Диплом: Разработка стратегии туристической компании ООО «Новый формат»
Экономическая эффективность-
это производство продукта определенной стоимости при наименьших затратах ресурсов; достижение наибольшего объема товара или услуги с применением ресурсов определенной стоимости. [38]Совершенствование стратегии развития организации ООО «Новый формат», а именно: совершенствование стратегии качества, товарной стратегии и стратегии стимулирования сбыта, позволят компании увеличить количество реализованных туров, тем самым повысив товарооборот и прибыль организации.
Эффективность сродни целенаправленному воздействию, поэтому она носит управленческий характер и отражает степень достижения поставленных целей. Это значит, что эффективность следует понимать как соотношение результата и целей либо результата и затрат на его получение. На такой исходной позиции и основано понимание эффективности управления туризмом. Речь идет об эффективной работе всех подсистем, объединенных понятием «туризм», которую в рыночной экономике обеспечивает управляющая система.
Для оценки эффективности мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж туристических продуктов, используют опросы туристов и сравнительный анализ объемов продаж.
Основными экономическими показателями эффективности являются: выручка, прибыль, рентабельность.
Прибыль — превышение в денежном выражении доходов (выручки от реализации товаров и услуг) над затратами на производство или приобретение и сбыт этих товаров и услуг.
Выручка отличается от прибыли, так как прибыль — это выручка минус расходы (издержки), которые компания понесла в процессе производства своих продуктов.
Рентабельность- относительный показатель экономической эффективности. Рентабельность комплексно отражает степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов.[47]
На увеличение или уменьшение прибыли, существенное влияние оказывает сумма произведенных затрат.
Совершенствование стратегии развития организации ООО «Новый формат» связано с определенными затратами.
В частности, основные затраты приходятся на рекламные мероприятия и мероприятия, направленные на стимулирование сбыта. Согласно проведенного выше исследования для предприятия ООО «Новый формат» необходимо выделение финансовых ресурсов на такие мероприятия как: покупка сувенирной продукции и нанесение логотипов компании ООО «Новый формат». Сувенирная продукция – это лицо компании, и не годится его ронять ради копеечной экономии.Другие виды мероприятий на ООО «Новый формат», такие как: проведение презентаций в офисе компании, видеоролики, скидки, совершенствование структуры отдела маркетинга- не требуют каких-либо существенных затрат.
Рассмотрим планирование затрат на рекламную сувенирную продукцию более подробно.
Для клиентов компании ООО «Новый формат» целесообразно будет предложить недорогие сувениры (промосувениры), а именно: ручки, зеркальце для дам, кружки. Для постоянных клиентов компании можно предлагать более дорогие сувениры, такие как: сумки, рюкзаки.
Для нанесения логотипа компании, с указанием телефона, адреса, целесообразно использовать лазерную гравировку.
Лазерная гравировка – это определенная технология нанесения изображения на материалы, причем, вполне допустима как лазерная гравировка на металле, так и гравировка лазером на стекле, дереве или коже. Не исключена лазерная гравировка на пластике и крашенных поверхностях.
Преимуществом такого рода нанесения изображения является долговечность существования и отсутствие структурных изменений рисунка.
Психологи отмечают, что человек, который перед тем, как обсудить деловую сделку, получает небольшой презент, уже позитивен и готов к диалогу, именно поэтому лазерная гравировка сувениров – это возможность разнообразить бизнес и сделать отношения между клиентами более открытыми и доверительными.
Цены на лазерную гравировку представлены в приложении 5.
Таким образом, рассчитаем примерные затраты на рекламные мероприятия по предприятию ООО «Новый формат», табл.3.3.
Следовательно, данные табл.3.3. показывают, что сумма затрат на рекламные мероприятия составит 92,6 тыс. руб. По сравнению с имеющимися прибылями предприятия ООО «Новый формат» (в 2010 г. прибыль составила 1494,95 тыс. руб.) эта сумма затрат является незначительной, поэтому на проведение данных мероприятий, руководство компании может использовать собственные источники финансирования.
Достаточно сложно оценить экономическую эффективность мероприятий, направленных на совершенствование стратегии развития организации. Так как это зависит от множества факторов, от спроса на туристические услуги. От ассортимента предоставляемых туров, от реакции потребителей на те или иные маркетинговые мероприятия (акции, скидки и т.д.), от эффективности рекламной деятельности.
Эффективность рекламной деятельности играет важнейшую роль в экономии затрат предприятия на рекламные мероприятия.
Для того, чтобы размещать рекламу в эффективных источниках информации, отдел маркетинга должен следить за эффективностью рекламной компании, отслеживать количество поступающих звонков от клиентов, по каким именно источникам информации клиенты узнают об услугах компании и т.д.
В настоящий момент в июле 2011 года агентство интернет-рекламы i-Media(г. Москва) запустило систему Call Tracking. Call Tracking– это система по отслеживанию рекламных источников, которая предоставляет уникальные возможности определения эффективности различных видов рекламы, позволяя в онлайн-режиме отслеживать количество поступающих из каждого рекламного источника звонков. [52]
Данная система позволяет получать объективную информацию о количестве и качестве телефонных звонков, поступивших с любого рекламного источника, будь то Яндекс.Директ, Google AdWords, Бегун, поисковая оптимизация или любой другой рекламный источник. На постоянной основе с независимым единым центром отчетов.
Система ориентирована на профессиональных менеджеров и руководителей по маркетингу, желающих измерять отдачу от каждой крупной статьи расходов в рекламном бюджете. Ее возможности также будут полезны рекламным агентствам и их клиентам, желающим перейти на схему оплаты CPA (cost per action), оплату за звонки и нуждающихся в независимой объективной информации о количестве поступивших звонков. [52]
Возможности системы Call Tracking:
Отслеживание количества звонков с каждого рекламного источника:
– Яндекс.Директ, Google.AdWords, Бегун (с детализацией по каждой системе контекстной рекламы).
– Поисковая оптимизация (возможна детализация по каждой поисковой системе).
– По группам запросов в SEO и в контекстной рекламе (можно отследить эффективность дорогостоящих групп запросов – например, «пластиковые окна», «каско», «продажа квартир», «ипотека» и т.д.).
– Любые другие виды интернет-рекламы.
– Любые другие каналы рекламы (радио, пресса, ТВ, наружная реклама).
Интеграция с Google Analytics. Благодаря использованию Push-технологий рекламодатели могут видеть информацию по звонкам в своем аккаунте Google Analytics.
Возможность прослушать каждый звонок (для оценки качества поступающих звонков с каждого рекламного источника, качества работы специалистов по продажам).
Возможность воспроизвести голосовое сообщение об источнике звонка (секретарю или менеджеру по продажам перед началом и в конце телефонного разговора будет озвучен рекламный источник).
Возможность объективного улучшения наиболее важных разделов сайта (Landing Pages) за счет отслеживания конверсии из посетителей в звонки (совместно с использованием Google Website Optimizer).
Гибкая система отчетов, позволяющая получить не только общую информацию о количестве звонков из разных источников, но и показатели конверсии, информацию по потерянным звонкам, данные о распределении звонков по дням недели и времени суток. [52]
Преимущества системы Call Tracking:
Простота внедрения. Внедрение системы занимает, в среднем, всего 1 час. При отсутствии вебмастера внедрение системы на сайт может быть осуществлено силами специалистов Call Tracking.
Гибкость и легкость управления. Добавление новых рекламных источников, новых телефонных номеров, изменение схем отслеживания и
подготовка подробных отчетов – осуществляется через веб-интерфейс и не требует специальных знаний и навыков.
Ценовая доступность. Отсутствие инсталляционных платежей за выделение телефонных номеров, низкая стоимость переадресации делает систему Call Tracking доступной для каждого рекламодателя.
Стоимость системы Call Tracking составляет от 1000 рублей в месяц. Стоимость зависит от количества отслеживаемых рекламных источников и общей длительности входящих звонков с рекламы. [52]
Таким образом, для оценки эффективности рекламных компаний на предприятии ООО «Новый формат» целесообразно ввести новую систему (Call Tracking). Затраты на эту систему необходимо планировать от 3000 руб. в месяц (отслеживать к примеру 3 источника информации). В год стоимость затрат составит соответственно 36000 руб. Эта система позволит компании ООО «Новый формат» наиболее эффективно планировать рекламные мероприятия.
Следовательно, всего затраты на рекламные мероприятия на ООО «Новый формат» составят 128649 руб. (36000 руб.- это система Call Tracking и 92649,00 руб. (затраты на рекламные сувениры). Сумма затрат по сравнению с имеющимися прибылями организации ООО «Новый формат» является незначительной, поэтому для осуществления рассмотренных мероприятий, предприятие может использовать чистую прибыль не прибегая к заимствованиям со стороны.
Как уже было описано выше, оценить прирост прибыли за счет проведения маркетинговых мероприятий, является достаточно сложным, так как зависит от множества факторов. Таким образом, плановые показатели объемов продаж (выручки) и прибыли предприятия являются прогнозными. Но так или иначе, любые мероприятия, направленные на увеличение объемов продаж дадут прирост товарооборота в худшем случае на 5-7%. В случае
эффективности товарной политики, политики стимулирования сбыта туристических услуг, прирост выручки может составлять и более 10-30%.
Так, если предположить , что проведение вышеперечисленных мероприятий, позволит организации ООО «Новый формат» увеличить прибыль от продаж в среднем на 20%, то в перспективе этот показатель составит 1739,4+20%=2087,28 тыс. руб. (по сравнению с показателем 2010г.), рис.3.9.
Таким образом, прирост прибыли от продаж составит 2087,28-1739,4=347,88 тыс. руб. Следовательно, проведение выше перечисленных мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж, является целесообразным.
