Опыт написания студенческих работ 17 лет!





тел. Москва: 8(926)56-86-545
E-mail: moscowdiplom5@yandex.ru

тел. Санкт-Петербург: 8(967)347-89-65
E-mail: piterdiplom5@yandex.ru
E-mail: diplomstudent.net@yandex.ru
Все материалы сайта
Диплом на заказ - это просто о сложном!Финансовый, маркетинговый, управленческий анализ на заказ!Анализ рынков на заказ!Разработка бизнес-планов, проведение маркетинговых исследований на заказ!Дипломные, курсовые, отчеты по практике на заказ!Без посредников и безпредоплат!Качество, большой опыт!

Совершенствование системы маркетинга в инновационном предприятии ООО «Оприкс Технолоджи»

Диплом: Система маркетинга в инновационном предпринимательстве на примере ООО «Оприкс Технолоджи», скачать бесплатноdiplom-marketing-innovacii-skachat.zip [1.56 Mb] (cкачиваний: 0)
3.1. Обоснование необходимости мероприятий, направленных на совершенствование системы маркетинга на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи»
Проведенное выше исследование по предприятию ООО «Оприкс Технолоджи» позволило выделить ряд недостатков в системе маркетинга. В частности: компания не осуществляет реализацию товаров розничным потребителям, не имеет собственного Интернет-магазина, для работы с клиентами не применяется программный продукт CRM, ассортимент компании небольшой, насчитывается всего 10 наименований. Реализация товаров розничным потребителям и расширение ассортимента предлагаемых товаров так или иначе позволит увеличить товарооборот компании ООО «Оприкс Технолоджи». Для того, чтобы осуществлять реализацию товаров розничным потребителям, компания может организовать собственную сеть розничных магазинов или же осуществлять реализацию товаров в сети Интернет.
В рамках данной работы достаточно сложно рассмотреть все мероприятия, позволяющие совершенствовать систему маркетинга на предприятии. Поэтому обоснуем и рассмотрим наиболее актуальные, в частности- развитие предприятия в сети интернет (интернет-магазин и реализация товаров конечным потребителям), и совершенствование информационных технологий по работе с клиентами (внедрение программного обеспечения CRM) .
Реализация товаров и услуг в сети Интернет по-другому называется электронная коммерция. Это один из элементов электронного бизнеса, который связан с выполнением функций маркетинга, включая продажу товаров и услуг через Интернет потребителю. Другими словами, электронная коммерция (e-commerce) - это осуществление продаж и закупок электронными средствами. На сегодняшний день- реализация товаров в сети Интернет- как никогда актуальна. Однако, электронная коммерция имеет как преимущества, так и недостатки, рис.Л.1(прил.Л). С помощью Интернета реализуется множество различных товаров, основные группы товаров, реализуемые электронной розничной торговлей, представлены в табл.Л.1(прил.Л). Бесспорным лидером интернет- торговли является электроника, бытовая техника и электронные билеты, эти категории товаров тянут за собой весь онлайн-рынок, рис. 3.1.
Таким образом, данные рис.3.1. показывают, что российские потребители чаще всего в интернете покупают железнодорожные и авиабилеты, у этой категории 18% от всего объёма рынка интернет – торговли, 11% у портативной электроники и 10% у крупной бытовой техники. Стоит отметить и то, что такие категории как «одежда и обувь» и «билеты на мероприятия», которым сейчас достаётся по 8% электронного рынка, достигли этого значения с нулевого показателя всего за пару последних лет. В 2012 г. объем электронного рынка в России составил 12 млрд. долл., а это 1,9% от общего объема розницы, рис. 3.2.
Несмотря на то, что рынок электронной коммерции в России стремительно развивается и на сегодняшний день занимает 1,9% доли от общего объема розничных продаж, тем не менее российский рынок интернет- продаж еще существенно отстает от других стран мира. Так, в частности в США доля продаж через интернет составляет 6,4%, Великобритании этот показатель достигает 10%, в Китае 6%, в среднем по странам ЕС этот показатель составляет 5,7 %[76], рис.3.3.
Эксперты заявляют и о том, что российский рынок электронной коммерции в ближайшие несколько лет должен стать одним из самых перспективных и динамично развивающихся рынков во всём мире. Электронная коммерция в зарубежных странах существенно отличается от российской коммерции (табл. Л.2, прил. Л). Однако, все больше и больше людей в зарубежных странах предпочитают приобретать товары через Интернет. Так, в частности в среднем по странам ЕС (27 стран) по состоянию на 2011 г. 34% населения сделали покупки товаров и услуг через Интернет, тогда как в 2009-2010 г.г. этот показатель составил 28% и 31% соответственно, рис. 3.4. Для сравнения этот показатель с США составляет 53%.
Согласно прогнозам Morgan Stanley к 2015 году рынок электронной коммерции в России вырастит до 36 миллиардов долларов, что составит 4,5% от всего розничного оффлайн оборота, а к 2020 году интернет-рынок достигнет объёма в 72 миллиарда долларов и 7% от всего розничного товарооборота, рис. 3.5-3.6.
На рост российского рынка электронной коммерции во многом повлияет и увеличение количества пользователей интернета, так, например, сейчас в России 53 миллиона человек пользуются сетью интернет, а к 2015 году их количество вырастет до 87 миллионов; а также из-за смены предпочтений российских покупателей, которые будут перебираться из оффлайна в онлайн.
При этом хочется заметить, что по данным агентства Invesp.com, в 2011 году объем продаж в сфере электронной коммерции в мире составил 680,6 млрд. долларов США. По прогнозам этого агентства, данная сумма будет только расти, и к 2015 году достигнет отметки в 1,5 трлн. долларов США[81], рис. 3.7.
Таким образом, рынок электронной коммерции- это динамично развивающаяся отрасль как в России, так и в зарубежных странах. Россия пока еще отстает от других стран по объемам торгов в сети Интернет, но, тем не менее прогнозы развития рынка достаточно оптимистичные. Следовательно, развитие предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» и реализация новинок на рынке электронной коммерции - является лучшим способом, среди существующих.
Выше также было предложено совершенствование маркетинга на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи» за счет повышения эффективности работы с клиентами. Это может быть достигнуто путем внедрения программного обеспечения- CRM-системы. Обоснуем внедрение данного мероприятия. В переводе с английского Customers Relationship Management (CRM)–это управление взаимоотношениями с клиентами. CRM-система –это… CRM – система имеет множество различных определений, рис.3.8.
CRM – это модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного…
Целью CRM - систем является привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения отношений с ними. Главная задача CRM – систем – это повышение эффективности проектов и услуг, сосредоточенных во «фронт - офисе» и направленных на привлечение и удержание клиентов - в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с клиентом,[54] рис.3.9. Внедрение CRM принесет ощутимую пользу, если в компании существуют следующие проблемы: разрозненная клиентская база, история общения с клиентами разобщена или не регистрируется совсем, потеря информации при передаче между подразделениями
приводит к сбоям в основных бизнес-процессах компании, регламентированные и утвержденные бизнес-процессы не автоматизированы и не внедрены в «рабочую среду» компании, компании необходим инструмент прогнозирования продаж для активного управления бизнес-процессом продаж, нет возможности анализа клиентской базы, построения комплексных отчетов по продажам, закупкам и
истории общения с клиентами, жалобы клиентов теряются, не рассматриваются вовремя; составление типового договора или коммерческого предложения занимает у менеджера более получаса; руководитель вынужден половину своего рабочего дня тратить на контроль работы сотрудников; штат отделов маркетинга, продаж и
сервисного обслуживания растет гораздо быстрее, чем растут обороты компании и др. Если перечисленные проблемы имеют место в компании, то CRM-система сможет помочь в их решении. Внедрение CRM-системы, скорее всего, не принесет ощутимой пользы для следующих бизнесов: если у организации ограниченный круг клиентов и контактных лиц и она не заинтересована в дальнейшем росте клиентской базы, если в рыночном сегменте нет конкуренции или ее уровень невысок; если клиенты разовые, случайные, и продавец не беспокоится о качестве услуг, об удержании постоянных клиентов, когда каждый работает так, как считает нужным, и не нуждается в обмене информацией с коллегами.[88]
Таким образом, в целом CRM система направлена на привлечение и удержание потенциальных потребителей. Здесь важную роль играет система управления маркетингом, которая подразумевает под собой поиск количества потребителей, достаточного для данного уровня производства компании. Управление спросом означает управление потребителями, спрос на продукцию компании исходит от двух групп потребителей: новых и постоянных клиентов. Сегодня, в период рыночных отношений, мало просто производить качественный товар(услугу), необходимо уметь его реализовать. А для этого, целесообразно внедрение различных информационных технологий (CRM- систем), которые позволяют повысить качество обслуживания клиентов.
Проведенное выше исследование доказало необходимость совершенствование маркетинговой деятельности предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» за счет развития предприятия на рынке электронной коммерции и внедрения программного обеспечения CRM- системы, направленной на удержание клиентов организации. Перейдем к более подробному рассмотрению мероприятий, представленных выше.

3.2. Рекомендации, направленные на совершенствование системы маркетинга ООО «Оприкс Технолоджи»

Выше проведенное исследование показало, что электронная коммерция является одной из подсистем электронного бизнеса, которая имеет потенциал роста как в России, так и за рубежом. Так как, основным видом деятельности предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» является реализация инновационных товаров оптовым потребителям, то для данной организации будет целесообразным создание электронной коммерции (интернет- магазина) по реализации смартфонов, планшетов и зарядных устройств для розничных потребителей.
Таким образом, интернет-магазин предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» будет направлен на реализацию инновационных товаров в различных российских городах. Организация электронного бизнеса- является не простой задачей, которая включает в себя несколько этапов. Основными этапами организации электронной коммерции –является: выбор ниши; создание сайта и его продвижение; оформление интернет-магазина; доставка заказов; настройка приема оплаты заказов; первые продажи, табл.3.1.
Для организации электронной коммерции не требуется привлечение дополнительных работников и увеличения каких-либо складских помещений. Так как компания ООО «Оприкс Технолоджи» в настоящий момент располагает достаточными складскими помещениями, для хранения товаров. Единственным видом расходов для организации интернет- магазина является создание сайта и его продвижение. Для этого целесообразно воспользоваться услугами профессионалов, которые занимаются созданием и продвижением интернет- ресурсов. Однако, необходимо выбрать способы продвижения Интернет-магазина.
На сегодняшний день, интернет-магазин можно продвигать следующими способами: продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ; использовать системы сравнения и выбора товаров (или товарные системы); реклама в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ); продвижение в социальных сетях; использовать для продвижения сайт «групоны», продающие купоны со скидкой; применение партнерские программы (для интернет-магазинов с потребительскими товарами); применять специализированную рассылку и нестандартные способы рекламы.[45]
В частности для продвижения интернет -магазина компании ООО «Оприкс Технолоджи» целесообразно применение следующих способов раскрутки Интернет- магазина: продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ; использовать системы сравнения и выбора товаров (или товарные системы); реклама в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ); продвижение в социальных сетях. На сколько эффективно внедрение данного мероприятия, об этом будет рассмотрено в следующей части исследования.
Перейдем к рассмотрению еще одного важного мероприятия- внедрение программного обеспечения (CRM) на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи» по работе с клиентами. В свете информационных технологий система CRM представляет собой набор определенного программного обеспечения (ПО), позволяющего автоматизировать и совершенствовать бизнес-процессы, связанные с управлением продажами, маркетингом и сервисной поддержкой клиентов. Данное программное обеспечение (ПО) дает возможность координировать не только действия различных департаментов, взаимодействующих с клиентом (продажи, маркетинг, сервис), но и работу различных каналов взаимодействия с клиентом – личное взаимодействие, телефон, Интернет – с тем, чтобы установить долгосрочные и взаимовыгодные отношения. В настоящий момент достаточно много компаний предлагают CRM-системы для розничных, оптовых и других сфер деятельности. Для получения наибольшей эффективности от внедрения CRM-систем, необходимо более детально рассматривать функции и возможности существующих программных продуктов. Наиболее популярными на сегодняшний день программными продуктами CRM являются: РосБизнесСофт CRM, «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», CRM-система ASoft CRM Lite, BLUEJET web CRM, СlientoBox, CRM-система "jПарус - Менеджмент и Маркетинг", АПЕК CRM Lite и др. РосБизнесСофт CRM - самая популярная российская web-CRM система для малого и среднего бизнеса. Это универсальный программный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации бизнеса, а также успешного развития корпоративной информационной системы (КИС). Удобный и понятный интерфейс позволяет эффективно работать c web-CRM программой из любой точки мира. Внедрение РосБизнесСофт Онлайн CRM позволяет значительно повысить производительность менеджеров, а также увеличить объем продаж на 30-40%(по данным разработчиков программного продукта).
Преимуществами РосБизнесСофт CRM является то, что архитектура программного продукта РосБизнесСофт CRM полностью построена на web-интерфейсе, что позволяет пользователям работать с ней из любой точки мира 24 часа в сутки и с любого компьютера. Так называемая технология "тонкий-клиент" не требует установки дополнительного программного обеспечения на клиентские станции, что значительно снижает затраты на администрирование рабочих станций. Благодаря "ноу-хау" интеграции РосБизнесСофт CRM и 1С: Бухгалтерии (Управление Торговлей) позволяет оперативно синхронизировать данные в 1C и CRM. Менеджеры по продажам всю свою деятельность ведут в CRM: создают контрагента, выставляют счета, коммерческие предложения, договора, контролируют наличие товара на складе, поступление от клиентов денежных средств, а также самостоятельно в CRM выписывают все необходимые отгрузочные документы. Внедрив РБС CRM у себя в компании, руководству компании больше не нужно будет задумываться о покупке дополнительных клиентских лицензии 1С, благодаря полной интеграции двух программ. Web-платформа РосБизнесСофт CRM позволяет проводить интеграцию с любыми интернет- магазинами и корпоративными сайтами. [72]
Главное преимущество РосБизнесСофт CRM - это функциональность, позволяющая решить широкий спектр задач связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами, рис.3.10. Основными возможностями программы являются: автоматизация бизнес-процессов, полноценный складской учет, управление продажами, управление логистикой, сервисом, маркетингом, закупками и др., табл.3.2.
Рассмотрим кратко основные функциональные возможности программы РосБизнесСофт CRM. Важнейшей функцией программы РосБизнесСофт CRM- является управлением продажами. Менеджеры по продажам в компании, обладают полной информацией о Контрагенте, о его контактных лицах и истории продаж и т.д. Благодаря CRM менеджеры по продажам могут оперативно фиксировать звонки, принимать заявки клиентов, автоматически формировать коммерческие предложения и договора на основе шаблонов, а также выставлять счета на оплату и проводить отгрузку товара.
Программа РосБизнесСофт CRM поддерживает "длительные продажи", когда на основе одного договора выставляются последовательно несколько счетов, по которым может проходить несколько оплат. Управление маркетингом- еще одна важная функция программы РосБизнесСофт CRM, которая позволяет руководству организации планировать эффективные маркетинговые кампании и безупречно их реализовывать. Важно поставить цель маркетинговой кампании и определить время ее достижения, выявить целевую аудиторию и каналы продвижения, предвидите возможные проблемы, которые могут возникнуть в ходе реализации кампании, и умело перераспределить ресурсы.
С программным продуктом «РосБизнесСофт CRM» руководство предприятия может четко проводить сегментирование своих клиентов. В любой момент времени можно посмотреть всю историю взаимоотношений с каждым конкретным клиентом, для более четкого понимания их потребностей, для своевременного предложения дополнительных продуктов и услуг. Управление обслуживанием- не менее важная функция программы «РосБизнесСофт CRM», которая позволяет планировать, осуществлять и контролировать сервисное обслуживание клиентов предприятия.
Рассмотрим функцию управления складом в программе» РосБизнесСофт CRM». При поступлении денежных средств от клиентов, менеджеры отправляют "Заявку на склад". После готовности товара к отгрузке, менеджер или сотрудник склада непосредственно в «РосБизнесСофт CRM» выписывает и печатает счета-фактуры и товарные накладные (акты выполненных работ). При этом все бухгалтерские документы автоматически передаются и проводятся в 1С: Бухгалтерии (управлении торговлей). Программный продукт «РосБизнесСофт CRM» позволяет вести склад отдельно, так и совместно с 1С: Бухгалтерией. [72]
Базовыми модулями программы «РосБизнесСофт CRM» являются: контакты, задачи, контрагенты, коммерческие предложения, счета, договора, платежные поручения, отгрузка, доставка, долги, сервисное обслуживание, ремонт, маркетинг, сообщения, E-mail рассылка, сотрудники, мои сообщения, календарь и др., рис.3.11. Более подробная характеристика базовых модулей представлена в прил.М.
Кроме базовых модулей, разработчиками программы РосБизнесСофт были разработаны также следующие модули: Модуль автоматизации процесса «обзвона» клиентов, Модуль «KPI ¬- ключевые показатели эффективности, модуль «Командировки», модуль «Командировки, модуль «Гарантийные талоны», модуль «Заявки на услуги». Рассмотрим кратко сущность этих модулей.
Модуль автоматизации процесса «обзвона» клиентов, компания РосБизнесСофт разработала и представила осенью 2013 года. С помощью данного модуля, менеджеры могут самостоятельно загружать в CRM базу клиентов в формате Excel, звонить прямо из программы, а также автоматически отправлять коммерческие предложения клиентам и создавать заявки. Благодаря модулю «Обзвона» в «РосБизнесСофт CRM» стало возможным полностью выстроить трехуровневый отдел продаж.
-Этап: Lead generation. Менеджеры 1 группы совершают «холодные» звонки потенциальным клиентам, выявляют их потребности. Если клиенту интересны товары или услуги компании, то создают прямо в программе «Заявку» (Lead) и передают ее на второй этап.
-Этап: Lead conversion. Менеджеры 2 группы совершают «теплые» звонки клиентам по «Заявкам» из CRM системы и совершают первую продажу (создают счет, договор, платежное поручение, отгрузки и т.д.). После чего передают клиента на следующий этап.[72]
-Этап: Account management. Менеджеры 3 группы работают с текущими клиентами, продают новые услуги и товары, проводят обучение и т.д.
Модуль «Холодного обзвона» имеет интеграцию с АТС Asterisk. [72]
Осенью 2013 года компания РосБизнесСофт разработала и представила модуль «KPI ¬- ключевые показатели эффективности». Данный модуль позволяет руководителям задавать показатели достижения успеха для своих сотрудников.
Помимо индивидуальных показателей в модуле «KPI» можно назначать коллективные показатели на группу сотрудников (отдел, подразделение) на месяц, квартал, год. Каждый показатель имеет свой вес (коэффициент) в итоговом бонусе сотрудника. В результате сотрудники могут в режиме онлайн видеть расчет своей бонусной части и зарплаты. Например, для менеджеров по продажам можно задавать следующие показатели:
1)План продаж. (При выполнения плана на 50% менеджер получает 3% от суммы продаж, при выполнении на 70% - 4%, при выполнении плана на 100% и более – 5% от суммы продаж.);
2)План по расширению ассортимента в 201_ году;
3)План по увеличению клиентской базы в декабре;
4)План по кол-во завершенных проектов за квартал. [69]
Таким образом, программный продукт «РосБизнесСофт CRM» имеет преимущества перед другими программными продуктами, выполняет достаточно большое количество функции, имеет множество модулей. Для того, чтобы оценить эффективность внедрения этой программы, необходимо перейти к следующей части работы.

3.3. Эффективность предложенных мероприятий на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи»

Рассмотрим эффективность предложенных мероприятий на предприятии ООО «Оприкс Технолоджи». Выше были предложены основные мероприятия, направленные на совершенствование системы маркетинга, в частности: расширение ассортимента предоставляемых товаров, реализация товаров розничным потребителям (через Интернет магазин), совершенствование обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения «РосБизнесСофт CRM», рис.3.12.
Не все виды мероприятий требуют финансирования. В частности для того, чтобы расширить ассортимент выпускаемых товаров, нужны средства на выпуск данных изделий, но для изучения рынка, какие именно виды товаров необходимы рынку, изучением спроса и разработкой новинок должен заниматься отдел маркетинга предприятия ООО «Оприкс Технолоджи».
В данном исследовании не представляется возможным глубоко рассмотреть спрос на те или иные изделия, а также затраты на выпуск новых новинок. Так как это требует проведение более детального анализа. Однако, если компания ООО «Оприкс Технолоджи» в ближайшей перспективе выберет два основных направления- развитие предприятия на рынке электронной коммерции и совершенствование системы работы с потенциальными клиентами, то это значительно позволит увеличить товарооборот и прибыль компании ООО «Оприкс Технолоджи». Для того, чтобы оценить эффективность предложенных мероприятий, необходимо рассчитать затраты и предполагаемые объемы продаж и прибыли предприятия. Выше было предложено создание интернет-магазина предприятия ООО «Оприкс Технолоджи». Затраты на создание сайта в среднем составляют от 30,0 тыс. руб. и более. Однако, для того, чтобы продвинуть сайт, необходимо гораздо большее финансирование. В частности, на банерную рекламу и другие виды рекламы в сети Интернет компании вынуждены вкладывать огромные средства. Но для анализируемого предприятия целесообразно финансировать продвижение сайта в сумме 1000,0 тыс. в год. Не будем углубляться в проведение анализа- на какие именно виды продвижения в сети интернет компания ООО «Оприкс Технолоджи» потратит эти средства, так как в рамках объема данной работы это не представляется возможным.
Для совершенствования автоматизации системы по работе с клиентами при помощи программного обеспечения«РосБизнесСофт CRM» необходимы средства на покупку программы, стоимость которой составляет 25000,0 руб. Стоимость ежегодного сервисного обслуживания составляет 6 600 руб. Таким образом, суммарные затраты на мероприятие по автоматизации системы по работе с клиентами составляют 31600,0 руб.
Итого общая сумма затрат на проведение мероприятий составляет 1061,6 тыс. руб. Это незначительная сумма для компании ООО «Оприкс Технолоджи», так как прибыль компании в год составляет в разы больше. Для удобства расчетов округлим затраты на данные мероприятия до 1100,0 тыс. руб. Таким образом, в целом потратив 1100,0 тыс. руб. на проведение мероприятий, компания ООО «Оприкс Технолоджи» сможет увеличить товарооборот и прибыль. Однако, на сколько именно возрастет товарооборот компании при внедрении программного обеспечения и продвижения товаров в сети интернет точно сказать достаточно сложно. Однако, можно предположить. Согласно разработчикам программы «РосБизнесСофт CRM» , внедрение программного обеспечения позволяет компании увеличивать продажи в среднем на 20%.
Рассмотрим на сколько может произойти увеличение товарооборота компании ООО «Оприкс Технолоджи» при реализации товаров в сети интернет. Так как компания будет заниматься реализацией смартфонов, планшетов и зарядных устройств- эту группу товаров можно отнести к товарам бытовой техники и электроники, средняя посещаемость интернет магазинов по реализации бытовой техники и электроники составляет от 3 млн. посетителей и более, при средней цене чека от 200 дол. США. Но так как компания ООО «Оприкс Технолоджи» - это начинающая компания по реализации данной группы товаров в сети Интернет, то можно предположить, что такого большого числа посетителей не будет. Однако, в перспективе, при успешной реализации проекта и продвижения интернет- магазина, компания сможет ежегодно увеличивать товарооборот. Для более реальных ожиданий темпов роста товарооборота предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» от реализации интернет- магазина, можно предположить, что если посещаемость магазина ООО «Оприкс Технолоджи» будет составлять хотя бы 0,1% посетителей (в отличии от лидеров рынка), то она составит : 3млн. чел./100)×0,1%=3000 чел. ( в год). Средняя стоимость чека по рынку составляет 200 дол. США. Предположим, что в интернет- магазине компании ООО «Оприкс Технолоджи» минимальная стоимость покупки будет составлять 100 дол. США или 3000 руб. Таким образом, товарооборот(выручка) компании ООО «Оприкс Технолоджи» от реализации товаров через сеть интернет составит: 3000×3,0 тыс. руб. =9000,0 тыс. руб. в год.
Следовательно, за счет продвижения товаров в сети интернет компания увеличит товарооборот на 9000,0 тыс. руб., а за счет совершенствования системы автоматизации по работе с клиентами, предполагаемый рост товарооборота составит 20%, т.е. от суммы товарооборота в 2013 г., предполагаемый объем продаж составит: 1500305+20%+9000,0=1809366,0 тыс. руб. Себестоимость проданных товаров в среднем составляет 86,9% от выручки. Следовательно, при объемах продаж в сумме 1809366,0 тыс. руб., себестоимость составит 1572339,0 тыс. руб. Отсюда, валовая прибыль составит:237027,0 тыс. руб. Затраты на предложенные мероприятия равны 1100,0 тыс. руб.(об этом было описано выше). То есть, коммерческие расходы возрастут на эту сумму и составят 45683 тыс. руб. Если предположить, что управленческие расходы предприятия ООО «Оприкс Технолоджи» останутся на уровне прошлого года, т.е. в сумме 96768,0 тыс. руб., то прогнозируемый показатель прибыли от продаж составит: 94576,0 тыс. руб., табл.3.3.
Таким образом, проведенный расчет экономической эффективности показал, что за счет проведения мероприятий, направленных на совершенствование системы маркетинга в компании ООО «Оприкс Технолоджи» произойдет увеличение товарооборота на 20,59% и в перспективе выручка компании составит 1809366 тыс. руб. В связи с ростом продаж произойдет и увеличение показателя валовой прибыли на 40604 тыс. руб., и в перспективе этот показатель составит 237027 тыс. руб. В результате проведения мероприятий прибыль от продаж увеличиться на 71,73%, а показатель рентабельности продаж(который рассчитывается отношением прибыли от продаж к выручке предприятия) составит 5,22%, а это на 1,55% выше по сравнению с тем же показателем 2013 г. Представленный расчет экономической эффективности является прогнозируемым, так как не возможно точно определить количество потребителей и продаж предприятия. Это будет зависеть от множества факторов: от ассортиментной политики компании, от того на сколько хорошо умеют работать специалисты по продвижению компании в сети Интернет, от умения менеджеров по продажам работать с клиентами и с программным обеспечением. Однако, проведение данных мероприятий целесообразно и требует незамедлительной реализации, а уж какая будет достигнута эффективность, покажет время.
Заказать дипломный проект по главам (по частям) диплома без посредников


© 2012 - 2018 ДипломСтудент.NET. Все права защишены законами об авторских и смежных правах. Яндекс.Метрика