Рубрика: Культура бизнеса

Цели дисциплины «Культура бизнеса»:
1. Формирование «положительного» образа специалиста и человека как необходимого условия успеха в деловой жизни.
2. Расширение общепофессионального кругозора.
Задачи дисциплины «Культура бизнеса»:
1. Ознакомить будущих специалистов с основами делового общения и этикета;
2. Сформировать навыки профессиональной этики специалиста;
3. Помочь овладеть приемами неречевого (невербального) общения и способами определения типов личности;
4. Расширить знания поведенческой теории лидерства и психологических методов выхода из конфликтных ситуаций;
5. Ознакомить с методикой ведения деловых переговоров, деловых совещаний, пресс-конференций, презентаций;
6. Помочь освоить психологические приемы при проведении переговорных процессов;
7. Научить приемам, стимулирующим общение и создание доверительных отношений;
8. Рассмотреть основные составляющие имиджа современного делового человека.

Курс, являясь составной частью образовательно-профессиональной ступени высшего профессионального образования, необходима для адекватного восприятия и изучения всех дисциплин общегуманитарного цикла и предметов профессиональной подготовки.
Данная дисциплина необходима для изучения дисциплин «Коммерческая деятельность», «Менеджмент», «Конкурентоспособность организаций культуры», «Основы предпринимательской деятельности» и т.д.
В результате изучения дисциплины «Культура бизнеса» студент должен
знать:
• основы культуры бизнеса и этикета как связующий процесс среди четырех основных функций управления: планирования, организации, мотивации, контроля.
• приемы делового общения с клиентами и посетителями в процессе своей профессиональной деятельности;
• нормативно-методические требования при составлении условных писем, отчетов и др. документов;
• особенности национального этикета и основы кросскультурного менеджмента;
• основные составляющие имиджа современного делового человека.

уметь:
• вести переговорный процесс с деловыми партнерами;
• организовать и провести на высоком уровне деловое совещание, пресс-конференцию, презентацию;
• предотвращать конфликтные ситуации, возникающие во время деловых отношений;

владеть:
• правилами нейтрализации манипуляций;
• навыками письменного делового общения;
• приемами, стимулирующими общение и создание доверительных отношений.

СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ:
Введение
Предмет и задачи курса. Культура бизнеса – объект изучения курса. Атрибуты делового общения. Связь курса с другими дисциплинами учебного плана. Роль курса в системе подготовки специалистов по связям с общественностью.
Тема 1. Вербальные средства коммуникации.
Типы приема и передачи информации. Человеческая речь как источник информации. Стили речи. Речевые средства общения. Классические правила ведения диалога. Культура речи. Виды речи. Основы устного общения. Воздействие на аудиторию. Формулы логического убеждения. Построение аргументации. Тактические приемы использования аргументов и формул логического убеждения.
Тема 2. Слушание в деловой коммуникации.
Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Приемы эффективного слушания. Правила эффективной обратной связи.
Тема 3. Невербальная коммуникация.
Природа и типология невербальной коммуникации. Взаимодействие вербальных и невербальных средств коммуникации. Body language. Внешние проявления эмоциональных состояний. Зоны и дистанции в деловой коммуникации. Где сидеть за столом при общении. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.
Тема 4. Манипуляции в общении.
Манипуляции в общении и их характеристики. Стратегии манипуляторов. Правила нейтрализации манипуляций. Манипулятивные роли по Эрику Берну. Распознавание эго-состояний. Коммуникативные роли. Коммуникативные типы деловых партнеров. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений. Стратегия ведения речи.
Тема 5. Гендерный аспект коммуникативного поведения.
Проблема «гендерной коммуникации». Анализ гипотезы гендерно-ориентированной личности; гендерно-ориентированного речепроизводства; гендерно-ориентированных когнитивных структур и ментальных моделей. Определение «коммуникативной грамотности». Общение с мужчинами: психологические и коммуникативные особенности мужского поведения. Общение с женщинами: психологические и коммуникативные особенности женского поведения. Способы добиться расположения женщин. Способы добиться расположения мужчин. Если мужчина устраивается в женский коллектив. Если женщина устраивается в мужской коллектив.
Тема 6. Вопросы и ответы в деловой коммуникации.
Вопросы в деловой коммуникации: функции, виды. Закрытые и открытые вопросы. Виды вопросов для переговоров и торгов. Постановка вопросов и техника ответов на них. Ответы на вопросы.
Тема 7. Барьеры в общении.
Барьеры в общении. Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.
Тема 8. Психолого-коммуникативный потенциал деловых партнеров.
Психология делового общения. Знание психотипов партнеров как возможность определения стратегии и тактики коммуникативного процесса. Типы личности. Психогеометрические характеристики личности. Приемы, стимулирующие общение.
Тема 9. Имидж современного делового человека.
Правильно подобранный имидж как одно из слагаемых успеха в деловом общении. Составляющие имиджа делового человека. Внешнее впечатление. Стиль и имидж. Создание гармоничного образа. Деловые качества. Основные понятия этики делового общения. Этикет. Основы деловой этики. Деловая этика в рекламе. Как сделать благоприятным первое впечатление о себе. Факторы, влияющие на создание имиджа: фактор преимущества, фактор привлекательности, фактор отношения. Формирование вербального имиджа: вербальный имидж как важнейшая составляющая имиджа делового человека; связь языка и интеллекта; манера представляться как элемент имиджа делового человека; техники формирования вербального имиджа. Самопрезентация как важнейший элемент культуры менеджера.
Тема 10. Основные виды общения в практической деятельности делового человека.
Формы делового общения. Деловые переговоры: их виды, процесс переговора и его этапы, планирование, тактика и порядок ведения. Публичная речь. Деловая беседа. Деловая беседа по телефону. Спор, полемика, дебаты. Деловые совещания. Принятие решений, протокольные мероприятия. Пресс-конференция. Законы публичной речи. Композиция и стиль речи. Риторика. Торги. Презентация. Письменное деловое общение. Собеседование. Визитные карточки. Деловые подарки и сувениры. Критика и комплименты в деловой коммуникации.
Тема 11. Национальный этикет.
Требования национального этикета. Фольклорные правила речевого этикета. Межкультурная коммуникация. Правила международной вежливости. Приемы гостей в других странах. Русский речевой этикет. Особенности ведения международных переговоров и бизнес протокола. Национальные особенности делового общения (этики).
Тема 12. Конфликты и пути их разрешения.
Конфликты: виды, структура, стадии протекания. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Этапы разрешения конфликтов. Смягчение и предотвращение конфликтных ситуаций. Предупреждение конфликтов. Методы снятия психологического напряжения в условиях конфликта.
Процесс изучения дисциплины «Культура бизнеса» направлен на формирование элементов следующих компетенций:
а) общекультурные компетенции:
– владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1);
– умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь, способностью свободно владеть литературной и деловой письменной и устной речью на русском языке, навыками публичной и научной речи; создавать и редактировать тексты профессионального назначения, анализировать логику рассуждений и высказываний (ОК-2);
– готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе, способностью работать в команде и самостоятельно, а также быть коммуникативным, толерантным и честным; способностью проявлять организованность, трудолюбие, исполнительскую дисциплину (ОК-3);
– способностью находить организационно-управленческие решения в нестандартных ситуациях, самостоятельно принимать решения и готовностью нести за них ответственность (ОК-4);
– стремлением к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства, умением критически оценивать свои достоинства и недостатки, способностью намечать пути и выбирать средства развития своих достоинств и устранения недостатков (ОК-6).
б) профессиональные компетенции:
– умением пользоваться нормативными документами в своей профессиональной деятельности, готовностью к соблюдению действующего законодательства и требований нормативных документов (ПК-2);
– готовностью к выявлению и удовлетворению потребностей покупателей товаров, их формированию с помощью маркетинговых коммуникаций, способностью изучать и прогнозировать спрос потребителей, анализировать маркетинговую информацию, конъюнктуру товарного рынка (ПК-6);
– способностью идентифицировать товары для выявления и предупреждения их фальсификации (ПК-7);
– способностью управлять персоналом организации (предприятия), готовностью к организационно-управленческой работе с малыми коллективами (ПК-8);
– способностью выбирать деловых партнеров, проводить с ними деловые переговоры, заключать договора и контролировать их выполнение (ПК-10);
– способностью осуществлять сбор, хранение, обработку и оценку информации, необходимой для организации и управления профессиональной деятельностью (коммерческой, или маркетинговой, или рекламной, или логистической, или товароведной) (ПК-11);
– готовностью анализировать, оценивать и разрабатывать стратегии организации (ПК-14);
– способностью проводить научные, в том числе маркетинговые, исследования в профессиональной деятельности (ПК-16).





Помощь студентам онлайн без посредников, без предоплаты