Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Диплом: Маркетинговая деятельность организации ООО «С-Клиника» на рынке медицинских услуг, скачать бесплатно

Диплом: Маркетинговая деятельность организации ООО «С-Клиника» на рынке медицинских услуг, скачать бесплатноdiplom-marketingovaya-deyatelnost-medicinskih-uslug.zip [1.35 Mb] (cкачиваний: 0)
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
1.1 Сущность и понятие маркетинговой деятельности
1.2 Особенности рынка медицинских услуг
1.3 Специфика маркетинговой деятельности в сфере медицинских услуг
2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ООО «С-КЛИНИКА»)
2.1 Анализ рынка медицинских услуг в России
2.2 Организационно-экономическая характеристика организации
2.3 Маркетинговая деятельность организации
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ООО «С-КЛИНИКА»)
3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности медицинской организации
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВЫДЕРЖКИ ИЗ РАБОТЫ:
2.1 Анализ рынка медицинских услуг в России

На сегодняшний день рынок медицинских услуг в России развивается достаточно динамично. По расчетам BusinesStat, к концу 2014 г. в России насчитывалось 27 тысяч медицинских учреждений. Большинство медицинских учреждений являются частными: в 2014 г доля частных клиник составила 71,1% от общего числа медучреждений в стране. Рост общей численности медицинских учреждений в последние годы в России происходит, в основном, благодаря частному сектору.
В настоящее время в России происходит оптимизация числа государственных медицинских учреждений, коек и медицинских работников – медучреждения объединяют в многопрофильные высокотехнологичные лечебно-диагностические центры. Цель оптимизации – экономия бюджетных средств.
В 2014 г. численность пациентов медицинских услуг в России достигла 142,6 млн. человек. В последние годы доля пользователей медицинских услуг ежегодно возрастала, но в 2015-2016 гг. ожидается снижение доли пациентов в связи с неблагоприятными экономическими факторами.
В связи с кризисной ситуацией в стране, повышением цен на большинство товаров и услуг, замедлением роста средней зарплаты произойдет перераспределение расходов домохозяйств и организаций в сторону наиболее приоритетных товаров и услуг.
В сложившихся условиях, численность пациентов кассовой медицины и ДМС будет сокращаться, при этом увеличится число пациентов теневой медицины и сектора ОМС.
Эксперты отмечают, что у государственной системы при всем несовершенстве есть свои достоинства. К ним можно отнести профилактику заболеваний, оказание помощи незащищенным слоям населения и другие направления охраны здоровья граждан.
К недостаткам государственной системы относят ее неэффективность, что четко выражается в социально-экономических показателях: росте смертности и заболеваемости, устаревающем оборудовании, уходе средств в теневой оборот.
Вместе с тем в России появился класс потребителей, способных обеспечить платежеспособный спрос на качественные медицинские услуги. Это привело к возникновению рынка добровольного медицинского страхования (ДМС) и платного здравоохранения.
По данным всероссийского исследования, проведенного фондом «Общественное мнение», 42% россиян за последний год платили за медицинские услуги. Причем 34% – в государственных медучреждениях, и лишь 11% – в частных.
Если говорить о сегментировании российского рынка платных медицинских услуг, то необходимо выделить следующие ключевые сегменты в структуре данного рынка:
− коммерческие медицинские услуги;
− рынок ДМС;
− теневой сектор рынка.
Интерес с точки зрения состояния рынка представляет анализ поведенческих моделей, мнений и оценок потребителей. В этой связи обратимся к результатам социологического исследования, проведенного ВЦИОМ в 2015 году.
По результатам опроса был рассчитан такой значимый показатель, как индекс удовлетворенности здоровьем у жителей России. Индекс удовлетворенности здоровьем показывает, устраивает ли россиян состояние здоровье близких людей. Чем выше значение индекса, тем выше россияне оценивают здоровье родных и близких.
Индекс строится на основе вопроса: «В целом Вы удовлетворены состоянием здоровья Вашей семьи, ближайших родственников?». Рассчитывается как разница суммы положительных ответов («В целом удовлетворен, скорее удовлетворен ") и отрицательных ответов («Скорее не удовлетворен, совсем не удовлетворен»). Индекс измеряется в пунктах и может принимать значение от -100 до 100.
Результаты исследования ВЦИОМ представлены на рисунке 3.
Как видно из представленного графика, в последние годы индекс удовлетворенности здоровьем у россиян стабильно рос, что говорит в целом об улучшении ситуации в сфере здравоохранения.
Максимальное значение данного показателя было зафиксировано в 2014 году. Небольшое снижение индекса в 2015 году можно объяснить кризисными явлениями в российской экономике.
Далее в рамках исследования было выявлено, каким образом россияне заботятся о своем здоровье.
Среди наиболее частых вариантов ответа были зафиксированы «Не пью и не курю», «Правильно питаюсь», «Обращаюсь к врачам в случае болезни», «Регулярно проверяю свое здоровье, прохожу диспансеризацию» (рисунок 4).
Здесь следует отметить, что показатель респондентов, регулярно проходящих медицинское обследование, в последние годы стабильно растет, что свидетельствует о благоприятных условиях для дальнейшего развития рынка медицинских услуг.
Следующий показатель, который представляет интерес для исследования – это индекс охвата государственной медицинской помощью. Индекс охвата государственной медицинской помощью показывает, как часто больные россияне обращаются в больницы. Чем выше значение индекса, тем чаще россияне обращаются в больницы и поликлиники.
Индекс строится на основе вопроса: «Что Вы делаете, когда заболеваете?».
На рисунке 5 представлена динамика изменения данного индекса с 2006 по 2015 год. Согласно полученным данным, за последние 9 лет данный показатель вырос более, чем в 2 раза. Максимальное значение индекса зафиксировано в 2015 году.
Несмотря на положительную динамику, в ходе опроса был выявлен ряд серьезных проблем в сфере государственного медицинского обслуживания, а именно (рисунок 6):
− проблемы организации работы больниц (очереди, нехватка врачей, принуждение к пользованию платными услугами);
− проблемы с врачами (некомпетентность медперсонала, равнодушие врачей, низкий уровень обслуживания, невнимательность к пациентам).
Среди основных недостатков действующей государственной системы здравоохранения в целом были отмечены такие факторы, как неэффективная работа страховых компаний, несовершенство законодательства, недостаточное обеспечение лекарствами, недоступность медпомощи для населения (рисунок 7).
Таким образом, анализируя результаты социологических исследований, можно сделать следующие выводы:
− более 30% опрошенных сталкивались с проблемами при обращении за медицинской помощью;
− в российской системе здравоохранения улучшения требует в первую очередь качество медицинских услуг (65% считают его низким) и профессиональная подготовка врачей;
− 38% взрослых россиян в случае болезни не обращаются в госполиклинику, объясняя это чаще всего плохой организацией работы больниц и недоверием, нелюбовью к врачам;
− положительную динамику демонстрируют индексы здоровья нации, национальной физической культуры и здорового питания.
Данные выводы свидетельствуют о том, что россияне с каждым годом уделяют всё больше внимания и значения своему здоровью, готовы целенаправленно им заниматься. В то же время требования к качеству медицинской помощи у населения России неуклонно растет, что создает благоприятные предпосылки для развития рынка платных медицинских услуг.
На сегодняшний день коммерческие медицинские услуги занимают около 5% в общем объеме медицинских услуг российского рынка. В то же время этот показатель ежегодно увеличивается, поскольку всё больше граждан предпочитают получать медицинскую помощь на возмездной основе. Это обусловлено постепенным ростом качества жизни населения, что, в свою очередь, приводит к повышению приоритетов здоровья и хорошего самочувствия.
Помимо этого, медленно, но системно совершенствуется нормативно-правовое обеспечение негосударственного сектора медицины. Совершенствуется уровень управленческой деятельности и финансовой эффективности частных медицинских учреждений, что позволяет им более продуктивно выстраивать отношения с целевыми аудиториями – это также благоприятно отражается на динамике спроса.
Однако, ключевой причиной рыночного спроса, по мнению экспертов, выступает все же недостаточная удовлетворенность пациентов качеством государственной медицинской помощи. Это мотивирует клиентов обращаться в частные медицинское учреждения не за разовой помощью, а получать комплексное обслуживание.
К негативным факторам развития рынка следует отнести тот факт, что темпы роста сдерживаются в силу конкурентной активности со стороны государственных медицинских учреждений, которые предлагают аналогичные услуги по более низким ценам (зачастую качество услуг и уровень клиентского сервиса при этом также ниже)
К числу проблем рынка можно также отнести и высокие входные барьеры, поскольку объем стартовых инвестиций в открытие частного медицинского учреждения достаточно высок. Участники рынка также испытывают трудности в поиске высокопрофессиональных и квалифицированных кадровых ресурсов. Эти предпосылки приводят к тому, что происходит укрупнение формата и расширение профиля деятельности платных клиник. Вместо единичных медицинских кабинетов формируются целые сети медицинских центров, которые вкладывают значительные ресурсы в формирование репутационного капитала и продвижение бренда на рынке.
К сожалению, в нашей стране всё еще достаточно распространенной остается практика, при которой пациент обращается к определенному врачу в государственном медицинском учреждении (по рекомендациям знакомых, родственников и т.д.) и оплачивает его услуги в личном порядке, минуя документальное оформление такой услуги.
Эксперты утверждают, что большая часть теневого рынка сосредоточена именно в государственных учреждениях и поликлиниках. Чаще всего в этот сектор попадают услуги, связанные с диагностикой и консультационными услугами.
Специфика рынка медицинских услуг заключается в том, что в роли потребителей на данном рынке могут выступать только конкретные физические лица. В связи с этим в качестве ключевых индикаторов рынка выступают такие показатели, как число пациентов и количество процедур. Именно по этим двум параметрам традиционно оценивается объем рынка медицинских услуг.
Аналитическое агентство BusinesStat оценивает динамику стоимостного объема коммерческих медицинских услуг в 20% ежегодного прироста за период 2006-2014 гг. Наиболее активными сегментами платной медицины в России на текущий момент являются такие сферы, как стоматология, гинекология, урология. Но несмотря на динамичное развитие, даже в этих сегментах предложение не в полной мере покрывает спрос.
Исследовательское агентство РБК, по итогам маркетингового исследования рынка в 2014 году, приводит следующую статистику обращений российских граждан: 83% респондентов обращались за медицинской помощью в государственные медицинские учреждения, тогда как услугами коммерческих организаций воспользовались около 50% опрошенных.
Услуги частных практикующих врачей в России менее популярны – к ним обращаются только 14% респондентов. И, наконец, 7% населения России не обращались за медицинской помощью в течение 2014 года. Доля потребителей, предпочитающих получать медицинские услуги за рубежом, составила 1%.
Обобщая описанные выше тенденции, можно перечислить следующие ключевые направления развития рынка платных медицинских услуг:
− на сегодняшний день на рынке платных медицинских услуг наблюдается попытка компенсировать снижение потребительского спроса за счет повышения стоимости оказываемых услуг. Однако, даже несмотря на это, рост цен в медицинской сфере существенно ниже общего роста индекса цен в России;
− наблюдается попытка расширить объем услуг за счет налаживания деловых связей с юридическими лицами (предприятиями и организациями). Заключаются корпоративные договоры оказания услуг между фирмами и частными клиниками (без участия страховых компаний). Это обусловлено низкой степенью доверия руководства организаций по отношению к участникам страхового рынка;
− частные медицинские центры начинают конкурировать с государственными учреждениями за право выполнения государственных контрактов и получения государственного финансирования за счет участия в программах охраны здоровья населения (например, программа обязательного медицинского страхования);
− наблюдается тенденция к снижению издержек. Данные меры обусловлены кризисными явлениями в экономике, с одной стороны, и конкурентной ситуацией на рынке, с другой;
− ожидается волна слияний и поглощений на рынке частных медицинских услуг: в условиях экономического кризиса и снижения платежеспособного спроса большей устойчивостью будут обладать крупные игроки рынка, имеющие широкий ассортиментный портфель и функционирующие в соответствии с сетевой моделью, что позволяет им охватывать значительные рынки и большую часть целевой аудитории;
− рынок услуг медицинского страхования становится более концентрированным: на нем останутся лишь самые профессиональные участники, удовлетворяющие жестким законодательным требованиям. Данная тенденция характерна как для рынка добровольного медицинского страхования, так и для обязательного страхования.
