Сервисная деятельность.(2024)docx
Пример одной (любой) потребности: физиологические потребности. К ним относится воздух, еда, питьё, кров, одежда, тепло, сон – всё, что необходимо для выживания человека.
Пирамида Маслоу – это модель, которая демонстрирует структуру чело-веческих потребностей и ранжирует их по значимости. Изначально теория Маслоу была изложена как пирамида из пяти ступеней. В современной интерпретации их семь. Суть пирамиды Маслоу в том, что высшие цели можно достичь только тогда, когда все базовые потребности человека удовлетворены.
Структура потребностей человека, согласно пирамиде Маслоу, включает следующие уровни:
Физиологические потребности. Дыхание свежим и чистым воздухом, сон не менее 7 часов в сутки, качественное и регулярное питание, слежение за здоровьем.
Потребности в безопасности. Человеку важно чувствовать себя в безопасности и обеспечить защиту для близких. Например, выбор жилья, где ощущается комфорт и тепло, запирание дверей, стремление к стабильности на работе, страхование жизни и собственности.
Потребности в принадлежности. Человеку необходима поддержка близкого. Например, стремление найти партнёра и друзей, объединение в группы, заведение семьи, активное участие в социальных событиях, посещение друзей и родственников.
Потребности в уважении и признании. Человек стремится занять значимое место в обществе, хочет чувствовать себя ценным и уважаемым. Например, амбициозные цели, например победа в соревнованиях, стремление получать награды и титулы, желание создавать собственные произведения, ведение блога, распространение идей.
Потребность в познании. Она отражает желание человека расширять свои знания, углубляться в изучение нового и развивать свой интеллект. Например, просмотр новостей, путешествия и исследование новых мест, взятие новых задач на работе, стремление получить образование, посещение курсов для получения дополнительных навыков, участие в различных тренингах и семинарах.
Эстетические потребности. Эта ступень даёт внутреннюю гармонию и радость через восприятие красоты и искусства. Например, посещение арт-галерей и музеев, коллекционирование произведений искусства, походы на концерты и театральные представления, декорирование своего жилья, занятие творчеством: лепкой, рисованием, пением.
Потребность в самоактуализации. Это высшая ступень иерархии потребностей, стремление к полному раскрытию своих возможностей и талантов. Например, проба разных направлений, поиск собственного пути и предназначения, анализ своих способностей, допущение ошибок и обучение на них.
Следует учитывать, что у разных людей взаимное расположение потребностей может варьироваться[3].
