брендом «Горячие туры», рис.2.1.1.Компания осуществляет свою деятельность на основании: ФЗ от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 3 мая 2012 г.)[3]; Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (с изм. от 2 июля 2013 г.)[2]; Закона РФ от 23 сентября 1992 г. № 3520-I «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров» (с изменениями и дополнениями от 11 декабря 2002 г. № 166-ФЗ)[6]; НК РФ[65], ГК РФ[25], ТК РФ[86], административного кодекса и иных нормативно-правовых актов РФ.
Так как компания организована индивидуальным предпринимателем, рассмотрим преимущества и недостатки организации бизнеса этой формы собственности. Ранее в законодательных актах РФ использовались эквивалентные понятия - «предприниматель без образования юридического лица», «частный предприниматель», которые в настоящий момент последовательно заменены на термин «индивидуальный предприниматель». Индивидуальные предприниматели - это физические лица, зарегистрированные в установленном законом порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Физические лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, но не зарегистрировавшиеся в качестве индивидуальных предпринимателей в нарушение требований гражданского законодательства Российской Федерации, при исполнении обязанностей, не вправе ссылаться на то, что они не являются индивидуальными предпринимателями (п.2 ст.11 Налогового Кодекса РФ[65]). К важной особенности осуществления предпринимательской деятельности в качестве индивидуального предпринимателя является тот факт, что гражданин отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, за исключением имущества, на которое в соответствии с законом не может быть обращено взыскание. В отличие, например от участника общества с ограниченной ответственностью, где участник отвечает по обязательствам учреждённого им общества в основных случаях только в пределах своей доли в уставном капитале этого общества и ни в коем случае не своим личным имуществом. Этот существенный факт относится к основному недостатку этой формы ведения предпринимательской деятельности. Основные преимущества и недостатки индивидуального предпринимателя представлены на рис.2.1.2.
Так как туристическая компания организована под брендом «Горячие туры» рассмотрим кратко сущность данной компании. Компания «Горячие туры» входит в пятерку крупнейших сетевых компаний России и занимает лидирующие позиции по основным направлениям деятельности. Сеть «Горячие туры»- это сочетание мобильности и постоянства. Стабильность качества услуг, ценовой политики компании и профессионализма всех ее сотрудников - основное условие успешной работы компании.
Не сегодняшний день, сеть входят более 650 туристических агентств в 245 городах России и СНГ, работающих по системе франчайзинга. [67]
Сеть «Горячие туры» представлена 4 генеральными представительствами в Санкт-Петербурге, Минске, Ростове-на-Дону и Ереване. Начиная с 2002 года сеть «Горячие туры» ежегодно отправляет более 315 тысяч туристов на отдых в более чем 80 стран мира. Сотрудники агентств, входящих в сеть предлагают на выбор клиентов множество туров с оптимальным соотношением цена-качество. Компания сотрудничает только с самыми надежными туроператорами и гарантируем туристам высокое качество обслуживания. Кроме полного спектра туристических услуг, агентства компании предоставляют дополнительные сервисы: бронирование авиа и ж/д билетов, бронирование отелей по всему миру, страхование, трансферы в аэропорты Москвы, бронирование VIP-залов в аэропортах и другие. На базе Управляющей компании сети «Горячие туры» работает центр обучения и повышения квалификации TRAVEL SCHOOL. Занятия проводят профессионалы турбизнеса, имеющие многолетний опыт работы в туристической отрасли. Предлагаются разнообразные обучающие программы, позволяющие специалистам туризма повысить свою квалификацию, а их менее опытным коллегам – приобрести базовые знания, необходимые для работы в туризме и открытия собственной турфирмы. В TRAVEL SCHOOL проходят обучение не только сотрудники агентств, входящих в сеть «Горячие туры», но и все кто желает открыть свою турфирму и научиться эффективному менеджменту в туризме. С 2013 года Департамент правового консалтинга, расширил спектр услуг, предоставляемых туристическим агентствам. Опытные специалисты оказывают поддержку в разрешении судебных споров, касающихся туристского продукта. Помогают в регистрации новых юридических лиц, сопровождении сделок купли-продажи бизнеса. Ведут консультирование по правовым вопросам в туризме. Осуществляют разработку и правовую экспертизу договоров. Услуги Департамента доступны для всех туристических агентств, в том числе и не входящих в сеть «Горячие туры». [65]
Агентства сети, открытые в рамках договора франчайзинга, – это самостоятельные организации, функционирующие в соответствии с принципами работы компании «Горячие туры». Это предложение по продаже готового бизнеса распространяется как на давно представленные на рынке, так и только зарегистрированные фирмы. Основные преимущества договора франчайзинга с компанией «Горячие туры» представлено на рис.2.1.3.