Несмотря на спад спроса во время кризиса, значительного снижения объема рынка платных медицинских услуг не произошло, что говорит о том, что население воспринимает медицинские услуги как предмет первой необходимости, а не как роскошь.
Московский рынок платных медицинских услуг составляет приблизительно 25% всего российского рынка, а темп прироста его оценивается разными источниками от 15 до 30% в год.
По статистике, более 45% всех жителей Москвы обращаются за медицинской помощью в зависимости от ситуации как в государственные, так и в коммерческие (частные) клиники. То, какие медицинские услуги выбирает пациент, непосредственно зависит от уровня его доходов: чем выше доходы пациента, тем больше доля платных услуг в общем объеме медицинского обслуживания, которым он пользуется, и тем меньше доля бесплатной медицинской помощи по программе обязательного медицинского страхования (ОМС).
Наиболее состоятельные москвичи пользуются платными медицинскими услугами намного чаще, чем бесплатными. Основными особенностями московского рынка платных медицинских услуг являются следующие:
− большинство москвичей считают медицинские услуги предметом первой необходимости, поэтому спрос на них остается стабильным даже при изменении внешней экономической ситуации или снижении уровня доходов отдельно взятой семьи;
− в Москве функционирует множество финансово устойчивых платежеспособных предприятий, которые являются основными потребителями услуг ДМС; они обеспечивают стабильный доход страховым компаниям и поддерживают рынок платных медицинских услуг на относительно стабильном уровне;
− цены на медицинские услуги в Москве достаточно высоки: в 2010 г. средняя цена на медицинские услуги в Москве достигла 1135 руб., а средняя по России в то время была 507 руб.; в 2015 г. прогнозируемая средняя цена на медицинские услуги в Москве превысит 1660 руб.
Важным стабилизирующим фактором для московского рынка платных медицинских услуг стали изменения в Налоговом кодексе РФ, которые вступили в силу 1 января 2009 г. Согласно этим правилам необлагаемый налогами норматив отчислений на ДМС для компаний был увеличен вдвое – с 3 до 6% фонда оплаты труда. Эта стимулирующая мера увеличила интерес московских работодателей к приобретению услуг ДМС в качестве бонуса для своих сотрудников.
В Москве в 2011 г. функционировали в общей сложности 9126 медицинских учреждений, крайне неоднородных по профилю, численности сотрудников и числу пациентов. Сегодня на московском рынке платных медицинских услуг представлен весь спектр ЛПУ: федеральные, государственные и ведомственные медицинские учреждения, НИИ, профильные институты и частные клиники. У всех этих медицинских учреждений есть как преимущества, так и недостатки, поэтому в ближайшее время конкурентная борьба за пациентов будет непростой для всех участников рынка. У государственных учреждений есть определенные преимущества: они освобождены от арендной платы за помещение, к тому же дорогостоящее оборудование в эти учреждения закупается в рамках госзаказа на бюджетные деньги.
Большое преимущество у многопрофильных государственных учреждений, где пациенты имеют возможность в одном месте получать медицинскую помощь различных профильных специалистов. Частные медицинские учреждения отличаются высококвалифицированным персоналом и уникальным современным оборудованием, но это, как правило, узкопрофильные клиники, нацеленные на лечение только некоторых заболеваний.
Среди частных медицинских учреждений преобладают стоматологические клиники. По прогнозам аналитиков, в 2013–2016 гг. из-за укрупнения клиник, консолидации рынка и стремления потребителей получать в одной ЛПУ широкий спектр медицинских услуг численность медицинских учреждений может заметно снизиться, но стоимость услуг по прежнему будет возрастать, заметно опережая темпы инфляции. Важной тенденцией является сокращение теневого рынка платной медицины, которое происходит благодаря улучшению законодательной базы и усилению контроля над деятельностью медицинских учреждений со стороны государства.
До недавнего времени наиболее перспективными потребителями платных медицинских услуг считались представители среднего класса (это около 20% москвичей), но в последнее время за платными услугами все чаще обращаются представители и других слоев населения, готовые платить за качественную медицину. Сегодня к платным медицинским услугам предъявляются высокие требования. Для пациентов большое значение имеет возможность получения всех видов медицинских услуг в одном месте, поэтому многопрофильные медицинские учреждения вызывают повышенный интерес как со стороны конечных потребителей, так и со стороны медицинских страховых компаний.
Отсутствие очередей, внимательное отношение персонала, комфортные условия пребывания тоже важны для платных медицинских услуг, так как в большинстве случаев пациенты недостаточно компетентны в вопросах оценки реального качества медицинских услуг, поэтому об уровне медицинского обслуживания судят по внешним признакам. Как правило, при оказании платных медицинских услуг потоки пациентов и популярность медицинского учреждения независимо от формы его собственности больше зависят не от квалификации медицинского персонала и качества предоставляемых услуг, а от рекламной политики, проводимой руководством. При выборе пациентом того или иного медицинского учреждения большое значение имеет «вирусный маркетинг»: рекомендации знакомых, отзывы в Интернете, рекомендации страховых компаний.
Сегодня москвичи готовы платить за качественные и высокотехнологичные медицинские услуги даже в тех отраслях медицины, которые всегда считались бесплатными, таких как терапия, пульмунология, травматология, абдоминальная хирургия, урология, ортопедия, венерология, эндокринология, гастроэнтерология. Наиболее популярными и востребованными всеми слоями населения платными услугами по-прежнему остаются стоматология и гинекология.
Лидерами московского рынка платных медицинских услуг уже несколько лет являются компании «Медси» и «Медицина».
По данным маркетинговой компании Business Stat, в 2012 г. ее доля на московском рынке платных медицинских услуг составила 2,3%. Клиники сети «Медси» в 2012 г. обслужили 490,2 тыс. пациентов, а суммарный объем выручки всех московских филиалов компании составил 4,9 млрд рублей. Второе место по годовому обороту на московском рынке занимает компания «Медицина»: ее годовой оборот в 2012 г. 3,1 млрд рублей, а рыночная доля составила 1,4%. На втором месте по количеству пациентов в 2012 г. стала компания «Семейный доктор» – в ее клиниках за год была оказана помощь 189,5 больному [45].
Итак, подводя итог исследованию теоретических аспектов управления маркетинговыми коммуникациями на рынке медицинских услуг, представим основные выводы.
Современный рынок медицинских услуг отличается высоким уровнем конкуренции, неопределенности, быстрыми темпами развития. Для того, чтобы преуспеть в этой гиперконкурентной среде, необходимо создание эффективной маркетинговой стратегии, ключевым инструментом реализации которой становятся маркетинговые коммуникации.
Маркетинговые коммуникации на рынке медицинских услуг – это составная часть комплекса маркетинга, процесс взаимодействия, заключающийся в обмене информацией с помощью коммуникационных инструментов с целью создания лучших потребительских ценностей; создать целостное восприятие медицинского учреждения и его услуг.
В условиях жесткой рыночной экономики, господствующей в наши дни, становится все труднее сделать собственный бизнес не похожим на другие. Сегодня новое поле для конкурентных сражений – это не качество товаров и услуг, а информация, имидж, репутация, нематериальные активы. Это заставляет медицинские учреждения целенаправленно заниматься собственным продвижением, формируя круг лояльных потребителей.
Среди наиболее эффективных коммуникационных инструментов в сфере медицинских услуг эксперты отмечают продвижения медицинских услуг являются личные продажи и методы Public Relations. Данные виды маркетинговых коммуникаций способствуют установление доверительных и прочных отношений с целевыми аудиториями. С меньшей эффективностью на данном рынке применяются инструменты прямой рекламы и стимулирования сбыта. Однако в комплексе указанные инструменты обеспечивают медицинскому учреждению положительный коммуникационный эффект.
Учитывая положительную динамику развития рынка и его большие перспективы, можно с уверенностью сказать, что реализация эффективной маркетинговой деятельности обеспечит медицинским учреждениям на рынке платных услуг стабильный спрос, интерес со стороны целевых аудиторий и, как следствие, эффективную коммерческую деятельность.
2.2 Организационно-экономическая характеристика организации

Компания ООО «С-Клиника» существует с 2013 года и ведет свою деятельность на рынке частных медицинских услуг, предоставляя комплексные услуги по уходу за больными, престарелыми людьми и инвалидами, а также по вызову врачей-специалистов на дом.
Юридический адрес компании: Московская область, г. Домодедово, ул. Лунная, д.9.
Телефоны: +7 (495)743-40-14; +7 (962) 990-03-03; +7(903)193-18-93
Сайт компании:
Организационная структура управления ООО «С-Клиника» - линейно-функциональная (рисунок 8). Данный тип управления является самым распространенным. Линейно-функциональная структура считается высокоэффективной при небольшом разнообразии товаров и услуг. К другим преимуществам этого типа управления относят:
 Высокую компетентность линейных руководителей;
 Стандартизацию и формализацию процессов;
 Централизованный контроль;
 Высокий уровень использования потенциала;
 Высокую компетентность функциональных руководителей;
 Экономичность.
Недостатками линейно-функциональной структуры являются:
 Проблемы в межфункциональной коммуникации;
 Ответственность за общие результаты работы только на высшем уровне;
 Увеличение времени принятия решений из-за необходимости согласований;
 Медленная реакция и малая гибкость при изменении ситуации на рынке;
 Ограниченные масштабы инноваций.
Компания насчитывает около 30 сотрудников по всем подразделениям.
Генеральный директор руководит финансово-хозяйственной деятельностью клиники, организует работу и эффективное взаимодействие структурных подразделений предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства, организует ведение всех форм отчетности и делопроизводства, контролирует выполнение сотрудниками должностных обязанностей, отвечает за разработку ценовой политики, гарантий и т.д. Генеральный директор несет ответственность за все принятые решения и результаты деятельности предприятия.
Исполнительный директор ООО «С-Клиника» подчиняется непосредственно генеральному директору организации. Обязанности исполнительного директора включают в себя разработку стратегии развития клиники, контроль над финансовой деятельностью предприятия, контролирует выполнение поручений генерального директора, разрабатывает мотивационную политику организации, решает организационные задачи производства и реализации услуг клиники, анализирует портрет потребителей услуг, анализирует процесс организации сбыта, ведет сайт компании, принимает участие в разработке рекламных материалов, выполняет отдельные поручения генерального директора.
Администратор клиники подчиняется непосредственно исполнительному и генеральному директорам клиники, контролирует работу операционного персонала, составляет график работы сотрудников, консультирует клиентов по услугам клиники, изучает требования и условия заказчика, ведет запись на прием к врачам-специалистам, заключает договоры на предоставление услуг, контролирует состояние договорных отношений и сроков выполнения работ, ведет клиентскую базу, рассматривает претензии клиентов, контролирует соблюдение трудовой дисциплины и техники безопасности, выполняет отдельные поручения управленческого персонала.
Главный бухгалтер организует и ведет бухгалтерский учет компании, отвечает за экономический анализ хозяйственно-финансовой деятельности клиники и составление бухгалтерской отчетности.
Юрисконсульт «С-Клиника» отвечает за разработку учредительных документов и за соответствие законодательству всех документов организации, ведет претензионную и исковую работу, консультирует сотрудников клиники по юридическим вопросам и т.д.
Руководитель отдела кадров организации отвечает за разработку кадровой политики клиники, подбор специалистов, организует процесс оформления, перевода и увольнения персонала, оценка количественных и качественных показателей персонала (образовательного, профессионального уровня, квалификации), уровня заработной платы, системы мотиваций, социальных льгот, изучение и анализ спроса и предложения рабочей силы и т.д.
Врачи специалисты оказывают квалифицированную медицинскую помощь в соответствии своей специальности (терапия, хирургия, оториноларингология, неврология, дерматовенерология). В своей работе используют современные методы профилактики, диагностики и лечения заболеваний.
Медицинские сестры (Патронажные сестры, сиделки) ООО «С-Клиника» осуществляют уход и наблюдение за пациентами организации.
Деятельность медицинского персонала и других работников организации, существенное влияние оказывают на экономические показатели деятельности предприятия. Проведем краткий анализ основных показателей ООО «С-Клиника», на основании данных бухгалтерской отчетности, представленной в Приложении 1, данные оформим в виде таблицы 5.
Данные табл. 5 показывают, что на протяжении 20120-2014 г.г. на предприятии ООО «С-Клиника» наблюдается увеличение по всем показателям. В частности, выручка от продаж возросла на 9,11% и составила 41590 тыс. руб., себестоимость увеличилась на 4,72% и составила 38949 тыс. руб. показатель валовой прибыли увеличился на 186,13% по отношению к началу анализируемого периода и на 18,86% по сравнению с показателем предыдущего года, ее значение на конец анализируемого периода 1718 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия в 2012-2013 г.г. имела отрицательное значение, только к 2014 г. компания вышла в плюс и прибыль составила 1646 тыс. руб. Произошло и увеличение общей суммы капитала предприятия на 12,72%, При этом собственный капитала и заемный капитал увеличились на 16,04% и 0,75% соответственно.
Следует отметить, что коэффициенты финансовой устойчивости предприятия, характеризуют структуру используемого капитала предприятия с позиций степени финансовой стабильности его развития в предстоящем периоде. Произведем анализ финансовой устойчивости предприятия ООО «С-Клиника» по финансовым показателям, представленным в таблице 6(прил.2), данные оформим в виде таблицы 7(прил.2).
Данные табл.7(прил.2)показывают, что коэффициент финансовой устойчивости находится в норме и колеблется в пределах от 0,78 до 0,81. При этом наблюдается увеличение данного коэффициента на 0,03. Коэффициент финансовой автономности выше нормативного значения, так норматив составляет не более, чем 0,6. На нашем предприятии он составляет 0,859, а это на 0,007 больше по отношению к показателю 2012 г., рисунок 9.
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами и коэффициент финансирования выше нормативного значения, что также следует оценить положительно. Коэффициент финансового риска минимальный, и составляет 0,24, а это на 0,03 ниже по сравнению с 2012г., рисунок 10, т.е. произошло улучшение показателей финансовой устойчивости предприятия и снизился коэффициент финансового риска.
Показателями, характеризующими прибыльность предприятия- являются показатели рентабельности. Проведем анализ рентабельности предприятия ООО «С-Клиника» по формулам, представленным в таблице 8(прил.2), данные расчетов оформим в виде таблицы 9 (прил.2). По данным таблицы 9 наблюдается, что показатели рентабельности к 2014г. увеличились.
Так, в 2012-2013г.г. показатели рентабельности имели отрицательное значение, так как чистая прибыль предприятия была отрицательной. Существенный рост произошел по показателям рентабельности переменного капитала и рентабельности собственного капитала, эти показатели увеличились более чем на 21% и составили 10,67% и 10,73% соответственно, рисунок 11.
Коэффициент устойчивости экономического роста увеличился на 21,25% и составил 10,73%. Экономическая рентабельность увеличилась на 16,89% и составила 8,65%. Рентабельность всего капитала увеличилась на 0,08%, тогда как в начале анализируемого периода она имела отрицательное значение, что следует оценить положительно. Чистая, бухгалтерская рентабельность и рентабельность продаж выросли более чем на 4%, рисунок 12.
Таким образом, проведенный выше анализ в организации ООО «С-Клиника» показывает, что в целом на предприятии экономические показатели не высоки, в 2012-2013г.г. наблюдается отрицательные показатели прибыли и рентабельности, однако к концу анализируемого периода ситуация улучшилась. По показателям рентабельности наблюдается рост, существенный рост произошел по рентабельности собственного и переменного капитала, более чем на 20% вырос коэффициент экономического роста.
Предприятие ООО «С-Клиника» не является финансово-зависимой, структура капитала сформирована в основном за счет собственных источников финансирования, коэффициент финансового риска минимальный, показатели финансовой устойчивости предприятия находятся в пределах нормативных значений.
Определим масштаб бизнеса компании (таблица 10):
Таким образом, очевидно, что масштаб бизнеса компании недостаточно обширен, но довольно стабилен.
Для анализа целей предприятия необходимо понять чего организация хочет добиться на рынке и что хочет получить от заинтересованных сторон.
Анализ цели организации ООО «С-Клиника» представлен в таблице 11.
Стратегия развития клиники состоит из следующих пунктов:
1) получение максимальной прибыли;
2) укрепление своих позиций на рынке;
3) своевременное обеспечение потребителей услугами;
4) обеспечение персонала заработной платой и нормальными условиями труда;
5) создание дополнительных рабочих мест;
6) недопущение сбоев в работе организации.
Миссия компании – улучшить жизнь и здоровье населения, путем предоставления медицинских услуг, сформировать ответственное отношение граждан к своему здоровью и здоровью своих близких, сформировать новые традиции обслуживания пациентов.
ООО «С-Клиника» имеет собственный логотип, который является неотъемлемой частью образа компании (Приложение 2). Логотип представляет собой название клиники, где латинская буква «S» графически изображена в виде, так называемой, «Гиппократовой чаши».
ООО «С-Клиника» предоставляет следующие услуги населению:
1. Патронаж в стационаре (24 ч.);
2. Патронаж в стационаре (12 ч.);
3. Патронаж в стационаре (10 ч.);
4. Патронаж в стационаре (8 ч.);
5. Патронаж в стационаре (6 ч.);
6. Патронаж в стационаре (5 ч.);
7. Патронаж в стационаре (3 ч.);
8. Патронаж на дому;
9. Вызов врача-специалиста на дом.
Услуги патронажа ООО «С-Клиника» включают в себя разработку и согласование с заказчиком оптимального режима ухода за пациентом, контроль работы сиделки и оказание ей консультативной помощи в процессе выполнения функциональных обязанностей, поддержание постоянного контакта с заказчиком.
Услуга вызова врачей различной специализации (терапевт, кардиолог, ЛОР, невролог, дерматовенеролог, хирург и др.) на дом включают в себя осмотр, постановку диагноза, лечение на дому, назначение дальнейшего лечения и обследования пациента.
Коммерческими партнерами организации являются сеть медицинских центров ООО «Рутта», европейский производитель и поставщик медицинской и гигиенической продукции ООО «ПАУЛЬ ХАРТМАНН» и производитель товаров для гигиены ООО «БЕЛЛА Восток».
Сфера ухода за больными – довольно сложный сегмент с точки зрения правильного определения целевой аудитории. Сложность заключается в том, что решение о покупке услуги, как правило, принимает не конечный потребитель. Покупателями услуги в ООО «С-Клиника» в большинстве случаев являются женщины, от 35 до 55 лет, со средним доходом и выше среднего, имеющие высшее или средне-специальное образование, среднестатистические офисные работники или руководители среднего звена, проживающие в г. Москве или ближайшем Подмосковье.
Конечными потребителями, как правило, являются следующие категории граждан:
 пожилые люди, не способные обслуживать себя и вести домашнее хозяйство;
 пациенты, страдающие от патологий нервной системы или психических нарушений;
 пациенты имеющие инвалидность или хронические соматические расстройства;
 пациенты после перенесенных операций, травм, инсульта и т.д.
Целевой аудиторией услуги вызова врача-специалиста на дом в ООО «С-Клиника» являются:
– женщины 25–50 лет – 65%. Основные направления для данного сегмента – оториноларингология, неврология, терапия.
– мужчины 45–60 лет – 25%. Основные направления для данного сегмента – кардиология, неврология, терапия.
Так как ООО «С-Клиника» специализируется, главным образом, на предоставлении патронажных услуг, то количество конкурентов в сфере патронажа не так велико, как, например, на рынке стоматологических услуг. В этом случае наличие дополнительных услуг (вызов врача-специалиста на дом) и средних цен на услуги является конкурентным преимуществом ООО «С-Клиника».
Основными конкурентами ООО «С-Клиника» на рынке являются такие компании, как ООО «МедСервис Плюс» и ООО «Сиделка-Мед».
Проведем конкурентный анализ этих организаций (таблица 12):
Проведенный анализ дает возможность утверждать, что услуги компании высокого качества и достаточно конкурентоспособны. В то же время компания немного проигрывает двум своим основным конкурентам.
Конкурентными преимуществами ООО «МедСервис Плюс» являются такие услуги, как перевозка больных, медицинские анализы и наличие частного пансионата для престарелых. Еще один сильный конкурент на рынке – ООО «Сиделка-Мед». Преимуществом этой фирмы является большой опыт работы в данной сфере (более 10 лет). Помимо услуг медицинских сиделок ООО «Сиделка-Мед» предоставляет услуги перевозки больных. К недостаткам обеих компаний-конкурентов – платная услуга подбора сиделок, относительно высокие цены. Тем не менее, лидеров или известных всем служб на данном рынке пока нет, следовательно, выйти на этот рынок довольно несложно.
В то же самое время, компания не сталкивается с сильной конкуренцией в лице бесплатных услуг, предоставляемых государством. С декабря 2012 года в Москве в Центрах социально-медицинского обслуживания происходит реорганизация с последующим сокращением отделений социально-медицинской помощи, при этом социально-медицинские функции перешли в должностные обязанности социальных работников, большинство которых некомпетентны в области медицины. В итоге – пожилые люди и инвалиды, требующие постоянного ухода, остаются без специализированного обслуживания. При этом, данное обслуживание не распространяется на пациентов перенесших травмы или нуждающихся в социально-медицинском обслуживании после серьезных операций.
В одном из Центров социального обслуживания г. Москвы был проведен опрос 500 респондентов (345 женщин и 155 мужчин). Пожилым людям было предложено оценить процесс самообслуживания. По результатам исследования было выявлено, что 88,7 % граждан нуждаются в медицинской помощи. 88,3% ответили, что предпочли бы социально-медицинское обслуживание на дому. Респонденты также рассказали о сложности записи на прием к участковым терапевтам и узким специалистам. Вызов врача на дом возможен для этих пациентов только в период обострения заболевания, при этом динамичный мониторинг состояния пациента медицинской сестрой вообще не предусмотрен.
Проведем SNW анализ компании (таблица 13). SNW анализ – это анализ сильных (Strength), слабых (Weakness) и нейтральных (Neutral) сторон предприятия. Нейтральная сторона характеризует среднерыночное состояние.
Слабыми сторонами организации являются:
− Организация маркетинга на предприятии;
Сильными сторонами являются:
− Обучение персонала;
− Квалификация персонала;
− Ценовая политика;
− Независимость от поставщиков;
− Ориентация на потребителя.
Нейтральные стороны ООО «С-Клиника»:
− Мотивация и стимулирование персонала;
− Текучесть кадров;
− Организация планирования;
− Информационное обеспечение;
− Ассортимент услуг;
− Имидж предприятия;
− Финансовая устойчивость предприятия;
− Объемы продаж;
− Доверие к торговой марке;
− Стратегия развития предприятия.
Проанализируем макроэкономическую среду компании при помощи PEST-анализа (таблица 14). Таким образом, на основе анализа, мы можем сделать вывод, что наиболее значительное влияние на организацию оказывают экономические и социальные факторы. Эти факторы оказывают существенное влияние на спрос.
На основе полученных данных составим матрицу SWOT-анализа (таблица 15). Таким образом, сильными сторонами ООО «С-Клиника» являются умеренные цены на услуги, их качество, широкий спектр услуг и квалифицированный персонал. Слабые стороны компании – неразвитость маркетинговой службы, недоработки в функционировании сайта клиники и недостаточные финансовые ресурсы.
На сегодняшний день, компания находится на стадии стратегии роста. Можно сказать, что предприятие занимает устойчивое положение на рынке патронажных услуг. Рынок характеризуется достаточно стабильной нормой прибыли, без присутствия явного безусловного лидера. Компании следует направить все силы и ресурсы на развитие маркетинговой деятельности, с целью информирования общественности о деятельности предприятия, продвижения и увеличения прибыли ООО «С-Клиника».

1.3 Маркетинговая деятельность организации

В ООО «С-Клиника» не существует как такого отдела маркетинга или специалиста по маркетингу. Поэтому маркетинговая деятельность на предприятии осуществляется ее сотрудниками, а работа по данному направлению в целом определяется директором организации.
В связи с отсутствием целостности в функционировании маркетинговой деятельности, эффект от проводимой работы невелик. Лишь ряд маркетинговых мероприятий на предприятии реализуется на постоянной основе. Функции маркетинга в ООО «С-Клиника» не согласованы между собой.
Распределение функций между отделами указаны в таблице 16.
ООО «С-Клиника» придерживается стратегии концентрированного охвата рынка, сосредотачивая свои усилия на немногочисленных специфических сегментах рынка медицинских услуг. Клиника предлагает медицинские услуги, удовлетворяющие потребности узких групп потребителей. Сбыт данных услуг в сфере здравоохранения ограничен. Стабильная экономическая деятельность достигается за счет относительно низких затрат и средних цен на услуги, а также за счет уникальности предлагаемых услуг на рынке.
Составим резюме комплекса маркетинга (4P) ООО «С-Клиника»:
Продукт (Product)
Клиника специализируется на предоставлении патронажных услуг и услуги вызова врача-специалиста на дом.
Патронажные услуги клиники включают:
• разработку и согласование с заказчиком оптимального режима ухода за пациентом в условиях стационара или на дому,
• выполнение всех рекомендаций и предписаний врачей (инъекции, капельницы, таблетки, ванны, массажи и т.д.),
• соблюдения гигиенических норм (обмывание больного, смена постели, личных принадлежностей);
• контроль работы сиделки и оказание ей консультативной помощи в процессе выполнения функциональных обязанностей,
• поддержание постоянного контакта с заказчиком.
В услугу вызова врачей различной специализации (терапевт, ЛОР, невролог, дерматовенеролог, хирург) на дом входят:
• осмотр;
• постановка диагноза;
• лечение на дому;
• назначение дальнейшего лечения и обследования пациента.
Несмотря на довольно широкий спектр услуг, «С-Клиника» все-таки проигрывает в широте товарного ассортимента свои основным конкурентам, многие из которых предлагают потребителям ряд дополнительных услуг (перевозка больных, лечение в собственных пансионатах, анализы на дому).Кроме этоко предприятие не занимается изучением спроса населения и не предоставляет услуги-врачей специалистов, которые пользуются наибольшим спросом у населения. Таким образом, при планировании ассортимента, компания преимущественно ориентируется на свои возможности, а не на требования рынка.
Цена (Price)
Компания придерживается средних цен по рынку. ООО «С-Клиника» устанавливает цены, ориентируясь на цены конкурентов. Назначая цену с учетом уровня текущих цен, ООО «С-Клиника» опирается на цены конкурирующих фирм, и не ставит цены в непосредственную зависимость от издержек и спроса на свои услуги.
Прайс-лист ООО «С-Клиника» представлен в таблице 17:
Оказание таких медицинских манипуляций, как подкожные инъекции, внутримышечные инъекции, внутривенные инъекции, постановка капельниц, клизма, обработка ран и наложение стерильных повязок входит в стоимость ухода. Стоимость расходных материалов (подгузники, пеленки, одноразовые шприцы, гигиенические салфетки и т.д.) также входит в стоимость услуг.
Цены на услуги зависят от:
1. Диагноз и состояние пациента, его веса, а также квалификации сотрудника.
2. Для больных, с психосоматическими отклонениями, тяжелее 80 кг и полностью парализованных больных, оплата + 25% к основному тарифу.
3. Для больных тяжелее 100 кг, оплата + 50% к основному тарифу.
4. Для инфекционных больных оплата +50% к основному тарифу.
5. По выходным и праздникам (Новый год, Рождество, Пасха, 8 марта) стоимость услуг увеличивается в 2 раза.
6. При работе сиделки в ночное время доплата составит +30% к основному тарифу.
7. При заказе услуги "почасовая сиделка" необходимо оплатить проезд сиделки наземным транспортом (электричка, маршрутное такси, автобус, троллейбус, трамвай) от ближайшей станции метро до места пребывания больного и обратно.
8. При уходе за двумя клиентами одновременно +50% к заказу.
Каналы сбыта (Place)
Компания использует в своей практике метод прямого сбыта, т.е. продает свои услуги непосредственно покупателям. Договор на предоставление услуг заключается либо в офисе компании, либо на дому у заказчика, либо в стационаре, где лечится пациент. Такая сбытовая политика позволяет компании контролировать цены, репутацию клиники и непосредственно воздействовать на потребителя, быстро реагируя на потребности рынка. Заявку на приобретение услуги и заключение договора можно оставить на интернет-сайте клиники, или позвонив по телефону компании.
Регулярный сбыт услуг обеспечивается ассортиментом и качеством услуг, средними ценами, дополнительными услугами клиники.
Продвижение (Promotion)
Продвижение медицинских услуг «С-Клиника» осуществляется в следующих направлениях:
- рекламная кампания;
- стимулирование сбыта;
- личные продажи.
Основными целями рекламы ООО «С-Клиника» являются:
− информирование потенциальных клиентов об услугах компании;
− побуждение к приобретению услуг у ООО «С-Клиника»;
− стремление сделать потенциального потребителя постоянным клиентом фирмы;
− формирование доброжелательного отношения к компании и ее услугам.
Коммуникационная политика ООО «С-Клиника» развита довольно слабо. В связи с небольшим бюджетом на рекламу, и с целью построения долгосрочных отношений с клиентом, было решено отказаться от использования краткосрочных рекламных носителей (телевидение, пресса и радио), а использовать долгосрочные: листовки, визитки, корпоративный сайт клиники, информационные стойки и др.
Ключевые элементы системы маркетинговых коммуникаций ООО «С-Клиника»:
1. Рекламная продукция компании представлена визитками, листовками и плакатами с логотипом, информацией о предоставляемых услугах и контактными данными (Приложение 3; Приложение 4).
Листовки и визитки распространяются в офисе компании и на информационных стойках. Информационные стойки размещены в офисе организации и в ЛПУ г. Москвы (Приложение 5).
К достоинствам печатной рекламы можно отнести:
− Массовость охвата, которая позволит обеспечить информацией большой сегмент аудитории;
− Небольшая стоимость по сравнению с остальными каналами коммуникации;
− Неоднократный контакт с аудиторией: печатную рекламу всегда можно прочесть и просмотреть несколько раз.
− Реклама в печатных изданиях размещается в виде текстов, фото-материалов, что позволяет полностью раскрыть информацию об объекте;
− Большое количество способов распространения.
2. ООО «С-Клиника» не использует для продвижения социальные сети, полагая, что не найдет там свою аудиторию и, соответственно, не получит необходимый для ее развития процент вовлеченности.
3. Реклама в сети Интернет представлена на сайте клиники… На сайте представлена следующая информация:
− краткая информация о компании;
− список услуг;
− прейскурант на услуги;
− контактный телефон;
− форма обратной связи;
− схема проезда.
Следует отметить, что сайт компании не является достаточно полным для нормального продвижения услуг медицинской клиники. В частности, отсутствуют такие разделы сайта- как «отзывы клиентов», «информация о сотрудниках компании», «анкета-опросник» и других разделов сайта, которые позволяли бы потребителям давать более подробную информацию о медицинских сотрудниках предприятии, а также оставлять свои отзывы и предложения, кроме этого небольшая анкета-опросник- также позволяла бы изучать потребительские предпочтения.
4. Стимулирование сбыта (продаж) в ООО «С-Клиника» заключается в предоставлении скидки 5% на повторное заключение договора, на оказание медицинских услуг. Однако, важно отметить, что в клинике отсутствуют различные программы лояльности, с помощью которых можно было бы вести учет постоянных клиентов и предоставлять скидки не только на повторное заключение договора.
5. Неотъемлемой частью сбыта организации является индивидуальное общение администратора с клиентами в офисе компании (личные продажи). Именно при личных продажах решаются такие задачи, как формирование предпочтения, убеждения и побуждение к приобретению медицинской услуги.
На рисунке 13 показано процентное соотношение использования разных инструментов продвижения в ООО «С-Клиника»:
ООО «С-Клиника» не проводит как таковых маркетинговых исследований потребителей или рынка, единственный вид проводимого исследования на предприятии – анализ внутренней среды предприятия, а именно документов ООО «С-Клиника». В результате изучения документов выявляются наиболее популярные модели и способы ведения бизнеса, а также проблемные модели. Компания также занимается мониторингом рекламной активности, ценовой и ассортиментной политики конкурентов посредством мониторинга сайтов и рекламных сообщения этих организаций.
Проблемы маркетинговых исследований определяются требованиями предоставления руководителям ООО «С-Клиника» соответствующей, точной и непредвзятой информации, необходимой для решения проблем управления маркетинговой деятельностью.
В период с 1 сентября по 15 сентября 2015 года было проведено анкетирование пациентов, которые воспользовались услугой социально-медицинского ухода в ООО «С-Клиника». Было опрошено 30 респондентов. Анкета содержала 8 вопросов (Приложение 6).
Цели проведения анкетирования:
− Выявить наиболее эффективные каналы распространения информации;
− Определить, насколько общественность информирована о работе центра;
− Получить объективной информации об удовлетворенности пациентов;
− Определить, насколько реклама влияет на принятие решения о выборе места лечения;
− Определить основные преимущества организации для пациентов.
Результаты опроса представлены в приложении 7.
По итогам анкетирования пациентов были получены следующие данные:
Более половины респондентов, принявших участие в опросе – женщины. Средний возраст пациентов, принявших участие в опросе – 50-60 лет (25%), 60-70 лет (35%). 80% опрошенных удовлетворены качеством оказанной медицинской услуги и обслуживанием персонала. Основным преимущество «С-Клиника» для пациентов оказались средние цены на услуги (45%) и качество предоставляемых услуг (25%). 40% пациентов узнали о компании по рекомендации специалистов, 30% - из полиграфической продукции (визитки, листовки), 20% - через интернет-сайт компании и 10% - по рекомендации знакомых. Более половины респондентов считают себя недостаточно информированными о деятельности компании. Реклама медицинских услуг является основным побудителем для приобретения платных медицинских услуг для 25% опрошенных, 35 % ответили, что не всегда полагаются в этом вопросе на рекламу. 70% опрошенных пациентов хотели бы получать больше информации о деятельности ООО «С-Клиника».
Таким образом, в результате анализа деятельности ООО «С-Клиника» мы выяснили, что, несмотря на все сильные стороны организации, продолжают действовать негативные факторы, препятствующие осуществлению целей компании:
- неразвитость маркетинговой службы;
- слабая товарная стратегия предприятия;
- недостаточное информирование общественности о деятельности организации и плохая рекламная деятельность, в том числе и в сети Интернет (не совершенство сайта);
- не применяются программные продукты для повышения лояльности клиентов клиники(не предоставляется обширная система скидок).
Для устранения негативных тенденций необходимо провести комплекс мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельностью предприятия.
Вывод к главе 2:
С каждым годом число россиян, обращающихся за платной медицинской помощью, растет. Основная причина - улучшение благосостояния основной массы населения страны, а также осознание здоровья как одной из главных ценностей.
Однако одной из основных причин роста рынка платных медицинских услуг является низкое качество государственной медицинской помощи.
Результаты социологического исследования ВЦИОМ в 2015 году показали, что более 30% опрошенных россиян сталкивались с проблемами при обращении за бесплатной государственной медицинской помощью. Кроме того, 65% респондентов недовольны качеством государственных услуг.
Все эти причины и мотивируют граждан обращаться за медицинским обслуживанием в частные медицинские учреждения, доля которых в 2014 г. составила 71,1% от общего числа медучреждений в стране..
В результате анализа организационно-хозяйственной и маркетинговой деятельности ООО «С-Клиника», предоставляющей платные услуги по патронажному уходу и вызову врача-специалиста на дом, мы можем сделать вывод, что на сегодняшний день организация находится в стадии стратегии роста, получая стабильную прибыль и занимая устойчивое положение на рынке социально-медицинских услуг.
Тем не менее, в результате проведения анализа деятельности организации и анкетирования ее пациентов, было выяснено, что в компании действует ряд негативных тенденций (неразвитость маркетинговой службы; недостаточное информирование общественности о деятельности организации), для устранения которых необходимо провести ряд мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.
Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика