Оценка системы продвижения банковских продуктов ЗАО «Банк Русский стандарт»

Рассмотрим основные мероприятия банка, которые проводились с 2008-2010 г.г., направленные на увеличение объемов продаж банковских продуктов, рис.2.7.
С 2008 г. Банк продолжает развитие и качественное преобразование региональной структуры своих подразделений. В 2008 году филиалы Банка открылись в Ростове-на-Дону, Екатеринбурге, Казани, Уфе, Омске, Самаре, Воронеже. Изменение структуры представительств на филиальную позволило расширить спектр предоставляемых услуг и географию бизнеса. В рамках
развития структуры филиала в регионах планируется открытие операционных офисов, предоставляющих населению возможность получать квалифицированную консультацию, приобретать банковские продукты и услуги. В 2008 году Банк открыл 69 новых отделений. Общее число отделений Банка в Москве достигло 21. В настоящее время региональная сеть обслуживания клиентов Банка Русский Стандарт состоит из более 400 отделений, офисов и представительств. Сеть банкоматов Банка насчитывает около 2100 приемных банкоматов.
Февраль 2008г.-Продолжая развивать сеть клиентского самообслуживания, Банк вводит в эксплуатацию новые многофункциональные банкоматы Personas M Series 74 и Personas M Series 76 и к концу года их число превысило 200. Благодаря использованию различных модулей Personas M Series 76 позволяет осуществлять как выдачу наличных средств, так и прием платежей. Каждый банкомат обеспечивает прием пачки до 100 банкнот.
Июнь 2008г.-ЗАО «Банк Русский Стандарт» и авиакомпания «Трансаэро» ввели совместную программу по выпуску кобрендовых карт Transaero American Express. Клиентам предложены три вида карт — Transaero American Express Classic Card, Transaero American Express Gold Card и Transaero American Express Platinum Card. Кобрендовая карта совмещает сервисные преимущества карт American Express и программы поощрения часто летающих пассажиров «Трансаэро Привилегия».
1 августа 2008г.-Банк запустил программу Membership Rewards® для всех держателей карт платежной системы American Express® в России. Membership Rewards является одной из крупнейших международных программ лояльности и действует в 57 странах мира. Таким образом, все держатели карт платежной системы American Express® в России имеют возможность накапливать бонусные баллы за каждую покупку, совершенную с помощью карты. Накопленные бонусные баллы можно обменять на товары от ведущих мировых производителей и услуги от лучших туристических компаний, ресторанов и компаний индустрии развлечений.
Декабрь 2008г.- Банк ввел услугу «Текущий счет», который позволяет совершать внутренние и внешние переводы, платежи по долгосрочному поручению клиента, в том числе погашение кредита, хранить свободные денежные средства и получать доход на остаток размещенных на счете средств Также существенно расширилась линейка депозитных продуктов: клиенты получили возможность открыть вклад с начислением процентов на второй день после оформления вклада или вклад с возможностью досрочного востребования, а также депозит с индивидуальным сроком размещения.
ЗАО «Банк Русский Стандарт» и платежная система «Рапида» заключили соглашение о расширении функционала банкоматов Банка. Благодаря новому сервису держатели карт платежных систем VISA®, MasterCard® и American Express® могут оплачивать коммунальные услуги, сотовую связь, интернет, междугороднюю и международную телефонию во всех банкоматах Банка Русский Стандарт.
Январь 2009- ЗАО «Банк Русский Стандарт» в партнерстве с авиакомпанией British Airways начал выпуск кобрендовой банковской карты British Airways American Express Premium Card , которая предусматривает начисление бонусных Миль British Airways за совершенные с ее помощью покупки. Кроме того, держатель такой карты получает доступ к и привилегиям клиентов American Express и программе Executive Club, действующей для постоянных клиентов авиакомпании British Airways. Примечательно, что выпуск кобрендовой карты стал первым проектом авиакомпании в партнерстве с российским банком.
Март 2009- В рамках реализации программы развития региональной сети в Новосибирске был открыт Филиал ЗАО «Банк Русский Стандарт», где с 2002 года действует Представительство Банка. Преобразования призваны оптимизировать организационную структуру Банка, расширить спектр оказываемых услуг, унифицировать технологические процессы и повысить эффективность бизнеса. Филиал координирует работу Банка на всей территории Сибирского Федерального Округа, за исключением Омска и области.
Лето 2009- В июле ЗАО «Банк Русский Стандарт» подписал соглашение об эквайринге карт платежной системы American Express® с ООО «Татнефть-АЗС-Запад», одной из крупнейших компаний, реализующих нефтепродукты в России. Карты American Express® принимаются к оплате в московской сети АЗС, принадлежащих этой компании.
В июне Банк обновил линейку депозитов и предоставил клиентам возможность выбора таких его параметров, как выплата процентов на второй день после оформления вклада, ежемесячная или ежеквартальная капитализация или получение процентов, выплата процентов при досрочном изъятии депозита, индивидуальный срок вклада и т.д. При этом минимальная сумма депозита снижена, а размер процентной ставки зависит от валюты, суммы и срока вклада.
Осень 2009-В ноябре Банк значительно расширил возможности клиентов для дистанционного управления счетами, благодаря запуску полнофункционального сервиса «Интернет-Банк» , который позволяет пользоваться целым рядом банковских услуг и сервисов 24 часа в сутки независимо местонахождения клиентов. С его помощью можно совершать денежные переводы, в том числе на счета других банков, конвертировать валюту, оформлять и погашать кредиты, размещать депозиты и оплачивать различные услуги, такие как сотовая связь, интернет, коммунальные услуги. Кроме того, клиенты Банка получили возможность вносить платежи по кредитам или пополнять обслуживаемые в Банке счета в любой торговой точке или платежном терминале, подключенным к системе CyberPlat® («КиберПлат»). Зачисление денежных средств на банковские счета происходит в режиме реального времени.
В октябре Банк получил статус титульного спонсора казанской баскетбольной команды УНИКС на сезон игр 2009-2010 гг., который предполагает всестороннюю поддержку Банком спортивных мероприятий БК УНИКС.
В сентябре, Банк открыл два новых специализированных операционных офиса в Москве и Новосибирске для обслуживания клиентов, пользующихся премиальными продуктами Банка, такими как банковские карты Imperia, карты платежной системы American Express® (линейка Gold Card, Platinum Card, Centurion, British Airways American Express Premium Card, Transaero American Express Platinum Card), крупные депозиты, сейфовые ячейки.
Декабрь 2009- После успешного тестирования Банк представил клиентам новый финансовый сервис – пакетное предложение «Банк в кармане» , который объединяет в одном продукте наиболее востребованные в повседневной жизни финансовые услуги: банковскую карту для безналичных расчетов, текущий счет, sms-сервис и Инфо@mail, денежные переводы и платежи, оформление депозитов и кредитов без обращения в операционный офис банка. Ключом к «Банку в кармане» является банковская карта, которую клиент получает сразу при оформлении продукта, подав всего одно заявление. При этом услугу можно бесплатно оформить и подключить не только в отделениях Банка, но и в партнерских торговых организациях.
ЗАО «Банк Русский Стандарт» объявил о своем выходе на рынок Интернет-эквайринга, предлагая торговым организациям доступ к полному платежному пакету, обеспечивающему процессинг банковских карт практически всех международных платежных систем, представленных в России: VISA International®, MasterCard WorldWide®, American Еxpress®, Diners Club®, JCB®. Банк первым в России получил право использовать технологическую платформу MasterCard MiGS, на которой работают уже более 80 банков-эквайеров во всем мире. Банк Русский Стандарт является одним из крупнейших игроков на рынке торгового эквайринга – собственная сеть приема Банка превышает 95 тысяч торговых точек, в числе партнеров Банка такие крупнейшие предприятия отрасти как МИР, МТС, Мегафон, Дикая Орхидея, Zara, Intersport, WorldClass, Седьмой Континент, «Татнефть-АЗС-Запад», ведущие международные отели.
В декабре Банк приступил к эмиссии банковских карт «Русский Стандарт — Visa — FIFA Голд» , приуроченной к Чемпионату Мира по футболу FIFA 2010. Карта выпускается совместно с компаниями Visa® и adidas Group, при поддержке FIFA и Российского Футбольного Союза. Отличительная особенность этой банковской карты состоит в том, что Банк перечисляет фиксированный процент со всех транзакций в поддержку развития российского молодежного футбола.
Январь 2010- Банк продолжил работу по развитию и представлению комплексного продукта «Банк в кармане», а также развитию и внедрению дистанционных банковских сервисов.
В конце января был запущен первый мобильный банк для iPhone. Владельцы iPhone получили возможность скачать в appstore по запросу “мобильный Банк Русский Стандарт”.
В январе ЗАО Банк Русский Стандарт пополнил линейку депозитов новым вкладом – Русский Стандарт – Пенсионный, проценты по которому клиент по собственному выбору может получать ежемесячно или ежеквартально. При размещении денежных средств во вклад в рублях РФ или долларах США Банк бесплатно выпускает для клиента банковскую карту международной платежной системы Visa или MasterCard, на которую будут перечисляться процентный доход и основная сумма вклада. Категория карты зависит от суммы вклада. Вклад предлагается льготным категориям граждан, получающих пенсии Пенсионного фонда РФ, министерств и ведомств, а также негосударственных пенсионных фондов.
Февраль 2010- В феврале ЗАО «Банк Русский Стандарт» в рамках развития дистанционных услуг и расширения терминальной сети представил упрощенную процедуру погашения кредитов, пополнения банковский карт и счетов в терминалах QIWI. Клиенты Банка Русский Стандарт получили возможность вносить платежи по кредитам в любом из 89 тысяч платежных терминалов QIWI (КИВИ), установленных по всей России. Процедура не требует внесения длинного списка реквизитов и в среднем занимает 2-4 минуты.
Авторитетное британское издание The Banker опубликовало четвертый ежегодный рейтинг 500 самых дорогих банковских брендов мира, где ЗАО «Банк Русский Стандарт» занял 160-е место. Международное консалтинговое агентство Brand Finance, проводившее рейтинг, оценило бренд Банка Русский Стандарт в 793 млн. долларов США и присвоило рейтинг А+. В результате, дебютировавший в рейтинге Банк Русский Стандарт занял третье место (после Сбербанка и ВТБ) среди девяти рейтингуемых российских банков.
ЗАО «Банк Русский Стандарт» в конце зимнего периода представил новую программу «Клуб скидок». Программа действует для держателей карт банка международных платежных систем MasterCard, Visa и American Express, а также распространяется на пользователей услуги «Банк в кармане», нового универсального финансового сервиса банка. Используя свою карту при оплате покупок в организациях партнерах программы, ее держатель получает право на скидку в размере от 5% до 30%.
Весна 2010- ЗАО «Банк Русский Стандарт» продолжил расширение и развитие собственной терминальной сети. В мае сеть клиентского дистанционного обслуживания была расширена за счет присоединения 2 тысяч терминалов компании «Евросеть», что дало возможность потребителям оплачивать услуги ЖКХ, интернет-провайдеров и телефонии, погашать задолженность по кредитам в салонах «Евросети» по всей России.
В мае 2010 года Банк Русский Стандарт и ОАО «Аэрофлот – российские авиалинии» объявили о начале выпуска кобрендовых банковских карт платежной системы American Express® – Aeroflot American Express® Classic Card, Aeroflot American Express® Gold Card, Aeroflot American Express® Premium Card. В рамках развития многолетнего успешного сотрудничества компании разработали новые кобрендовые карты, объединившие традиционные привилегии программы для часто летающих пассажиров Аэрофлота – крупнейшего национального перевозчика – и уникальные финансовые и сервисные преимущества American Express®.
Также Банк приступил к эмиссии кобрендовых банковских кредитных карт особой серии Русский Стандарт – УНИКС. Эмиссия кобрендовой карты стала частью масштабной кампании Банка Русский Стандарт в рамках договора о титульном спонсорстве баскетбольного клуба УНИКС, заключенного осенью 2009 года.
24 мая по итогам Первого национального рейтинга партнеров высших учебных заведений Российской Федерации ЗАО «Банк Русский Стандарт» стал победителем в номинации «Крупнейший молодежный работодатель» рейтинга Российского союза ректоров.
Лето 2010-В июле Банк Русский Стандарт и RBK Money объявили о запуске совместного проекта по пополнению электронных кошельков. Клиенты-держатели карт международных платежных систем VISA, MasterCard, American Express, Diners Club и JCB получили возможность пополнять свои электронные кошельки RBK Money со своих банковских карт через Интернет и оплачивать свои покупки в Сети.
Банк продолжил активное развитие комплекса расчетных сервисов для клиентов и расширение партнерской сети по проведению денежных переводов. Благодаря сотрудничеству с группой компаний «Элекснет» клиенты Банка получили возможность погашать кредиты, пополнять карточные и банковские счета в более чем 4500 терминалах «Элекснет» в 70 городах России.
