Курсовая работа на тему: «Оценка конкурентоспособности туристической фирмы ООО «Диалог»
Рассмотрим основные
недостатки в деятельности предприятия ООО “Диалог”, препятствующие ее развитию. Успех любой организации напрямую зависит от организации процесса всех систем и подразделений. Немаловажная роль принадлежит и автоматизации организации учета.В настоящий момент деятельность ООО «Диалог». автоматизирована программой 1С: Бухгалтерия 7.7. Эта версия программы является морально устаревшей, имеет множество недостатков.
Недостатком в планировании является то, что: планирование туров осуществляется только для индивидуальных туристов, отсутствует планирование туров направленных на групповой туризм; отсутствует планирование туров внутри страны, организация больше ориентирована на международный туризм, внутри страны осуществляются только поездки на море в г. Сочи; не осуществляется планирование на бизнес туры, оздоровительные туры и туры на горнолыжные курорты; нет планирования по размещению рекламы в средствах массовой информации, телевидению и радио, т.е. не выделяются средства на усиление маркетинговой деятельности.
Основными недостатками в организации контроля ООО «Диалог» можно выделить следующие:
1.Контроль за качеством обслуживания и степени удовлетворенности туристов осуществляется только на основании телефонного опроса туристов вернувшихся из тура, а также имеется книга жалоб и предложений.
Для усиления контроля за качеством обслуживания и степени удовлетворенности туристов необходимо разработать различные анкеты, которые целесообразно размещать на сайте компании, а также предлагать туристам в офисе компании. Это позволит наиболее полно выявить предпочтения потребителей. Таким образом, основным недостатком в контроле за удовлетворенностью потребителей является слабое изучение предпочтений туристов.
2.Контроль за ходом работы персонала- в организации проводится тщательный отбор при приеме на работу, осуществляется подбор персонала высокой квалификации, существует премиирование по результатам работы.
Недостаток: высокая текучесть кадров.
3.Контроль за изменениями маркетинговой среды изучается отделом маркетинга предприятия ООО «Диалог», а именно: изучаются конкуренты, новые возможности других туристических фирм и т.д. Недостаток: слабое изучение спроса на услуги туризма.
Основными недостатками стратегии развития организации можно выделить следующие:
-товарная стратегия – предприятие специализируется только на индивидуальных турах, организацией типовых туров предприятие не занимается; в основном развит международный туризм, плохо развит туризм внутри страны; оздоровительные, горнолыжные и бизнес-туры предприятие не предоставляет.
-сбыт и продвижение услуг компании осуществляется только через Интернет. Нет телевизионной рекламы, рекламы по радио, и рекламы в СМИ.
-предприятие использует среднюю стратегию ценообразования, но недостатком является то, что не проводятся никаких мероприятий, направленных на стимулирование сбыта.
Таким образом, основные недостатки в деятельности ООО “Диалог” можно выделить как в реализации основных функций менеджмента, так и в формировании стратегических направлений.
Рассмотрим мероприятия, направленные на совершенствование деятельности организации ООО «Диалог».
Важным фактором в деятельности любого предприятия, в том числе и туристической фирмы является автоматизация бухгалтерского учета. Как было описано выше, в настоящий момент деятельность ООО «Диалог» автоматизирована программой 1С: Бухгалтерия 7.7. Так как эта версия программы морально устаревшая, необходимо: внедрение совершенствование автоматизации бухгалтерского учета, а именно замена устаревшей версии 1С на новую 1С: Бухгалтерия 8- это самая совершенная версия. Эта версия программы обладает множеством преимуществ в отличие от 1С: Бухгалтерия 7.7. Автоматизация бухгалтерского учета новой версией программы позволит совершенствовать учетную политику организации и улучшит работу бухгалтерии.
Для совершенствования планирования необходимо разработать:
План туров, направленный на групповой туризм;
План туров на оздоровительные и горнолыжные курорты;
План туров для поездок внутри страны;
План маркетинговой деятельности (размещение рекламы в средствах массовой информации).
Для снижения текучести кадров, повышения заинтересованности работников необходимо внедрить систему доплат за стаж работы , табл.3.1.
Так, по данным табл. 3.1 видно, что процент доплат зависит от стажа работы, до года он составляет 1%, от года до трех 3%, при стаже до пяти лет надбавка оставит 5%, при большем стаже- 10%. Это позволит заинтересовать работников в продолжительной трудовой деятельности именно на конкретном предприятии.
Рассмотрим, мероприятия, направленные на совершенствование стратегии развития организации ООО «Диалог».
Для совершенствования товарной стратегии необходимо:
– разработать групповые туры. Групповой тур может включаться 10-20 человек.
-разработать новые направления туризма, а именно осуществлять оздоровительные туристические поездки (различные пансионаты, дома отдыха, гостиницы с предоставлением лечебных процедур); а также поездки на горнолыжные курорты.
-расширить ассортимент предоставляемых туристических услуг за счет осуществления перевозок внутри страны, так как в настоящий момент предприятие больше ориентировано на международный бизнес.
Для того, чтобы проведение выше указанных мероприятий было целесообразно, необходимо наиболее точно определить какие именно направления туров интересуют потребителей, какие лечебные или горнолыжные курорты предпочитают клиенты компании. Для этого следует разработать анкету –опросник, на основании который будет изучаться спрос потребителей. Примерная форма анкеты представлена в табл.3.2.
Таким образом, проведение опроса потребителей позволит повысить контроль за изменениями маркетинговой среды и повысит качество обслуживания и степень удовлетворенности туристов.
Сбыт и продвижение услуг компании осуществляется только через Интернет. Согласно специфики деятельности туристической компании, целесообразно дополнительное размещение рекламы в средствах массовой
информации. Для того, чтобы наиболее точно определить эффективные методы сбыта туристических услуг, необходимо провести маркетинговые исследования с помощью опроса и анкетирования.
Немаловажную роль в увеличении объемов продаж оказывает система стимулирования сбыта. В настоящий момент на предприятии не проводятся никаких мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж. В силу специфики деятельности туристического предприятия основными методами стимулирования могут быть: скидки в периоды падения покупательского спроса; скидки для постоянных клиентов или льготные путевки (путевки по сниженным ценам); скидки от количества закупаемых путевок. Размер
скидок может варьироваться от 5 до 20%.
Для того, чтобы проведение мероприятий было целесообразно, рассчитаем экономическую эффективность от предложенных мероприятий.
