Курсовая: Предупреждение и разрешение конфликтов в организации ООО “Деловые линии”

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ
1.1.Сущность и классификация организационных конфликтов
1.2. Причины возникновения и последствия конфликтов в организации
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Способы предупреждения организационных конфликтов
2.2. Подходы к разрешению конфликтов в организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Выдержки из работы:
ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Любая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. И хотя в каждом определенном случае причина жалобы, конфликта совершенно конкретная, своя, при анализе обнаруживается, что все они имеют общую основу: фактическое положение дел входит в противоречие с ожиданием людей, которые и становятся в ряды конфликтующих.
Организационный конфликт, как и конфликт в целом – один из самых разработанных концептов в современной науке. Изучением конфликтов занимается специальная отрасль научных знаний – конфликтология, образовавшаяся на стыке философии, социологии, психологии, менеджмента и других наук. В то же время, в условиях нестабильности развития современной экономики (что, в том числе, связанно с объективными причинами – например, пандемией COVID-19) напряженность и конфликтогенность в различных сферах постоянно растет, и именно поэтому рассмотрение теоретико-методологических основ предупреждения, управления и разрешения конфликтов в организации остается актуальной темой исследований.
Неразрешенные конфликты могут иметь серьезные последствия как для индивидуумов, так и для организаций. Вот некоторые из основных последствий неразрешенных конфликтов:
а)снижение производительности: конфликты могут отвлекать сотрудников от выполнения своих обязанностей, что приводит к снижению производительности и результативности работы;
б)ухудшение рабочей атмосферы: неразрешенные конфликты создают напряженную и негативную атмосферу в коллективе, что может повлиять на мораль и эмоциональное состояние сотрудников;
в)потеря талантов: если конфликты остаются неразрешенными, сотрудники могут покинуть организацию в поисках более гармоничной среды работы, что приведет к потере ценных кадров;
г)ухудшение отношений: неразрешенные конфликты могут привести к нарастанию враждебности и недовольства между коллегами, что в свою очередь может усугубить ситуацию и создать барьеры для сотрудничества;
д)потери времени и ресурсов: работа по разрешению конфликтов требует времени и ресурсов организации, а неразрешенные конфликты могут привести к дополнительным затратам на урегулирование возникших проблем.
Эффективное разрешение конфликтов не только помогает предотвратить негативные последствия, связанные с неразрешенными конфликтами, но также способствует созданию благоприятной рабочей среды, где сотрудники могут эффективно работать вместе и достигать общих целей.
В связи с выше изложенной актуальностью, целью работы является: рассмотреть наиболее перспективные направления по предупреждению и разрешению конфликтов в организации.
Для достижения указанной цели, необходимо решить следующие задачи: рассмотреть теоретические основы конфликтных ситуаций в организации; изучить способы предупреждения и разрешения организационных конфликтов на примере организации; предложить перспективные пути по решению конфликтных ситуаций в организации.
Объект исследования- конфликты в организации. Предмет исследования- предупреждение и разрешение конфликтов в организации.
Структурно курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.
Информационной базой исследования являются учебные пособия и статьи по изучаемой проблеме исследования, данные анализируемой организации по конфликтным ситуациям.
При написании курсовой работы применялись методы: описание, классификация, обобщение, абстрагирование, индукция, дедукция и другие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В условиях нестабильности развития современной экономики напряженность и конфликтогенность в различных сферах постоянно растет, и именно поэтому рассмотрение теоретико-методологических основ предупреждения, управления и разрешения конфликтов в организации остается актуальной темой исследований.
Организационный конфликт – это способ разрешения противоречий, сложившихся в организации. Он возникает между работниками или коллективами организации в процессе их совместной трудовой деятельности из-за несовпадения интересов, отсутствия согласия или конфронтации в процессе решения каких-либо деловых вопросов. По направленности конфликты делятся на вертикальные, горизонтальные, смешанные. По значению для организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные). По сфере разрешения конфликтов их можно подразделять на те, что разрешаются в деловой сфере, и те, что разрешаются в личностно-эмоциональной сфере. По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные.
Основными причинами конфликтов в организации являются: ограниченность и распределение ресурсов; взаимозависимость задач; различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, жизненном опыте и уровне образования, неудовлетворительные коммуникации. Негативными последствиями конфликтов в организации являются: ухудшение микроклимата в коллективе; нарушение в коммуникациях, рост непонимания и недоверия в коллективе; дезорганизация коллектива, разрушение сплочённости, падение командного духа; снижение у сотрудников мотивации к труду, снижение инициативы, ухудшение трудовой дисциплины; ресурсы сотрудников направляются на участие в конфликте, непосредственно на конфронтацию, а не на решение важных рабочих задач; снижается производительность труда, общая продуктивность коллектива или эффективность деятельности организации падает; ухудшаются или разрушаются деловые и организационные связи; возникают проблемы, связанные с принятием и реализацией управленческих решений.
Для исследования системой управления конфликтами, была выбрана компания ООО «Деловые линии», которая работает в сфере оказания логистических услуг более 20 лет. Полный штат составляет более 18,5 тыс. сотрудников. Численность компании достаточно большая, но в динамике имеет тенденцию к снижению. Большинство работающих –это мужчины, в возрасте от 25 до 60 лет. В целом, уровень образования в компании не достаточно высок, с высшим образованием насчитывается лишь 29,0% сотрудников, 54,0%- работников имеют среднее- профессиональное образование. Более того, 5,0% работающих- это студенты, а 12,0%- работники со средним образованием (школа). На протяжении анализируемого периода наблюдается текучесть кадров, так как работников с меньшим стажем работы больше, чем тех, которые проработали в компании продолжительное время. По профессиональной структуре более 54,0%- приходится на рабочих.
Основными способами предупреждения организационных конфликтов в ООО «Деловые линии» являются: опрос сотрудников, похвала сотрудников, использование системы подотчетности, поощрение самостоятельного решения конфликтов, обучение, аудит организации. Применяются следующие подходы к разрешению конфликтов: переговоры, метод компромисса, метод посредничества, метод сотрудничества.
В последнее время особую популярность получил искусственный интеллект, его внедряют во все сферы деятельности, не исключением является и система управления конфликтами. ИИ способен: осуществлять анализ текста, анализ данных, определение паттернов и ситуаций, которые могут привести к конфликтам; осуществляет моделирование сценариев, дает рекомендации по общению, выполняет роль нейтрального посредника. Для того, чтобы эффективнее управлять конфликтами, целесообразно внедрение ИИ в организации ООО «Деловые линии». В результате написания курсовой работы, цель исследования достигнута, поставленные задачи решены.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Актуальные проблемы управления человеческими ресурсами / Под ред. С. А. Баркова, В. И. Зубкова. – М.: Юрайт. 2024. 186 с.
2.Алексеев Д. А., Ткачева Н. Н. Организационные конфликты: понятие, сущность, особенности управления// 2023. №28 (126). [Электронная вер-сия][Ресурс: https://scilead.ru/article/4813-organizatsionnie-konflikti-ponyatie-sushchnos]
3.Агафонова М.С., Палёха А.А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Концепт. – 2018. – № 8. [Электронная вер-сия][Ресурс: http://e-koncept.ru/2018/183039.htm.
4.Борзиева З.М. Конфликт, виды конфликта и этапы его развития // Молодой ученый. – 2021. – № 5 (347). – С. 118-119.
5.Горбачева Е. С. Применение нейросетей в конфликтологии и медитации: инновационные подходы к предотвращению и разрешению конфликтов[Электронная версия][Ресурс: https://conflictology.ru/index.php/conflict/article/view/15214/0]
6.Гершанок А. А. Основы организации труда: учеб. пособие / А. А. Гершанок; Перм. гос. нац. исслед. ун-т. Электрон. дан. – Пермь, 2019.
7.Живага А.Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации : учебное пособие / А.Ю. Живага. – Южно-Сахалинск: СахГУ, 2019. – 108 с.
8.Иванова О.А. Управление конфликтами в менеджменте: стратегии и технологии // Общество, экономика, управление. – 2021. – Т. 5. – № 4. – С. 24-28.
9.Исаева О. М., Припорова Е. А. Управление персоналом. – М.: Юрайт. 2024. 169 с.
10.Круглов Д. В., Резникова О. С., Цыганкова И. В. Цифровизация управления персоналом. – М.: Юрайт. 2023. 103 с.
11.Конфликты в организациях[Электронная версия][Ресурс: https://hr-portal.ru/article/konflikty-v-organizaciyah]
12.Конфликт в отношениях (в контексте менеджмента) [Электронная версия][Ресурс: https://bigenc.ru/c/konflikt-v-otnosheniiakh-v-kontekste-menedzhmenta-573772]
13.Конфликты и управление конфликтностью в организации [Электронная версия][Ресурс: https://www.seeneco.com/ru/blog/konflikty-i-upravlenie-konfliktnostyu-v-organizatsii/]
14.Конфликт как инструмент развития организации. [Электронная вер-сия][Ресурс: https://inter-regional.ru/news/upravlenie-personalom/konflikt-kak-instrument-razvitiya-organizatsii]
15.ООО «Деловые линии». Официальный сайт компании [Электронная версия][Ресурс: https://www.dellin.ru/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2F]
16.Разрешение конфликтов: стратегии и техники для поддержания по-зитивной рабочей атмосферы [Электронная версия][Ресурс: https://methodisthelp.ru/metodicheskij-dajdzhest/tpost/ack517tb81-razreshenie-konfliktov-strategii-i-tehni]
17.7 способов разрешения конфликтов в организации.[Электронная версия][Ресурс: https://academy-of-capital.ru/blog/razreshenie-konfliktov/]