Совершенствование претензионной работы и проведения опроса потребителей промышленного предприятия ЗАО “Спейс Мотор”

Выше были рассмотрены организационные мероприятия, направленные на совершенствование системы управления с клиентами на предприятии ЗАО «Спейс-Мотор». Одним из важных мероприятий- является совершенствование претензионной работы с потребителями и проведения опроса потребителей. Для этого было предложено создать на сайте компании ЗАО «Спейс-Мотор» функцию по приему жалоб от…

Организация управления уровнем обслуживания клиентов в ЗАО «Спейс-Мотор»

Рассмотрим организацию управления уровнем обслуживания клиентов в компании ЗАО «Спейс-Мотор». Компания относится к промышленным предприятиям, основным видом деятельности которой является производство газоочистительных и пылеочистительных фильтров. В соответствии со спецификой деятельности предприятия, контроль работы организации осуществляется как на федеральном, так и на региональном и муниципальном уровнях….

Характеристика современных методов изучения уровня обслуживания

Для изучения уровня обслуживания в организации применяются методы исследования, которые представляют собой комплекс теоретических и эмпирических методов, сочетание которых дает возможность с наибольшей достоверностью исследовать сложные и многофункциональные объекты. Применение целого ряда методов позволяет всесторонне изучить исследуемую проблему, все ее аспекты и параметры, рис.1.2.1. Для…

Теоретические аспекты и структура уровня обслуживания клиентов в организации

Уровень обслуживания клиентов – это процесс взаимодействия всех систем управления направленных на улучшение предоставление услуг потребителю, в высшем качестве и согласно правилам нормативно-правовых аспектов. Целью любого бизнеса является удовлетворить желания клиентов. Это значит, что клиент всегда прав и всегда получает то, что хочет. При этом,…

Список литературы к диплому: Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания в организации промышленного производства ЗАО «Спейс-Мотор»

1.Федеральный закон от 31 марта 1999 г. N 69-ФЗ “О газоснабжении в Российской Федерации” (с изм. и доп. 5 апреля 2013 г.); 2. Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 190-ФЗ “О теплоснабжении» (с изм. и доп. от 2 июля 2013 г.); 3. Федеральный…

Диплом на тему: Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания в промышленной организации ЗАО «Спейс-Мотор»

ВВЕДЕНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 1.1.Теоретические аспекты и структура уровня обслуживания клиентов в организации 1.2. Характеристика современных методов изучения уровня обслуживания 1.3. Организация управления уровнем обслуживания клиентов в ЗАО «Спейс-Мотор» Выводы 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1. Общая характеристика предприятия ЗАО «Спейс-Мотор» 2.2. Анализ отрасли производства газоочистительных фильтров 2.3….

Нормативно-правовое регулирование финансовой службы и сущность финансовой политики малого предприятия

В процессе своей деятельности финансовые службы предприятий руководствуются Положениями о Бухгалтерии, Положениями о финансовом отделе, нормативно-правовыми актами РФ, основными из них являются: Федеральный закон от 21 ноября 1996 г. N 129-ФЗ “О бухгалтерском учете”( с изм. и доп. от 28 сентября 2010 г.); Федеральный закон…

Совершенствование информационных ресурсов на мебельном предприятии ООО «Гера»

Так как на предприятии ООО «Гера» не применяются никакие программы, которые позволяли бы проводить финансовое планирование и оценивать эффективность инвестиционных проектов, рассмотрим некоторые особенности и функции наиболее распространенных программных продуктов, которые необходимы для эффективного функционирования системы планирования и движения денежных потоков на предприятии. В частности,…

Анализ системы управления взаимодействием с клиентами мебельной компании ООО «Гера»

Так как основным видом деятельности компании является производство и реализация мебели, а мебельное производство, как известно относиться к рынку чистой конкуренции. В связи с этим руководство компании ООО «Гера» следит за разработкой маркетинговой и ценовой политики предприятия. Очень важно в реализации товара, построить эффективную систему…

Список литературы к диплому: Управление финансовой деятельностью предприятия сферы услуг ООО “Здоровье”

1. Конституция Российской Федерации. Принята Всенародным голосованием 12.12.93 г.( с изм. от 21 июля 2014 г.). 2. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗОб обществах с ограниченной ответственностью(с изм. и доп. от 5 мая 2014 г.). 3. Федеральный закон от 21 ноября 1996…