Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Оценка качества и конкурентоспособность пылесосов

Проведем оценку качества и конкурентоспособности пылесосов. Для оценки конкурентоспособности были выбраны три модели пылесосов:

LG V-C38262SU, Samsung SC4181, Zanussi ZAN3625, табл.1.

Все эти модели находятся примерно в одинаковой ценовой категории, их цена составляет в среднем 2000 руб. По тип уборки- сухая. Модели имеют разную мощность всасывания, вес, длину сетевого шнура.
Для того, чтобы определить какой из пылесосов наиболее конкурентоспособен, необходимо провести экспертную оценку и оценку качества по потребительским предпочтениям.
Можно выделить следующие основные этапы экспертных опросов:
А . Подбор экспертов и формирование экспертных групп.
Б . Формирование вопросов и составление анкет.
В . Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов.
Г . Работа с экспертами.
Д . Анализ и обработка экспертных оценок.
Проведем экспертную оценку трех моделей пылесосов: LG V-C38262SU, Samsung SC4181, Zanussi ZAN3625, табл.2. В экспертной оценке принимали участие 10 экспертов. Для экспертизы были выбраны следующие потребительские свойства:

С1-цена, руб.
С2-потребляемая мощность, Вт
С3-мощность всасывания, Вт
С4- объем пылесборника, л
С5-длина сетевого шнура, м
С6- вес, кг
С7- Насадки в комплекте , баллы
С8- дизайн, баллы
Проведем ранжирование свойств для пылесосов, данные оформим в виде табл.3.

Ранжирование используется для разделения показателей на группы в соответствии с их значимостью. При ранжировании целесообразно, чтобы число показателей не превышало 10, при этом ранг 1 присваивается самому значимому показателю, ранг 2 следующему по значимости осуществляется путем математической обработки.
Средняя сумма рангов составляет:
( 21+61+36+61+51+75+29+24)/8=47,75
Расчет коэффициента конкордации подразумевает расчет согласованности мнений экспертов, относительно данных ими оценок потребительских качеств той или иной модели.
На основании рассчитанных коэффициентов определим коэффициент конкордации, который является оценкой согласованности мнений экспертов:

W=(12× S)/( р2×( n3- n),
где S - сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднего арифметического рангов;
р - число экспертов;
n - число объектов экспертизы.
По нашим данным:
W=(12× 2873,48)/( 102×( 83- 8)=34481,76/50400=0,68
Если W = 0, то согласованности в оценках нет, поэтому для получения достоверных оценок следует уточнить исходные данные о событиях и (либо) изменить состав группы экспертов. При W = 1 далеко не всегда можно считать полученные оценки объективными, поскольку иногда оказывается, что все члены экспертной группы заранее сговорились, защищая свои общие интересы.
Необходимо, чтобы найденное значение W было больше заданного значения W з ( W > W з). Можно принять W з = 0,5, т.е. при W > 0.5 действия экспертов в большей степени согласованы, чем не согласованы. При W < 0,5 полученные оценки нельзя считать достоверными, и поэтому следует повторить опрос заново. Жесткость данного утверждения определяется важностью проводимого исследования и возможностью повторной экспертизы.
В данном случае, W=0,68, а это больше, чем 0,5, значит действия экспертов в большей степени согласованы, чем не согласованы.
Диаграмма рангов представлена на рис.1.

Согласно проведенному исследованию и как видно на рис.1, важными факторами, влияющими на конкурентоспособность пылесосов являются: цена, насадки в комплекте, дизайн и мощность всасывания. Для того, чтобы определить какая модель наиболее конкурентоспособна, необходимо дать оценку конкурентоспособности пылесосов.
Рассмотрим сущность конкурентоспособности. Потребительские товары массового назначения ориентированы на множество покупателей, изучение мнения которых производится с помощью использования таких методов сбора и обработки информации, которые бы позволили оперировать большими массивами данных.
Поэтому для потребительских массовых товаров требуется такая методология, действенность которой в значительной степени определяется использованием статистических методов сбора и обработки информации. Для исследования конкурентных позиций массового товара целесообразно использовать такие методы, которые отражают стохастическую связь между явлениями и предназначены для обработки большого массива данных. К ним относятся: наблюдение, в том числе выборочный метод, сводка, группировка, вариационный и корреляционно-регрессионный анализ, измерение связи неколичественных признаков.
Метод оценки конкурентоспособности товара включает в себя терминологический аппарат, основные принципы и методические положения; этапы, совокупность приемов и способов обследования конкурентной позиции товара на рынке и факторов, ее обусловивших. Дадим характеристику перечисленным составляющим.
Методика оценки конкурентоспособности конкретного товара зависит от подхода к определению этого сложного феномена. В специальной литературе существует множество различных дефиниций понятия «конкурентоспособность товара», поэтому определим терминологическую базу, используемую автором для дальнейшего изложения методических положений оценки конкурентоспособности массового продукта. Для этой цели представим определение конкурентоспособности товара (любого) и принципы его оценки. Такие методологические положения применимы в том числе для массового потребительского продукта. Особенности оценки конкурентоспособности последнего заключаются в специфике перечня ее составляющих и методов первичного сбора информации, поэтому, на наш взгляд, нет необходимости формулировать определение и принципы оценки конкурентоспособности для рассматриваемого частного случая.

Конкурентоспособность товара — его интегральное свойство, обусловливающее способность товара удовлетворять требованиям покупателей к его составляющим по сравнению с товарами-аналогами в условиях конкретного конкурентного рынка в данный период времени. Составляющие конкурентоспособности товара представляют собой уровни его определенных технических, экономических и коммерческих характеристик, необходимых для достижения успеха на конкретном рынке, что связано с утверждением: товар конкурентоспособен, если таковыми являются его элементы. При этом одни составляющие можно назвать «условно жесткими», а другие — «условно мягкими» (последние, в отличие от первых, связаны с восприятием покупателя и с трудом поддаются измерению). Например, уровни качества и цены товара являются «условно жесткими» составляющими конкурентоспособности, в то время как имидж товара, его известность, торговую марку можно считать «условно мягкими» параметрами.
Основными принципами оценки конкурентоспособности товара являются:

принцип интегральности, обеспечивающий углубление и конкретизацию связей между факторами конкурентоспособности;
принцип комплексности, предполагающий выявление различных составляющих конкурентоспособности товара и факторов, оказывающих на нее влияние;
принцип диалектичности, подразумевающий рассмотрение совокупности факторов в развитии.
На основе этих принципов сформулируем методические положения оценки конкурентоспособности товара, то есть совокупность утверждений (правил), с помощью которых производится построение методики.
Методическая база должна строиться в соответствии с сущностью товара как продукта, предназначенного для продажи и последующего потребления. Для потребителя ценен не товар как таковой, а те блага, которые он получает при его использовании. Поэтому при определении конкурентоспособности товара оценивается то, насколько лучше/хуже он удовлетворяет запросы пользователей по сравнению с товарами-конкурентами, а при обследовании факторов — насколько они способствуют или препятствуют достижению конкурентоспособности товара.
При выявленной проблеме конкурентоспособности товара ее решение и управленческое воздействие целесообразно осуществлять на основе маркетингового исследования, предполагающего изучение отношения покупателей к товарам анализируемого предприятия и его конкурентов, а также достоинств и недостатков внутренней среды фирмы; эффективности использования возможностей и избежания угроз ее внешнего окружения.
Оценка конкурентоспособности товара должна проводиться периодически, а не только при возникновении проблемной ситуации. Это обусловлено тем, что принятие превентивных мер на основе выявления сигналов о потенциальном ухудшении конкурентоспособности товара более эффективно, чем попытка повысить его реальную низкую конкурентоспособность.
На наш взгляд, показателем конкурентоспособности товара может служить уровень его предпочтения покупателями, так как факт приобретения данного товара свидетельствует о его большей привлекательности в определенный промежуток времени на конкретном рынке. Такой подход позволяет исследовать мотивацию покупательского выбора.

Поскольку товары ориентированы на определенные сегменты покупателей, составляющие конкурентоспособности товара представляют собой технические, экономические и коммерческие характеристики продукта, которыми большинство покупателей конкретного сегмента в основном руководствуются при выборе того или иного товара.
Перечень значимых для покупателей составляющих конкурентоспособности товара имеет специфику в зависимости от типа последнего. Так, для продовольственных товаров до- и послепродажное обслуживание обычно не является значимым, в то же время важно получить консультацию, например, при выборе косметики и ее использовании (т.е. в этом случае значимо предпродажное обслуживание), а для товаров длительного назначения существенную роль играет послепродажный сервис. В связи с этим появляется необходимость выделения составляющих конкурентоспособности в каждом конкретном случае.
Их перечень различен не только для товаров разных типов — значимость этих составляющих и отношение к ним по истечении времени для одного и того же товара могут изменяться. Так, например, если в период дефицита продуктов в послевоенные годы большое наличие калорий в продуктах питания считалось положительным, то сейчас наблюдается прямо противоположная ситуация. Даже на упаковке пива указывается количество содержащихся в нём калорий, а в странах с развитой рыночной экономикой стали выпускать пиво с их пониженным содержанием. Потребители начинают больше заботиться о своем здоровье, поэтому усиливается значимость таких показателей, как экологичность, содержание натуральных веществ, полезность для здоровья. Следовательно, для того чтобы формировать конкурентные преимущества, необходимо располагать информацией о тенденциях покупательского спроса.

Определение набора составляющих конкурентоспособности товара — ключевой момент ее оценки. При этом на первый план необходимо выдвигать те, которые имеют наибольшую значимость для покупателя. Определение «веса» каждого параметра может производиться как с помощью экспертных, так и социологических методов. Обладающие наибольшей значимостью параметры должны исследоваться в первую очередь, что не исключает изучения второстепенных составляющих, которые в некоторых случаях могут оказывать ощутимое влияние на рыночный успех товара.
При оценке конкурентоспособности товара должны исследоваться не только легкоизмеримые признаки, но и неколичественные, например «условно мягкие» составляющие конкурентоспособности. Для их измерения можно использовать балльный метод. Полученные баллы «условно мягких» составляющих тестируемого продукта соотносят с аналогичной оценкой соответствующих параметров товаров-конкурентов.
Проведем анализ конкурентоспособности пылесосов по следующим показателям: цена, дизайн, длина шнура, мощность всасывания, Насадки в комплекте , объем пылесборника, потребляемая мощность. Для этого построим матрицу оценки, табл. 4.

Уровни оценки составляют: «Неудовлетворительно», «Удовлетворительно», «Хорошо», «Отлично».
Проведем оценку конкурентоспособности изделий, рассчитаем среднеарифметическое значение показателей качества.
Качество модели LG V-C38262SU= ((4+5+4+3+3+3+4)/7=3,71 баллов
Качество модели Samsung SC4181=( 3+ 4+3+5+5+5+4)/7=4,14 баллов
Качество модели Zanussi ZAN3625=(3+5+2+2+4+5+4)/7=3,57 баллов
Таким образом, максимальный средний балл составил 4,14 по модели Samsung SC4181, следовательно, эта модель наиболее конкурентоспособна, на втором месте по конкурентоспособности модель LG V-C38262SU, она набрала 3,71 балл, менее конкурентоспособной моделью является пылесос Zanussi ZAN3625, эта модель набрала 3,57 баллов.
Оценка конкурентоспособности товаров необходима для того, чтобы предприятие могло ориентироваться на покупательские предпочтения и для реализации использовать товар наиболее конкурентоспособный.
Таким образов, выше был проведен анализ качества и конкурентоспособности пылесосов (на примере выбранных трех моделей).
Если Вам необходима помощь в написании диплома, выпускной квалификационной работы, дипломного проекта, то можете заказать дипломную работу без посредников и без предоплаты на сайте!



© 2012 - 2017 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика