Основными подходами к управлению маркетинговой деятельностью являются: Подход, ориентированный на потребителя; подход, ориентированный на продукт, интегрированный подход; метод маркетинга открытых систем; бихевиористский подход; менеджеристский подход; целевое управление маркетингом. Рассмотрим подробнее.
1)Подход, ориентированный на потребителя. Предполагает выделение целевой группы потребительской аудитории, определение её нужд, потребностей и предпочтений, а также их удовлетворение.
2)Подход, ориентированный на продукт. В основе успеха лежит производство хорошего, качественного продукта и доведение его до конечных рыночных потребителей.
3)Интегрированный подход. Предполагает совмещение продуктового и потребительского подхода, то есть одновременное создание и покупателя, и товара.
4)Метод маркетинга открытых систем. Маркетинговая деятельность опирается на обмен информацией между внешней и внутренней средой маркетинга различными видами ресурсов (трудовыми, материальными, информационными и пр.).
5)Бихевиористский подход. Предполагает построение клиентоориентированной модели управления маркетинговой деятельностью фирмы, где маркетинговая деятельность рассматривается в качестве глобальной управленческой концепции.
6)Менеджеристский подход. Маркетинговая деятельность фокусируется преимущественно на проведении маркетинговых исследований, продвижении и сбыте продукции, основной упор делается на выстраивание эффективных систем управления маркетинговой деятельностью.
7)Целевое управление маркетингом. Фокус на достижении конкретных целей, например, увеличении продаж или улучшении имиджа бренда.
Выбор метода или подхода к управлению маркетингом зависит от условий и задач компании.
Итак, в мире маркетинга анализ данных играет огромную роль в принятии решений. Однако, даже опытные специалисты могут допустить ошибки в процессе анализа, что может привести к неправильным выводам и потере денег компании. Рассмотрим типичные ошибки маркетингового анализа и как их избежать.
Неправильное определение целевой аудитории. Одна из самых распространенных ошибок в маркетинговом анализе – неправильное определение це-левой аудитории. Если маркетолог или руководитель не понимает, кто является потенциальными клиентами организации и что они хотят, то все остальные шаги в маркетинге будут неэффективными. Чтобы избежать этой ошибки, необходимо проведение исследования аудитории компании, используя различные методы, такие как опросы, фокус-группы или анализ данных социальных сетей.
Неправильный выбор метрик. Еще одна распространенная ошибка – неправильный выбор метрик для измерения эффективности кампании. Если маркетолог измеряет успех кампании только по количеству кликов на рекламу, то он может упустить более важные метрики, такие как конверсия или стоимость привлечения клиента. Перед запуском кампании необходимо определить, какие метрики наиболее важны для бизнеса и использовать их для измерения успеха.
Неправильный выбор инструментов анализа. Существует множество инструментов для анализа данных, таких как Google Analytics, SEMrush или Ahrefs. Однако, если маркетолог выберет неправильный инструмент для анализа конкретных данных, то он может получить неточные результаты. Перед выбором инструмента необходимо определить, какие данные нужны для анализа и какой инструмент лучше всего подходит для этого.
Неправильное толкование данных. Даже если маркетолог собрал правильный объем данных и использовал правильный инструмент для анализа, неправильное толкование данных может привести к неверным выводам. Чтобы избежать этой ошибки, необходимо проводить более глубокий анализ данных и учитывать другие факторы, которые могут повлиять на результаты.
В продолжении темы, рассмотрим показатели управления маркетингом. В зависимости от сферы бизнеса и размера компании маркетологи отслеживают несколько десятков показателей. В малом и микро-бизнесе можно ориентироваться на основные:
1)Трафик. Это количество уникальных пользователей, которые обратили внимание на продукт: перешли на сайт, зашли в группу в соцсетях. Этот показатель – отправная точка всего объёма потенциальных клиентов: чем больше объём посетителей, тем выше шанс покупки. Он позволяет как высчитывать последующие показатели, так и следить за общей динамикой, например, не уменьшается ли объём возможных клиентов.
2) Конверсия. Глобально – это отношение частного к общему в звеньях цепочки продаж. Например, соотношение переходов по рекламному объявлению к общему количеству показов в процентном эквиваленте. Конверсия помогает определять, насколько аудитории интересно предложение компании, и выявлять степень последующих позитивных действий привлекаемого трафика.
3)Стоимость привлечения клиента (CAC). Эта метрика помогает узнать, сколько денег потратила компания, чтобы пользователь из общего трафика стал клиентом компании, и понять, насколько выгодно продавать продукт через определённый канал или конкретному сегменту аудитории.
4)Объём и стоимость продаж. Это общее количество и стоимость товаров или услуг, которые продали за определённый период. Объём продаж можно измерять в деньгах или единицах, например штуках, литрах, килограммах. Этот показатель необходим, чтобы в динамике анализировать состояние проекта.
5) Рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI). Этот показатель нужен, чтобы понять, какие рекламные каналы эффективны и приносят клиентов, а от каких стоит отказаться. Рентабельность инвестиций в маркетинг рассчитывается отношением чистой прибыли к инвестициям[23].
Итак, выше были рассмотрены основные подходы в управлении маркетинговой деятельностью предприятия. Для того, чтобы на примере анализируемой компании, оценить маркетинговую деятельность и разработать проект по ее совершенствованию, перейдем к следующей главе курсового проектирования.
