Диплом: Лояльность потребителя: зарубежный опыт, российская практика, скачать бесплатноdiplom-loyalnost-potrebitelya-skachat.zip
ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
1.1. Процесс формирования программы лояльности потребителя
1.2. Виды программ лояльности и показатели оценки их эффективности
2. ОПЫТ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ ЗАРУБЕЖНЫМИ И РОССИЙСКИМИ КОМПАНИЯМИ
2.1.Программы лояльности зарубежных компаний
2.2.Опыт российских компаний по формированию лояльности
3. АНАЛИЗ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ КОСМЕТИЧЕСКОГО БРЕНДА BOBBI BROWN И ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
3.1. Характеристика бренда Bobbi Brown и оценка эффективности деятельности компании
3.2. Анализ существующих программ лояльности косметического бренда Bobbi Brown
3.3. Разработка программ лояльности бренда Bobbi Brown и ожидаемая эффективность предложенных рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержки из работы:
ВВЕДЕНИЕ
Успех любой компании в современных условиях острой конкурентной борьбы зависит от эффективной маркетинговой политики. При этом важнейшую роль играет программа лояльности клиентов. Однако, мало, просто определить нужна ли программа лояльности для того или иного вида бизнеса, необходимо четко понимать какая именно программа лояльности целесообразна для развития компании. Важно отметить, что программы лояльности, применяемые в зарубежных компаниях, не будут эффективными для российского бизнеса и с точностью до наоборот. В связи с особенностями потребительского поведения на российском и зарубежном рынках, определяют необходимость и актуальность данной темы. 
Основной целью дипломного исследования является: выявление наиболее эффективных программ лояльности потребителей в российских условиях оценке эффективности предложенных мероприятий. Для достижения указанной цели, основными задачами исследования являются: рассмотреть теоретические аспекты лояльности потребителей к бренду, провести анализ лидирующих брендов в России и в мире, оценить лояльность косметических брендов во всем мире; дать оценку российских и зарубежных программ лояльности; проанализировать существующие программы лояльности на примере косметической компании Bobbi Brown; разработать мероприятия, направленные на совершенствование программ лояльности и оценить эффективность предложенных рекомендаций.
Объектом исследования является косметический бренд Bobbi Brown. Предмет исследования- лояльность потребителей к бренду Bobbi Brown.
Структура работы обусловлена целями и задачами, определенными для работы, а также логикой проведенного исследования и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературных источников и приложений.
Первая глава направлена на изучение теоретических аспектов лояльности потребителя. В данной главе даны понятие лояльности, виды лояльных потребителей, сущность программы лояльности как одной из системы брендинга, описаны основные правила и концепция программы лояльности, ошибки при реализации программ лояльности; виды программ лояльности и методы оценки ее эффективности. Во второй главе дипломной работы дана характеристика существующих программ лояльности в различных российских и зарубежных компаниях на различных рынках, а также проведен анализ существующих программ лояльности российских и зарубежных косметических брендов. Третья глава направлена на изучение деятельности косметической компании и бренда Bobbi Brown, место бренда в общем рейтинге косметических брендов; оценены экономические показатели компании по реализации товаров под брендом Bobbi Brown; проведен анализ существующих программ лояльности косметического бренда Bobbi Brown, разработаны мероприятия, направленные на совершенствование программ лояльности бренда; оценена эффективность предложенных рекомендаций.
Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что они могут быть использованы в целях совершенствования продвижения и повышения лояльности косметического бренда Bobbi Brown.
Для написания работы использовались учебные пособия, статьи, монографии, диссертационные исследования по изучаемой проблеме. 
В настоящий момент проблематикой изучения лояльности потребителей занимались множество отечественных и зарубежных авторов, основными из них являются: Бутчер С., Браун С., Васильев А.А., Васин Ю.В., Вудкок Н., Гембл П., Голдсмит Р., Глазунова Н.И., Иванюк И. ,Карасев Я., Колобова Е. П., Котлер Ф., Лаврентьев Л.Г., Мартышев А.В., Перси Л., Райхельд Ф.Ф. Росситер Д.Р., Самсонов А.В., Стоун М., Темпорал П., Тротт М., Фоксол Г., Эллвуд Я. Энджел Д. и другие.
Методологической базой исследования явились общенаучные методы познания, системный анализ и синтез, аналогия, структурный, сравнительный и другие методы анализа.
