Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Отчет по практике по специальности: Менеджмент в туризме

План
1.Нормативно-правовое регулирование деятельности предприятия ООО "Путешествия"
2. Цели и миссия организации ООО "Путешествия"
3.Организационная структура предприятия ООО "Путешествия"
4.Организация маркетинговой деятельности ООО "Путешествия"
5.Индивидуальное задание
5.1. Особенности малого бизнеса и его роль в рыночной экономике
5.2. Задачи и функции кадровой политики предприятия и её влияние на конкурентное положение на рынке
5.3.Задачи и функции предприятия ООО «Путешествия» и его положение на рынке
5.4.Динамика и анализ основных технико-экономических показателей ООО «Путешествия» за 2010 -2012 год
5.5.Анализ использования трудовых ресурсов и стимулирование труда
5.6.Предложения по совершенствованию управления человеческими ресурсами
Список использованных источников
Приложения
Отчет по практике по специальности: Менеджмент в туризме, скачатьotchet-po-praktike-menedment-v-turizme.doc [592 Kb] (cкачиваний: 0)


ВЫДЕРЖКИ ИЗ РАБОТЫ:
1.Нормативно-правовое регулирование деятельности предприятия ООО "Путешествия"

Туристическое предприятие ООО "Путешествия" было создано в 2005 г., в настоящий момент оно является обществом с ограниченной ответственностью и осуществляет свою деятельность на основании Устава, Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», ГК РФ, Конституцией РФ, налогового кодекса РФ и др. законодательства Российской Федерации.
Трудовые отношения ООО «Путешествия» регулируются федеральным и региональным законодательством. На предприятии также предусмотрены локальные нормативно-правовые акты регулирования взаимоотношений работников и работодателей. Основными нормативно-правовыми актами на федеральном уровне являются:
Конституция РФ, ФЗ от 19 апреля 1991 г. N 1032-1«О занятости населения в РФ» (с измен. 23 февраля 2013 г.), ТК РФ от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ(с изменениями от 5 апреля 2013 г.).
Основными локальными актами предприятия ООО «Путешествия»
на основании которых осуществляются взаимоотношения между работниками и работодателем являются следующие: приказ о командировке; служебное задание для направления в командировку; авансовый отчет, приказ о приеме работника на работу, приказ о прекращении трудового договора с работником, записка расчет при расторжении трудового договора, командировочное удостоверение, приказ о поощрении работника, личная карточка работника, табель учета рабочего времени, график отпусков, записка-расчет о предоставлении отпуска работнику, платежная ведомость, штатное расписание, должностные инструкции; положение об охране труда; приказ о наложении взыскания, приказ о материально-ответственном лице; трудовой договор; положение о персональных данных работников учреждения; положение о предоставлении отпусков; график отпусков; положение об оплате труда и др., табл.1.1. …
Таким образом, основным документом при поступлении работника на работу в ООО «Путешествия» , между работодателем и работником является трудовой договор, который предусматривает основные положения между работником и работодателем: права и обязанности работника и работодателя, оплата труда работника, условия труда и режим работы, социальное страхование, ответственность сторон. Все работники предприятия ООО «Путешествия» осуществляют сою деятельность на основании положения об охране труда и должностных инструкций.
2. Цели и миссия организации ООО "Путешествия"
Основным видом деятельности компании является организация туров.
ООО "Путешествия" работает как турагент - в сфере выездного туризма (отправляет туристов заграницу) , а как туроператор - внутренний туризм (отправляет туристов РФ в туры в пределах России). Основой для планирования на предприятии ООО "Путешествия" является обоснованный выбор целей. Основная цель организации- это получение прибыли и ежегодное увеличение в среднем на 15%. Основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования — обозначается как ее миссия. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Миссия предприятия ООО "Путешествия" заключается в том, чтобы войти в сотню лучших предприятий, работающих на рынке предоставления туристических услуг, посредством: разработки, производства и реализации более сильных, чем у конкурентов маркетинговых решений, способствующих повышению эффективности деятельности организации; регулярного пересмотра программ туров; разработки новых направлений международного бизнеса- развитие культурного туризма; обеспечения полного материального благосостояния работников организации; развития профессионального менеджмента, ориентированного на маркетинг; повышения качества предоставления туристических услуг.
3.Организационная структура предприятия ООО "Путешествия"
Организационную структуру компании можно представить в виде схемы, рис.3.1….


Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. В обязанности генерального директора входит: заключение договоров с клиентами и турагентствами, ответственность за их достоверность и выполнение, знакомство с новинками рынка, участие в конференциях, ведение переговоров по делам фирмы, ведение и наработка клиентской базы, стимулирование продаж. Генеральный директор является главным распорядителем финансовых средств, контролирование и координирование работы предприятия, контроль всех управленческих решений на всех уровнях, принятие решений о приеме на работу или увольнению сотрудников, разработка программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Решает все вопросы, касательно финансирования и развития фирмы, организует работу и эффективное взаимодействие между менеджерами, ведет контроль за выполнением персонала должностных инструкций.
Г лавный бухгалтер оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчёты. Финансовый менеджер (главный бухгалтер) выполняет также функции заместителя директора. Так же в его обязанности входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово – хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы и ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.
Как уже было описано выше, основным видом деятельности компании ООО "Путешествия" является продажа туров. Этим занимается отдел продаж. Основная роль в этом отделе принадлежит менеджерам. В компании работают менеджеры по направлениям, имеющие высшее профессиональное образование в области туризма. В их обязанности входит: контакт с туристическими агентствами, консультирование клиентов, четкое знание направлений, составление программы тура, расчет стоимости тура, бронирование и оформление билетов, бронирование мест в гостиницах, коммуникабельность, стрессоустойчивость, доброжелательность, знание специализированных туристических программ, умение вести клиентскую базу.
В обязанности менеджера по работе с поставщиками входит: умение вести переговоры с поставщиками услуг. Взаимодействие с транспортными компаниями, гостиничными предприятиями и другими поставщиками услуг.
Менеджер визового отдела занимается оформлением и формированием пакета документов на получение визы и загранпаспортов для клиентов, координация выхода визы, работа с посольствами.
Секретарь осуществляет ведение телефонных переговоров, участие в подготовке заседаний и совещаний, работа с компьютером и оргтехникой, работа с документами, выполнение поручений генерального директора, встреча клиентов, распределение звонков между отделами, обработка входящей и исходящей корреспонденции, поддержание работы офиса.

4.Организация маркетинговой деятельности ООО "Путешествия"

На предприятии имеется отдел маркетинга, в котором работают два маркетолога по рекламе: маркетолог внутренней и маркетолог по наружней рекламе. Внутренняя реклама включает в себя: изготовление буклетов, визиток для туристов, которые располагаются в офисе компании и выдаются посетителям. Продвижение услуг компании осуществляется через средства массовой информации, в газетах «Из рук в руки» и тематических изданиях. В сети интернет компания себя никак не рекламирует, отсутствует сайт компании. Все это затрудняет реализацию туров.
Рассмотрим принцип формирования бюджета продвижения.
На предприятии продвижение услуг осуществляется остаточному принципу от бюджета маркетинга.
В рамках метода остатка компания сначала выделяет средства на все элементы маркетинга, кроме продвижения. Остаток поступает в бюджет расходов на продвижение.
Основными задачами отдела маркетинга являются:
1. Разработка маркетинговой стратегии.
2. Разработка стратегии развития предприятия.
3.Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.
4.Разработка туристического продукта (услуги)
5. Организация рекламы и стимулирование сбыта.
Для выполнения функций и реализации прав, отдел маркетинга взаимодействует:
1)С бухгалтерией по вопросам:
- бухгалтерских данных ;
-расходов на маркетинговые мероприятия
- нормативов на рекламные расходы;
В свою очередь отдел предоставляет бухгалтерии следующие данные:
- отчеты о затратах, произведенных на маркетинговые исследования.
2) С отделом продаж, по вопросам предоставления туристических продуктов, наличию спроса на туристические продукты.

5.Индивидуальное задание
5.1. Особенности малого бизнеса и его роль в рыночной экономике


Малый бизнес – это процесс свободного экономического хозяйствования в различных сферах деятельности (кроме запрещенных законодательством) с относительно небольшой долей рынка в рыночном пространстве, с относительно небольшим числом производимых продуктов (технологий, услуг, ноу-хау и т.д.), сравнительно ограниченными ресурсами и мощностями (капитал, оборот, численность персонала и т.д.), осуществляемый в целях удовлетворения потребностей общества в товарах и услугах, получения прибыли, необходимой для саморазвития собственного дела и выполнения финансовых обязательств перед бюджетами всех уровней, налоговыми органами и другими хозяйствующими субъектами.
Роль малого предпринимательства в экономике можно разделить на две составляющие: экономическая и социальная, табл.5.1, табл.5.2….
Основные достоинства, определяющие экономическое значение малого бизнеса, заключаются в том, что он выполняет следующие функции:
-Создает широкий спектр товаров и услуг в условиях быстрой дифференциации и индивидуализации потребительского спроса.
-Обеспечивает необходимую в условиях рынка мобильность, глубокую специализацию и разветвленную кооперацию производства, без которых немыслима его высокая эффективность.
-Создает необходимую для рынка атмосферу конкуренции, многообразие форм, быстро возникающих и исчезающих, готовность мгновенно реагировать на любые изменения рыночной конъюнктуры.
-Осуществляет разработку и внедрение технологических, технических и организационных новшеств (стремясь выжить в конкурентной борьбе, малые фирмы чаще склонны идти на риск и осуществлять новые проекты).
-Мобилизует материальные, финансовые и природные ресурсы, которые иначе остались бы невостребованными, в частности, использует местные сырьевые ресурсы и отходы производства.
-Улучшает взаимосвязи между различными секторами экономики.
-Способствует более равномерному развитию регионов страны.
Наряду с названными экономическими функциями в условиях рыночной экономики сектор малого предпринимательства осуществляет целый ряд важнейших социальных функций, табл.5.2.:…
-Увеличивает число собственников, а значит, способствует формированию среднего класса — главного гаранта политической стабильности в демократическом обществе.
-Обеспечивает рост доли экономически активного населения, что увеличивает доходы граждан и сглаживает диспропорции в благосостоянии различных социальных групп.
-Осуществляет отбор наиболее энергичных, дееспособных личностей, для которых малый бизнес становится первичной школой самореализации.
-Создает новые рабочие места с относительно низкими капиталозатратами, особенно в сфере обслуживания.
-Обеспечивает трудоустройство работников, высвобождаемых в госсекторе, а также представителей социально уязвимых групп населения (пенсионеров, инвалидов, молодежи, женщин и др.).
-Проводит подготовку кадров, в том числе за счет использования работников с ограниченным формальным образованием, которые приобретают свою квалификацию в процессе работы.
Функции, которые выполняет малое предпринимательство в рыночной экономике, определяются особыми свойствами его субъектов.
Отличительными особенностями субъектов малого предпринимательства являются:
-Минимальные размеры всех видов ресурсов, в том числе собственного капитала, необходимых для создания и функционирования малых предприятий.
-Короткие сроки создания и освоения проектных мощностей.
-Быстрая окупаемость капиталовложений, высокая скорость оборота капитала.
-Прямой контакт с потребителем и способность быстро реагировать на спрос.
-Высокая эффективность в использовании малого и местного ресурсного потенциала, в том числе: незанятых и устаревших основных фондов; вторичных ресурсов; отходов производства; специфических ресурсов городской среды, которые ранее практически не использовались; отработанных месторождений и т. п.
-Упрощенная организационная структура благодаря относительно небольшой численности работников.
-Мощная мотивация к труду у членов небольших коллективов, возникающая на основе появления у них чувства хозяина, либо (если это наемные работники) сознание непосредственной зависимости между качеством труда, результатами хозяйственной деятельности и их материальным благополучием.
-Простота управления, отсутствие, как правило, элементов бюрократизма, свойственных крупным хозяйственным системам.
-Большая, нежели в крупных хозяйственных структурах, восприимчивость к достижениям научно-технического прогресса.
-Высокая гибкость и мобильность, определяющие возможность быстрой адаптации к меняющимся условиям рынка.
-Возможность идти на риск благодаря своей гибкости и мобильности.
-Создание благоприятной обстановки для ускорения научно-технического прогресса, особенно в области электроники, кибернетики и информатики.
Наряду с преимуществами малых форм хозяйствования, которые позволили играть серьезную роль в странах с развитой рыночной экономикой, им присущи определенные слабые стороны. К числу таких слабых сторон относятся следующие:
-В условиях стабильного спроса на продукцию малое предприятие не в состоянии конкурировать с большими предприятиями и вынуждено отыскивать свою «нишу» в рыночном спросе, т. е. производить такую продукцию, в которой не заинтересованы крупные предприятия.
-Малые предприятия не имеют больших материальных и финансовых ресурсов. Отсюда их повышенная чувствительность к экономическим изменениям (росту цен, спаду производства и т. д.) и большая степень риска, трудности с получением кредита. Поэтому они производят всегда только такую продукцию, которая пользуется спросом и рентабельна. Крупные же предприятия могут выпускать нерентабельную в данный момент или не пользующуюся спросом продукцию, а убытки покрывать за счет производства прибыльной.
-Трудности привлечения служащих из-за слабой социальной защищенности и отсутствия возможностей для карьеры (мало должностей), невысокого престижа.
-Невысокий уровень специализации менеджеров. Один человек не может быть одинаково сильным специалистом в разработке политики фирмы, поставке, сбыте, рекламе, экономическом анализе и т. д. Исследовательская работа, необходимая для любого бизнеса, не под силу малым фирмам из-за дороговизны.
-Личностные проблемы, связанные с ведением бизнеса. Поэтому предприниматели без поддержки семьи редко преуспевают. Взаимопонимание между супругами исключительно важно, тем более, что многие небольшие предприятия могут эффективно управляться семейной командой. В финансовых вопросах женщины менее доверчивы и более подозрительны, надежнее в сохранении денег, чем мужчины. Многие люди психологически не готовы к предпринимательскому риску, к потерям и неуверенности в завтрашнем дне. Поэтому часто распадаются группы, начинавшие дело, а если это была группа родственников или друзей, то разрушаются и отношения.
-Единоличная ответственность предпринимателей за бизнес и необходимость постоянно контролировать выполнение обязательств перед своими служащими, кредиторами, владельцами арендуемых помещений, банками, налоговыми службами и т. д. Учитывая ограниченность финансовых ресурсов, предприниматель должен постоянно уделять внимание управлению финансами, что является выматывающим и нервным занятием.
Перечисленные недостатки малого предпринимательства являются причиной недолговечности предприятий.
Малое предприятие— это не уменьшенный вариант крупного или среднего предприятия, а организация со специфическими характеристиками деятельности. Сложности, связанные с функционированием субъектов малого бизнеса, с одной стороны, и значимость тех функций, которые этот сектор хозяйственной деятельности выполняет в рыночной экономике, с другой, определяют необходимость создания благоприятных условий для становления, развития и выживания субъектов малого предпринимательства. С этой целью во всех странах с развитой рыночной экономикой созданы и действуют системы поддержки малого бизнеса.
Таким образом, малое предпринимательство имеет целый ряд преимуществ по сравнению с крупным бизнесом. К числу таких преимуществ следует отнести: тесную связь с клиентурой, что позволяет им учесть их запросы; производство продукции и выполнение услуг небольшими объемами, что невыгодно крупным предпринимателям; упрощенная структура управления, что позволяет экономить на накладных расходах; высокая мобильность производства, что позволяет им быстро перестраивать производство на выпуск новой продукции или выполнение нового вида услуг и т. п. Однако перечисленные преимущества могут быть реализованы не всегда и не везде: например, малые предприятия не всегда могут успешно конкурировать с крупными при производстве массовой продукции, спрос на которую отличается постоянством. По этой причине в экономике развитых стран одновременно функционируют крупные, средние и мелкие предприятия, а также индивидуальные предприниматели. Сочетание предприятий в зависимости от их размеров в каждой отрасли и виде деятельности имеет свой характер. Например, в торговле и общественном питании в настоящее время малый бизнес получил самое широкое распространение во всех странах именно благодаря своим преимуществам.
В целом развитие малого предпринимательства создает благоприятные условия для укрепления экономики, поскольку развивается конкурентная среда, создаются дополнительные рабочие места, расширяется потребительский сектор, лучше и полнее используются местные сырьевые ресурсы и т. д. Все это способствует прежде всего развитию регионов, поэтому проблемы развития малого бизнеса носят главным образом региональный характер.
Особенностью мелких и средних предприятий в производственной сфере является то, что они часто прямо или косвенно связаны с крупными компаниями и работают с ними по контракту, оставаясь юридически самостоятельными. Они специализируются на производстве ограниченного перечня узлов и деталей, отличаются высокой мобильностью и гибкостью, что позволяет им быстро переналаживать производство. Эти особенности имеют большое значение в условиях научно-технического прогресса, т. к. позволяют сократить затраты времени и финансовых ресурсов на создание новых товаров и технологий. Крупные предприятия имеют возможность экономить свои ресурсы, снизить издержки производства.

5.2. Задачи и функции кадровой политики предприятия и её влияние на конкурентное положение на рынке

Кадровая политика организации - генеральное направление работы с персоналом, отражающее совокупность принципов, методов, набор правил и норм в области работы с персоналом, которые должны быть осознаны и определенным образом и сформулированы. Цель кадровой политики- обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численности и качественного состава персонала в соответствии с потребностями самой организации, требованиями действующего законодательства и состоянием рынка труда, рис.5.1. …Кадровая политика не
всегда четко обозначена и представлена в виде документа, однако, независимо от степени выраженности, она существует в каждой организации.
Формирование кадровой политики начинается с выявления потенциальных возможностей в сфере управления людьми и с определения тех направлений работы с персоналом, которые должны быть усилены для успешной реализации организационной стратегии. На формирование и развитие кадровой политики влияют внешние и внутренние факторы. Факторы внешней среды - те, которые организация как субъект управления не может изменить, но должна учитывать для правильного определения потребности в персонале и оптимальных источников покрытия этой потребности. К ним относятся: ситуация на рынке труда (демографические факторы, политика в области образования, взаимодействие с профсоюзами); тенденции экономического развития; научно-технический прогресс (характер и содержание труда, который оказывает влияние на потребности в тех или иных специалистах, возможности переподготовки персонала); нормативно-правовая среда (т.е. те «правила игры», которые установлены государством; трудовое законодательство, законодательство в области охраны труда, занятости, социальные гарантии и т.д.). Факторы внутренней среды- это факторы, которые поддаются управляющему воздействию со стороны организации. К
ним можно отнести: цели организации (на их основе формируется кадровая политика); стиль управления (жестко централизована или предпочитающая принцип децентрализации - в зависимости от этого требуются разные специалисты); финансовые ресурсы (от этого зависит возможность организации
финансировать мероприятия по управлению персоналом); кадровый потенциал организации (связан с оценкой возможностей работников организации, с правильным распределением обязанностей между ними, что является источником эффективной и стабильной работы); стиль руководства (все они не в одинаковой мере влияют на проведение определенной кадровой политики).
Направления кадровой политики совпадают с направлениями кадровой работы в конкретной организации. Другими словами, направления кадровой политики конкретной организации соответствуют функциям системы управления персоналом, действующей в этой организации, табл.1.4. (прил.А).
Инструментами реализации кадровой политики являются: кадровое планирование; текущая кадровая работа; руководство персоналом; мероприятия по его развитию, повышению квалификации; мероприятия по решению социальных проблем; вознаграждение и мотивация. В результате применения этих инструментов изменяется поведение сотрудников, повышается эффективность их работы, улучшается структура коллектива.
Основные этапы выработки кадровой политики: проведение анализа ситуации, разработка общих принципов кадровой политики, утверждение кадровой политики организации, разработка плана оперативных мероприятий,
реализация кадровых мероприятий, оценка результатов деятельности, (прил.А).
Правильно выбранная кадровая политика позволит обеспечить: своевременное укомплектование кадрами рабочих и специалистов в целях обеспечения бесперебойного функциониро¬вания производства, своевременного освоения новой продукции; формирование необходимого уровня трудового потенциала коллектива предприятия при минимизации затрат (экономия в разумных пределах издержек, связанных с наймом работников, подготовкой кадров с учетом не только расходов в текущем периоде, но и на последующую переподготовку и повышение квалификации и т.д.); стабилизацию коллектива благодаря учету интересов работников, предоставления возможностей для квалификационного роста и получения других льгот; формирование более высокой мотивации к высоко-производительному труду; рациональное использование рабочей силы по квалификации и в соответствии со специальной подготовкой и т.д.

5.3.Задачи и функции предприятия ООО «Путешествия» и его положение на рынке
Основными задачами предприятия ООО «Путешествия» являются:
-изучение запросов и потребностей в туристических продуктах с ориентацией на покупательную способность;
-разработка ассортиментной политики (программ туров);
-формирование и регулирование процессов реализации туристических услуг;
-обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.
Основными функциями предприятия ООО «Путешествия» являются:
-осуществление мер по стимулированию сбыта и рекламе туристических продуктов;
- предоставление информации для туристов, помощь в выборе тура;
-формирование программ тура;
-создание комфортных условий для осуществления туристических поездок и оказание дополнительных услуг.
ООО «Путешествия»- является малым предприятием и занимает небольшую долю рынка. В настоящий момент в России, в том числе и в Москве насчитывается множество туристических компаний, важно отметить что количество компаний в сфере туризма ежегодно увеличивается.
Рассмотрим кратко анализ туристического рынка России на основании данных статистической отчетности федеральной службы статистики представленной в прил.Б.
Данные статистической отчетности с 2005-2012 г.г. показывают, что в России наблюдается ежегодный рост объема туристических услуг населению и по состоянию на 2012 г. объем оказанных туристических услуг на душу населения составил 848,8 руб., рис.5.2….
В 2005 и 2006 г.г. темпы роста туристических услуг составляли 21,6% и 16,7% соответственно. В 2009 г. наблюдается снижение темпов роста услуг по сравнению с тем же показателем 2008 г. В 2010г. темпы роста возобновились и в 2012 г. составили 100,8% по сравнению с тем же показателем 2011 г., рис.5.3….
Об увеличении объема оказанных услуг населению в сфере туризма, объясняется тем, что наблюдается ежегодное увеличение количества туристических компаний и по состоянию на 2012 г. число туристических фирм составило 10773 ед., рис.5.4…

Таким образом, проведенное исследование показало, что туристический рынок ежегодно увеличивается, расчет число туристических компаний и объемы оказанных услуг населению. Важно отметить, что малому бизнесу достаточно сложно выдержать конкуренцию. Для того, чтобы обеспечить финансовую стабильность компании, необходимо прежде всего следить за движением финансовых потоков и основных финансовых показателей. Перейдем к рассмотрению финансовых показателей ООО «Путешествия».

5.4.Динамика и анализ основных технико-экономических показателей ООО «Путешествия» за 2010 -2012 год

Проведем анализ основных финансово-экономических показателей ООО «Путешествия» на основании данных бухгалтерской отчетности за 2010-2012 г.г.(прил.В). Данные оформим в виде табл.5.3….
Данные табл.5.3. показывают, что в течении анализируемого периода на предприятии ООО «Путешествия» наблюдается рост практически по всем показателям. А в частности, произошло увеличение стоимости капитала предприятия на 1049 тыс. руб. в стоимостном выражении, а это на 82,2% выше по сравнению с тем же показателем 2011 г. В 2011 г. по сравнению с показателем 2010 г. стоимость капитала увеличилась на 418 тыс. руб., рис.5.5…. Важно отметить, что произошло увеличение как собственных, так и заемных средств.
Важными показателями являются выручка и прибыль компании. В частности на анализируемом предприятии за 2010-2012 г.г. наблюдается увеличение товарооборота, валовой и чистой прибыли. Однако, прирост по показателям прибыли незначителен. В частности валовая прибыль и прибыль от продаж возросли на 70 тыс. руб. и 57 тыс. руб. соответственно в 2012 г. по сравнению с периодом прошлого года. В 2011 г. показатели роста прибыли были еще ниже и составили рост на 38 тыс. руб. и 15 тыс. руб. соответственно валовая прибыль и прибыль от продаж, рис. 5.6….
Чистая прибыль на конец анализируемого периода составила 626,0 тыс. руб., а это на 45,0 тыс. руб. больше по сравнению с показателем 2011 г., таким образом, прирост составил 7,7%. Чистая прибыль в 2011 г. выросла на 2,1% и составила 581,0 тыс. руб., рис.5.7….

В связи с ростом товарооборота, наблюдается и увеличение общего фонда заработной платы, который в 2012 г. составил 4602 тыс. руб., что на 23,6% выше показателя 2011 г. При этом замечено, что среднемесячная заработная плата увеличилась на 8,0% в 2011 г. и на 4,6% в 2012 г.

5.5.Анализ использования трудовых ресурсов и стимулирование труда

Рассмотрим количественную и качественную характеристику кадрового потенциала предприятия ООО «Путешествия». На протяжении 2010-2012 г.г. на предприятии наблюдается ежегодный прирост численности работников. В среднем на 2 человека в год, рис.5.8…. И по состоянию на 2012 г. численность работников составила 13 человек, а это на 4 человека больше по сравнению с показателем 2010 г. и на 2 человека больше по отношению к предыдущему году.
Наибольший удельный вес в общей численности работников предприятия ООО «Путешествия» приходится на женщин, рис. 5.9. Так, по состоянию на 2012 г. численность женщин составила 11 человек, а это составляет 84,65% от общего числа работников…
Большинство работников предприятия имеют стаж работы в данной организации до 3 лет и по состоянию на 2012 г. их число составило 6 чел., а это составляет 46,15% от общего числа работающих, рис. 5.10…
Имеются также работники со стажем до 1 года в количестве 1 человек, со стажем от 3 до 5 лет- 2 человека. 30,76% численности имеет стаж работы более 5 лет. Все это свидетельствует о том, что на предприятии наблюдается высокая текучесть кадрового потенциала, так как большинство работников имеют небольшой стаж работы в данной организации.
Важно отметить, что 61,5% работников имеют среднее специальное образование, рис.5.11 и по состоянию на 2012 г. их число составило 8 человек. Имеются и работники без специального образования. С высшим образованием количество работников по состоянию на 2012 г. составило 4 человека. …
Таким образом, на предприятии уровень образования работников не достаточно высок.
Подведя итог качественной и количественной характеристики кадрового потенциала предприятия ООО "Путешествия" можно сделать вывод, что на предприятии численность работников составляет от 9 до 13человек, наблюдается ежегодный прирост численности работников предприятия, в основном это связано с увеличением штата работников менеджеров по продажам туров. Наибольший удельный вес в структуре численности приходится на женщин, так, их доля по состоянию на 2012 г. составляет более 85%. Несмотря на рост численности, на предприятии ООО "Путешествия" происходит и высвобождение работников, большинство имеют небольшой стаж работы на анализируемом предприятии. Недостаточно высоким является и образовательный уровень персонала. Все это свидетельствует о низкой качественной характеристики кадров.
Немаловажная роль в управлении трудовыми ресурсами организации принадлежит методам управления персоналом. Рассмотрим их подробнее. В ООО «Путешествия» применяются административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом, табл.5.4. По табл.5.4. видно, что административными методами являются: материальная ответственность, дисциплинарная и распорядительные меры воздействия. Экономические – это надбавки к заработной плате. К психологическим методам воздействия относятся- похвала, запрещение, просьба, убеждение….
Особенно важная роль в повышении деятельности организации ООО «Путешествия» принадлежит такой функции менеджмента как –мотивация. Основу системы мотивации на предприятии ООО «Путешествия» составляет выплата премий. Это предусматривает единовременную выдачу работнику определенной денежной суммы в связи с достижением им более высоких успехов в труде по сравнению с другими работниками. На предприятии используются повременная система оплаты труда и оплата труда по конечному результату (окладно-премиальная). При окладно-премиальной системе, к окладу начисляется определенный процент премии, который может составлять от 10% до 50%. В компании развита, помимо материальных поощрений, система поощрений моральных – объявление благодарности за успешное выполнение сотрудником поставленных перед ним задач. За образцовое выполнение трудовых обязанностей, успехи в трудовой деятельности, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие поощрения: награждение ценными подарками; выплата денежной премии; объявление благодарности;
применение повышающего поправочного коэффициента к заработной плате.
За недобросовестное отношение к труду существуют удержания из заработной платы. Так, за замечания или выговор происходит снижение размера премирования по следующим ставкам: за замечание- 10%; за выговор-30%.
Таким образом, анализ системы мотивации персонала показал, что в ООО «Путешествия» применяются как материальные, так и нематериальные способы мотивации. А именно: существует система премирования по результатам работы; надбавки к заработной плате за совмещение профессий; применяются психологические методы воздействия, т.е. похвала, запрещение, просьба, убеждение. за образцовое выполнение трудовых обязанностей, успехи в трудовой деятельности, продолжительную и безупречную работу, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие поощрения: награждение ценными подарками; объявление благодарности.
Все мероприятия, которые осуществляются на предприятии ООО «Путешествия» направлены для создания у работников позитивной мотивации, желания трудиться. В своих сотрудниках компания в лице её генерального директора ценит в первую очередь творческий потенциал, неординарность мышления и инициативность, а также именно умение работать в команде.
Рассмотрим как осуществляется набор кадров в организацию ООО «Путешествия». Как правило, при освобождении штатной единицы объявляется конкурс на вакантную должность. Обычно поиск кандидатов начинается с подачи объявления в СМИ (в газетах «"Вакансия", "Работа для Вас", и др.). При отборе кадров на предприятии ООО «Путешествия» руководствуется рядом принципов и критериев отбора персонала, для этого используются следующие способы отбора персонала: 1. Анализ и оценка заявительных документов; 2. Собеседование , рис.5.12….

