Оценка управления взаимодействием с клиентами

Для оценки управления взаимодействием с клиентами существует целая система показателей, которые можно разделить на три основные группы: показатели экономической эффективности, показатели продуктивности, показатели уровня качества, рис.1.6. [23]В рамках данной работы, достаточно сложно рассмотреть все показатели оценки, рассмотрим вкратце основные из них. К показателям экономической эффективности…

Факторы, влияющие на формирование эффективной системы обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов – это процесс, имеющий место между покупателем, продавцом и третьей стороной, рис.1.5. Этот процесс приводит к добавлению стоимости к продукции или услуге. Эта добавленная стоимость может быть краткосрочной как при одной торговой операции, или более долгосрочной, как при заключении контракта. Добавленная стоимость также…

Роль технологий в системе управления взаимодействием с клиентами

Система управления взаимодействием с клиентами основана на применении CRM – системы, под которой понимается клиентоориентированная стратегия, основанная на использованиипередовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. В настоящее время CRM – система имеет множество различных определений, рис.1.3. CRM…

Курсовая работа: Набор и отбор персонала в ГУ КЦСОН г. Мурманска

ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ НАБОРА И ОТБОРА ПЕРСОНАЛА 1.1.Роль набора и отбора персонала 1.2. Технология и методы набора и отбора персонала 1.3. Анализ затрат и результативности набора персонала ГЛАВА 2. СУЩЕСТВУЮЩАЯ СИСТЕМА НАБОРА И ОТБОРА ПЕРСОНАЛА НА ПРЕДПРИЯТИИ ГУ КЦСОН Г, МУРМАНСКА 2.1. Краткая…

План к курсовой работе по контроллингу и управлению (примеры)

Курсовая работа на тему: «Развитие контроллинга управленческих расходов на примере нефтяной компании ПАО АНК «Башнефть» ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РАСХОДОВ НА НЕФТЯНОМ ПРЕДПРИЯТИИ 1.1 Критический анализ понятия и состава управленческих расходов 1.2 Особенности структуры и места управленческих расходов в общих затратах на нефтяном…

Рекомендации по совершенствованию системы управления ООО “Комплексная безопасность”

В настоящее время для эффективной деятельности предприятия, структура управления должна обеспечивать: – минимальное время прохождения информации от высшего руководителя до непосредственного исполнителя; – иметь четкое обособление составных частей структуры (состава ее подразделений, потоков информации и пр.); – иметь способность к быстрой реакции на изменения в…

Примеры отчетов по практике по управлению персоналом

Введение Глава 1. Теоретические аспекты мотивации персонала предприятия 1.1.Система материальной мотивации персонала 1.2.Нематериальная мотивация персонала Глава 2. Оценка мотивации персонала на предприятии Интернет-магазина «Серебро» 2.1. Общая характеристика деятельности предприятия Интернет-магазина «Серебро» 2.2. Организационная структура предприятия Интернет- магазина «Серебро» 2.3. Анализ динамики и структуры численности предприятия…

Примеры отчетов по практике по корпоративному управлению

ВВЕДЕНИЕ ЗАДАНИЕ 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ПАО «ГАЗПРОМ» 1.1.Организационно-правовая форма собственности и стратегические приоритеты бизнеса ПАО «Газпром» 1.2.Динамика и структура численности ПАО «Газпром» ЗАДАНИЕ 2. ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМЫ КОРПОРАТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПАО «ГАЗПРОМ» 2.1. Структура корпоративного управления ПАО «Газпром» 2.2. Динамика и структура заседаний Совета директоров ПАО…

Мероприятия по повышению стоимости автотранспортной компании ООО «ЛИАЗ»

Для увеличения стоимости компании, является необходимым изменение структуры капитала, за счет увеличения суммы и доли собственных средств. Увеличение суммы собственного капитала возможно за счет повышения уставного, резервного капитала или нераспределенной прибыли, которая на конец анализируемого периода показала динамику снижения по отношению к показателю 2013 года…

Методы проектирования структур организации

Структура управления производственно-хозяйственной организацией как объект проектирования в ” сложная система. Она сочетает в себе как технологические, экономические, информационные, административно-организационные взаимодействия, которые поддаются непосредственному анализу и рациональному проектированию, так и социально-психологические характеристики и связи. Последние определяются уровнем квалификации и способностей работников, их отношением к труду,…