Реферат Управленческие решения(2024)
УР классифицируются по нескольким взаимосвязанным признакам:
1) субъектам управления: государственные, корпоративные, общественные;
2) сфере действия: социальные, экономические, технические, политические, военные и т.д.;
3) продолжительности действия: долго-, средне- и краткосрочные;
4) масштабности решаемых вопросов: общие и частные;
5) объекту воздействия:внутренние и внешние;
6) принципу разработки и принятия: единоличные и коллегиальные;
7) функциональной направленности: плановые, организационные, координационные, координирующие, регулирующие, контролирующие;
8) форме выражения: письменные и устные;
9) причинам возникновения: предписывающие, ситуационные, сезонные, инициативные;
10) характеру действия: рекомендации, нормативные акты, директивы;
11) степени неопределенности: решения в условиях определенности, риска и неопределенности;
12) уровню творчества: рутинные и творческие;
13) степени повторяемости: периодически повторяющиеся, непериодические, уникальные;
14) функциям управления: плановые, организационные, мотивационные, контрольные;
15) подходу к принятию: интуитивные, основанные на суждениях, рациональные[8].
Реальные решения одновременно могут относиться к различным типам решений.
Программируемые решения, направленные на решение сильно структурированных стандартных проблем, являются результатом реализации оп-ределенных шагов и действий. Как правило, количество возможных альтернатив ограничено, поэтому используется апробированный алгоритм принятия решений. К программируемым решениям относятся определенные типы рутинных решений. Если при принятии программируемых решений используются математические методы, то их также можно отнести к формализованным решениям.
Непрограммируемые решения принимаются в ситуациях, которые в определенной мере являются новыми, слабо структурированными, предполагают учет неизвестных факторов, они плохо поддаются формализации. К числу таких решений относятся творческие, уникальные решения.
Творческие решения основываются на нетрадиционных подходах, на умении нестандартно взглянуть на возникшую проблему. Для них обычно неизвестны заранее все имеющиеся альтернативы, невозможно использовать прежний опыт. Творческий подход используется при выборе направлений развития организации, разработке стратегических планов, различных комплексных программ, принятии уникальных решений.
Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. ЛПР при принятии решения не использует определенные методы, не производит сознательную оценку вариантов решений. Интуитивное решение основывается на так называемом шестом чувстве или озарении.
Когда ЛПР принимает решение на основе прошлого опыта, проектирования прошлых решений на ситуацию данного момента, использует метод аналогии, прецедента, здравый смысл, то такие решения называются решениями, основанными на суждениях. Чрезмерная ориентация ЛПР на прежний опыт порой приводит к принятию традиционных решений, к исключению из рассмотрения новых альтернатив.
Рациональные решения, которые принимаются исходя из строгой логики процесса поиска решения, основываются на использовании научных методов. Другие подходы к классификации решений представлены в таблице 1.1.
Таблица 1.1-Классификация управленческих решений[1;11]
| № п/п |
Классификационный признак |
Виды |
| 1 | По функционалу | Производственно-технические, организационные, финансово-экономические, маркетинговые и др. |
| 2 | По организации | Индивидуальные, групповые |
| 3 | По причинам | Ситуационные, по предписанию, программные |
| 4 | По повторяемости выполнения | Однотипные, разнотипные, инновационные, рутинные |
| 5 | По ширине охвата | Общие, частные |
| 6 | По времени действия | Долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные |
| 7 | По прогнозируемым результатам | С определенным результатом, вероятностные (рискованные), с неопределенным исходом |
| 8 | По характеру разработки | Рациональные, основанные на суждении, интуитивные |
| 9 | По методам переработки исходной информации | Алгоритмические, программируемые, непрограммируемые |
| 10 | По числу критериев | Однокритериальные, многокритериальные |
| 11 | По глубине воздействия | Одноуровневые, многоуровневые |
| 12 | По используемым ресурсам | С ограничениями, без ограничений |
| 13 | По способу фиксации | Письменные, устные, виртуальные |
| 14 | По масштабу | Локальные, глобальные |
Тип проблем, решений и иерархический уровень их принятия тесно взаимосвязаны, рисунок 1.1.
На этапах процесса управления решения получают название исходя из наименования общей функции управления. Каждая из перечисленных общих функций управления входит в состав конкретного направления, по которому разрабатываются и реализуются решения, таблица 1.2. Например, необходимо разработать или реализовать решения по формированию системы управления организацией. Эти решения будут состоять из набора прогнозирующих, планирующих, организационных, активизирующих, координирующих, контролирующих и информирующих решений.
Таблица 1.2- Природа проблем и решений
| № п/п | Направления принятия | Общие функции управления |
| 1 | Стратегическое планирование | Планирующие |
| 2 | Управление текущей деятельностью | Организационные |
| 3 | Управление человеческими ресурсами | Активизирующие |
| 4 | Управление основными и вспомогательными бизнес-процессами | Координирующие |
| 5 | Управление внутренними и внешними коммуникациями | Информирующие |
Прогнозирующие решения основаны на специальном исследовании для формирования заключения о возможном развитии и результатах какого-либо управленческого процесса. Из набора прогнозов выбирают наиболее приемлемые для разработки детального плана развития (планирующее решение). Для реализации плана разрабатывается набор организационных решений. Они предусматривают формирование новой или совершенствование имеющейся структуры управления, а также комплекс административных мероприятий по организации выполнения задания. Для повышения эффективности выполнения задания формируются решения по активизации деятельности работников за счет стимулирования и мобилизации (активизирующие решения).
Процесс управления состоит из циклически повторяющейся во времени последовательности видов управленческой деятельности, которые получили название функций управления. В качестве наиболее общих агрегированных функций управления обычно рассматриваются планирование, организация, мотивация и контроль[3].
Каждая из этих функций, в свою очередь, представлена совокупностью более частных функций, при выполнении которых принимаются определенные решения.
Решения, типичные для функций управления:
I. Планирование:
1) проведение планового анализа и прогнозирование;
2) выбор миссии;
3) выработка предложений (гипотезы) о ситуации в будущем;
4) определение целей;
5) выбор стратегий по достижению поставленных целей;
6) формирование мероприятий по реализации стратегий.
II. Организация:
1) адаптация организационной структуры под новые цели и задачи, сформулированные в плане;
2) рационализация, распределение задач, обязанностей и прав;
3) обеспечение всех видов деятельности необходимыми ресурсами, в том числе информационно-техническими;
4) кадровые решения: расстановка, найм и увольнение, создание резерва на выдвижение, повышение квалификации.
III. Мотивация:
1) разработка системы оплаты труда и премирования сотрудников и руководителей, максимально соответствующей характеру и результатам труда, а также возможностям организации;
2) выбор социально-психологических методов стимулирования эффективного труда;
3) создание надлежащего морального климата в организации;
4) разработка мероприятий по эффективному использованию факторов корпоративной культуры;
5) рациональное и сбалансированное использование экономических, организационных и социально-психологических методов управления.
IV. Контроль:
1) создание системы контроля;
2) выбор методов учета, анализа и внесения корректив для всех трех видов контроля: упреждающего, текущего и заключительного.
Важной особенностью схемы процесса принятия решения, влияющей на формулирование задачи принятия решения, являются подразделение этапа непосредственного принятия решения на две операции: выработка рекомендаций со стороны специалистов – системных аналитиков относительно выбора лучшего решения (предварительное решение) и принятие окончательного варианта решения непосредственно ЛПР. Системные аналитики (специалисты, осуществляющие сбор информации и ее анализ, проведение расчетов) предлагают свои рекомендации на основе научных методов, стремясь свести к минимуму субъективизм оценок. ЛПР преломляет рекомендации через свое субъективное восприятие, поэтому принятие решение не обязательно совпадает с предоставленными рекомендациями.
При принятии решений учитываются как управляемые, так и неуправляемые переменные (факторы). Первые, находящиеся в распоряжении ЛПР, прежде всего, характеризуют способы использования ресурсов для достижения поставленных целей. Вторые характеризуют заданные внешние и внутренние условия, не являющиеся инструментом управления при принятии решения (правовые, финансовые и другие ограничения, имеющиеся производственные и кадровые возможности и т.п.), но оказывающие сильное влияние на выбор решения[2].