5.6.Предложения по совершенствованию управления человеческими ресурсами
Проведенное выше исследование позволяет сделать вывод, что в системе управления кадровым потенциалом предприятия ООО «Путешествия» имеются как сильные, так и слабые стороны. При этом можно сформировать возможности , которые позволят совершенствовать систему управления на предприятии. Объединив все эти факторы, можно составить SWOT – анализ кадровой политики предприятия ООО «Путешествия», табл.5.5….
Таким образом, проведенное выше исследование позволяет сделать вывод, что на предприятии ООО «Путешествия» имеется ряд сильных и слабых сторон в системе управления человеческими ресурсами. Отсюда можно выделить и возможности предприятия, которые будут направлены на совершенствование кадровой политики организации. В частности для совершенствования кадровой политики предприятия ООО «Путешествия» основными мероприятиями могут быть:
-размещение рекламы по набору кадров в наиболее эффективных источниках информации с использованием интернет- источников;
-снижение текучести кадров, за счет тщательного набора персонала;
-при наборе персонала осуществлять анкетирование работников на изучение личностных характеристик: толерантность, коммуникативные и организаторские способности работников.
Эти мероприятия позволят: снизить затраты на рекламную деятельность, направленную на набор кадров в организацию; пополнить штат сотрудниками, имеющими более высокие качественные характеристики; повысить качество предоставления туристических услуг; увеличить товарооборот, прибыль организации.
Список использованных источников…

Заказать курсовую работу без посредников и без предоплаты


Отчет по практике на заказ без посредников и без предоплаты

© 2012 - 2017 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика