Оценка конкурентоспособности развития туристической организации ООО «Новый формат»

Основной целью любой фирмы в условиях рыночной экономики является сохранение и расширение своих позиций на рынке, рост прибыли или, по крайней мере, стабильное её получение. В современных условиях – при развитости рынков и большом количестве фирм, представленных на них, на это может рассчитывать только конкурентоспособная фирма. Конкурентоспособность фирмы – это ее реальная и потенциальная способность изготовлять и реализовывать товары или оказывать услуги, которые по ценовым и неценовым (качественным) характеристикам более привлекательны для покупателей, чем товары и услуги других фирм-конкурентов.
Производствои реализация конкурентоспособных товаров и услуг – обобщающий показатель стойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы. Иначе говоря, показатель конкурентоспособности предприятия отражает итоги работы практически всех его служб и подразделений, а также его реакцию на изменения внешних факторов воздействия. При этом особенно важна способность предприятия оперативно и адекватно реагировать на изменения в поведении покупателей, их вкусов и предпочтений. [34]
Все большую актуальность проблема конкурентоспособности приобретает для российских предприятий, прежде всего в тех сферах экономики, где активно развивается конкурентная среда – в туризме.
Туристический рынок в России перспективен и является одним из самых динамично развивающихся в мире.
Конкурентные преимущества туристической организации – это уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы, которыми владе¬ет организация, а также стратегически важные для данной организации сферы бизнеса, которые позволяют ей побеждать в конкурентной борьбе. Конкурентные преимущества представляют собой высокую компетентность организации в индустрии туризма, которая дает ей наилучшие возможности преодолевать конкуренцию, привлекать потребителей и сохранять их приверженность к ее услугам и торговой марке.
Профессор Гарвардской школы бизнеса М.Портер доказал, что состояние конкуренции в отрасли можно охарактеризовать пятью конкурентными силами: 1)Соперничество между фирмами внутри отрасли;
2)Сила поставщиков; 3)Сила покупателей; 4)Возможность появления новых конкурентов внутри отрасли; 5)Попытки компаний и различных отраслей завоевать покупателей своими товарами-субститутами (заменителями). [46]
Модель 5 сил Портера по предприятию ООО «Новый формат» представлена на рис.2.6.
По модели Портера видно, что угрозу предприятию ООО «Новый формат» составляют конкуренты, поставщики, покупатели, существует соперничество между существующими фирмами, а также имеются товары заменители- т.е. услуги другие туристических фирм, которые предоставляют наиболее широкий ассортимент туров, по привлекательным ценам и на более высоком уровне.
Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем подвержено влиянию ряда факторов. Компанией ООО «Новый формат» был проведен опрос потребителей по приоритетам выбора туристических фирм при осуществлении покупки. Было опрошено 98 человек и были получены следующие результаты, табл. 2.6.
Так, проведенное исследование показало, что важными факторами при выборе туристической фирмы для совершения покупки являются: Советы друзей и знакомых (так считают 31,6% опрошенных), набор предоставляемых услуг (30,6%),цены на туристические услуги (так считают 26,7% опрошенных) и реклама (21,7%). Остальные факторы менее важны , хороший офис, удобное расположение фирмы- играют малое значение при выборе потребителем туристической фирмы.
Следовательно, при выборе туристической компании для потребителя важное значение играют советы друзей и знакомых, а именно рейтинг самой компании. В настоящий момент множество фирм занимается изучением рейтинга туристических компаний. Одной из них является компания «Туризм» (сайт компании TURIZM.RU), которая опубликовала данные о рейтинге московских туристических фирм, табл.2.7. [40]
Таким образом, по данным табл.2.7 видно, что наибольшее предпочтение отдают потребители таким фирмам как Hotel Expert и ICS Travel Group.
Проведем сравнительный анализ конкурентоспособности фирмы ООО «Новый формат» с фирмами:
Конкурент 1- Hotel Expert.
Конкурент 2- ICS Travel Group.
Для того, чтобы провести сравнительный анализ конкурентоспособности опишем основные характеристики конкурентов.
1)Конкурент 1- Hotel Expert.
Адрес Лиговский пр., д. 50, к. 3. Hotel Expert основана в 2004 году и является многопрофильным туроператором. Основная услуга компании – бронирование отелей России и других стран мира. Услуги компании: Бронирование гостиниц, Предоставление авиа и ж/д билетов, Транспортное обслуживание, служба трансферов, Экскурсионное обслуживание, туры, Визовое обслуживание, Организация деловых мероприятий, организация культурных мероприятий, Спортивный туризм, круизы и другие сопутствующие сервисы.
2)Конкурент 2- ICS Travel Group.
Адрес: Москва, ул. Люсиновская, 13. Туроператор по направлениям: Тунис, Кипр, Болгария, Италия, Израиль, Мальта, Греция, Австрия, Россия (Санкт-Петербург), ОАЭ, Египет, Мальдивы, Маврикий, Сейшелы, Куба, Доминикана, Португалия, Мексика и другие страны Латинской Америки.
Для того, чтобы туристическую фирму рекомендовали своим знакомым и друзьям, качество обслуживания должно бытьна высоком уровне.
Таким образом, основными конкурентными преимуществами можно выделить следующие: цена, ассортимент услуг, качество и сбыт туристических услуг.
Построим таблицу «Определение относительных преимуществ в конкуренции», табл.2.8.
В таблице 2.8. приведены доля фактора, т.е. важность фактора конкурентоспособности (определяем на основании опроса потребителей представленного в табл.2.6.).
Цена-20%
Ассортимент -30%
Качество осблуживания-40%
Сеть сбыта-10%
Общая оценка конкурентоспособности по каждому фактору определяется умножением баллов на долю фактора. Так, например цены нашей компании можно оценить в 90 баллов, так как предприятие хоть и применяет среднюю стратегию ценообразования, но не использует методов стимулирования продаж (мало предоставляет скидок). Так как фактор –цена- важность факторы среди перечисленных составляет 20% или 0,2, то соответственно , общая оценка по фактору цены фирмы ООО «Новый формат» составляет 90×0,2=18. Аналогично производиться расчет и по другим показателям. Затем все показатели суммируются.
Таким образом, проведенная оценка конкурентоспособности показала, что предприятие ООО «Новый формат» является менее конкурентоспособным. Так как, оно мало известно на рынке предоставления туристических услуг, не ведется активной рекламной деятельности (нет щитовой уличной рекламы, слабое финансирование других видов рекламы), ассортимент услуг недостаточный по сравнению с фирмой конкурентом 1.
Все это позволяет сделать вывод о том, что ООО «Новый формат» занимает небольшую долю на рынке предоставления туристических услуг, оно является мало известным среди туристических фирм, не является рейтинговым, по объему предприятие относиться к малым (численность составляет 28 человек).
Проведем отраслевой анализ конкурентоспособности по матрице БКГ- матрица Бостонской консалтинговой группы, представлена на рис.2.7.
На основе этой матрицы сравниваются относительные позиции разных компаний, предприятие может быть отнесено к следующим группам: «Звезды», «Дойные коровы», «Собаки» или «хромые утки» и «дикие кошки».
Так, например, «Звезды» – это фирмы, работающие в высоко привлекательной отрасли и занимают сильную позицию в конкуренции, они имеют высокий темп роста и приносят много прибыли. Это лидеры рынка, но для поддержания их позиции на рынке требуются значительные инвестиции. Однако, «звезды», в виду их лидерства приносят значительную прибыль, которую можно инвестировать в поддержание их рыночной позиции. В стадии зрелости эти фирмы превращаются в «дойных коров».
Фирмы с низкой привлекательностью отрасли и большой долей рынка – «дойные коровы», в соответствии с названием, требуют мало инвестиций, а приносят много денег. Поэтому они становятся источником средств для
развития фирмы. Оптимальная стратегия по отношению к ним – «сбор урожая», т.е. минимальные вложения при максимальной отдаче.
«Собаки» или «хромые утки» имеют малую долю рынка и низкую привлекательность отрасли. Рекомендация для этих компаний- уход с рынка.
И, наконец, «дикие кошки» или по-другому называют «вопросительные знаки или трудные дети» темпы роста отрасли высокие, но доля рынка, которую занимает фирма- маленькая. Это самая неопределенная позиция. Эти фирмы могут увеличить свою рыночную долю. Если предприятие оценивается как перспективное, то имеет смысл вкладывать деньги в развитие, для перевода компании в категорию «звезд». Если же компания не намерена финансировать средства в поддержку «диких кошек», то и рост постепенно замедлится, и фирма перейдет в категорию «собак». [36]
По матрице БКГ видно, что предприятие ООО «Новый формат» работает в привлекательной отрасли, но имеет слабую конкурентную позицию(предприятие можно отнести к категории- дикие кошки), данному предприятию рекомендация- усиливать и удерживать позиции на рынке. А именно- развивать свой бизнес, заниматься расширением ассортимента услуг, увеличивать рынки сбыта, повышать качество товаров и услуг.
Следовательно, предприятию ООО «Новый формат» необходимо в дальнейшем выбрать стратегию концентрированного роста, которая подразумевают деятельность предприятия, направленную на изменение ассортимента оказываемых услуг, поиск нового рынка сбыта и т.д. Здесь предприятие может выбрать следующие виды стратегий развития:
-Стратегия усиления положения на рынке. При этом происходит “горизонтальная” деятельность – борьба с конкурентами за долю на рынке.
-Стратегия поиска новых рынков для уже существующего турпродукта.
-Стратегия развития товара (туристической услуги).
Для разработки стратегии организации необходимо проведение SWOT-анализа, который подразумевает изучение сильных и слабых сторон организации, позволяет выявить возможности и угрозы фирмы.
Анализ среды называется SWOT по первым буквам английских слов:
Strengths – сильные стороны (потенциал); Weakness – слабые стороны (недостатки); Opportunities – возможности; Threats – угрозы, опасности. [32]
Проведем SWOT – анализ предприятия ООО «Новый формат», табл.2.9.
Таким образом, проведенный выше анализ показал, что предприятие ООО «Новый формат» имеет множество как сильных, так и слабых сторон.
Видно, что основную угрозу для ООО «Новый формат» представляют конкуренты и их сильные управленческие решения. Но предприятие имеет множество возможностей, того, чтобы добиться повышения конкурентоспособности, а именно: наличие финансовых ресурсов для развития организации, возможность расширения ассортимента предоставляемых услуг, повышения качества обслуживания, активные рекламные мероприятия, стимулирование сбыта, все это положительно повлияет на увеличение показателей доходности организации ООО «Новый формат».
Резюмируя выше изложенное можно сделать вывод: в целом деятельность туристической организации ООО «Новый формат» можно назвать успешной. Так как наблюдается ежегодное увеличение показателей прибыльности и рентабельности. Предприятие имеет цель, миссию, стратегическое видение. Состояние внутренней среды организации достаточно стабильное, т.е. имеются квалифицированные кадры, осуществляется эффективное руководство управления персоналом, разработаны правила и тактика обслуживания клиентов. Ассортимент предоставляемых туров достаточно широкий, разрабатываются как индивидуальные, так и групповые туры. Предприятие предлагает туры как внутри страны, так и за рубежом. Для стимулирования продаж туров применяются различные средства рекламы, а именно: реклама в Интернет и средствах массовой информации. В целях эффективности сбыта организация применяет среднюю стратегию ценообразования, так как средняя цена является наиболее справедливой, исключающей «войны» цен.
Несмотря на существующие преимущества, имеется и ряд недостатков, а именно: не развит молодежный и детский туризм, плохо развит туризм внутри страны, в основном наибольший удельный вес в общей программе туров приходится на зарубежные туры. Наблюдается также слабое стимулирование сбыта. Среди конкурентов, предприятие нельзя назвать конкурентоспособным, так как оно занимает небольшую долю на рынке, является мало известным, ассортимент туристических услуг оставляет желать лучшего по сравнению с конкурентами. Для оценки качества обслуживания туристов не проводятся опросы потребителей, не изучается также и потребительский спрос по предпочтениям к тем или иным видам туров.
SWOT-анализ показал, что предприятие ООО «Новый формат» имеет возможности для достижения поставленной цели. Конкуренты подстегивают компанию к наиболее эффективным методам работы. Таким образом, для удержания позиций на рынке целесообразно применять стратегию концентрированного роста. Для этого необходимо разработать дальнейшие стратегии развития организации и оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Диссертация на заказ без посредников, без предоплаты