В июне ЗАО «Банк Русский Стандарт» объявил о начале эмиссии новой кобрендинговой карты «Русский Стандарт — Visa — FIFA Классик», приуроченной к Чемпионату Мира по футболу FIFA 2010, который проходил в ЮАР. Карта выпускается совместно с компаниями Visa® и adidas® при поддержке FIFA® и Российского Футбольного Союза.
Осень 2010- В ноябре Банк Русский Стандарт начал выпуск уникальных для российского рынка кобрендовых банковских карт Malina Cards для участников одной из крупнейших коалиционных программ лояльности – МАЛИНА. Каждому держателю Malina Cards одновременно оформляются две кредитные карты платежных систем American Express® и MasterCard®. Важным отличием нового продукта является то, что обе карты присоединены к одному счету клиента и имеют единый кредитный лимит, что позволит накапливать бонусы быстрее.
В сентябре ЗАО «Банк Русский Стандарт» одним из первых российских банков получил сертификат соответствия стандарту информационной безопасности PCI DSS. Таким образом, Банк Русский Стандарт документально подтвердил высокий уровень надёжности среды обработки данных банковских карт, а также регламентов и процедур информационной безопасности.
Декабрь 2010-Банк успешно осуществил проект по внедрению безналичной оплаты в сети ресторанов быстрого питания «Макдоналдс», который стартовал в августе этого года в 5 ресторанах Макдоналдс Москвы и Санкт-Петербурга и полностью завершился в рекордные сроки. За три с небольшим месяца ЗАО Банк Русский Стандарт установил более 2100 терминалов для безналичной оплаты в 258 ресторанах сети по всей России. Сейчас таким терминалом оснащена каждая касса, а благодаря инновационным технологиям работа кассиров с платежными картами сведена к минимуму.
В декабре ЗАО «Банк Русский Стандарт» продолжил активно развивать сервисное расчетное направление. Банк стал расчетным банком платежной системы Diners Club в России.
6 декабря Банк Русский Стандарт и MasterCard представили в России уникальный для европейского рынка сервис денежных переводов между держателями банковских карт MasterCard и Maestro. Новый сервис денежных переводов – MasterCard MoneySend™ – позволяет держателям банковских карт в России переводить деньги с карт и на карты платежной системы MasterCard. Для осуществления перевода необходимо знать только номер карты MasterCard получателя денежного перевода и срок ее действия.
Также для стимулирования продаж Банк проводит различные акции. В 2008-2010 г.г. проводились следующие мероприятии, рис.2.8.
Более подробное описание акций представлено в прил.14.
Таким образом, на основании вышеизложенного можно сделать вывод, что основные факторы, повышающие объемы продаж и поддержание конкурентоспособности банка «Русский Стандарт» являются следующие:
Широкий спектр услуг и новых банковских продуктов в секторе кредитования физических лиц.
Значительная сеть подразделений Банка в регионах.
Постоянное совершенствование клиентского сервиса, существенная модернизация технологии обслуживания клиентов и новые сервисные возможности.
Развитая сеть розничного бизнеса в сегменте кредитования в точках продаж.
Простота и удобство получения кредита: принятие кредитного решения за 15 минут, оптимальный набор документов для получения кредита.
Возможность бесплатного погашения через сеть приемных банкоматов.
Круглосуточный телефонный информационно-справочный центр.
Безупречная кредитная история перед кредиторами, позволяют рассчитывать на дальнейшее развитие международного сотрудничества с финансовыми институтами для привлечения ресурсов с невысокой стоимостью.
Отсутствие ежемесячных комиссий по всем видам кредитов.
Имеющиеся у Банка Русский Стандарт конкурентные преимущества позволяют сохранить лидерство во всех значимых для него сегментах рынка банковских услуг.
Стабильность бизнеса Банка в настоящее время и в среднесрочной перспективе обеспечивается последовательным и неуклонным наращиванием конкурентного преимущества в выбранной отрасли. Серьезные инвестиции в информационные технологии и маркетинговые исследования позволяют Банку создать высокое качество обслуживания и снизить издержки. Банк постоянно предлагает новые продукты, которые неизменно пользуются значительным вниманием потребителей. Выход на рынок конкурентов может вызвать некоторую коррекцию в имеющейся у Банка доли рынка, однако в среднесрочной перспективе этот вариант не представляется вероятным, так как накопленный банком опыт и технологическая вооруженность делают его позиции более чем устойчивыми в ближайшее время.



Заказать отчет по практике срочно без предоплаты