При заключении договора франчайзинга, к фирмам, заинтересованными предложением по франчайзингу предъявляются определенные требования: наличие офиса продаж площадью не менее 15 кв.м.; предоставление отчетности о ведении бизнеса в рамках договора франшизы в соответствии с установленной формой; наличие выделенных линий телефона и Интернет; заключение договоров на продажу туров в единой установленной форме; соответствие стандартам, действующим в сети туристического бизнеса «Горячие туры», рис.2.1.4. ; наличие минимум одного сотрудника с опытом работы в сфере туристического бизнеса от 2-х лет; предоставление приоритета операторам, рекомендованным Управляющей компанией; внесение вступительного взноса при заключении договора о совместном бизнесе; своевременная ежемесячная оплата членского взноса в рамках договора франшизы.
Необходимыми документами для вступления в сеть туристического бизнеса «Горячие туры» являются следующие: нотариально заверенная копия Свидетельства Государственной Регистрации бизнеса; копия приказа или решения собрания учредителей о назначении на должность директора, заверенная печатью организации; копия договора аренды, заверенная печатью организации; ксерокопия всех заполненных страниц паспорта директора организации.
Таким образом, туристическая фирма, работающая под брендом «Горячие туры» является малым предприятием, численность работников составляет 13 человек по состоянию на 2012 г. Организационную структуру компании можно представить в виде схемы, рис.2.1.5.
Данные рис. 2.1.5 показывают, что на предприятии основными должностями являются: водитель, уборщица, секретарь, менеджеры по направлениям. Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. В обязанности генерального директора входит: заключение договоров с клиентами и турагентствами, ответственность за их достоверность и выполнение, знакомство с новинками рынка, участие в конференциях, ведение переговоров по делам фирмы, ведение и наработка клиентской базы, стимулирование продаж. Генеральный директор является главным распорядителем финансовых средств, контролирование и координирование работы предприятия, контроль всех управленческих решений на всех уровнях, принятие решений о приеме на работу или увольнению сотрудников, разработка программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы, организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами, ведет контроль за выполнением персонала должностных инструкций.
Как уже было описано выше, основным видом деятельности компании является продажа туров. Этим занимается отдел продаж. Основная роль в этом отделе принадлежит менеджерам. В компании работают менеджеры по направлениям, имеющие высшее профессиональное образование в области туризма. В их обязанности входит: контакт с туристическими агентствами, консультирование клиентов, четкое знание направлений, составление программы тура, расчет стоимости тура, бронирование и оформление билетов, бронирование мест в гостиницах, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, знание специализированных туристических программ, умение вести клиентскую базу. В обязанности менеджера по работе с поставщиками входит: умение вести переговоры с поставщиками услуг. Взаимодействие с транспортными компаниями, гостиничными предприятиями и другими поставщиками услуг. Менеджер визового отдела занимается оформлением и формированием пакета документов на получение визы и загранпаспортов для клиентов, координация выхода визы, работа с посольствами.
Секретарь осуществляет ведение телефонных переговоров, участие в подготовке заседаний и совещаний, работа с компьютером и оргтехникой, работа с документами, выполнение поручений генерального директора, встреча клиентов, распределение звонков между отделами, обработка входящей и исходящей корреспонденции, поддержание работы офиса.
Рассмотрим количественную и качественную характеристику кадрового потенциала туристической фирмы. На протяжении 2010-2012 г.г. на предприятии наблюдается ежегодный прирост численности работников. В среднем на 2 человека в год, рис.2.1.6. И по состоянию на 2012 г. численность работников составила 13 человек, а это на 4 человека больше по сравнению с показателем 2010 г. и на 2 человека больше по отношению к предыдущему году. Наибольший удельный вес в общей численности работников туристического предприятия приходится на женщин, рис. 2.1.7. Так, по состоянию на 2012 г. численность женщин составила 11 человек, а это составляет 84,65% от общего числа работников.
Большинство работников предприятия имеют стаж работы в данной организации до 3 лет и по состоянию на 2012 г. их число составило 6 чел., а это составляет 46,15% от общего числа работающих, рис. 2.1.8.
Имеются также работники со стажем до 1 года в количестве 1 человек, со стажем от 3 до 5 лет- 2 человека. 30,76% численности имеет стаж работы более 5 лет. Все это свидетельствует о том, что на предприятии наблюдается высокая текучесть кадрового потенциала, так как большинство работников имеют небольшой стаж работы в данной организации.
Важно отметить, что 61,5% работников имеют среднее специальное образование, рис.2.1.9. и по состоянию на 2012 г. их число составило 8 человек. Имеются и работники без специального образования. С высшим образованием количество работников по состоянию на 2012 г. составило 4 человека.
Таким образом, на предприятии уровень образования работников не достаточно высок.
Подведя итог качественной и количественной характеристики кадрового потенциала туристической фирмы можно сделать вывод, что на предприятии численность работников составляет от 9 до 13человек, наблюдается ежегодный прирост численности работников предприятия, в основном это связано с увеличением штата работников менеджеров по продажам туров. Наибольший удельный вес в структуре численности приходится на женщин, так, их доля по состоянию на 2012 г. составляет более 85%. Несмотря на рост численности, на предприятии происходит и высвобождение работников, большинство имеют небольшой стаж работы на анализируемом предприятии. Недостаточно высоким является и образовательный уровень персонала. Все это свидетельствует о низкой качественной характеристики кадров.
Немаловажная роль в управлении трудовыми ресурсами организации принадлежит методам управления персоналом. Рассмотрим их подробнее. В компании применяются административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом, табл.2.1.1. По табл.2.1.1. видно, что административными методами являются: материальная ответственность, дисциплинарная и распорядительные меры воздействия. Экономические – это надбавки к заработной плате. К психологическим методам воздействия относятся- похвала, запрещение, просьба, убеждение.
Важная роль в повышении деятельности организации туристического предприятия принадлежит такой функции менеджмента как –мотивация. Основу системы мотивации на предприятии составляет выплата премий. Это предусматривает единовременную выдачу работнику определенной денежной суммы в связи с достижением им более высоких успехов в труде по сравнению с другими работниками. На предприятии используются повременная система оплаты труда и оплата труда по конечному результату (окладно-премиальная). При окладно-премиальной системе, к окладу начисляется определенный процент премии, который может составлять от 10% до 50%. В компании развита, помимо материальных поощрений, система поощрений моральных – объявление благодарности за успешное выполнение сотрудником поставленных перед ним задач. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, успехи в трудовой деятельности, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие поощрения: награждение ценными подарками; выплата денежной премии; объявление благодарности; применение повышающего поправочного коэффициента к заработной плате. За недобросовестное отношение к труду существуют удержания из заработной платы. Так, за замечания или выговор происходит снижение размера премирования по следующим ставкам: за замечание- 20%; за выговор-50%.
Таким образом, анализ системы мотивации персонала показал, что в туристической компании применяются как материальные, так и нематериальные способы мотивации. А именно: существует система премирования по результатам работы; надбавки к заработной плате; применяются психологические методы воздействия, т.е. похвала, запрещение, просьба, убеждение, за образцовое выполнение трудовых обязанностей, успехи в трудовой деятельности, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие поощрения: награждение ценными подарками; объявление благодарности.
Все мероприятия, которые осуществляются в туристической фирме, направлены для создания у работников позитивной мотивации, желания трудиться. В своих сотрудниках компания в лице её генерального директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде.
На конкурентоспособность предприятия оказывают влияние не только качественный состав кадрового потенциала, но и экономические показатели. Так как компания организована индивидуальным предпринимателем, то учет не ведется по специальным бухгалтерским формам, однако имеются данные по основным показателям компании. Проведем анализ основных экономических показателей туристической фирмы по имеющимся данным с 20210-2012 г.г., табл.2.1.2.
Данные табл.2.1.2. показывают, что в течении анализируемого периода на предприятии наблюдается рост практически по всем показателям. А в частности, произошло увеличение стоимости капитала предприятия на 1049 тыс. руб. в стоимостном выражении, а это на 82,2% выше по сравнению с тем же показателем 2011 г.
В 2011 г. по сравнению с показателем 2010 г. стоимость капитала увеличилась на 418 тыс. руб., рис.2.1.10. Важно отметить, что произошло увеличение как собственных, так и заемных средств.
Важными показателями являются выручка и прибыль компании. В частности на анализируемом предприятии за 2010-2012 г.г. наблюдается увеличение товарооборота, валовой и чистой прибыли. Однако, прирост по показателям прибыли незначителен. В частности валовая прибыль и прибыль от продаж возросли на 70 тыс. руб. и 57 тыс. руб. соответственно в 2012 г. по сравнению с периодом прошлого года. В 2011 г. показатели роста прибыли были еще ниже и составили рост на 38 тыс. руб. и 15 тыс. руб. соответственно валовая прибыль и прибыль от продаж, рис. 2.1.11.
Чистая прибыль на конец анализируемого периода составила 626,0 тыс. руб., а это на 45,0 тыс. руб. больше по сравнению с показателем 2011 г., таким образом, прирост составил 7,7%. Чистая прибыль в 2011 г. выросла на 2,1% и составила 581,0 тыс. руб., рис.2.1.12.
В связи с ростом товарооборота, наблюдается и увеличение общего фонда заработной платы, который в 2012 г. составил 4602 тыс. руб., что на 23,6% выше показателя 2011 г. При этом замечено, что среднемесячная заработная плата увеличилась на 8,0% в 2011 г. и на 4,6% в 2012 г.
Несмотря на то, что произошел рост показателей выручки и прибыли компании, показатели рентабельности и производительности напротив снизились. В частности рентабельность продаж снизилась на 0,29 и составила 8,21% в 2012 г. Производительность труда в 2012 г. составила 733,9 руб./чел., а это ниже на 42,6 руб. /чел. по сравнению с тем же показателем 2011 г.
Таким образом, проведенное исследование показало, что туристическая компания имеет незначительный штат сотрудников, который составляет 13 человек по состоянию на 2012г. В течении анализируемого периода наблюдается увеличение выручки и прибыли компании, однако вместе с тем произошло снижение показателей рентабельности и производительности, что следует оценить отрицательно.
2.2. Анализ регионального рынка туристических услуг

Так как компания «Горячие туры» работает на рынке туризма, проведем анализ региональных показателей туристического рынка. В настоящий момент в Санкт-Петербурге насчитывается множество туристических компаний, сколько именно точно сказать не может никто. Однако, согласно статистическим данным по Санкт-Петербургу в первом квартале 2013 г. объем туристических услуг составил 12 96 млн. руб., а это на 9,6% выше по сравнению с тем же периодом 2012 г., рис.2.2.1. [82]
При этом важно отметить, что туристические услуги занимают небольшой удельный вес в общем объеме предоставленных услуг и составляет 1,6%.[82]
По проведенным исследованиям различных агентств количество рейтинговых туристических компаний Санкт-Петербурга различно. При этом замечено, что наиболее известными туристическими компания Санкт-Петербурга являются следующие:… Горячие туры и др. [77]
Как уже было описано выше, туристическая компания работает под брендом «Горячие туры», в которую на сегодняшний день входят более 650 туристических агентств в 245 городах России и СНГ, работающих по системе франчайзинга. Важно отметить, что 74 филиала находятся в Москве и Московской области, прил.1. и 54 филиала- расположены в Санкт-Петербурге и Ленинградской области что составляет 8,3% от общего числа филиалов компании «Горячие туры», рис. 2.2.2. [65]
Достаточно скудной является статистическая отчетность по развитию туризма в Санкт-Петербурге. Однако, можно с уверенностью сказать, что рынок туризма в Санкт-Петербурге- успешно развиваются, появляются все новые и новые компании с более конкурентными предложениями.
Проведем анализ туристического рынка России на основании данных статистической отчетности федеральной службы статистики. Данные статистической отчетности с 2005-2012 г.г. показывают, что в России наблюдается ежегодный рост объема туристических услуг населению и по состоянию на 2012 г. объем оказанных туристических услуг на душу населения составил 848,8 руб., рис.2.2.3. [76]
В 2005 и 2006 г.г. темпы роста туристических услуг составляли 21,6% и 16,7% соответственно. В 2009 г. наблюдается снижение темпов роста услуг по сравнению с тем же показателем 2008 г. В 2010г. темпы роста возобновились и в 2012 г. составили 100,8% по сравнению с тем же показателем 2011 г., рис.2.2.4.
Об увеличении объема оказанных услуг населению в сфере туризма, объясняется тем, что наблюдается ежегодное увеличение количества туристических компаний и по состоянию на 2012 г. число туристических фирм составило 10773 ед., рис.2.2.5. [76]
Таким образом, проведенное исследование показало, что туристический рынок России ежегодно увеличивается, расчет число туристических компаний и объемы оказанных услуг населению.
В связи с этим на любом туристическом предприятии необходимо совершенствование деятельности компании, повышения ее конкуренто- способности и финансовой устойчивости для обеспечения выживаемости в рыночных условиях хозяйствования.
2.3. Анализ конкурентных преимуществ туристической фирмы

Проведем оценку конкурентных преимуществ филиала компании «Горячие туры». Оценка конкурентных преимуществ может проводиться различными методами: по модели Портера, оценка макро и микро окружения компании, проведение SWOT- анализа и др. В рамках данной работы достаточно сложно провести подробную оценку конкурентоспособности, поэтому проведем оценку по основным методам оценки.
Проведем анализ макроокружения филиала туристической компании «Горячие туры». Анализ внешней среды косвенного воздействия осуществляется с помощью PEST – анализа, табл.2.3.1.
Проведенный PEST - анализ показал, что положительных факторов влияния внешней среды и отрицательных почти равное количество. Технологические, политические, экономические и социальные факторы дают предприятию «Горячие туры» умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.
В частности, не смотря на существующую систему недостатков факторов представленных в табл.2.3.1., компания имеет возможности. На сегодняшний день достаточно быстрыми темпами развивается электронная коммерция, в связи с этим количество потребителей приобретающих услуги в сети интернет растет. Это свидетельствует о том, что развивая бизнес в онлайн пространстве, компания сможет достигнуть определенных результатов, привлечь большее число потенциальных потребителей. Расчеты с потребителями стали на много проще, большинство расчетов с потребителями осуществляются по безналичному расчету, что также создает удобство как для развития любого туристического бизнеса, так и для самих потребителей. Компания «Горячие туры»- является известной на рынке предоставления туристических услуг, следовательно, и сайт компании имеет высокую посещаемость и высокий рейтинг.
Продолжение экономического роста экономики и повышение доходов населения также благоприятно действует на развитие любого бизнеса, в том числе и туристического. На сегодняшний день, туристический бизнес регулируется на государственном уровне(федеральном, региональном, муниципальном). Важно отметить, что законодательная власть, занимается разработкой законов и иных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность туризма, малых и средних предприятий, а также компаний, работающих на условиях франчайзинга. Исполнительная власть осуществляет контроль за деятельность предприятий
гостиничной индустрии. Судебная власть осуществляет регулировании различных судебных споров, связанных с осуществлением деятельности того или иного предприятия сферы услуг. Таким образом, компания «Горячие туры» имеет достаточно возможностей для развития своей деятельности. Однако существуют угрозы в несовершенстве нормативно-правовых актов, регулирующих франчайзинговую деятельность, снижение покупательской способности населения, рост затрат на аренду помещений и энергоносители- создают определенные препятствия, но не на столько, чтобы предприятие не смогло добиться поставленных перед собой целей.
Выше проведенный анализ рынка туристической отрасли показал, что туристическая компания «Горячие туры» работает в условиях чистой конкуренции, где существует множество аналогичных туристических компаний, предлагающих разнообразный ассортимент услуг по конкурентоспособным ценам. Таким образом, компания имеет множество угроз в развитии деятельности. Рассмотрим эти угрозы на примере модели Портера, рис.2.3.1.
По модели Портера видно, что наибольшую угрозу филиалу компании «Горячие туры» составляют конкуренты и потребители, существует соперничество между существующими фирмами, а также имеются товары заменители- т.е. услуги других туристических компаний, которые предоставляют наиболее широкий ассортимент услуг, по привлекательным ценам и на более высоком уровне.
Проведем качественно-количественный анализ микроокружения филиала туристической компании «Горячие туры», табл.2.3.2, табл.2.3.3. Данные табл.2.3.2. показывают, что поставщики, потребители и конкуренты оказывают на предприятие «Горячие туры» как положительное , так и отрицательное влияние. В частности угроза поставщиков заключается в том, что они могут отказаться предоставлять услуги (гостиницы, транспорт) по тем или иным причинам, оказывать услуги не на должном уровне. Рост числа конкурентов составляют существенную угрозу любому туристическому предприятию, в том числе и небольшому филиалу компании «Горячие туры».
Таким образом, данные табл. 2.3.2 показывают, что основными факторами среды прямого воздействия туристической компании «Горячие туры» являются конкуренты, потребители, поставщики. Они представляют как угрозу, так и возможности для развития предприятия. Рассмотрим важность этих факторов, в табл.2.3.3.
Оценка важности фактора для отрасли (Х) имеет следующие значения:
3 – большое значение;
2 – умеренное значение;
1 – слабое значение.
Оценка влияния на организацию (Y) имеет следующие значения:
3 – сильное влияние;
2 – умеренное влияние;
1 – слабое влияние;
0 – отсутствие влияния.
Оценка направленности влияния (Z)имеет следующие значения:
+1 – позитивная направленность;
-1 – негативная направленность.
Рассмотрим влияние факторов внешней среды прямого воздействия на туристическую компанию «Горячие туры» в табл.2.3.3.
Данные табл.2.3.3 показывают, что наибольшее влияние на туристическое предприятие «Горячие туры» оказывают конкуренты и потребители туристических услуг. Меньше всего предприятие подвержено влиянию поставщиков(гостиницы, транспортные компании и др.).
Таким образом, мы рассмотрели анализ внешней среды филиала туристической компании «Горячие туры». Перейдем к рассмотрению анализа внутренней среды организации. Внутренняя среда предприятия может оцениваться по основным показателям: кадровый потенциал, финансы, производство и ассортиментная политика, маркетинговые усилия и др.2.3.4.
Данные табл. 2.3.4 показывают , что филиал компании «Горячие туры» имеет сильные и слабые стороны. В частности сильными сторонами компании является- наличие цели предприятия, определены задачи предприятия, имеется линейная структура управления, все работники осуществляют свою деятельность на основании должностных инструкций, имеются работники с опытом работы и с высшим образованием. Так как филиал работает под брендом «Горячие туры» то рекламная деятельность построена на высоком уровне, раскрученный бренд, имеется посещаемый сайт компании с полной характеристикой туристических продуктов и филиалов. Все это является сильными сторонами компании. Однако, можно выделить и недостатки. В частности, в филиале компании «Горячие туры» не изучается спрос потребителей, отсутствует система оценки лояльности потребителей, поэтому оценить удовлетворенность туристов и на сколько хорошо выполняются задачи компании нельзя. В компании наблюдается падение производительности труда, замечена текучка кадров, не все работники имеют высокий образовательный уровень, мало работников с опытом работы. Все это свидетельствует о низкой качественной характеристики персонала и предоставления туристических услуг не на высоком уровне.
Для разработки стратегии развития организации необходимо проведение SWOT-анализа, который подразумевает изучение сильных и слабых сторон организации, позволяет выявить возможности и угрозы фирмы, табл.2.3.5.
Данные табл.2.3.5. показывают, что филиал компании «Горячие туры» имеет возможности для совершенствования деятельности и повышения конкурентоспособности на занимаемой нише. Однако, недостаточность финансовых ресурсов не позволяет компании открывать дополнительные офисы в Санкт-Петербурге или других городах России. Тем не менее, обобщив все выше изложено можно прийти к выводу, что стратегия развития филиала компании «Горятие туры» должна быть направлена прежде всего на повышение качества обслуживания с клиентами. Это может быть достигнуто как за счет пополнения наиболее квалифицированными кадрами, так и с помощью других методов работы с потребителями. Для наиболее полного изучения мероприятий, направленных на совершенствование качества услуг и повышения конкурентных преимуществ фирмы, целесообразно перейти к следующей части исследования.
Выводы

Проведенный выше анализ позволяет сделать выводы. Объектом исследования является туристическая фирма, организованная индивидуальным предпринимателем г. Санкт-Петербурга, работающая, на условиях франчайзинга под брендом «Горячие туры». Компания имеет в своем штате небольшую численность, которая по состоянию на 2012 г. составляет 13 человек. Среднемесячная заработная плата составляет в пределах 30,0 тыс. руб. Экономические показатели на протяжении анализируемого периода увеличиваются, это можно сказать о выручке и о прибыли компании. Однако, производительность труда и показатели рентабельности напротив снижаются. Не высокой является и конкурентоспособность анализируемого предприятия на занимаемой нише. Это связано, прежде всего с тем, что в компании недостаточно высокий образовательный уровень персонала, большинство работников имеют небольшой стаж работы, компания небольшая, а следовательно, занимает небольшой удельный вес в общем количестве предприятий Санкт-Петербурга. Важным показателем конкурентоспособности туристической компании – является рост продаж и увеличение его доли на рынке. Рост продаж туристических продуктов может быть достигнут за счет повышения качества работы с потенциальными потребителями. В связи с этим целесообразно перейти к следующей части исследования.
Заказать отчет по практике срочно без предоплаты


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика