ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ
1.1. Понятие и структура корпоративной культуры
1.2. Роль лидерства в формировании корпоративной культуры
1.3. Влияние корпоративной культуры на эффективность бизнеса
2. ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ ООО «ОБЛАКО 365»
2.1. Анализ текущей ситуаций и ценностей компании
2.2. Инструменты и методы формирования корпоративной культуры
2.3. Проблемы и вызовы при реализации корпоративной культуры
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования корпоративной культуры в современных условиях бизнеса невозможно переоценить. Данная дипломная работа посвящена теме формирования и развития корпоративной культуры в компании. В западных странах уже давно используют этот механизм для успешного ведения бизнеса и достижения поставленных целей компании. В настоящее время всё более актуальными становятся вопросы построения эффективной корпоративной культуры. «Необходимо продолжить внедрение принципов меритократии в кадровую политику государственных предприятий, национальных компаний и бюджетных организаций».
Актуальность темы обусловлена ростом конкуренции в сфере обслуживания, производства товаров и услуг и необходимо формирование конкурентных преимуществ, одним из которых является корпоративная культура. Сегодня необходимо управлять тем, что люди думают и чувствуют, формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целенаправленных систематических коммуникаций с различными группами общественности – с партнерами, с широкой общественностью и средствами массовой информации, с местной общественностью и госструктурами, с финансовой общественностью и, конечно же, с работниками. В работе с последними возникает потребность в создании единой системы ценностей, норм и правил, т.е. корпоративной культуры, позволяющей достичь эффективной работы, сосредоточиться на достижении целей компании, и самореализоваться самим сотрудникам. Вот здесь и приходят на помощь «управленцам» специалисты по связям с общественностью. Ведь в их компетенцию входит не только работа с внешней средой, но и с внутренней, для создания благоприятного имиджа компании и среди ее работников. Постоянно подвергаясь влиянию со стороны внешней среды приспосабливаясь к изменениям, современная организация должна иметь способность формировать и накапливать потенциал, который может обеспечить не только своевременную и адекватную реакцию на воздействия внешней среды, но и даст возможность активно изменять окружающую действительность, эффективно управлять функционированием и развитием многочисленных элементов и подсистем организации. В последнее же время, в условиях высококонкурентной и динамичной деловой среды, все чаще стали говорить о важности и необходимости формирования философии фирмы и развития корпоративной культуры. Этот потенциал деятельности организации во многом обеспечивается благодаря корпоративной культуре: того, ради чего люди стали членами организации; того, как строятся отношения между ними, какие принципы и методы выполнения работ используются в деятельности организации.
Организация формирует собственный облик, в основе которого лежит специфическое качество производимой продукции и оказываемых услуг, правила поведения и нравственные принципы работников, репутация в деловом мире и т.п. Менеджмент и корпоративная культура взаимосвязаны и взаимообусловлены. При этом управление не только соответствует культуре организации, сильно зависит от нее, но и оказывает влияние на формирование и адаптацию культуры к новой стратегии. Поэтому менеджеры должны уметь управлять культурой своей организации.
Корпоративная культура – это новая область знаний, входящая в серию управленческих наук. Она выделилась из также сравнительно новой области знаний – корпоративного управления, которое изучает общие подходы, принципы, законы и закономерности в управлении большими и сложными организациями.
Проблема исследования заключается в том, что, несмотря на наличие обширных теоретических и эмпирических данных о корпоративной культуре, на практике остаются неразрешенными вопросы, касающиеся механизма формирования и внедрения эффективной корпоративной культуры в конкретных коммерческих организациях. Недостаток исследований, посвященных адаптации теоретических концепций к реальным условиям рабочего окружения, создает разрыв между теорией и практикой, требуя дальнейшего изучения и анализа.
Степень научной разработанности.Проблематикой изучения корпоративной культуры занимались множество авторов, наиболее известными из них являются: Беляева И.Ю., Батаева Б.С., Беляева Е.Ю., Бутова Е.В., Волкова Ю.А. Горячева О. Н., Данилова О.В., Колесников А. В.,Козлова Н.П., Козилова Л.В., Мошкова Л.Е., Пухова М.М., Харчилава Х.П., Чвякин В.А., Щербаченко П.С., Эскиндаров М.А. и другие. Однако, тему корпоративной культуры можно назвать не до конца изученной и требующей более детального исследования.
В связи с изложенной актуальностью, целью исследования является: разработка практических рекомендаций по совершенствованию корпоративной культуры в компании.
Для достижения этой цели необходимо решить несколько задач: рассмотреть теоретические аспекты корпоративной культуры и ее структуры;дать оценку формирования корпоративной культуры объекта исследования; выявить слабые места и наметить перспективные направления корпоративной культуры коммерческой организации; оценить экономическую и социальную эффективность.
Объектом исследования является -корпоративная культура коммерческой организации.
Предмет исследования- особенности формирования корпоративной культуры коммерческой организации на примере ООО «Облако 365».
Структура выпускной квалификационной работы.Структурно выпускная квалификационная работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников и приложений.Во введении обосновывается актуальность, цель и задачи, объект и предмет исследования, методы и практическая значимость. Основная часть состоит из двух глав: теоретической и практической. В первой теоретической главе описано понятие и структура корпоративной культуры; изучена роль лидерства в формировании корпоративной культуры; рассмотрено влияние корпоративной культуры на эффективность бизнеса. Во второй практической главе представлен анализ текущей ситуаций и ценностей компании ООО «Облако 365», дана оценка инструментам и методам формирования корпоративной культуры объекта исследования; выявлены проблемы и слабые места в формировании корпоративной культуры; предложены мероприятия, направленные на совершенствование корпоративной культуры компании ООО «Облако 365» и оценена эффективность предложенных мероприятий. В заключении подведены итоги исследования.
Информационной базой исследования послужили учебные пособия, статьи, монографии по изучаемой проблеме, данные статистической и бух-галтерской отчетности объекта исследования и прочая информация.
В рамках исследования выдвигается гипотеза о том, что хорошо сформированная корпоративная культура в ООО «Облако 365» способствует повышению удовлетворенности сотрудников и клиентов, а также улучшению общего климата в компании, что в свою очередь ведет к значительно более высоким показателям производительности и конкурентоспособности.
Методы исследования будут включать теоретический анализ литературы, эмпирические методы, такие как опросы и интервью, а также анализ корпоративных документов и показателей эффективности для оценки реальных проявлений корпоративной культуры в исследуемой организации.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты исследования могут быть использованы на практике анализируемой компании, а также для разработки стратегий по оптимизации корпоративной культуры в других коммерческих организациях.
Новизна данного исследования заключается в разработке алгоритма, который предусматривает внедрение искусственного интеллекта и цифровизации в процесс корпоративной культуры.
В итоге, проведенное исследование направлено на более глубокое понимание корпоративной культуры и ее значения для успешного функционирования коммерческих организаций в современном бизнес-окружении.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Корпоративная культура является инструментом PR для формирования благоприятного имиджа компании и повышения лояльности сотрудников. Роль корпоративной культуры в PR заключается создании и поддержании имиджа компании, укрепления командного духа и вовлечённости сотрудников, влияние на организационную эффективность.
Для исследования уровня корпоративной культуры была выбрана компания ООО «Облако 365». Это лидер в области ИТ-технологий. В организации предусмотрена линейно-функциональная структура управления. В 2024 году среднесписочная численность работников составила 56 человек. Анализ финансовых показателей с 2022-2024гг. показал, что наблюдается рост капитала, выручки, прибылей и рентабельности. Компания не является финансово-зависимой, большая доля капитала сформирована за счет собственных средств.
Формирование корпоративной культуры в ООО «Облако 365» – процесс, который включает использование различных инструментов и методов, а также учёт особенностей компании. Основными инструментами корпоративной культуры ООО «Облако 365» являются: миссия, видение и ценности, обучение и развитие, коммуникационные каналы, система мотивации и поощрения, лидерство и пример руководства, обратная связь. Методами формирования корпоративной культуры являются: анализ текущей ситуации, выбор целей, формирование целей, идей и принципов, разработка корпоративных правил и ценностей, оценка результата.
Обучающие программы в компании ООО «Облако 365» помогают сотрудникам освоить необходимые навыки и знания, а также усвоить корпоративные ценности и принципы работы. Основные методы обучения: внутренние тренинги и семинары, онлайн-курсы и вебинары, программы наставничества. Для улучшения адаптации в компании ООО «Облако 365» разработан План адаптации. На предприятии предусмотрена материальная, моральная и социальная мотивация. Для развития коммуникации создан корпоративный телеграмм канал, он служит инструментом для формирования единой корпоративной культуры, повышения вовлечённости и мотивации. Основные рубрики, которые публикуются в корпоративном Telegram-канале: новости компании, развлекательный контент, заслуги сотрудников. Руководители компании ООО «Облако 365» являются примером для подражания и демонстрируют желаемое поведение. Для сбора обратной связи осуществляются опросы и анкетирование сотрудников. Для этого разработаны анкеты с наиболее важными для развития организации вопросами. Несмотря на то, что в компании делается все необходимое для улучшения корпоративной культуры, тем не менее были выделены слабые места: при осуществлении корпоративного обучения внутри компании не применяются современные технологии; наблюдается текучка кадров; для обратной связи применяются устаревшие методы: опросы и анкетирование; не поощряются инновационные решения.
Для совершенствования корпоративной культуры необходима реализаций следующих мероприятий: внедрение чат –бота «Personik» в корпоративный процесс обучения; внедрение ИИ для снижения текучести кадров и повышения мотивации; использование портала «Пряники», для проведения опросов; внедрение Правила «20% времени», которое позволит сотрудникам тратить 20% своего рабочего времени на проекты, не связанные с основными обязанностями. Предложенные мероприятия будут способствовать повышению мотивации и производительности, снизят текучесть кадров, улучшится адаптация и внутренняя коммуникация.
Наличие четко оформленной и поддерживаемой культуры позволяет организациям не только устанавливать высокие стандарты внутренней работы, но и достигать конкурентных преимуществ на рынке. Корпоративная культура является критически важным элементом. Эффективное управление корпоративной культурой, совместно со стилем лидерства, становится важной частью стратегического развития компании.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
1. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 08.08.2024) (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2025);
2. Анисимов А. Ю., Пятаева О. А., Грабская Е. П. Управление персоналом организации. – М.: Дашков и Ко. 2024. 279 с.
3. Бухгалтерская отчетность ООО «Облако 365». URL: https://bo.nalog.gov.ru/download/bfo/pdf/11535959?period=2023&detailId=47648102 (дата обращения: 08.05.2025).
4. Беляева Ж.С. «Корпоративная социальная ответственность. Учебное пособие», 2020, с.117.
5. Беляева И.Ю. Корпоративная социальная ответственность// под ред., Эскиндаров М.А., под ред., Беляева И.Ю., Эскиндаров М.А., Харчилава Х.П., Батаева Б.С., Беляева Е.Ю., Бутова Е.В., Данилова О.В., Козлова Н.П., Мошкова Л.Е., Пухова М.М., Щербаченко П.С.
Изд-во КноРус, 2024 г., с.316
6. Бехар Г. Дело не в кофе.Корпоративная культура Starbucks / Г. Бехар. – М.: Альпина Паблишер, 2023. – 192 c.
Волкова А. С., Кудаева М. М. Антикризисное управление персоналом. — М.: Юрайт. 2023. 171 с.
7. Горячева О. Н. Внутренний PR как часть корпоративной культуры URL: https://vestnik.guu.ru/jour/article/viewFile/1781/932/(дата обращения: 22.04.2025).
8. Горленко О. А., Ерохин Д. В., Можаева Т. П. Управление персоналом. — М.: Юрайт. 2023. 218 с.
9. ИИ в HR: как искусственный интеллект трансформирует управление персоналом в 2025 году.URL: https://fedag.tech/blog/ii-v-hr/(дата обращения: 22.05.2025).
10. Демин Д. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений / Данила Демин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Альпина Паблишер, 2022. – 154 с.
11. ИИ в управлении онлайн-обучением персонала: как технологии изменили корпоративное образование к 2025 году.URL: https://kapiton.ru/articles-ii-v-obuchenii-personala-2025-kak-izbezhat-otstavaniya/ (дата обращения: 24.05.2025).
12. ИИ «Efsol» для кадровой работы. Официальный сайт компании .URL: https://efsol.ru/solutions/ai-hr-assistant(дата обращения: 24.05.2025).
13. Инструменты формирования корпоративной культуры. URL: https://smiletogo.ru/tpost/p977j0oyi1-instrumenti-formirovaniya-korporativnoi(дата обращения: 20.04.2025).
14. ИТ компания «Облако» .ООО «ОБЛАКО 365». Официальный сайт.URL: https://cloud-365.net/company/contacts/(дата обращения: 12.05.2025).
15. Кязимов К. Г. Управление человеческими ресурсами: профессиональное обучение и развитие. – М.: Юрайт. 2024. 203 с.
16. Как снизить текучесть кадров и удержать лучших сотрудников? Ответ знает AI.URL: https://komanda.ai/blog/snizit-tekuchest-kadrov-ai(дата обращения: 09.05.2025).
17. Как улучшить работу HR с помощью искусственного интеллекта. URL: https://www.forbes.ru/spetsproekt/512924-kak-ulucsit-rabotu-hr-s-pomos-u-iskusstvennogo-intellekta?erid=F7NfYUJCUneLrXUWTQrc(дата обращения: 10.05.2025).
18. Козилова Л.В., Чвякин В.А., Волкова Ю.А. Корпоративная и организационная культура// учебник 2022.URL: http://scipro.ru/conf/corp&org_culture.pdf. (дата обращения: 10.04.2025).
19. Колесников, А. В. Корпоративная культура: учебник и практикум для вузов / А. В. Колесников. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 167 с. URL: https://urait.ru/bcode/561198 (дата обращения: 10.05.2025).
20. Как AI помогает удерживать сотрудников и снижать текучесть: технологии, которые работают.URL: https://hr-portal.ru/blog/kak-ai-pomogaet-uderzhivat-sotrudnikov-i-snizhat-tekuchest-tehnologii-kotorye-rabotayut(дата обращения: 12.05.2025).
21. Как развить культуру инноваций в компании: стратегии для роста и успеха. URL: https://romandusenko.ru/blog/kultura-innovatsiy-v-kompanii/(дата обращения: 14.04.2025).
22. Как искусственный интеллект влияет на образование и что работает уже сейчас.URL: https://blog.sailet.kz/ai_in_education/(дата обращения: 24.05.2025).
23. Как искусственный интеллект помогает студентам учиться .URL: https://www.ng.ru/education/2024-12-19/100_2412191140.html(дата обращения: 22.05.2025).
24. Коэффициент текучести кадров: что это и зачем его контролировать.URL: https://www.mirapolis.ru/blog/chto-takoye-koeffitsiyent-tekuchesti-kadrov-i-zachem-ego-kontrolirovat/(дата обращения: 14.05.2025).
25. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности. / Под ред. С. Ю. Трапицына. – М.: Юрайт. 2024. 363 с.
26. HR-аналитика на основе ИИ: как институт «Навигатор» прогнозирует текучесть кадров. URL: https://hr-portal.ru/blog/hr-analitika-na-osnove-ii-kak-institut-navigator-prognoziruet-tekuchest-kadrov(дата обращения: 04.05.2025).
27. Опросники для оперативной обратной связи от сотрудников. Портал «Пряники».URL:https://pryaniky.com/ru-pryaniky-as-service/ru-employee-surveys/(дата обращения: 12.05.2025).
28. Поможет ли искусственный интеллект перезагрузке вашего бизнеса .URL:https://companies.rbc.ru/news/i3AR3HIyor/pomozhet-li-iskusstvennyij-intellekt-perezagruzke-vashego-biznesa/(дата обращения: 18.05.2025).
29. Пугачев В. П. Управление персоналом организации. – М.: Юрайт. 2024. 524 с.
30. Показатель текучести кадров: как рассчитать и снизить в компании.URL: https://sky.pro/wiki/management/pokazatel-tekuchesti-kadrov-kak-rasschitat-i-snizit-v-kompanii/(дата обращения: 14.05.2025).
31. Платформа Personik. Официальный сайт. URL: https://personik.ai/solutions/learning#popup:subscription(дата обращения: 10.05.2025).
32. Развитие корпоративной культуры: методы и виды. URL: https://strong-manager.ru/blog/razvitie-korporativnoj-kultury-metody-i-vidy/(дата обращения: 21.04.2025).
33. «РостБизнесКонсалт». Официальный сайт.URL: https://rostbk.com/o-kompanii/(дата обращения: 12.05.2025).
34. Сбербанк: экосистема, корпоративная культура и возможности для карьеры.URL: https://m-choice.ru/blog/сбербанк-экосистема-корпоративная-к//(дата обращения: 12.05.2025).
35. Современные теории лидерства на Западе URL: https://кампуснко.рф/wp-content/uploads/2021/05/Теории-лидерства-на-Западе.pdf/(дата обращения: 10.04.2025).
36. Типы лидерства. Эксперимент Курта Левина.URL: https://indsi.ru/(дата обращения: 10.04.2025).
37. Учебный центр «НЦПО».Официальный сайт.URL: https://ncpo.ru/company//(дата обращения: 12.05.2025).
38. Хастингс Рид, Мейер Эрин Никаких правил. Уникальная культура. Net-flix: Хастингс, Мейер. Издательство Манн, Иванов и Фербер, 2021, с.384
