ОТЧЕТ ПО ПРАКТИКЕ МЕНЕДЖМЕНТ СПЕЙС-МОТОР
ВВЕДЕНИЕ
РАЗДЕЛ 1. КОМПЛЕКСНЫЙ АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО «СПЕЙС-МОТОР»
1.1.Общая характеристика и история предприятия ЗАО «Спейс-Мотор»
1.2.Организационно-правовая характеристика предприятия ЗАО «Спейс-Мотор»
1.3.Анализ основных экономических показателей ЗАО «Спейс-Мотор»
РАЗДЕЛ 2.АНАЛИЗ ОТРАСЛИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВАРАЗДЕЛ 3. АНАЛИЗ УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗАО «СПЕЙС-МОТОР»
3.1. Основные факторы, формирующие уровень обслуживания клиентов в организации
3.2. Анализ уровня обслуживания клиентов в организации ЗАО «Спейс Мотор»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВЫДЕРЖКИ ИЗ РАБОТЫ:
ВВЕДЕНИЕ
Ежедневно в атмосферу Земли выбрасывается такое количество отходов деятельности человечества, которое может неминуемо привести к катастрофе. Поэтому пылегазоочистное оборудование и газоочистные системы становятся все более и более востребованными. Объектом прохождения практики является компания ЗАО«СПЕЙС-МОТОР», которая производит системы аспирации и пылегазоочистки, позволяющие не только полностью или значительно сократить выбросы вредных веществ в атмосферу, но и сохранить ценные ресурсы.
Пылегазоочистка и газоочистка – является неотъемлемой частью в энергетике, промышленности строительных материалов, цветной и черной металлургии, нефтеперерабатывающей и химической промышленности. И чтобы эффективность подобных мер была 
всегда на высоте, газоочистное и пылегазоочистные оборудование должно быть разработано опытными специалистами и произведено на новейшем оборудовании.
Одна из главных задач предприятий различных форм собственности и сфер деятельности – поиск эффективных способов повышения уровней обслуживания, обеспечивающих привлечение новых клиентов.
Актуальность данного исследования в области повышение уровня обслуживания обусловливается необходимостью в нынешних условиях перехода к рыночным отношениям поиска лучших управленческих решений, совершенствования работы. Развитие рыночных отношений вызывает появление новых задач, что вызывает необходимость совершенствования обслуживания.
Целью данной работы является рассмотреть существующую систему уровня обслуживания в организации (на примере ЗАО Спейс-Мотор). Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
– провести комплексный анализ деятельности предприятия ЗАО Спейс-Мотор;
– дать характеристику рынка промышленного производства;
-рассмотреть уровень обслуживания на предприятии ЗАО Спейс-Мотор.
Предметом исследования являются статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия ЗАО Спейс-Мотор; качество обслуживания предприятия ЗАО Спейс-Мотор; статистическая отчетность федеральной службы статистики по России; нормативно-правовые акты и литературные источники по изучаемой проблеме.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Применение эффективных технологий в системе качества обслуживания клиентов , позволяет выполнять работу хорошо, на высоком уровне с первого раза.
Эффективно построенная система качества обслуживания позволяет не только постоянно осуществлять контроль уровня сервиса, но и будет «подавать сигнал», когда этот уровень по какой – либо причине начнет снижаться.
Основными принципами системы качества обслуживания клиентов являются: ориентация на Клиента («точно и вовремя», вытягивание от клиента); вовлечение персонала (воспитание собственных лидеров); документарная поддержка (стандартизация); мониторинг качества (контроль качества на каждом рабочем месте, визуализация и выявление проблем); самоанализ; постоянное совершенствование.
Объектом исследования в работе является компания ЗАО «Спейс Мотор». Предприятие является закрытым акционерным обществом и осуществляет свою деятельность на основании устава, ФЗ «Об акционерных обществах», ГК РФ, НК РФ и других нормативно-правовых актов РФ.
Основными направлениями деятельности компании ЗАО «Спейс Мотор», являются:
– реализация комплексных решений газоочистки промышленных предприятий с выполнением всего цикла работ от обследования до сдачи объекта «под ключ».
– проектирование газоочистного оборудования во всех разделах, включая утверждаемую часть для прохождения экспертизы;
– изготовление газоочистного и аспирационного оборудования.
Проведенный анализ финансовых показателей предприятия ЗАО «Спейс Мотор», за 2010-2012 г.г. показал, что капитал предприятия в основном сформирован за счет заемных источников финансирования, небольшая доля приходится на собственный капитал и составляет 27,29% по состоянию на конец анализируемого периода. В целом общая стоимость капитала снизилась на 56267 тыс. руб. Такое снижение произошло за счет снижения краткосрочных обязательств, сумма которых на конец 2012 г.составила 135173 тыс. руб. Показатели финансовой устойчивости предприятия ЗАО «Спейс Мотор», очень низкие, хотя к концу анализируемого периода наблюдается улучшение показателей. За анализируемый период с 2010-2012 г.г. наблюдается увеличение показателя выручки от реализации и чистой прибыли предприятия. Несмотря на то, что показатели прибыльности выросли, произошло снижение показателей рентабельности. Это произошло за счет того, что темпы роста затрат опережают темпы роста доходов предприятия, что следует оценить отрицательно. Несмотря на все выше перечисленные отрицательные факторы, диагностика банкротства по модели Лиса показала, что предприятие ЗАО «Спейс Мотор» не находится на грани банкротства. 
Проведенное исследование системы обслуживания потребителей в компании ЗАО «Спейс Мотор» позволяет сделать вывод, что целом система управления обслуживания потребителей в компании имеет как свои преимущества, так и недостатки. Преимуществами системы является- наличие четкой структуры управления, гибкость системы, система стимулирования продаж (скидки), гарантийное и послегарантийное обслуживание, доставка товаров до потребителей, широкий ассортимент и качество товаров, процесс продаж автоматизирован программой «1С:Торговля-склад», которая позволяет быстро определить наличие товарных запасов той или иной группы товаров, сформировать цену и скидки для потребителя и др.
Однако, несмотря на существующие преимущества системы обслуживания потребителей в ЗАО «Спейс Мотор» можно выделить и ряд недостатков, а именно: на предприятии не осуществляется дополнительная подготовка и переподготовка обслуживающего персонала, работающего в отделах продаж; не изучается лояльность и удовлетворенность потребителей, гарантии на продукцию предоставляются сроком только на 1 год (согласно технической документации, т.е. не предусмотрена система большего гарантийного срока ); не достаточная система стимулирования продаж, применяется традиционный маркетинг, не ориентированный на удержание клиентов предприятия; не автоматизирована система управления клиентами на предприятии новейшими программными продуктами CRM – системами. Все это отрицательно сказывается на эффективности системы продаж. Поэтому для совершенствования деятельности предприятия необходимо проводить более глубокий анализ и разрабатывать мероприятия, направленные на совершенствование.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ФЗ”Об акционерных обществах” [текст]: от 26 декабря 1995 г. N 208-ФЗ (с изм.и доп. 23 июля 2013 г.)//[электронная версия]
2. Артеменко, В. Т., Белендир М. В. Финансовый анализ: [текст].Учеб. Пособие, 2-е издание. М.: Дело и сервис; 2010-190 с.
3. Абчук, В. А. Самоучитель по бизнесу. Малое, но собственное дело[текст]. СПб.: Питер. – 2012. – 304 с.
4. Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности: учебно-методический комплекс/Под ред. Л.М. Полковского [текст]: М.: «Финансы и статистика», 2013.- 384с.
5. Васин, Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов [текст]. М.: Альпина, 2009, 340с.
6. Крюкова, А.А. Алгоритм управления взаимоотношениями с клиентами[текст] // Российское предпринимательство. — 2011. — № 2 Вып. 2 (178). — c. 92-98.
7. Ковалев, А.П. Как оценить имущество предприятия[текст].М.: Финстатинформ, 2012 г.
8. Пепперс, Д., Роджерс М.Управление отношениями с клиентами [текст] ? М. 2012. – 336 с.
9. Розова, Н.К. Управление качеством[текст]- СПб.: Питер, 2012 г.
10. Рысев, Н.Ю. Как завоевать клиента[текст]- М.: Альпина, 2006, 242с.
11. Фокс, Джеффри Дж. Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов.[текст]. – М.: Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2010г. 170с.
12. Черкашин, П.А. Готовы ли Вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)[текст]- М. 2011г.
13. Шеремет, А. Д., Сайфулин Р. С., Негашев. Методика финансового анализа[текст] / А.Д. Шеремет – М.: ИНФРА – М, 2011. – 208 с.
14. Шуремов, Е.Л.”Компьютерный учет торговых операций”[текст].М.2012г.
15. Щиборщ, К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России [текст] / К.В. Щиборщ – М.: Дело и Сервис, 2013. – 320 с.
