ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
1.1 Сущность и понятие маркетинговой деятельности
1.2 Особенности рынка медицинских услуг
1.3 Специфика маркетинговой деятельности в сфере медицинских услуг
2. АНАЛИЗ
МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ООО «С-КЛИНИКА»)2.1 Анализ рынка медицинских услуг в России
2.2 Организационно-экономическая характеристика организации
2.3 Маркетинговая деятельность организации
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА РЫНКЕ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ (НА ПРИМЕРЕ ООО «С-КЛИНИКА»)
3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности медицинской организации
3.2 Оценка эффективности предложенных рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВЫДЕРЖКИ ИЗ РАБОТЫ:
Вывод к главе 2:
С каждым годом число россиян, обращающихся за платной медицинской помощью, растет. Основная причина – улучшение благосостояния основной массы населения страны, а также осознание здоровья как одной из главных ценностей.
Однако одной из основных причин роста рынка платных медицинских услуг является низкое качество государственной медицинской помощи.
Результаты социологического исследования ВЦИОМ в 2015 году показали, что более 30% опрошенных россиян сталкивались с проблемами при обращении за бесплатной государственной медицинской помощью. Кроме того, 65% респондентов недовольны качеством государственных услуг.
Все эти причины и мотивируют граждан обращаться за медицинским обслуживанием в частные медицинские учреждения, доля которых в 2014 г. составила 71,1% от общего числа медучреждений в стране.
В результате анализа организационно-хозяйственной и маркетинговой деятельности ООО «С-Клиника», предоставляющей платные услуги по патронажному уходу и вызову врача-специалиста на дом, мы можем сделать вывод, что на сегодняшний день организация находится в стадии стратегии роста, получая стабильную прибыль и занимая устойчивое положение на рынке социально-медицинских услуг.
Тем не менее, в результате проведения анализа деятельности организации и анкетирования ее пациентов, было выяснено, что в компании действует ряд негативных тенденций (неразвитость маркетинговой службы; недостаточное информирование общественности о деятельности организации), для устранения которых необходимо провести ряд мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности организации.
Выводы к 3 главе:
Проведенный выше анализ по предприятию ООО «С-Клиника» позволяет сделать следующие выводы. Так как маркетинговая деятельность предприятия на рынке медицинских услуг, оставляет желать лучшего, а в частности: на предприятии отсутствует отдел маркетинга, не изучается рынок медицинских услуг, компания не ориентируется на запросы потребителей, а осуществляет свою деятельность на основании имеющихся возможностей, слабая система стимулирования сбыта, недостаточно эффективное продвижение услуг, в том числе и в сети Интернет (не совершенство сайта компании), товарная политика организации не достаточно для нормального развития предприятия ООО «С-Клиника».
В связи с этим, для совершенствования маркетинговой деятельности были предложены мероприятия:1) совершенствование организационной структуры и введение штатной единицы- маркетолога; 2)совершенствование товарной политики организации за счет оказания новой услуги- медицинские анализы; 3)совершенствование системы стимулирования и сбыта услуг- за счет внедрения программного обеспечения CRM-системы, позволяющей вести учет клиентов и разрабатывать программы лояльности клиентов, а также совершенствовать интернет-ресурс организации (сайт), дополнив его важными разделами: информация о сотрудниках предприятия, опрос-анкетирование- для изучения потребительских предпочтений, а также разделом- отзывы клиентов. Все это позволит создать благоприятный образ о компании. Для совершенствования маркетинговой деятельности необходимы финансовые ресурсы на закупку программного обеспечения по работе с потребителями, денежных средств необходимо выделить также на рекламу в СМИ по поиску сотрудника- маркетолога. Однако, данная сумма не является значительной для предприятия и составляет не более 100,0 тыс. руб.
Финансирование данных мероприятий может осуществляться за счет чистой прибыли компании, которая в настоящий момент в разы превышает необходимый объем инвестиций. Рассчитанная экономическая эффективность предложенных рекомендаций, показала, что объемы продаж предприятия возрастут на 21,29% и выручка составит 50448 тыс. руб. Произойдет увеличение валовой прибыли и прибыли от продаж на 13,08% и 22,11% соответственно. Рентабельность продаж составит 2,69%, а это на 0,54% превышает показатель 2014г. Рассчитанные показатели эффективности являются прогнозируемыми, однако какая эффективность будет достигнута на самом деле покажет время, но можно с уверенностью сказать, что внедрение данных мероприятий целесообразно и требует реализации на анализируемом предприятии, так как это позволит компании повысить доходность, финансовую устойчивость и конкурентоспособность на рынке медицинских услуг.
Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников
